数据安全事件应急响应协议合同

数据安全事件应急响应协议合同鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）认识到数据安全的重要性，并致力于保护双方共同处理或甲方委托乙方处理的数据安全，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下数据安全事件应急响应协议（以下简称“本协议”）：第一条定义与术语在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1数据安全事件：指因意外、恶意或不可抗力因素，导致数据（包括个人信息和重要数据）泄露、篡改、丢失、毁损，或系统瘫痪、服务中断，可能或已经对数据安全、业务连续性、声誉、法律法规合规性等造成或可能造成威胁的事件。1.2应急响应：指在数据安全事件发生时，为应对事件、减少损失、恢复业务而采取的一系列措施，包括事件发现、分析、遏制、根除、恢复和事后总结等阶段。1.3通知：指根据本协议约定，一方向另一方发送的事件报告、进展更新、请求等信息。1.4报告：指对事件的基本情况、影响评估、处置措施等进行的正式或非正式记录。1.5双方/甲方/乙方：甲方指本协议的委托方，乙方指本协议的受托方。1.6保密信息：指在协议履行过程中获悉的任何一方未公开的、具有商业价值或法律规定需要保密的信息。1.7服务时间：指乙方应急响应团队提供服务的可用时段，包括但不限于法定节假日的紧急响应。第二条适用范围与事件类型2.1适用范围：本协议适用于双方共同处理或甲方委托乙方处理的数据安全事件。本协议的适用范围可由双方通过书面形式进行变更。2.2事件类型：本协议覆盖的数据安全事件类型包括但不限于：a)个人信息泄露或滥用事件；b)重要数据（如商业秘密、财务数据）泄露或篡改事件；c)网络攻击事件（如DDoS攻击、勒索软件、SQL注入）；d)系统故障导致数据丢失或服务中断事件；e)安全配置错误导致的安全风险事件。第三条组织架构与职责3.1应急响应团队：a)甲方指定以下人员或团队作为其应急响应联系人：（联系人姓名）,职位：,联系方式：b)乙方指定以下人员或团队作为其应急响应联系人：（联系人姓名）,职位：,联系方式：c)双方应确保上述联系人及联系方式在协议有效期内保持准确，并及时通知对方任何变更。3.2主要职责：3.2.1甲方的职责：a)在知悉可能发生或已经发生数据安全事件时，应立即通知乙方指定的应急响应联系人。b)及时向乙方提供事件发生的相关背景信息、可能的影响以及已采取的初步措施和收集到的证据材料。c)配合乙方进行事件调查、分析、处置工作，包括提供必要的访问权限、技术支持等。d)根据事件性质和影响，负责执行相关的应急响应措施，如隔离受影响系统、暂停相关服务、通知用户等。e)负责事件相关的内部沟通、决策以及根据法律法规要求进行的外部报告（如向监管部门报告、向用户通知）。3.2.2乙方的职责：a)在收到甲方的事件通知后，应立即启动应急响应机制，并根据事件的严重程度和甲方的要求，投入相应资源。b)提供专业的应急响应技术支持、指导和咨询，协助甲方进行事件的分析、评估和分级。c)执行现场或远程的应急响应工作，包括但不限于事件分析、溯源、遏制、根除、系统加固、数据恢复等。d)定期或不定期向甲方通报事件处置的进展情况，并根据甲方要求提供详细的事件报告和事后分析报告。e)根据甲方授权和需求，提供数据备份恢复、系统安全加固、安全意识培训等服务。第四条应急响应流程4.1事件报告与确认：甲方应在发现或怀疑发生数据安全事件后的[例如：4]小时内，通过电话或即时通讯工具向乙方应急响应联系人报告事件的基本情况。乙方收到报告后应在[例如：1]小时内进行确认，并启动相应的应急响应流程。4.2事件评估与分级：双方应急响应团队应在约定的时间内（如[例如：2]小时内）对事件进行初步评估，确定事件的严重程度和影响范围，并根据评估结果对事件进行分级（如紧急、重要、一般），以决定响应级别、资源投入和沟通频率。4.3遏制措施：应急响应团队应立即采取措施，旨在阻止事件范围扩大或进一步损害数据安全，例如隔离受影响的系统或网络区域、禁用相关账户、阻止恶意IP地址、停止可疑进程等。4.4根除措施：在遏制措施有效后，应急响应团队应深入调查，查找事件的根本原因和攻击路径，并采取彻底的措施消除威胁，例如清除恶意软件、修复安全漏洞、撤销非法访问权限、重置密码等。4.5恢复措施：在确认威胁已完全根除且系统安全后，应急响应团队应制定并执行恢复计划，逐步恢复受影响系统和数据的正常运行。恢复过程应遵循“先测试、后上线”的原则，并进行严格的安全验证。4.6事后总结与改进：事件处理完毕后，双方应急响应团队应共同或分别进行复盘，撰写事件总结报告，分析事件发生的原因、处置过程中的经验教训，并提出改进安全措施和优化应急响应流程的建议。甲方应将改进措施纳入其内部安全管理体系。第五条沟通与协作机制5.1沟通渠道：双方应急响应团队应建立直接、有效的沟通渠道，包括预设的联系电话、即时通讯群组或指定的邮箱地址。所有重要的沟通内容应形成书面记录。5.2沟通频率与内容：根据事件的级别和处理阶段，双方应按照以下频率和内容进行沟通：a)初报阶段：甲方应立即报告事件发生的基本情况、已造成的影响；乙方应立即确认接收报告，并告知甲方初步响应计划和预计响应时间。b)处置阶段：根据事件进展，双方应至少每[例如：4]小时进行一次沟通，通报处置进展、遇到的困难以及需要的支持。c)恢复阶段：在系统恢复过程中，双方应密切沟通协调，确保恢复工作的顺利进行和最终的成功。d)总结阶段：事件结束后，双方应在[例如：10]个工作日内完成事件总结报告的初稿，并协商定稿。5.3协作要求：双方承诺在应急响应过程中本着合作共赢的原则，积极履行各自的职责，及时提供必要的协助，共同应对数据安全事件。第六条信息共享与保密6.1信息共享：为有效处置数据安全事件，双方同意在协议框架内共享与事件相关的必要信息，包括但不限于事件日志、技术细节、系统配置、受影响数据清单等。共享的信息范围应以实现应急响应目标为必要，不得超出该范围。6.2保密义务：双方及其参与应急响应的工作人员均应严格保守在履行本协议过程中获悉的对方的任何保密信息，以及事件本身涉及的数据主体的个人信息。未经对方事先书面同意，不得以任何方式向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。保密义务在本协议终止后持续有效。第七条费用与支付7.1费用承担：甲方应承担其指定人员参与应急响应的相关成本（如差旅费），以及根据本协议约定由甲方承担的乙方应急响应服务费用。乙方提供标准服务时间内的应急响应服务通常包含在双方签订的年度服务协议费用中或按次/小时另行收费，具体费用标准见双方另行签订的报价单或服务协议。对于标准服务时间外的紧急响应请求，其费用按照乙方的标准费率计算，具体费率由双方协商确定。7.2支付方式：乙方应在提供服务或发生费用后[例如：30]天内，向甲方提供符合要求的费用账单。甲方应在收到账单后[例如：15]天内，按照账单金额支付相关费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：开户名称：,开户银行：,银行账号：。第八条违约责任8.1甲方违约：若甲方未按时履行本协议项下的通知、配合、支付等义务，导致应急响应工作延误或未能有效处置事件，甲方应承担由此给乙方造成的直接损失，并可能承担相应的违约金。违约金的计算方式为[例如：每日按未支付金额的千分之零点五计算]，但总额不超过合同总金额的[例如：20]%。8.2乙方违约：若乙方未按时履行本协议项下的应急响应义务，或提供的服务不符合约定标准，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任，并可能根据违约情节向甲方支付违约金。违约金的计算方式为[例如：每日按合同总金额的千分之零点五计算]，但总额不超过合同总金额的[例如：20]%。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十条协议期限与终止10.1协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，若双方均未提出书面终止要求，本协议自动续期[例如：一年]。10.2协议终止：除本协议期限届满自动续期外，任一方可在提前[例如：30]天向另一方发出书面通知，因以下原因终止本协议：a)双方协商一致同意终止；b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：15]天内仍未纠正；c)因不可抗力导致本协议无法履行；d)适用的法律法规发生重大变化导致本协议无法履行。10.3终止后果：本协议终止后，双方应各自妥善处理尚未完成的事项，并按照约定返还或销毁对方的保密信息。保密义务、争议解决条款等在本协议终止后仍然有效。第十一条其他条款11.1可分割性：本协议任何一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.2完整协议：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有的口头或书面协议、谅解或安排。11.3修改：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。11.4通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送或挂号信方式发送的，送达日视为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日视为