客户体验数据共享框架协议

客户体验数据共享框架协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方：[甲方公司全称]（以下简称“甲方”）乙方：[乙方公司全称]（以下简称“乙方”）鉴于：1.甲方和乙方（以下简称“双方”）均为在各自所在地合法注册并有效存续的独立法人实体，各自在其业务领域内拥有专业知识和资源；2.双方有意基于相互信任和合作的原则，建立一个长期、稳定的合作关系，通过共享客户体验数据（以下简称“共享数据”），共同提升客户满意度、优化产品及服务、进行市场分析研究等；3.双方希望明确在共享客户体验数据过程中的权利、义务、责任及遵循的原则，特此根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：1.1“客户体验数据”是指双方在提供产品或服务过程中收集、生成或处理的，能够识别或可能识别到特定自然人（以下简称“数据主体”）的各种信息，包括但不限于客户满意度调查结果、网站/App使用行为数据、客户反馈、服务交互记录、购买历史、人口统计信息等。具体数据类型可由双方另行书面确认。1.2“数据主体”是指能够被识别，或者被识别的可能性高的自然人。1.3“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.4“数据控制者”是指确定个人信息处理目的、处理方式、处理规则的主体。1.5“数据处理者”是指为数据控制者处理个人信息的主体。1.6“共享数据清单”是指由双方协商一致，并列明在框架协议有效期内计划共享的客户体验数据类型、格式、范围和频次的文件或附件。1.7“业务伙伴关系”是指本协议项下双方建立的合作关系。1.8“生效日”是指本协议经双方授权代表签字并加盖公司印章（或合同专用章）之日。1.9“协议期限”是指本协议约定的有效期限，自生效日起计算。第二条适用范围与原则2.1本协议适用于双方之间关于客户体验数据的共享活动。2.2数据共享应遵循以下原则：(1)合法、正当、必要、诚信原则；(2)目的限制原则，即数据共享仅限于本协议约定或双方另行书面约定的目的；(3)数据最小化原则，即共享的数据仅为实现约定目的所必需；(4)相互同意原则，对于涉及个人信息的共享，应尊重数据主体的意愿，并确保获得必要的同意或具备其他合法性基础；(5)透明原则，双方应确保客户能够理解其客户体验数据被共享的情况；(6)数据安全原则，双方应采取必要的技术和管理措施，保障共享数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失；(7)数据主体权利保障原则，双方应共同保障数据主体的访问、更正、删除等合法权益。第三条数据共享的具体安排3.1双方同意在协议期限内，根据共享数据清单（如有）或双方另行书面确认的内容，共享客户体验数据。3.2共享数据的具体类型、格式、范围和频次由双方协商确定，并可作为本协议的附件或补充协议进行明确。双方应定期（或根据需要）更新共享数据清单。3.3数据共享的方式包括但不限于通过安全的数据接口进行传输、使用约定平台进行数据访问、定期交换经过脱敏处理的批量数据文件等。具体方式由双方协商确定。3.4双方应确保数据在共享过程中的传输和存储符合约定的安全要求，例如使用加密技术、访问控制等。3.5双方共享数据的期限应根据共享目的和法律法规要求确定。除非法律法规另有规定或数据主体明确要求删除，否则共享数据在共享目的完成后仍可被用于分析研究等内部目的，但不得用于其他用途。具体期限由双方协商确定。第四条数据主体的权利与通知4.1双方均应遵守适用的数据保护法律法规中关于数据主体权利的规定，包括但不限于访问权、更正权、删除权、撤回同意权（如适用）、可携带权等。4.2当数据主体向任何一方提出行使其权利的请求时，该方应按照法律法规要求进行处理，并应在合理期限内通知另一方，除非法律另有规定或双方另有约定。双方应协作完成对数据主体权利请求的处理。4.3双方应确保在遵守法律法规或本协议约定时，能够根据客户的要求或法律规定，就客户体验数据的收集、使用、共享目的、接收方等信息进行透明化沟通。具体通知方式和内容应符合相关法律法规的要求。第五条数据安全与保密5.1双方承诺将采取一切合理的、符合行业标准或约定的技术和管理措施，保障共享数据的安全，包括但不限于采取加密传输、访问控制、数据脱敏、安全审计等措施，防止未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。5.2双方应对从对方获取的共享数据以及任何基于共享数据产生的信息承担保密义务。未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露该等信息，不得将信息用于本协议约定之外的目的。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限自本协议终止之日起至少[例如：三]年。第六条责任与义务6.1双方均有责任确保其处理共享数据的行为符合本协议约定及适用的法律法规。6.2数据控制者（如界定）负责确定数据处理的目的和方式，并对数据处理的合规性负主要责任。数据处理者负责按照数据控制者的指示处理数据，并承担因不履行指示而导致的责任。6.3双方均有义务为共享数据的处理提供必要的技术支持和配合。6.4因一方违反本协议约定或违反适用的数据保护法律法规，导致另一方或第三方遭受损失时，违约方应承担相应的赔偿责任。但违约方仅就其过错造成的直接损失负责。6.5双方应在发生或怀疑发生数据安全事件（如数据泄露、丢失）时，立即通知对方，并协作采取补救措施，防止或减轻损害。第七条合规性要求7.1双方均有责任遵守所有适用于共享客户体验数据的法律法规，包括但不限于数据保护法、网络安全法、反不正当竞争法等。7.2双方应配合对方或第三方就本协议项下的数据共享活动进行的审计或评估，并按要求提供相关信息和资料。7.3双方应定期（或根据需要）评估本协议在数据合规方面的有效性，并根据法律法规的变化及时调整合规措施。第八条协议的管理与治理8.1双方各指定一名代表作为本协议的联络人，负责处理与本协议相关的日常沟通、协调事宜。8.2双方应建立定期沟通机制（如每[例如：半]年一次会议），讨论数据共享的执行情况、技术进展、合规问题、市场变化等，并就相关事宜达成一致。8.3对本协议的任何修改、补充或终止，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议自生效日起有效期为[例如：三]年，期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如：一]年，续展次数不限/续展次数不超过[例如：两]次，每次续展期限为[例如：一]年。任何一方可在续展期届满前[例如：一个月]书面通知对方不续展，不续展通知送达后，本协议到期终止。9.2对本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3在本协议有效期内，如发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[例如：三十]日内未能纠正；(2)一方进入破产、清算或解散程序；(3)因不可抗力导致本协议目的无法实现，且不可抗力影响持续超过[例如：六十]日。9.4本协议终止时，双方应：(1)立即停止一切基于本协议的数据共享活动；(2)根据数据主体要求或法律法规规定，删除或返还其所持有的共享数据；(3)按照适用的法律法规要求，处理与共享数据相关的数据主体权利请求；(4)继续履行保密义务，不得泄露或使用在合作期间获悉的对方商业秘密或共享数据；(5)采取措施，确保已存储的数据无法被复原或访问。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：(1)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(2)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(3)[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就客户体验数据共享合作达成的完整协议，取代双方此前就该事项达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.2若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全有效。11.3任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方，除非获得另一方事先书面同意。11.4所有根据本协议发出的通知、请求或其他通信，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送或挂号信方式发送的，签收或投递之日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功之日视为送达。11.5本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协