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电信公司网络维护工程师工作能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理能力核心网络故障响应时间35%15分钟内每超时1分钟扣2分，最高扣10分，满分10分。核心网络故障解决率95%按实际解决率计算，每低1%扣2分，最高扣10分，满分10分。重大故障次数0次每发生1次重大故障扣5分，最高扣15分，满分10分。故障处理文档规范性100%按文档规范程度评分，每低10%扣1分，最高扣5分，满分5分。客户满意度（故障处理相关）90分按客户满意度评分，每低1分扣0.5分，最高扣10分，满分10分。网络性能优化能力网络带宽利用率提升率25%10%按实际提升率计算，每低1%扣2分，最高扣10分，满分10分。网络延迟降低率5%按实际降低率计算，每低1%扣2分，最高扣10分，满分10分。网络拥堵问题解决数量20个按实际解决数量计算，每少1个扣2分，最高扣10分，满分10分。优化方案实施效果100%按优化方案实际效果评分，每低10%扣1分，最高扣5分，满分5分。新技术应用能力3项按实际应用新技术数量计算，每少1项扣2分，最高扣10分，满分10分。客户服务与沟通能力客户服务响应及时率20%98%按实际响应及时率计算，每低1%扣2分，最高扣10分，满分10分。客户问题一次性解决率85%按实际解决率计算，每低1%扣2分，最高扣10分，满分10分。客户投诉次数0次每发生1次客户投诉扣5分，最高扣15分，满分10分。客户服务态度评分90分按客户服务态度评分，每低1分扣0.5分，最高扣10分，满分10分。跨部门沟通协作效果100%按跨部门沟通协作效果评分，每低10%扣1分，最高扣5分，满分5分。专业技能与学习提升能力专业技能考核成绩20%85分按专业技能考核成绩计算，每低1分扣0.5分，最高扣10分，满分10分。新技术学习完成率100%按新技术学习完成率计算，每低10%扣1分，最高扣10分，满分10分。培训参与度100%按培训参与度评分，每低10%扣1分，最高扣5分，满分5分。知识分享次数4次按实际知识分享次数计算，每少1次扣2分，最高扣10分，满分10分。工作创新建议采纳数量2项按工作创新建议采纳数量计算，每少1项扣2分，最高扣10分，满分10分。本考核表用于评估电信公司网络维护工程师的工作能力，请根据工程师在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：网络稳定性与故障处理能力35%，网络性能优化能力25%，客户服务与沟通能力20%，专业技能与学习提升能力20%。评分标准已详细列出，请客观公正地完成评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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