普通话水平测试考务工作方案

普通话水平测试考务工作方案为规范开展普通话水平测试（以下简称“测试”）工作，确保测试过程公平、公正、有序，依据《普通话水平测试管理规定》及相关要求，结合本地区（单位）实际情况，制定本考务工作方案，明确各环节实施要求，保障测试工作高效推进。一、组织架构与职责分工成立普通话水平测试考务工作领导小组，由单位分管领导任组长，成员涵盖教务、考务、技术、后勤等部门人员，统筹协调测试全流程，监督考务纪律与安全保障落实。（一）岗位职责考务负责人：统筹考务安排，制定细化流程，处理突发问题，对接上级主管部门。监考员：执行考务流程，核验考生身份，维护考场秩序，记录异常情况。技术人员：保障设备运行，处理系统故障，指导考生操作，备份测试数据。后勤人员：筹备物资（防疫、考务、应急类），维护考场环境，协调突发后勤需求。二、测试全流程安排（一）报名管理方式与时间：采用线上报名（指定平台）或线下报名（指定办公点），报名周期为X天（含信息审核、缴费环节）。资格审核：考生需提交有效证件（如身份证、学生证），核对身份信息与报名条件（如学生群体、社会人员的不同要求），照片需符合“免冠、白底、清晰”标准。信息公示：报名结束后，公示通过审核的考生名单，接受异议反馈与复核。（二）考场设置选址要求：考场需安静、采光良好、网络稳定，远离噪音源与干扰区域。功能分区：划分候考区（配备座椅、资料架）、备测区（单人单座、提供字典等工具）、测试区（计算机、耳机、麦克风调试到位，间距≥80厘米）。环境保障：考前清洁消毒，测试期间保持通风，设置防疫隔离考场（按需）。（三）人员安排监考员：选拔责任心强、熟悉测试流程的人员，岗前培训后考核上岗，每考场配备2名监考员（含流动监考）。技术人员：每考场至少1名，负责设备预检、系统操作指导，测试期间全程在岗。引导员：候考区、备测区各1名，负责考生分流、流程讲解，避免人群聚集。（四）命题与制卷命题依据：严格遵循《普通话水平测试大纲》，确保试题涵盖“读单音节字词、读多音节字词、朗读短文、命题说话”等模块，难度梯度合理。保密管理：试题由专人从指定渠道领取，存放于保密室（双人双锁），制卷、传递全程登记，无关人员严禁接触。（五）施测流程1.候考环节：考生凭有效证件签到，核对信息后按序号候考，引导员讲解测试流程、纪律要求（如禁止携带通讯设备）。2.备测环节：考生进入备测室，抽取试题（或系统随机分配），有10分钟准备时间，备测室提供字典（限非电子类），技术人员现场指导设备操作。3.测试环节：考生进入测试室，登录系统后按提示完成测试（朗读类题目需音量适中、语速平稳，说话类题目需逻辑清晰、时长达标），监考员全程监督，技术人员保障设备运行，测试录音自动存档。4.结束环节：考生确认提交后有序离场，监考员检查设备状态（如耳机、麦克风），技术人员备份本场数据，准备下一批次测试。三、考务管理与安全保障（一）考务纪律监考员：严禁擅自离岗、泄露试题，需如实记录考生违规行为（如作弊、超时），违规考生取消测试资格。考生：需服从管理，遵守“一人一测、独立完成”要求，违规者按《国家教育考试违规处理办法》处理。（二）安全保障1.防疫安全：考生、工作人员需测温、扫码（或查验核酸），考场每日消毒2次，配备口罩、洗手液等物资，异常情况启动隔离考场。2.设备安全：测试设备考前全面检修，每场次后清洁消毒，备用设备（≥10%）随时待命，数据加密存储、异地备份。3.保密安全：试题、答案、考生信息等严格保密，工作人员签订《保密责任书》，传输数据采用加密通道。（三）应急预案1.设备故障：技术人员5分钟内响应，短时间无法修复的，启用备用设备，安排考生重新测试（记录时间，确保公平）。2.疫情变化：根据防疫部门要求，可延期测试、分批次测试，及时通知考生并公示调整方案。3.考生突发状况：如身体不适，立即联系医疗人员，视情况安排补考（保留测试资格，另行通知时间）。四、保障措施（一）人员培训考务培训：组织考务人员学习《普通话水平测试管理规定》，模拟突发场景演练（如设备故障、考生冲突）。技术培训：开展系统操作、故障排查专项培训，确保技术人员“能快速定位、30分钟内解决常规问题”。（二）物资保障测试设备：计算机、耳机、麦克风按考生人数1:1.2配备，备用设备≥10%，考前逐台调试。考务物资：签到表、草稿纸、中性笔、防疫物资（口罩、消毒液、测温仪）、应急药品（藿香正气水、创可贴）按需储备。（三）技术支持系统调试：测试前3天进行全流程模拟测试，压力测试（考生数×1.5）确保系统稳定。网络保障：主用带宽≥100Mbps，备用4G路由（或光纤）随时切换，技术团队7×24小时待命。五、后续工作（一）成绩处理测试结束后，录音数据48小时内上传至评卷平台，评卷人员（持证上岗）按《普通话水平测试评分细则》评分，成绩经3级审核后公示（公示期3天）。考生可通过指定渠道查询成绩，对结果有异议的，可在公示期内提交申诉（附佐证材料），考务组5个工作日内复核反馈。（二）证书发放成绩合格者，按“线上申请、线下领取”或“邮寄送达”方式发放等级证书，证书信息与测试数据严格核对，发放记录存档备查。（三）总结反思测试结束后5个工作日内，考务组召开总结会，分析“设备故障