课程顾问电话邀约话术

课程顾问电话邀约话术请输入内容-异议处理话术时间节点策略到店活动设计话术注意事项补充方案建议利用数据支持持续关注与反馈定期培训与分享持续优化话术目录建立话术库定期评估与调整总结与反思1老学员家长邀约话术老学员家长邀约话术时间锁定：提供两个具体时间段供选择，例如"您看4月日上午10点或下午2点哪个时间段方便"节日关怀：提及即将到来的节日并表达祝福，例如"清明小长假马上到了，先提前祝您和家人假期愉快"称呼与问候：使用"妈妈/爸爸"的亲切称呼，并自报机构名称和姓名服务介绍：强调专属服务价值，如"针对老学员特别推出了《清明专项学习规划》服务，各科老师会结合孩子最近3个月的学习数据，定制下学期重点突破方案"专家背书：提及高级别教师参与，如"我们教研组长张老师可以当面给您分析孩子最近的进步点和潜力方向"2新咨询家长邀约话术新咨询家长邀约话术身份确认：缓慢清晰地自报家门，如"我是教育的课程顾问李老师"需求关联：提及家长之前咨询过的内容，表明关注，例如"注意到您之前咨询过三年级数学提升的问题"赠品吸引：提供免费资源作为诱因，如"现在预约还能免费领取《小学数学易错题手册》"痛点描述：场景化说明活动价值，如"短短30分钟就能清晰看到孩子到底是计算粗心、应用题逻辑还是知识点漏洞导致丢分"活动包装：使用吸引人的活动名称，如"特别开放了《学科弱点扫描》体验活动"时间选择：使用封闭式提问确定时间，如"您看孩子是假期第一天还是最后一天过来更方便呢"3异议处理话术异议处理话术>假期出游异议共情回应"完全理解!其实很多家长都选择游玩+学习两不误"时间保证"我们特别把测评压缩到30分钟，您就当来校区休息喝杯咖啡"附加福利"孩子做完测评还能领一套旅行装文具"时间确认"您看号上午顺路过来可以吗"异议处理话术>比较机构异议正面认可："您这样认真对比特别好!"独特价值："清明期间我们有个独家服务——提供《择校对比清单》，把周边5家机构的师资/价格/提分率都列好了"节省时间："您来一趟相当于省去3天考察时间"名额预留："我帮您预留个名额?"4时间节点策略时间节点策略1最佳邀约时间：节前3天下午4-6点家长下班通勤时间最佳到访时间：避免上午出行高峰，推荐假期第2-3天下午截止提醒：使用"清明优惠今晚24点截止，现在确定可额外申请福利"创造紧迫感235到店活动设计到店活动设计>动线设计前台区摆放"清明专属签到礼"如文具套装或错题本等候区循环播放教育相关短视频如《3分钟看懂中考改革》咨询室桌面放置《学员进步档案》实物册到店活动设计>30分钟转化流程教师解读：15分钟专业分析学科测评：10分钟快速诊断规划方案：5分钟定制建议到店活动设计>临门一脚具体收益"根据测评结果，孩子如果在4月能突破应用题模块，期中至少能提高15分"专属福利"今天签约可享受清明专属三重礼：免200元测评费、赠8节自习室辅导、优先锁定名师班名额"6话术注意事项话术注意事项缓慢、清晰、自然，不要过于急促或拖沓保持热情、友好、专业，避免过于随意或过于正式尊重家长无论家长反应如何，都要保持尊重和耐心避免推销重点在价值和利益介绍，不要给家长强烈的推销感语速控制语气把握7补充方案建议补充方案建议对于所有新老家长补充方案建议1建议学校优势学科可体验一个或两个短期特训课程：以点带面提升学习动力和信心针对新学员可提供免费试听课程：并承诺家长在试听后无任何后顾之忧推荐家长加入学校的家长社群：以便于更好地与孩子同步进步和及时获取孩子的学习信息238电话邀约后跟踪电话邀约后跟踪01电话后的短信或邮件确认：发出信息后提醒家长是否已预约及活动安排细节02未预约情况跟踪：在假期前一天再次联系家长，了解情况并再次邀请03假期后跟进：假期后一周内对参与活动的家长进行反馈收集，并针对未参与的家长进行询问原因及再次邀请9电话邀约话术的实践技巧电话邀约话术的实践技巧针对每个孩子和家庭的不同情况，强调服务的个性化和定制化强调个性化通过积极的语气和用词，引导家长对课程产生兴趣和期待积极引导在电话中及时记录家长的信息和反馈，以便后续跟进及时记录即使是在电话中，对方也能感受到你的热情和友好保持微笑多听家长说话，了解他们的需求和疑虑，然后有针对性地回答倾听为主在介绍课程和服务时，使用一些专业的教育术语，增加信任感使用专业术语10不同年龄阶段学员的特别话术不同年龄阶段学员的特别话术对于小学生采用更生动、有趣的语言，结合游戏、动画等元素，吸引孩子的注意力。例如："小朋友，你知道吗？我们的课程就像一场探险，你可以在学习的旅途中发现很多有趣的知识和技能哦！"不同年龄阶段学员的特别话术对于初中生强调课程与中考、升学等实际需求的结合，突出课程的实用性和针对性。例如："初中生是关键的学习阶段，我们的课程正是针对中考设计的，能够帮助你更好地准备考试，取得更好的成绩。"不同年龄阶段学员的特别话术对于高中生更多关注学生的未来规划和职业发展方向，以及课程对高考的帮助。例如："高中生阶段是人生的重要时期，我们的课程不仅可以帮助你备战高考，还可以为你未来的职业规划提供更多帮助和指导。"11常见问题回答话术常见问题回答话术01020304针对家长常见的关于课程、费用、时间等问题，提前准备好回答话术，做到从容应对例如："关于费用问题，我们的课程价格是透明的，而且包含了很多额外的服务，性价比很高您可以具体了解一下我们的课程设置和服务内容"12定期回访与维护定期回访与维护01同时，也可以通过回访了解家长和学员的最新需求和期望，为后续的课程和服务提供更好的支持和改进02在邀请家长和学员参与课程后，定期进行回访和维护，了解他们的学习情况和反馈，及时解决问题和提供帮助13话术的灵活运用话术的灵活运用每个家庭和孩子都是独特的，因此话术的运用也需要根据实际情况进行灵活调整在电话邀约过程中，要善于观察和感知家长的反馈和情绪，及时调整话术内容和语气，以更好地与家长进行沟通和交流14多渠道宣传配合多渠道宣传配合除了电话邀约，还可以结合其他宣传渠道，如微信、短信、邮件、社交媒体等，进行课程的宣传和推广不同渠道的话术也需要进行相应的调整和优化，以更好地吸引和留住潜在客户15持续跟进与优化持续跟进与优化话术的效力和吸引力不是一成不变的，需要持续跟进和优化在实践过程中，要不断收集家长和学员的反馈和建议，对话术进行不断的改进和优化，以提高邀约的成功率和客户的满意度16建立信任的桥梁建立信任的桥梁01要通过专业的表达、真诚的态度和优质的服务，让家长感受到我们的专业性和可靠性，从而建立起长期的合作关系02在电话邀约过程中，建立与家长之间的信任是关键17利用数据支持利用数据支持在介绍课程和服务时，可以利用数据来支持我们的说法，如过往学员的成绩提升数据、师资力量数据、课程满意度数据等这些数据可以让家长更加信任我们的专业性和服务质量18提供解决方案而非产品提供解决方案而非产品在电话邀约中，不要仅仅介绍课程的产品特点，而是要关注家长和学员的需求和问题，提供相应的解决方案这样可以让家长感受到我们的专业度和关怀，从而更愿意选择我们的课程19结束语的温馨提示结束语的温馨提示在电话邀约的结束语中，可以加入一些温馨的提示，如提醒家长注意孩子的假期安全、提醒家长与孩子共同规划假期学习计划等这样可以增加家长的好感度，为后续的沟通和合作打下良好的基础20持续关注与反馈持续关注与反馈在电话邀约后，持续关注家长和学员的反馈，及时收集并整理对于家长和学员的疑问和问题，要及时回复和解决，以保持良好的沟通和合作关系21建立课程顾问的个性化话术建立课程顾问的个性化话术每个课程顾问都有其独特的风格和优势，应该根据每个顾问的特点，建立个性化的邀约话术这样可以让每个课程顾问更好地发挥自己的优势，提高邀约的成功率22定期培训与分享定期培训与分享定期组织课程顾问的培训与分享活动，让课程顾问之间交流经验和技巧，共同提高邀约话术的效果同时，也可以邀请优秀的课程顾问进行分享，传授成功的经验和技巧23关注行业动态与政策变化关注行业动态与政策变化及时关注教育行业的动态和政策变化，调整邀约话术和课程内容，以适应市场的需求和变化及时关注教育行业的动态和政策变化，调整邀约话术和课程内容，以适应市场的需求和变化24强调学员的成长与进步强调学员的成长与进步在电话邀约中，重点强调学员在课程学习中的成长与进步，让家长看到孩子在学习过程中的变化和提升在电话邀约中，重点强调学员在课程学习中的成长与进步，让家长看到孩子在学习过程中的变化和提升25利用成功案例进行宣传利用成功案例进行宣传收集和整理一些成功的案例，如学员的成绩提升、技能提升等，在电话邀约中向家长进行宣传这样可以让家长更加信任我们的课程和服务，同时也可以激发家长和学员的学习动力26关注学员的个性化需求关注学员的个性化需求在电话邀约中，关注学员的个性化需求，根据学员的年龄、性别、兴趣爱好等特点，提供个性化的服务和建议在电话邀约中，关注学员的个性化需求，根据学员的年龄、性别、兴趣爱好等特点，提供个性化的服务和建议27提供多种选择与方案提供多种选择与方案在电话邀约中，提供多种课程选择和方案，让家长和学员根据自己的需求和预算进行选择在电话邀约中，提供多种课程选择和方案，让家长和学员根据自己的需求和预算进行选择28强调服务的质量与保障强调服务的质量与保障在电话邀约中，强调我们的服务质量与保障，如师资力量、教学环境、教学设施等在电话邀约中，强调我们的服务质量与保障，如师资力量、教学环境、教学设施等29保持积极的态度与热情保持积极的态度与热情在电话邀约过程中，保持积极的态度和热情，用真诚的语气和家长进行沟通和交流同时也要对家长的问题和疑虑进行耐心解答，让家长感受到我们的专业性和服务态度30及时处理家长反馈及时处理家长反馈这样不仅能提升客户满意度，也能让我们的话术更加精准有效这样不仅能提升客户满意度，也能让我们的话术更加精准有效31持续优化话术持续优化话术课程顾问要时刻关注这些变化，并根据实际情况调整话术，以保持其时效性和有效性随着市场环境、教育政策以及学员需求的变化，话术也需要不断进行优化和更新32建立话术库建立话术库72为了方便课程顾问快速准确地使用话术，可以建立一个话术库1话术库可以包括各种常见场景下的话术，如家长咨询、老学员回访、新学员邀约等2这样，课程顾问可以根据具体情况选择合适的话术，提高工作效率333定期评估与调整定期评估与调整定期对话术的效果进行评估和调整01可以通过邀请家长进行反馈、观察邀约成功率、收集学员的学习效果等方式来评估话术的效果02根据评估结果，对话术进行相应的调整和优化，以提高其效果0334注重话术的语气和语调注重话术的语气和语调在电话邀约中，语气和语调同样重要要注意保持温和、友善的语气，以及适中的语速和语调这样可以增加家长的舒适感，提高我们的专业形象