技术支持（合作）合同

技术支持（合作）合同甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]乙方（服务方/供应商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]鉴于甲方希望获得乙方提供的技术支持服务，乙方愿意根据本合同约定向甲方提供技术支持合作服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“技术支持”是指乙方为帮助甲方有效运行、使用和维护约定技术系统/产品而提供的服务，包括但不限于远程诊断、故障排除、技术咨询、使用指导、系统维护建议、问题解决方案提供以及根据约定进行的现场服务。1.2“服务时间”是指乙方提供电话及在线支持的服务时段，具体为周一至周五，上午9:00至下午6:00（GMT+8），非服务时间仅提供紧急故障响应。1.3“系统/产品”是指甲方拥有的[具体系统/产品名称或描述]以及乙方在合作期间进行支持的相关版本。1.4“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一中约定的服务绩效标准及衡量方式。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉且应合理视为保密的信息，包括但不限于技术规格、用户数据、商业计划、价格列表、客户名单等。1.6“合作期限”是指本合同自生效之日起至[具体日期或年限]止。第二条合作范围与内容2.1乙方同意在本合同合作期限内，根据甲方的需求及SLA约定，为甲方提供“系统/产品”的技术支持服务。2.2服务内容包括：a.针对甲方在使用“系统/产品”过程中遇到的问题，提供远程技术支持，包括电话、电子邮件、即时通讯及远程桌面工具；b.根据甲方的请求，提供相关的技术咨询和操作使用指导；c.在服务时间内，响应甲方服务请求，并根据SLA要求进行问题诊断和解决；d.协助甲方进行“系统/产品”的日常维护工作，如系统备份检查、安全扫描建议等；e.根据合同约定，提供指定范围内的系统更新、补丁安装或版本升级支持；f.双方约定的其他支持事项。2.3服务方式以远程为主，如远程方式无法解决或甲方提出现场服务需求，且属于乙方服务范围，乙方应根据SLA或双方约定提供现场支持。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方同意遵守本合同附件一所述的服务水平协议。SLA内容包括但不限于：a.关键服务请求的首次响应时间：[例如：服务时间内30分钟内]；b.非关键服务请求的首次响应时间：[例如：服务时间内4工作小时内]；c.关键服务请求的平均解决时间：[例如：4工作小时]；d.非关键服务请求的平均解决时间：[例如：8工作小时]；e.约定服务级别的系统可用性目标：[例如：99.5%]。3.2乙方应按照约定方式定期（例如：每月）向甲方提交SLA执行报告，详细说明服务请求量、响应时间、解决时间、问题分类及解决情况等。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：a.有权根据本合同约定获得乙方提供的技术支持服务；b.有权要求乙方遵守SLA的约定；c.应及时、准确地向乙方描述技术问题或提供必要的信息以协助乙方诊断；d.应保证其员工遵守与使用“系统/产品”相关的操作规程；e.应按本合同约定向乙方支付服务费用；f.应对从乙方获取的保密信息承担保密义务。4.2乙方的权利与义务：a.有权按照本合同约定收取服务费用；b.应按照合同范围、SLA标准及甲方要求，提供专业、及时的技术支持服务；c.应保护甲方的保密信息，未经甲方书面同意不得向任何第三方披露；d.应对其提供的技术支持服务的质量负责；e.应按时提交SLA执行报告及甲方要求的其他报告；f.应确保其提供的技术支持不侵犯任何第三方的知识产权。第五条服务费用与支付方式5.1本合同项下的服务费用采用[例如：固定月费]模式。甲方应向乙方支付固定月服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.2服务费用按月支付，具体支付日期为每月[具体日期]前。首期费用于本合同生效之日起[具体天数]日内支付，后续费用于每个自然月的前[具体天数]日内支付当月费用。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]5.4所有费用均以人民币结算，如涉及税费，[约定税费承担方式，例如：甲方承担]。第六条知识产权6.1双方在合作前各自拥有的知识产权仍归各自所有。6.2在本合同履行过程中，双方合作开发的或根据甲方具体需求定制开发的文档、代码、解决方案等成果（“合作成果”），其知识产权归属[约定归属方，例如：归甲方所有，乙方有权继续用于服务同类客户/归乙方所有但甲方有权免费使用等，需明确具体权利范围]。6.3乙方保证其提供的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的技术支持服务引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担由此产生的全部责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。第七条保密义务7.1甲乙双方应对本合同履行过程中获悉的对方保密信息承担保密义务，不得向任何第三方披露，但下列情况除外：a.接收方因法律规定或有权机关要求必须披露的；b.接收方证明在获取信息时已知晓该信息是公开的；c.接收方向其雇员、顾问披露，且已对该等人员履行同等保密义务。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：三年]。7.3任何一方违反本保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿损失。第八条违约责任8.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。8.2若乙方未能达到SLA标准，甲方可要求乙方在[例如：15个工作日]内整改，并可根据SLA约定要求乙方承担[例如：服务费一定比例]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：20%]。若乙方持续未能达到SLA标准，甲方有权解除合同。8.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除合同。第九条合同的变更、解除和终止9.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。9.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并承担由此给对方造成的损失。9.3本合同期限届满，若双方未达成续约协议，本合同自动终止。合同终止后，双方应进行善后处理，包括服务交接、费用结算、保密信息的返还或销毁等。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化及严重的流行性疾病等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十二条通知12.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。12.2通知在专人递送、挂号信发出后[例如：3]日、传真发送后即时或电子邮件发出后确认接收时视为有效送达。第十三条完整协议13.1本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出并成为本合同不可分割的一部分。第十四条可分割性14.1若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。