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文档简介

通信行业网络工程师维护服务能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理核心网络故障响应时间35%30分钟内故障响应时间在30分钟内为满分，每延迟10分钟扣5分，最高扣20分。核心网络故障解决率95%故障解决率在95%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣10分。非核心网络故障解决率90%故障解决率在90%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣10分。故障处理文档完整性与规范性100%文档完整且规范为满分，每项缺失或不符合规范扣5分，最高扣20分。故障预防措施有效性80%预防措施有效率达80%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。服务响应与客户满意度服务请求平均响应时间25%1个工作小时内响应时间在1个工作小时内为满分，每延迟1小时扣3分，最高扣15分。服务请求平均解决时间4个工作小时内解决时间在4个工作小时内为满分，每延迟1小时扣2分，最高扣20分。客户满意度评分4.5分（满分5分）客户满意度评分在4.5分以上为满分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。客户投诉率5%投诉率在5%以下为满分，每高1%扣5分，最高扣20分。服务请求一次性解决率85%一次性解决率在85%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。技术能力与知识更新新技术认证获取20%1个每年获取1个或以上新技术认证为满分，未获取扣10分。技术文档撰写质量100%文档准确、完整且符合规范为满分，每项不符合扣5分，最高扣20分。技术问题独立解决能力90%独立解决技术问题能力达90%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。知识库贡献数量5篇每年贡献5篇或以上知识库文章为满分，每少1篇扣4分，最高扣20分。技术培训参与度100%100%参与公司组织的所有技术培训为满分，每少参与1次扣5分，最高扣20分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%100%协作高效、问题解决及时为满分，每出现1次协作延误扣5分，最高扣20分。团队内部知识分享3次/季度每季度至少进行3次团队内部知识分享为满分，每少1次扣5分，最高扣20分。沟通准确性95%沟通内容准确率在95%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。问题升级处理及时性100%问题升级后处理及时为满分，每延迟1小时扣3分，最高扣15分。团队目标达成贡献度90%团队目标达成贡献度达90%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。本考核表旨在全面评估通信行业网络工程师在维护服务方面的能力。请根据被考核人在各维度下的实际表现，对照指标和评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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