石家庄市风景区旅游客源市场分析以及开发对策研究

石家庄市风景区旅游客源市场分析以及开发对策研究摘要：随着旅游业的迅速发展，旅游业在我国经济建设中的地位也变得越来越重要，旅游产业已初具规模，旅游产业支柱作用显现出来，并且在质和量上获得了持续发展，为了更好的促进旅游业的发展，国家与各学科、各部门都投入大量的人力物力财力对其进行了深入的研究，精细到与旅游有关的各个方面，其中旅游客源市场作为旅游业发展的重要方面，受到了广泛的关注。旅游产业国内旅游市场、入境旅游市场、出境旅游市场运行良好，市场上的旅游人次、总收入、人均旅游消费支出都呈上升趋势。本文通过分析石家庄旅游客源市场的现状，石家庄旅游客源市场存在的问题，延伸出相应的解决方法即石家庄旅游客源市场的开发战略，以达到扩大石家庄旅游客源市场的目的，确保石家庄旅游客源市场开发方向的正确性，从而推动石家庄的旅游业不断向前发展。本文分析了大量文献并且对应相关部门客观数据，具有较强的现实指导意义。关键词：旅游客源市场，石家庄，开发策略引言：我国的旅游业虽然起步较晚，但是也在逐步发展.改革开放后，我国旅游开始走上健康发展轨道，20世纪的最后20年，旅游业以其强劲的发展势头，并显示巨大的经济和社会效益，受到了全国各地的广泛关注和积极支持。当前我国旅游市场大环境有利于海南旅游市场客源市场发展。首先，国际经验表明，当一个国家和地区的人均国内生产总值达到1000美元时，国内旅游需求就会明显上升。国内客源也自然随之上升。[1]现在，我国很多地方，人均国内生产总值已经超过1000美元，很多大城市人均国内生产总值远远高于1000美元，以北京为中心的环渤海经济区，以上海为中心的长三角地区，以广州为中心的泛珠江三角地区，这些地区的人均国内生产总值在3000美元左右或更高。可以说国内旅游开始进入加速增长时期，国内客源在逐步增多。其次，现在我国采取积极的经济政策，坚持以推动国内需求来拉动经济增长，在旅游方面，国家采取鼓励发展假日经济的政策随着经济社会的发展，这有力的促进了国内旅游业的进一步发展，也进一步推动了旅游客源的迅速上升。一、旅游客源市场的内涵旅游客源市场即旅游需求市场，指在一定时期内对某一旅游产品现实和潜在的总体需求。[2]旅游客源市场分析主要从旅游地与客源地概况，旅游者的时间分布特征、空间分布特征、人口特征、行为特征、旅游者消费等方面进行研究，即客源市场分析主要对其时间结构、空间结构、人口结构、行为结构、消费结构进行分析。[3]旅游客源是旅游业赖以生存和发展的前提条件，旅游客源市场的开拓也成为重中之重，随着旅游行业竞争的加剧，稳定地占有一定数量和质量的旅游客源市场是保证旅游业发展的关键，旅游客源市场开发策略对旅游客源市场的开拓起着指导性的作用，石家庄要把旅游业培育为支柱产业，需要在科学分析旅游客源市场的基础上采取切实有效的开拓措施。二、石家庄旅游客源市场现状（一）总体情况石家庄以旅游产业转型升级为主线，创新思路，强力突破，全市形成了政府主导、部门联手、产业联合、市县联动发展旅游业的良好局面。[4]石家庄市在河北省接待人次排名第一，共接待4148.20万人次，国内旅游总收入2646720.48万元，同比增长34.6%，为全省保增长、调结构、扩内需、惠民生做出了积极贡献。（二）石家庄旅游客源市场结构分析1、时间结构根据相关数据显示，石家庄旅游接待人次较高时主要集中于5月到10月，此时段属石家庄旅游旺季，旅游者来往较为频繁，1月和2月接待人次数量最低，冬天属石家庄旅游淡季。[5]这种情况还与黄金周出游人次激增，并以及1月和2份石家庄处于冬季不适于旅游有关。2、空间结构全省旅游市场份额中，石家庄占的份额较大，石家庄2008年—2011年国际旅游和国内旅游收入、人次情况如表所示：表1.12014-2018年石家庄在全省国内旅游接待创收情况年份接

待

人

次（万人次）人均花费（元/人次）创

收（万元）20141716.27516.75886882.5220151973.40524.811035660.0520162350.50550.591294161.8020173247.00608.011974208.4720184185.0020632.402646720.48表1.22014-2018年全省国际旅游接待创汇情况年份接

待

人

次（万人次）接待人天数创

汇(万美元)2014981491997973703.4220151073032163374325.3820161173282349614383.9220171360192935904942.6320181578633764126163.83通过图表可以看出，石家庄旅游业获得了长足的发展，接待人次持续上升，创汇更是不断翻新。石家庄旅游业对河北省旅游业的发展做出了巨大的贡献，石家庄旅游客源市场占据河北省旅游客源市场很大比重，应继续稳健扩展石家庄旅游客源市场，开拓潜在市场，响应游客需求，从而促进石家庄旅游客源市场的可持续化和规范化。[6]客源还是以周边地区为主，环石家庄和环河北周边地区为主要的客源地。3、人口结构（1）性别构成：男性60%，女性占40%。（2）年龄构成：依次为23—44岁（62%）生命力旺盛，身体健壮，出游欲望强烈；45—64岁（25%）事业稳定，收入丰厚，但绝对数量占市场比重不大，旅游消费水平较高；15—24岁(9%)；65岁以上5%，多数由于身体限制较大。4、行为结构(1)时间特征：客源还是以周边地区为主，环石家庄和环河北周边地区为主要的客源地。据调查，旅游天数在3天以上的旅游者占18%，1至3天的为82%。这些数据表明，来我市的游客主要是短途旅行，以商务活动会议和休闲观光为主。其中“五一黄金周”、“十一国庆”为我市旅游接待高峰期。(2)出游目的：以商务旅游为主，商务旅游占30%；其次是旅游观光，占23%；剩下依次是度假，占17%；探亲访友占16%；会议占10%；，健康疗养4%；总体上还是以商务旅游和旅游观光为主。(3)旅游方式：据调查，36%的游客随旅行社出行，30%的游客与亲友结伴出游，25%的游客由单位组织出游，仅9%的游客是个人出游。(4)重游情况：接受调查者中大部分的游客认为我市风景区不错，但也有游客从来没有听说过等国家4A风景区，这从侧面反映我市旅游业旅游营销不到位的问题。5、消费结构从表格中可以看出，观探亲访友型游客和文化交流型游客的花费较低，探亲访友型游客的滞留时间和人均花费是最低的。观光度假型游客虽然在滞留时间和人均花费上不占优势，由于游客规模最大，其总体消费仍是最高的，康体疗养型游客的人均花费较低，但由于滞留时间较长，旅游花费相对较高，会议型游客的消费居第二位，商务旅游者人均消费和滞留天数都局各类游客之首。表1.3不同目的的游客在河北省的消费情况旅游目的观光度假探亲访友商务会议康体疗养问题交流宗教膜拜人均天消费/元172.5120215218.5130175160人均滞留/天3.2421.5人均消费/天362.25184752.5699.2520350240游客人均消费构成河北省的国内游客的消费主要由以下几部分构成：长途交通费、住宿费、购物费、餐饮费、游览费、娱乐费、。市内交通和其它费用，根据抽样调查的结果，各部分消费的具体情况如表：表1.4河北省的国内游客人均花费构成项目交通住宿购物餐饮游览其它花费（元）92.372.0460.3984.9194.1937.47比重（%）20.1916.3213.6919.2521.348.49旅游后分析主要是游客满意度分析：游客对河北省的印象，游客总体上对河北省是比较满意的，对河北省印象“一般”的占45.4%，认为河北省“较好”或“很好”的占44.8%，认为河北“较差”或“很差”的占9.8%，但是，游客对河北省旅游的各方面印象存在着差别，有77%的游客认为河北省给人印象最好的是旅游资源，但游客对环境、服务旅游设施反应强烈，分别有42%和27%的游客认为城市环境、服务质量给人的印象最差，所以，环境美化、服务质量的提高，旅游设施的完善。都是今后河北省旅游发展所要解决的当务之急。表1.5游客满意度服务质量评价住宿交通餐饮娱乐购物景点导游很好1.3好5.99.35.93.8一般28.931.435.527.131.424.211.4尚可2128.725.59.4差7.56.714.61.9未作评价34.915.618.937.52924.274.4游客的满意度评价如表所示，游客对河北省餐饮的满意度最高，认为“很好”和“好的”占14.3%，其次是交通和购物，分别占12%和8.5%。游客对河北省的住宿、景点和导游满意度较低。有很大一部分人对其没有做出评价。说明河北省旅游软环境有待较大的提高。三、开拓石家庄旅游客源市场的有利条件（一）对旅游资源的分析石家庄市的旅游资源十分丰富，既有山林、湖泊、温泉等自然资源，又有历史文化名城、现代革命纪念地等人文资源，还有风俗民情、商贸购物、都市观光等独特资源，种类全、数量多，而且开发价值很高。全市现有国家级重点文物保护单位18处，省级重点文物保护单位105处，市、县级重点文物保护单位240余处，各类文物景点多达1200余处，有国家级风景名胜区2处，省级风景名胜区2处，还拥有国家历史文化名城――正定，省历史文化名称――赵县，以及省级旅游度假村4处，国家级森林公园１处，国家级和省爱国主义教育基地6处。（二）对旅游服务设施的分析旅游要素齐备，产业初具规模。石家庄交通便捷，曾被誉为“火车拉来的城市”，新火车站更加完善，极大的方便了人们出行；旅游饭店种类齐全，分布广泛，游客不需要为吃饭住宿发愁；随着旅游业的发展，旅行社有了极大的发展，方便了人们出行；旅游娱乐设施也较为完善，会展业较为发达，侧面带动了旅游业的发展；国家及政府支持旅游业的发展，颁布了相应的旅游规划政策，支持旅游业发展并予以相应保障。石家庄市目前已形成比较完备的旅游产业体系。1、旅游交通石家庄机场将石家庄与北京、广州、上海、南京、郑州、长沙、等地区连接起来，现已开通21条航线，通达包括香港在内的全国24个大中城市，并开通了石家庄至俄罗斯的国际航线，邻近的北京首都机场、天津国际机场也可为河北利用。有京广、京山、津浦、石太、石德、京包、京秦、京原等13条铁路干线及支线、地方铁路形成了以石家庄为枢纽的铁路网，石家庄公路如网，通车里程达4万多公里。石家庄有多个长途汽车客运站，如北站，南焦客运站。市内交通也相当发达，公交车线路齐备，还有众多的出租车。2、旅游饭店随着旅游业发展和人们交往的增多，饭店业在国民经济中的地位日益重要，在一些旅游业发达的国家，它已成为国民经济中的重要支柱，对促进国民经济发展的重要作用。石家庄目前拥有5家五星级酒店，分别是石家庄中贸海悦酒店、世贸广场酒店有限公司、开元环球中心、河北世纪大饭店、石家庄世贸广场酒店。同时拥有27家四星级酒店，如石家庄西美商务酒店、石家庄美丽华大酒店。拥有三星级酒店33家，石家庄市燕春饭店属于其中，石家庄饭店分布广泛且密集，类型较为齐全，商务酒店，度假酒店，会议酒店，连锁快捷酒店为人们住宿提供了极大的方便。3、旅行社旅行社对旅游业的发展有着功不可没的作用，作为纽带连接旅游生产供给的各个环节和方面的作用，沟通旅游生产供给和消费需求，旅行社在满足人民的消费需求、实现旅游生产和旅游消费目的的方面承担着非常重要的作用。旅行社是旅游活动的组织者，是旅游供应商的产品销售渠道同时是目的地旅游业的前锋。近些年，随着旅游业的迅速发展，石家庄旅行社数量不断增长，已经成为发展最快最有活力的旅游产业要素之一，目前石家庄拥有393家旅行社。4、旅游娱乐设施娱乐是旅游业的基本要素之一，但是在中国旅游业发展中，娱乐业的发展也是最缓慢、最不受重视的一个行业。石家庄会展硬件设施较为雄厚，河北会堂可以容下4500人会议、裕彤国际体育中心观众席有3.8万个、河北艺术中心有2780个座位、中山路体育场观众席有4000个座位，一些原有的大宾馆、大饭店，如市一招、市二招、国际大厦等进行了改扩，来进一步扩大了会议接待能力。石家庄展览场馆有河北科技大厦、河北国际商贸中心，旅游娱乐设施从侧面带动了石家庄旅游业的发展。5、相关旅游产业政策《石家庄市旅游发展总体规划》（2011—2030年）（以下简称《规划》）。确立了我市“红色西柏坡，绿色太行山，情义石家庄”的旅游形象和宣传品牌，《规划》对我市旅游业总体布局进行了规划。全市旅游发展总体布局为“一个中心，三大片区，一条风景道，一条休闲带”：一个中心即中部都市文化商务休闲区，三大片区即西北部红色旅游片区、西南部山地生态旅游片区、东部平原乡村田园观光片区，一条风景道即西柏坡到嶂石岩的旅游景观公路，一条休闲带即滹沱河水系景观带。政府大力支持石家庄旅游业的发展。四、石家庄旅游客源市场开发中存在的问题（一）区域基础设施有待完善旅游区基础设施是发展旅游业不可缺少的物质基础，包括旅游酒店、旅游交通、旅游娱乐设施以及各种文化娱乐、体育、疗养等物质设备。景区基础设施和服务配套设施落后，石家庄城市文化、休闲、娱乐设施不足，旅游购物设施、旅游商品不足。景区容量、旅游购物、乐场所等还远远不能满足旅游市场的需求。石家庄景区开发和管理的水平相对较低，部分景区及周边环境有待提高，部分景区存在“脏、乱、差”等现象，黑车、黑导、黑社现象也存在，区域基础设施有待完善。石家庄旅游行业管理的法治化、标准化、规范化程度还有待进一步提高。（二）宣传不到位，旅游产品的知名度不高，市场开拓缓慢石家庄旅游业经营管理水平不高，宣传不到位，对外促销力度不够，旅游产品知名度较低，许多景区不为游客所知，巨大的旅游资源被忽视。市场开发和促销方式缺乏创新，政策法规不健全，行业指导和市场监督力度不够

，在创造旅游名牌产品上意识落后，机械被动，市场竞争力较弱。许多景区开发力度不够，旅游业总体开发水平低、接待能力低、产品档次低、城市旅游品牌劣势，城市品牌影响力较低，既没有形成鲜明的旅游形象，也缺乏响亮的旅游形象口号，旅游营销力度不够。随着旅游市场不断走向成熟，弊端越来越明显。（三）旅游季节性明显，淡旺季差异大旅游具有明显的季节性特征，这种季节性特征表现十分明显，对旅游业的发展影响巨大，在旅游资源、旅游活动以及整个旅游业中都有所体现。旅游的季节性是旅游资源季节性、旅游活动季节性以及旅游业季节性综合作用的结果。旅游淡旺季是旅游业发展中普遍存在的问题，许多学者层研究并且视图降低旅游淡季对旅游业的冲击，石家庄旅游业也明显存在淡旺季，春季秋季为旅游旺季，冬季相对较淡。这种情况与黄金周出游人次激增，以及1月和2份石家庄处于冬季不适于旅游有关。（四）旅游客源市场分布不均就目前掌握的资料显示，石家庄客源市场以国内近程游客为主，且绝大部分为地方短程游客，对中远程市场游吸引力较低，海外游客严重缺乏,市场开发不足。在性别方面，男性居多，女性相对较少。[6]从游客年龄结构分析，居主位的是青壮年，身体健康，生命力旺盛同时收入丰厚，出游率高；空间分布不均，经济发达区游客较多，欠发达地区较少，同时与受教育程度也有密切联系，受教育程度较高的出游欲望较大。五、石家庄旅游客源市场开发策略（一）全面推进和实施石家庄旅游业发展的营销战略在市场营销组合4PS的基础上，通过灵活的运用营销策略，来发挥石家庄旅游的优势，结合旅游营销的特点，充分利用旅游资源、吸引潜在游客、培养忠诚游客、实现石家庄旅游的大发展。通过旅游产品营销，市场营销，品牌营销，促销营销全方位带动石家庄旅游业的发展。（二）提高整体实力，扩大知名度，加强旅游形象的个性宣传广泛到位的宣传为旅游业提供的保障，“酒香不怕巷子深”的时代早已过去，一个地区的旅游开发，仅有科学的产品组合是不够的，还需要不断加大宣传力度，扩大知名度。通过各种媒介如如电视、广播、报刊、城市旅游产品简介、导游图以及商品广告等多种形式广泛宣传，扩大石家庄旅游知名度，让游客熟知，从而扩大客源市场。互联网营销是当今时代一种独特且十分有效的旅游宣传方式，可以建立一个专门的石家庄旅游网站，打出旗号，从而吸引人们注意，进而达到扩大知名度的目的。[7]旅游地形象是吸引游客前往的一个突出因素，打造以我国红色革命胜地西柏坡为首的红色西柏坡、绿色太行山、古韵石家庄三大品牌，在全国普遍树立起石家庄中国第一红色旅游胜地的形象；构建石家庄自己的旅游形象，来向旅游者推销石家庄旅游产品，从而激发旅游动机，达到开拓旅游客源市场的目的。（三）发掘产品潜力，调整产品结构合理的旅游产品组合是开发成功城市旅游的根本。石家庄旅游产品的开发还存许多问题，旅游产品缺乏吸引力和竞争力，创新不够，产品组合不科学等。今后应当充分抓住三大旅游增长极“中华药都”、“购物”“会展中心”的发展机遇，优化旅游产品结构，不断完善吃、住、行、游、购、娱等配套娱乐设施。不断加强通讯、服务网点等基础设施的建设，满足旅游者旅游、休闲、消遣增长知识等多方位需求。进一步提高商务、会展、购物、会议、公务、奖励等专题旅游类型的比例，石家庄可以以商贸、会展、食宿、文体等设施为基础，大力开发商务会展旅游、购物旅游、休闲景区旅游、工业旅游为配套的旅游产品组合。还可以举办一些大型的商务、会议、展览等活动来开发多功能旅游产品，加强对各类专题旅游项目的开发。（四）促进内外联合与深度合作在石家庄国内旅游客源市场开发中，需要各部门的紧密联合与协作，即旅游主管、酒店行业、旅行社、交通、资源开发等部门，加强与国内各大旅游机构和组织的紧密联系与合作；一个地区的旅游开发很大程度上与周边地区存在密切的空间互动关系，区域之间或同一区域的不同旅游地之间除了空间竞争外，在适宜的条件下，也存在着互相推动，共同发展的可能。加强与省内各地区域旅游合作，同时加强与其他省市之间的旅游合作。石家庄应与邻近地区加强合作，联合开发旅游产品，建立区域旅游网络，积极开拓旅游市场，发挥整体优势，提高竞争力。如石家庄与山西省和河南省合作联合开发宗教旅游项目，从而实现战略目标。（五）解决旅游季节性供求矛盾在旅游淡季时，石家庄国内旅游市场超载现象不太明显，但在一些局部地区和特殊的黄金时段，会出现旅游火爆的现象，所以要合理利用价格这一经济杠杆来对客源市场进行分流，挖掘潜在市场，把游客从旺季市场分流到淡季市场，缓解季节差异所导致的旅游压力。完善各旅游地主题功能，多举办文化庆典、文艺娱乐事件、体育赛事、商贸会议等特色节庆活动，减少客流淡旺季差异，这对举办地的社会、经济、环境等各个方面都有着广泛的效应和影响，这不仅可以丰富旅游产品的文化内涵，增加了旅游的趣味性，而且可以突破季节的限制。[8]坚持政府与市场有机结合，市场是基础，充分发挥政府的导向作用，促进旅游业更大的发展。（六）合理定位石家庄旅游客源目标市场通过对石家庄国内客源市场的分析，将有开发潜力的客源市场作为石家庄国内旅游业的目标市场，按开发潜力的大小分为一级市场、二级市场和机会市场因此，要合理定位国内旅游客源目标市场，进行全方位、有重点、分层次的市场开发，准确细分客源市场，并针对细分市场的需求设计旅游产品，制定专门的旅游营销策略，促进这些目标市场大力发展。河北省的东