投诉协商解协议书

投诉协商解协议书甲方：姓名：[甲方姓名]身份证号：[甲方身份证号码]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司名称/个人姓名]统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码/身份证号码]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方就[具体投诉事项]向乙方提出投诉，双方经友好协商，达成如下协议：一、投诉事项及标的物或服务具体描述投诉事项甲方认为乙方在[具体行为或交易过程]中存在[具体违约行为或问题描述]，导致甲方遭受了[损失情况说明，如经济损失金额、精神损害等]。标的物或服务详细说明1.标的物：[如有具体标的物，详细描述其名称、规格、型号、数量、质量标准等]2.服务内容：[若为服务，阐述服务的具体内容、服务期限、服务标准等]二、双方权利义务甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行合理说明和解释。有权要求乙方采取有效措施解决投诉问题，弥补甲方损失。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的事实经过，提供相关证据材料，协助乙方进行调查和处理。按照本协议约定配合乙方解决问题，不得干扰乙方的正常工作。乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的详细信息和证据，以便准确判断责任和解决方案。在对投诉事项进行调查和处理过程中，有权根据实际情况采取合理的措施。2.义务对甲方的投诉事项高度重视，及时安排人员进行调查核实。本着公平、公正、合法的原则，积极与甲方协商解决方案，采取有效措施解决投诉问题，保障甲方合法权益。向甲方如实通报处理投诉事项的进展情况，及时反馈处理结果。三、解决方案及履行方式解决方案双方经协商一致，确定以下解决方案：[详细阐述解决方案的具体内容，如乙方赔偿甲方经济损失的金额及支付方式、采取措施改进服务质量的具体内容等]履行方式1.赔偿支付：乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内，将赔偿款项支付至甲方指定的银行账户。银行账户信息如下：开户银行：[开户银行名称]账户名称：[账户所有人姓名]账号：[银行账号]2.服务改进：乙方应在本协议签订后的[X]个工作日内制定具体的服务改进计划，并提交给甲方审核。经甲方审核同意后，乙方应按照改进计划严格执行，确保服务质量得到有效提升。在执行过程中，乙方应定期向甲方汇报进展情况，直至达到改进目标。四、违约责任甲方违约责任若甲方违反本协议约定，未如实陈述事实或提供虚假证据，导致乙方无法正常处理投诉事项或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额为乙方因此遭受的直接经济损失及合理的间接损失（包括但不限于律师费、诉讼费等）。乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式履行义务，每逾期一日，应按照未履行金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方未能按照协商确定的解决方案有效解决投诉问题，导致甲方损失扩大的，乙方应承担扩大损失部分的赔偿责任。五、争议解决协商解决双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。协商应在[X]个工作日内进行，协商达成的补充协议与本协议具有同等法律效力。诉讼解决若双方在协商后[X]个工作日内未能达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款保密条款双方应对在协商及履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。协议变更与解除本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。解除协议后，双方应按照法律规定和本协议约定处理善后事宜。协议生效与份数本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：签订日期：年月日乙方（签字/盖章）：签订日期：年月日以上合同协议严格按照法律文书格式要求制定，明确