2025年酒店客房客房服务优化合同协议

2025年酒店客房客房服务优化合同协议甲方（委托方）：[酒店全称]地址：[酒店注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]银行账户信息（用于支付）：[账号]乙方（服务提供方）：[供应商公司全称]地址：[供应商注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]银行账户信息（用于收款）：[账号]鉴于甲方拥有并经营位于[酒店详细地址]的酒店，并期望通过引入专业的优化方案提升其客房服务水平；乙方在客房服务优化领域拥有专业知识、技术或资源，愿意为甲方提供相关服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与优化目标乙方同意向甲方提供以下客房服务优化服务：1.服务流程再造与标准化：乙方将协助甲方全面梳理现有客房清洁、布草管理、物品补充、维护响应、宾客问询等核心服务流程，识别瓶颈与不足，进行优化设计，并制定标准化服务操作程序（SOP），涵盖从入住前准备到退房后检查的全过程。2.人员培训与赋能：乙方将针对甲方客房服务团队，提供为期[具体天数或阶段]的系列培训，内容包括但不限于：更新的服务标准与礼仪规范、高效沟通与客诉处理技巧、新流程与工具应用实操、客房维护知识、职业素养与团队协作等，旨在提升团队整体服务意识和专业能力。3.技术解决方案支持：如涉及，乙方将提供[具体说明，例如：客房服务管理软件系统的选型建议、部署实施、数据迁移、系统培训与上线支持、移动服务终端（PDA）的配置与推广、与酒店现有系统如PMS的集成方案等]，确保相关技术工具有效支持优化后的服务流程，并提供后续的年度维护与升级服务。4.物料管理与优化咨询：乙方将协助甲方评估现有客房易耗品、布草、客用品的消耗模式与库存管理现状，提出优化采购策略、库存周转建议、成本控制措施，并探讨绿色环保材料在客房服务中的应用可能性。5.宾客体验提升策略：乙方将结合市场趋势与甲方宾客画像，提供个性化客房服务提升建议，例如：增值服务包设计、特殊需求（如无障碍、过敏）的快速响应机制、宾客反馈闭环管理方案等，以增强宾客满意度和忠诚度。6.绩效监控与持续改进：乙方将协助甲方建立针对客房服务的关键绩效指标（KPIs），包括但不限于：客房清洁检查合格率、布草完好率与周转率、宾客关于客房服务的满意度评分、服务请求响应及时率、员工操作规范性检查结果等。乙方将建立月度/季度数据追踪、分析报告机制，定期向甲方管理层汇报，并提出具体的改进措施与行动计划。双方共同商定的主要优化目标如下：*宾客对客房整体清洁程度的满意度（通过神秘顾客或在线评论抽样）从目前的[当前百分比]%提升至[目标百分比]%以上。*宾客对客房服务（如布草更换、物品补充、维修请求）响应速度和解决问题的满意度提升[具体百分比]%。*客房清洁团队人均每日完成客房清洁的数量或效率提升[具体百分比或指标]。*客房服务相关运营成本（如人力、物料）占客房收入的比例降低[具体百分比]%。*客房服务团队关键岗位（如主管、领班）的员工流失率降低[具体百分比]%。*成功引入并推广[具体技术/系统名称]，确保[具体使用率或功能达成目标]。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务甲方的权利：*有权要求乙方按照本协议约定的时间、内容和标准提供优化服务。*有权对乙方提供的服务过程进行监督，并依据本协议及附件约定对服务质量进行评估。*有权根据实际运营情况和市场需求变化，与乙方协商调整服务内容或优化目标。*有权定期审阅乙方提交的服务报告、数据分析报告及改进建议。*有权在协议期内，基于严重违约情况，单方面提前终止协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。*有权对乙方委派到现场的工作人员的服务行为进行指导和监督，对不当行为提出纠正意见。甲方的义务：*有义务向乙方提供履行本协议所需的必要支持和便利，包括但不限于：提供相关场地（如培训室、会议室）、必要的设备接口、酒店内部相关数据（在合规前提下）、指定专门的内部对接协调人等。*有义务按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。*有义务积极配合乙方进行需求调研、现状评估、方案设计、系统测试、培训实施、效果验证等工作。*有义务建立并维护有效的内部反馈渠道，及时将服务过程中发现的问题以及宾客的意见和建议传达给乙方。*有义务对乙方在合作过程中披露的、属于甲方的商业秘密（包括但不限于酒店运营数据、宾客信息、未公开的经营策略等）承担保密义务。*有义务确保其员工了解并遵守本协议的保密条款及甲方关于保护商业秘密的内部规定。2.2乙方的权利与义务乙方的权利：*有权按照本协议约定收取服务费用。*有权要求甲方提供履行本协议所必需的配合与资源。*有权基于专业判断和行业最佳实践，向甲方提供优化建议和实施方案。*有权根据协议约定，指派并管理项目团队的核心成员，并确保其具备相应的资质和能力。*有权要求甲方就服务过程中产生的、事先未约定由乙方承担的合理成本（如乙方人员因公出差产生的交通、住宿费用，或需由甲方采购的特定测试/示范物料费用等）给予补偿，补偿标准需事先书面确认。乙方的义务：*有义务组建经验丰富的项目团队，按照本协议约定的服务范围、进度和质量标准，提供专业、高效的客房服务优化服务。*有义务按时、按质提交本协议约定的各类报告，包括但不限于：阶段性成果报告、培训效果评估报告、数据分析报告、月度/季度服务表现报告、年度总结报告及下一年度改进计划等。*有义务对在协议履行过程中获悉的甲方的商业秘密、技术信息、经营数据等承担严格的保密义务。*有义务保证所提供的服务方案、培训内容、技术工具（如软件、系统）的质量符合行业标准和本协议要求。*有义务保持项目团队相对稳定，关键人员变动需提前通知甲方并征得同意。*有义务配合甲方的内部审计或服务评估活动，提供必要的文件和数据支持。第三条服务费用与支付方式本协议项下的服务费用采用以下模式：乙方提供为期[具体年限，例如：壹年]的整体客房服务优化服务，服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[金额大写]元整）。此费用包含但不限于本协议第一条约定的所有服务内容、人员投入、差旅（国内）、培训、报告、相关软件/工具的年度维护费（如包含在内）、以及乙方为完成本协议服务所应投入的其他直接成本（不含甲方额外采购的硬件设备费用）。费用支付节点安排如下：*首期付款：本协议经双方授权代表签字盖章并生效后[具体天数，例如：十五]天内，甲方应支付服务费总额的[百分比，例如：30]%，即人民币[具体金额]元（大写：人民币[金额大写]元整）。*中期付款：乙方完成[明确的一个关键阶段性成果，例如：核心SOP手册及培训体系建立、客房服务管理系统上线并初步运行稳定]，经甲方书面确认后[具体天数，例如：三十]天内，甲方应支付服务费总额的[百分比，例如：40]%，即人民币[具体金额]元（大写：人民币[金额大写]元整）。*尾款/最终付款：协议约定的服务期届满，乙方提交完整的项目总结报告，并经甲方验收确认无异议后[具体天数，例如：三十]天内，甲方应支付剩余的服务费，即人民币[具体金额]元（大写：人民币[金额大写]元整）。支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户行全称]银行账号：[乙方银行账号]甲方支付款项时，请备注“客房服务优化项目费用”。乙方应在收到甲方支付的款项后[具体天数，例如：十]天内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票（如甲方需要）。第四条合同期限与终止4.1合同期限本协议有效期为[具体年限，例如：壹年]，自本协议双方授权代表签字盖章之日起生效，至[终止日期]止。4.2续约条款本协议期限届满前[具体月份，例如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续期[具体年限，例如：壹年]。若需续约，双方应在期限届满前[具体天数，例如：三十]天内协商签订新的协议。4.3提前终止*经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。*甲方在结清所有根据本协议应支付给乙方的费用后，有权单方面因任何原因终止本协议。*乙方在甲方发生严重违约行为（例如：无正当理由拖欠乙方已提供服务的费用达到[具体金额或比例]，且超过[具体天数]；或严重干扰乙方正常履行合同义务），经乙方书面催告后[具体天数，例如：十五]天内甲方仍未纠正的，乙方有权单方面书面通知甲方终止本协议，并要求甲方支付截至终止之日乙方已完成服务的相应费用及赔偿因此遭受的直接损失。*任何一方发生破产、清算或解散等情况，导致其无法继续履行本协议义务的，守约方有权单方面终止本协议。4.4终止后的处理本协议终止或解除后，乙方应在收到甲方支付的全部款项（包括但不限于已提供服务费用的结算款）后[具体天数，例如：十]天内，完成所有项目的现场工作收尾，包括但不限于：提交最终的项目总结报告、培训资料、知识产权交付物（如适用）、协助甲方进行知识转移、清理乙方带来的临时物品等。甲方应按约定支付所有应付费用。乙方应将其在甲方处持有的所有文件、资料、数据拷贝（如有）等归还甲方，并确保不会向任何第三方披露。关于知识产权、保密信息的义务在本协议终止后持续有效。第五条知识产权乙方在履行本协议过程中，利用其自有技术、经验、知识完成的、未包含在甲方现有资产中的任何成果（包括但不限于：优化的服务流程设计文档、标准作业程序（SOP）手册、培训课件、数据分析模型、报告、以及为甲方定制的软件代码或配置等），其知识产权（包括著作权、专利申请权等，如适用）归乙方所有。甲方获得在为本协议项下甲方酒店履行客房服务优化相关的范围内使用这些成果的权利。乙方保证其提供的服务及成果不侵犯任何第三方的合法权益。如因此发生纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用。在本协议履行过程中，甲方可能基于乙方的服务方案提出特定需求或进行定制化调整，由此产生的新的知识产权归属，由双方另行协商确定，或在本协议附件中明确约定。第六条保密条款甲乙双方同意对在合作过程中获悉的对方的任何未公开信息（包括但不限于对方的商业计划、经营数据、客户名单、财务信息、技术秘密、服务方案细节、培训内容、项目进展等）承担保密义务。此等保密信息以书面、口头、电子或其他形式存在。任何一方仅能将获取的保密信息用于履行本协议之目的，不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露、泄露、转让或允许其使用，除非：*该信息已为公众所知悉（非因该方违反本协议所致）；*该信息已事先获得对方书面同意；*该信息的披露是法律法规或法院、行政机构的要求，且该方已尽合理努力通知对方并寻求法律建议以保护对方的利益。本保密义务不因本协议的终止而解除，自双方接触保密信息之日起持续有效[具体年限，例如：两]年，或直至该信息成为公开信息为止，以较长者为准。第七条违约责任*若任何一方未能按照本协议约定的时间、地点、方式或范围履行其义务（除不可抗力因素外），应被视为违约。违约方应赔偿因其违约行为给守约方直接造成的损失，但赔偿总额不超过本协议约定的服务费总额。*若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，例如：三十]天，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。*若乙方提供的服务不符合本协议约定的标准和要求，经甲方书面指出后[具体天数，例如：十]天内未能纠正或提供令甲方满意的解决方案的，甲方有权根据服务不符合的程度，扣减相应的服务费用，最高不超过该阶段应付服务费的[百分比，例如：50]%。若服务严重不符合约定，导致协议目的无法实现，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的全部费用。*因一方违约导致本协议无法继续履行或协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策限制等）、瘟疫疫情、网络或系统瘫痪等。遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，例如：十]天内书面通知对方，并提供相关机构出具的证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择向[选择一项：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]