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文档简介

银行客户经理客户维护绩效考表核员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系维护客户满意度提升率35%提升10%根据客户满意度调查结果，每提升1%得1分，最高10分客户流失率控制控制在5%以内流失率每低于目标1%，加1分，最高10分客户沟通频率每月至少与客户沟通3次每超额完成1次，加0.5分，最高10分重点客户维护次数每季度至少维护10次每超额完成1次，加0.5分，最高10分客户投诉处理客户投诉率低于1%投诉率每低于目标0.1%，加1分，最高10分业务能力提升产品销售业绩25%完成年度销售目标的120%每超额完成年度目标的1%，加1分，最高10分客户推荐率获得至少5个新客户推荐每超额完成1个推荐，加0.5分，最高10分专业知识考核年度专业知识考核得分90分以上每高出90分1分，加0.5分，最高10分业务培训参与度参加年度业务培训不少于80%每超额完成1%，加0.5分，最高10分客户解决方案质量客户解决方案采纳率超过80%采纳率每高于目标1%，加1分，最高10分团队协作贡献团队任务完成率20%团队任务完成率100%每低于目标1%，扣1分，最低0分团队分享次数每季度至少分享1次业务经验每超额完成1次，加1分，最高10分跨部门协作满意度跨部门协作满意度评分8分以上每高于8分0.5分，加1分，最高10分新员工辅导年度辅导至少1名新员工每超额完成1名，加1分，最高10分团队活动参与参与团队活动不少于80%每超额完成1%，加0.5分，最高10分合规与风险控制合规操作达标率20%合规操作达标率100%每低于目标1%，扣1分，最低0分风险事件发生率风险事件发生率为0无风险事件，得10分；每发生1次，扣5分，最低0分客户投诉处理时效客户投诉处理时效平均不超过24小时每低于目标1小时，加0.5分，最高10分反洗钱合规性反洗钱合规检查通过率100%检查通过，得10分；每低于目标1%，扣5分，最低0分内部审计问题整改率内部审计问题整改率100%整改率每低于目标1%，扣1分，最低0分本考核表用于评估银行客户经理在客户维护方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分将用于绩效评估和奖金发放。各指标评分标准请仔细阅读，确保评分的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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