发型师沟通设计话术

汇报人：PPT日期：发型师沟通设计话术-第一章接待环节第三章诊断分析第四章设计环节第五章沟通确认第六章实施前准备第七章销售与推荐第八章后期跟踪服务第九章维护客户隐私第十章提升服务质量第二章咨询需求第11章建立客户档案第12章社交媒体互动第13章建立品牌形象1接待环节接待环节01021称呼客户根据客户年龄和性别使用"哥/姐"、"先生/女士"或"帅哥/美女"等恰当称呼2开场白明确表达服务意图"这次我在帮你制定一款发型"2咨询需求咨询需求"这次是想换一种风格，还是想换一种感觉，还是想整体设计改变一下？"询问发型改变目的"有没有心里想要的发型和想要的感觉？"了解客户偏好"咱们先诊断一下整体素材，以便我更好的为您设计发型"过渡到诊断环节"比如说一点的感觉或者一点的感觉，您看一下喜欢哪些感觉？"引导选择风格3诊断分析诊断分析了解护发习惯"平时家里用的洗护用品都是在网络、商超购买，还是在专业美发店买的？是什么品牌的呀？"询问护理频率"头皮多长时间做一次保养？头发多长时间做一次专业护理？"发型师接触头发"我先接触一下您的头发，看一下素材"4设计环节设计环节推荐发型建议描述发型细节考虑流行趋势结合客户喜好根据客户脸型、发质、发量等特性，提出适合的发型建议详细解释所选发型的长度、层次、造型等设计细节结合当前流行趋势，推荐适合客户的发型元素根据客户喜好和需求，调整设计建议，确保客户满意5沟通确认沟通确认确认设计方案与客户沟通，确认最终的设计方案说明打理方式告诉客户如何在家中打理头发，如吹风造型、护发产品使用等确定细节调整根据客户反馈，对设计方案进行微调6实施前准备实施前准备确定产品使用向客户说明即将使用的美发产品及其功效洗发准备为客户洗头发，为接下来的发型设计做好准备7发型设计及调整发型设计及调整16开始设计：按照预先沟通好的方案开始进行发型设计1适时调整：在操作过程中，根据头发的实际情况和客户的反馈进行适当调整2确保客户舒适度：时刻关注客户的感受，确保其舒适度38完成后的展示与反馈完成后的展示与反馈完成展示客户反馈感谢客户完成设计后，向客户展示新的发型询问客户对发型的感受和意见，以便后续改进感谢客户选择我们的服务，并希望客户能继续支持9后续服务与维护后续服务与维护定期对客户进行回访，了解发型保持情况并收集反馈推广服务介绍店内其他服务项目，如造型课程、美发沙龙等提供关于如何维护新发型的建议，如定期修剪、使用护发产品等提供建议定期回访10建立信任与长期关系建立信任与长期关系1展示专业素养：通过专业知识和技能展示，让客户感受到发型师的专业性，从而建立信任了解客户需求变化：定期与客户沟通，了解其需求变化，以便提供更贴心的服务提供个性化服务：根据客户需求和发质变化，提供个性化的发型设计和护理建议2311处理异议与问题处理异议与问题当客户提出异议或问题时，要积极应对，认真倾听并理解客户需求根据实际情况，向客户解释原因，并给出解决方案如果是因为服务失误导致的问题，要诚恳道歉，并提出补偿措施解释原因积极应对道歉与补偿12销售与推荐销售与推荐26适时推荐：在与客户沟通的过程中，适时推荐适合客户的产品和项目1强调产品特点：向客户介绍产品时，强调其特点和优势，如护发产品的成分、功效等2结合客户需求推荐：根据客户需求和发质情况，推荐适合的产品和项目313后期跟踪服务后期跟踪服务1定期询问反馈：定期通过电话、短信或社交媒体等方式询问客户对发型的满意度和保持情况提醒护理与修剪：根据客户的发质和发型，提醒客户定期进行头发护理和修剪发送优惠信息：向客户提供最新的优惠信息和活动，鼓励客户再次光顾2314专业形象与个人魅力专业形象与个人魅力010302保持专业形象：发型师需要保持良好的仪表和形象，展现专业的态度建立良好关系：与客户建立良好的关系，让他们感受到关怀和服务展示个人魅力：在沟通中，用温暖的语言和态度感染客户，展示个人的独特魅力15技术技巧与交流技术技巧与交流010302技巧展示：在与客户沟通时，适时展示自己的技术技巧，如吹风造型、修剪技巧等听取意见：虚心听取客户的意见和建议，不断学习和提高自己的技术水平交流经验：与客户分享美发经验和潮流趋势，增加彼此的交流和互动16语言与情绪控制语言与情绪控制在与客户的沟通中，始终使用礼貌用语，保持友善和耐心的态度使用礼貌用语面对客户的各种要求和意见，保持冷静和理智，不与客户发生争执控制情绪用积极的语言和态度影响客户，传递正能量和信心传递正能量17维护客户隐私维护客户隐私在与客户的沟通和服务过程中，注意保护客户的个人隐私和资料保护客户隐私对于需要保密的客户信息，要严格遵守公司的保密协议和规定遵守保密协议通过保护客户隐私，增强客户对发型师和公司的信任增强客户信任18提升服务质量提升服务质量01持续学习不断学习和掌握最新的美发技术和知识，提升自己的专业技能和服务质量02接受反馈积极接受客户的反馈和建议，不断改进自己的服务质量和技巧03创新设计根据客户需求和市场变化，不断创新发型设计和护理方案，提供更优质的服务19提供个性化服务提供个性化服务根据客户需求，提供定制化的美发服务，如定制的洗发水、护发素等定制服务根据客户的个人特点，提供个性化的发型设计和护理建议个性化建议深入了解每个客户的需求和喜好，包括发质、发色、脸型等了解客户需求20保持专业与敬业保持专业与敬业保持严谨的工作态度和敬业精神，对每个客户都认真对待严谨的工作态度维护工具和设备遵守工作纪律保持美发工具和设备的清洁和维护，确保服务质量和客户体验遵守公司的工作纪律和规定，保持良好的工作习惯21建立客户档案建立客户档案建立客户档案为每个客户提供独立的客户档案，记录其个人信息、发质、需求等定期回访根据客户档案中的信息，定期对客户进行回访，提供更加贴心的服务分析需求变化通过分析客户的需求变化，不断调整和优化发型设计和护理方案22提升客户满意度提升客户满意度关注每个服务的细节，从洗发到吹风造型，确保每个环节都让客户满意及时反馈提升满意度关注细节在服务过程中及时与客户沟通，了解其感受和意见，及时调整和改进通过提供优质的服务和贴心的关怀，不断提升客户的满意度和忠诚度01020323社交媒体互动社交媒体互动回应评论对客户在社交媒体上的评论和留言及时回应，积极解决客户的问题和疑虑利用社交媒体积极利用社交媒体平台与客户进行互动，展示最新的发型设计和护理技巧分享知识与经验通过社交媒体分享美发知识和经验，增加与客户的互动和交流24建立品牌形象建立品牌形象统一形象确保发型师的形象和公司的形象保持一致，展示专业的形象和品牌宣传推广通过宣传推广活动，提高公司和发型师的知名度和美誉度提供品牌价值通过提供优质的服务和产品，让客户感受到品牌的价值和特色25应对不同类型客户应对不同类型客户耐心倾听对于不同类型和性格的客户，保持耐心和冷静，认真倾听其需求和意见灵活应对根据客户的性格和需求，灵活调整沟通和服务方式，让客户感到舒适和满意提供个性化服务针对不同客户的需求