医疗设备行业售后服务工程师绩效考核表

医疗设备行业售后服务工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间达标率35%95%实际响应时间小于等于目标响应时间的95%计满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。故障一次性解决率80%每修复1例故障，若首次解决则加0.2分，最高累计至满分，未达目标按比例扣分。客户满意度评分4.5分（满分5分）客户满意度评分达4.5分及以上计满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。复杂故障解决数量20例/季度每解决1例复杂故障加0.3分，最高累计至满分，未达目标按比例扣分。备件使用合理性90%备件使用准确率（按需使用）达90%计满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户服务意识客户沟通频率25%每月至少4次主动沟通每主动沟通1次加0.2分，最高累计至满分，未达目标按比例扣分。服务态度评分4.8分（满分5分）客户对服务态度评分达4.8分及以上计满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉处理效率100%在24小时内响应所有投诉100%在24小时内响应计满分，每延迟1小时扣0.5分，最低扣至0分。客户培训覆盖率100%所有客户按合同要求完成培训计满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。客户反馈收集数量每月至少5条有效反馈每月收集5条及以上有效反馈计满分，每少1条扣0.5分，最低扣至0分。技术文档质量维修报告完整度20%100%每例维修报告完整符合模板要求加0.2分，最高累计至满分，未达目标按比例扣分。知识库文档更新及时性90%文档更新及时率（按需更新）达90%计满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。技术手册准确性98%手册内容错误率小于等于2%计满分，每高1%扣1分，最低扣至0分。故障案例分析数量5例/季度每分析1例故障案例加0.2分，最高累计至满分，未达目标按比例扣分。文档使用率85%团队成员使用文档解决问题的比例达85%计满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队协作与合规跨部门协作效率20%100%按需配合100%按需配合其他部门工作计满分，每延迟或拒绝1次扣1分，最低扣至0分。安全操作规范执行率100%100%执行安全操作规范计满分，每违反1次扣1分，最低扣至0分。合规文件签署及时性98%文件签署及时率（按需签署）达98%计满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队内部知识分享次数每月至少2次每月分享2次及以上知识计满分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。工作流程遵守度95%流程遵守率（按标准操作）达95%计满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。本考核表旨在全面评估医疗设备行业售后服务工程师的工作表现。请根据各维度指标实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配如下：故障解决能力（35%）、客户服务意识（25%）、技术文档质量（20%）、团队协作与合规（20%）。请确保所有数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：