医疗中心医护管理者服务满意度绩效考核表

医疗中心医护管理者服务满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分患者满意度管理患者满意度调查得分35%90分根据患者满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。患者投诉处理率95%统计期内患者投诉处理完毕且满意的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。患者反馈响应时间4小时内统计期内患者反馈的平均响应时间，每提前1小时，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。患者满意度提升率5%与上一考核期相比，患者满意度得分提升比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。患者满意度管理创新至少提出2项创新措施根据提出并实施的患者满意度管理创新措施的质量和效果，每项措施得10分，最高不超过满分50分。医护团队协作管理医护团队满意度调查得分25%85分根据医护团队满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。医护团队冲突解决率90%统计期内医护团队冲突得到有效解决的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。医护团队培训参与率95%统计期内医护团队参与培训的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。医护团队协作项目完成率90%统计期内医护团队协作项目按计划完成的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。医护团队协作改进建议至少提出3条有效建议根据提出并实施的有效医护团队协作改进建议的数量和质量，每条建议得10分，最高不超过满分50分。医疗服务质量提升医疗服务质量检查合格率25%98%根据医疗服务质量检查结果，合格项目比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。医疗差错发生率低于0.5%统计期内医疗差错的发生率，每降低0.1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。医疗服务流程优化次数至少优化2次根据实施医疗服务流程优化措施的数量和质量，每次优化得10分，最高不超过满分50分。医疗服务创新项目数量至少实施1项根据实施医疗服务创新项目的数量和质量，每项项目得10分，最高不超过满分50分。医疗服务患者反馈采纳率90%统计期内医疗服务患者反馈被采纳并实施的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。管理能力与团队发展管理决策准确性15%95%根据管理决策的准确性和有效性，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。团队培训计划完成率95%统计期内团队培训计划完成的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。下属员工满意度85分根据下属员工满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。员工绩效提升率10%统计期内下属员工绩效提升的平均比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。管理创新与改进至少提出1项管理创新或改进措施根据提出并实施的管理创新或改进措施的质量和效果，每项措施得10分，最高不超过满分50分。本考核表旨在评估医疗中心医护管理者在患者满意度管理、医护团队协作管理、医疗服务质量提升以及管理能力与团队发展等方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者