数据丢失率管理协议

数据丢失率管理协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方名称]地址：[甲方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]乙方（以下简称“乙方”）：[乙方名称]地址：[乙方地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方拥有并管理着特定的数据资产，并希望乙方提供数据丢失率（DLR）管理服务以确保数据安全；乙方拥有提供数据丢失率管理服务所需的技术能力和经验。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与范围1.1数据丢失率（DLR）：指在特定时期内，因各种原因导致丢失的数据总量占同期应保护的数据总量的百分比。DLR计算方法为：`DLR=(发生丢失事件的数据总量/特定时期内应保护的数据总量)*100%`。具体数据总量范围由双方协商确定，并作为计算基准。1.2数据丢失事件：指导致数据永久性删除、不可恢复的损坏、未经授权的访问导致的数据篡改或泄露等，并经双方确认符合本协议定义的事件。1.3相关方：甲方为数据所有者和管理方，乙方为数据服务提供方/技术支持方。1.4数据类型/系统范围：本协议涵盖的数据类型、业务系统或数据存储环境包括但不限于：[具体列出数据类型、系统名称或环境描述]。1.5合作框架：双方同意基于信任和合作，共同致力于降低协议所述数据类型/系统范围内的数据丢失风险，达成本协议约定的数据丢失率管理目标。第二条职责与义务2.1甲方职责：2.1.1负责识别、分类其拥有的在本协议范围内的数据，明确数据的重要性和保护级别，并告知乙方相关分类信息。2.1.2制定并维护与本协议范围内的数据安全相关的策略，包括但不限于数据访问控制策略、数据操作审计策略、数据安全事件响应策略等，并确保相关人员遵守。2.1.3评估数据丢失可能对甲方业务造成的潜在影响，并与乙方协商设定可接受的数据丢失率目标。2.1.4在发生数据丢失事件时，应立即通知乙方，并提供事件发生的时间、地点、涉及数据范围、初步原因分析等必要信息。2.1.5积极配合乙方对数据丢失事件进行原因调查和分析，提供必要的日志、记录等信息支持。2.1.6负责提供实施数据保护措施所需的必要授权、环境访问权限和其他甲方内部系统支持。2.1.7确保其数据处理活动符合所有适用的数据保护和隐私法律法规要求。2.2乙方职责：2.2.1负责设计、实施、管理和维护与本协议范围内的数据保护相关的技术措施，包括但不限于数据备份系统、数据加密、访问控制机制、安全监控平台等，以支持甲方设定的数据丢失率目标。2.2.2确保所提供的数据保护技术服务的稳定运行和性能达标，保障备份操作的可靠性和恢复流程的可行性。2.2.3对本协议范围内的数据系统和备份链路进行持续监控，及时发现并预警潜在的数据丢失风险或异常行为。2.2.4根据双方约定或行业标准，执行定期的数据备份操作，并确保备份数据的完整性和可恢复性。2.2.5提供数据恢复服务，并在收到甲方通知后，根据约定的服务级别协议（SLA）和事件响应流程，启动应急响应，协助甲方进行数据恢复。2.2.6定期向甲方报告数据丢失率统计结果、备份作业成功率、系统监控告警信息、安全事件处理情况以及数据丢失管理相关工作进展。2.2.7负责维护其提供的技术平台和服务的安全，采取合理措施防范因平台故障、技术漏洞等原因导致的数据丢失。2.2.8遵守并执行双方约定的服务水平协议（SLA）中关于数据丢失率管理、恢复时间目标（RTO）、恢复点目标（RPO）等要求。第三条数据丢失率目标与衡量3.1目标设定：双方同意，在本协议有效期内，努力将本协议第1.4条约定的数据类型/系统范围内的数据丢失率（DLR）控制在[具体数值]%以下。此目标为双方共同努力的方向，具体可接受的上限值可根据实际情况协商调整。3.2衡量方法：数据丢失率的统计周期为每月为一个自然月。DLR的计算所依据的“应保护的数据总量”由双方在协议签署后[具体天数]内协商确定，并可根据数据量的变化进行更新。数据丢失事件由双方根据日志记录、监控告警、用户报告等信息共同确认。乙方负责按月统计相关数据并计算DLR值。3.3报告机制：乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上一月的数据丢失率报告以及SLA履行情况报告，报告格式应符合双方约定。甲方有权随时要求乙方提供相关的详细数据或说明。第四条数据丢失事件管理4.1事件分类与分级：双方同意根据数据丢失事件的严重程度、影响范围等因素，将事件分为[具体级别，如：重大、一般、轻微]等级别。不同级别的事件对应不同的响应流程和通知时限。4.2通知流程：甲方在发现或得知发生数据丢失事件后，应在[具体小时数]内通知乙方；乙方在确认发生需要按照本协议处理的丢失事件后，应在[具体小时数]内通知甲方。4.3应急响应：乙方应制定并维护数据丢失事件的应急响应预案。在发生事件后，乙方应根据事件级别启动相应预案，采取包括但不限于诊断分析、临时隔离、数据恢复、系统修复等措施。乙方应指定应急联系人，确保在事件发生时能够及时响应。4.4恢复计划与演练：乙方应为本协议范围内的关键数据制定详细的数据恢复计划，并至少每年组织[具体次数]次恢复演练。演练应模拟真实场景，并需向甲方报告演练过程、结果及发现的问题。4.5调查与分析：对于造成数据丢失的任何事件（特别是达到“重大”级别的），双方均有责任进行根本原因分析（RCA）。乙方应完成RCA报告，并在[具体时间]内与甲方共享分析结果。双方应合作采取措施防止同类事件再次发生。4.6补救措施：乙方在完成事件调查后，应根据调查结果制定并实施补救措施，包括但不限于修复系统漏洞、优化备份策略、加强监控告警、提供人员培训等。乙方应将补救措施的详细计划、实施情况和效果评估结果告知甲方。第五条服务水平协议（SLA）5.1备份成功率：乙方的核心备份系统对协议范围内的数据的备份操作，月度成功率应不低于99.9%。5.2恢复时间目标（RTO）：对于核心业务数据，在发生丢失事件后，乙方承诺在[具体时间，如：4小时/8小时/24小时]内完成数据恢复服务，达到可用的状态。对于非核心数据，RTO可另行协商确定。5.3恢复点目标（RPO）：对于核心业务数据，乙方承诺备份数据的保留周期覆盖最近[具体时间，如：1小时/4小时/12小时]的数据变化，即RPO不晚于[具体时间]。对于非核心数据，RPO可另行协商确定。5.4监控与报告响应时间：乙方对系统监控告警的首次响应时间应在收到告警后[具体分钟数]内；对甲方关于SLA执行情况的查询响应时间应在收到查询后[具体小时数]内。5.5SLA违约处理：若乙方未能达到本条约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金。违约金累计最高不超过[具体金额]。甲方有权根据违约严重程度，要求乙方采取补救措施、降低服务费用或提前终止本协议。具体的违约处理方式可另行协商并在SLA附件中明确。第六条沟通与协作6.1指定联系人：甲方指定[姓名]，职务[职务]，联系方式[电话、邮箱]作为本协议数据丢失管理事宜的主要联系人；乙方指定[姓名]，职务[职务]，联系方式[电话、邮箱]作为本协议数据丢失管理事宜的主要联系人。双方联系人信息如有变更，应及时书面通知对方。6.2会议机制：双方同意每月或每季度召开一次数据丢失管理沟通会议，讨论DLR情况、SLA履行情况、存在问题及改进措施等。会议纪要经双方确认后生效。6.3信息共享：为履行本协议职责，双方同意在必要范围内共享与数据丢失管理相关的技术信息、操作日志、报告数据等。共享信息不得超出协议目的所需范围，并应遵守各自的保密义务。第七条知识产权7.1双方各自拥有的在履行本协议前已经存在的知识产权仍归各自所有。7.2在履行本协议过程中，一方因另一方提供的技术支持、服务或建议而产生的新的知识产权归属，由双方根据贡献大小和事先约定确定。如无约定，视为双方共有或根据具体情况进行分配。未经对方书面同意，任何一方不得将涉及对方知识产权的技术成果用于本协议之外的第三方。第八条保密条款8.1任何一方对于在本协议履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密、技术信息、客户数据、财务数据以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。8.2除非事先获得对方书面同意，或根据法律法规、监管要求必须披露，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）泄露、转让或使用保密信息。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：三年或五年]年。8.4因履行本协议需要接触保密信息的第三方，亦应遵守本条保密义务，并承担相应的保密责任。双方应采取合理措施确保第三方履行保密义务。8.5以下信息不属于保密信息：a)接收方在披露前已经合法知晓的信息；b)接收方从没有保密义务的第三方合法获得且未违反保密义务使用的信息；c)接收方独立开发且未使用披露方保密信息开发的信息；d)接收方在获得信息时即已公开或事后依法强制公开的信息。第九条违约责任9.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失和可预期的间接损失。9.2若甲方未能履行其在本协议第二条约定的义务，可能影响乙方服务的正常提供或数据安全目标的实现，乙方有权要求甲方在合理期限内纠正，并可能根据影响程度调整服务或收费。9.3若乙方未能履行其在本协议第二条约定的义务，或未能达到SLA标准，除支付违约金外，甲方有权要求乙方采取补救措施，若在合理期限内未能有效补救，甲方有权根据情况部分或全部暂停服务、降低服务费用，甚至提前终止本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。9.4因不可抗力导致一方未能履行其在本协议下的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体小时数]内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年或两年]年。10.2协议期满前[具体时间，如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]年，续展次数不限/限制[具体次数]次。10.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数，如：三十日]书面通知对方终止本协议。提前终止不影响通知发出前已产生的权利和义务。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：a)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[具体天数，如：十五日]内未能纠正；b)一方进入破产、清算或解散程序。10.5协议终止后，双方应在[具体天数，如：十五日]内完成以下工作：a)乙方完成所有正在进行的数据备份任务，并交付最终版本的备份数据（如双方约定）；b)乙方停止提供日常的数据丢失管理服务，但需在协议约定的期限内或根据双方约定，继续提供数据恢复服务直至完成；c)双方根据约定处理保密信息；d)双方结清所有费用和款项。10.6协议终止或解除不影响本协议中关于保密、知识产权、违约责任、法律适用和争议解决等条款的效力。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情、网络攻击、系统硬件或软件故障（非因一方主要过错造成）等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体小时数]内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。11.3因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方应协商暂时中止履行或变更履行方式。不可抗力影响消除后，应恢复履行协议。如不可抗力持续超过[具体天数]，双方均有权单方解除协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c)协议签署地有管辖权的人民法院诉讼解决；d)[指定的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地为[具体城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条法律适用与完整协议13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中