酒店前厅部服务经理顾客反馈与服务质量绩效评定表

酒店前厅部服务经理顾客反馈与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度平均顾客评分40%4.5分按月度顾客评分计算，每高于目标值0.1分加2分，最高加20分；低于目标值0.1分扣2分，最低扣20分，分数范围为-20至20分，最后加回基础分4.5分重大投诉次数0次每月度投诉次数为0得满分，每发生1次投诉扣5分，最高扣20分顾客表扬次数5次每月度表扬次数每达到目标值加5分，最高加25分顾客满意度调查完成率90%按月度实际完成率计算，每高于目标值5%加2分，最高加10分；低于目标值5%扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分90%顾客意见采纳率80%按月度采纳意见数与总意见数计算，每高于目标值5%加2分，最高加10分；低于目标值5%扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分80%服务效率入住办理平均时长25%3分钟按月度平均时长计算，每低于目标值0.5分钟加2分，最高加20分；高于目标值0.5分钟扣2分，最低扣20分，分数范围为-20至20分，最后加回基础分3分钟退房办理平均时长2分钟按月度平均时长计算，每低于目标值0.5分钟加2分，最高加20分；高于目标值0.5分钟扣2分，最低扣20分，分数范围为-20至20分，最后加回基础分2分钟预订处理准确率99%按月度准确预订数与总预订数计算，每高于目标值0.5%加2分，最高加10分；低于目标值0.5%扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分99%紧急请求响应时间5分钟按月度平均响应时间计算，每低于目标值1分钟加2分，最高加10分；高于目标值1分钟扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分5分钟团队协作效率无延误按月度团队协作完成情况评估，无延误得满分，每发生1次延误扣5分，最高扣20分成本控制办公用品消耗预算达成率20%100%按月度实际消耗与预算对比计算，每高于目标值5%加2分，最高加10分；低于目标值5%扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分100%客耗品损耗率5%按月度损耗金额与消耗总额计算，每低于目标值0.5%加2分，最高加10分；高于目标值0.5%扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分5%能耗成本控制预算内按月度实际能耗成本与预算对比评估，控制在预算内得满分，超出预算10%以内扣5分，超出预算10%以上扣10分员工培训成本控制预算内按月度实际培训成本与预算对比评估，控制在预算内得满分，超出预算10%以内扣5分，超出预算10%以上扣10分供应商谈判成效最低价中标按月度供应商谈判结果评估，每成功降低采购成本5%加2分，最高加10分；未达目标扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分团队管理员工流失率15%5%按月度实际流失率与目标对比计算，每低于目标值1%加2分，最高加10分；高于目标值1%扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分5%员工培训覆盖率100%按月度培训计划完成率计算，每达到目标值加2分，最高加10分；未达标扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分100%员工绩效辅导次数每月每人2次按月度实际辅导次数与目标对比计算，每高于目标值0.5次加2分，最高加10分；低于目标值0.5次扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分2次团队纪律遵守率95%按月度违纪事件发生次数评估，每高于目标值1%扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分95%员工满意度调查得分4.2分按月度员工满意度评分计算，每高于目标值0.1分加2分，最高加10分；低于目标值0.1分扣2分，最低扣10分，分数范围为-10至10分，最后加回基础分4.2分本考核表旨在全面评估酒店前厅部服务经理在顾客反馈与服务质量方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体评分标准，结合月度或季度实际工作情况，客观公正地完成评分。各维度权重已设定，最终评分需综合各维度得分得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：