供应商评估体系标准操作流程合同履约考量版

一、适用场景与触发条件本流程适用于企业对供应商在合同履约全周期的系统性评估，具体触发场景包括：新供应商准入：首次签订合作合同前，需通过履约能力评估确定合作资格；年度复评：对现有合作供应商每年度进行履约表现综合评估，调整合作策略；履约异常触发：供应商出现交付延迟、质量不达标、服务响应不及时等异常情况时，启动专项评估；战略供应商专项评估：对长期合作、涉及核心业务的供应商，定期开展履约稳定性与风险排查。二、标准化操作流程步骤1：评估启动与目标明确责任主体：采购管理部经理*牵头，联合质量部、法务部、业务使用部门成立评估小组；关键动作：明确评估周期（如年度评估、异常专项评估）及核心目标（如筛选优质供应商、识别履约风险）；制定评估计划，包括时间节点、参与部门、数据收集范围及输出成果要求（如评估报告、分级建议）。步骤2：履约信息全面收集责任主体：采购管理部*主导，各业务部门协同；信息收集范围：合同基础信息：合作期限、标的物规格、交付标准、付款条款、违约责任等合同约定内容；履约过程数据：交付类：订单准时交付率、批次交付合格率、交付周期稳定性；质量类：来料检验合格率、客诉处理及时率、质量问题整改完成率；服务类：技术咨询响应速度（如24小时内响应率）、问题解决周期、售后满意度评分；合规类：合同条款执行情况（如付款节点、保密条款）、资质文件有效性（如营业执照、认证证书）；异常事件记录：历史履约延迟、质量、违约行为及处理结果；补充信息：供应商行业口碑、供应链稳定性（如原材料供应保障能力）。步骤3：指标量化与评分计算责任主体：评估小组*（质量部负责质量指标，采购部负责交付/服务指标，法务部负责合规指标）；操作说明：依据企业《供应商管理办法》及合同约定，确定各维度权重（示例：交付30%、质量25%、服务20%、合规15%、附加10%）；采用量化评分表（详见“核心模板工具清单”），按指标评分标准打分（如“准时交付率≥95%得10分，90%-95%得8分，＜90%得5分”）；加权计算总分：总分=Σ（各指标得分×对应权重）。步骤4：等级划分与结果判定责任主体：评估小组汇总数据，采购管理部经理审核；等级标准（示例）：A级（优秀）：总分≥90分，履约表现优异，无重大异常，建议优先合作；B级（良好）：80分≤总分＜90分，履约稳定，存在轻微可改进项，维持合作并推动优化；C级（合格）：60分≤总分＜80分，履约存在明显不足，发出整改通知并设定3个月观察期；D级（不合格）：总分＜60分，或存在严重违约（如连续3次交付延迟、重大质量），建议终止合作。步骤5：结果应用与改进跟踪责任主体：采购管理部*执行，业务部门配合；关键动作：向供应商反馈评估结果，A级供应商可给予订单倾斜、付款周期优化等激励；C级供应商需签订《履约改进计划》，明确改进项及时限；评估报告提交管理层审批，作为供应商分级管理、续约谈判、淘汰名单的重要依据；对C级供应商进行跟踪观察，3个月后复评未达标则启动降级或终止合作流程。步骤6：资料归档与流程闭环责任主体：采购管理部*（档案管理员）；归档内容：评估计划、原始数据记录、评分表、评估报告、供应商反馈意见、改进计划及跟踪记录等，保存期限不少于合同终止后3年。三、核心模板工具清单模板1：供应商履约评估量化评分表评估维度权重具体指标评分标准（示例）得分（权重×评分）备注交付能力30%准时交付率≥95%：10分；90%-95%：8分；＜90%：5分按季度统计订单满足率≥98%：10分；95%-98%：8分；＜95%：5分按月度统计质量表现25%来料批次合格率≥99%：10分；97%-99%：8分；＜97%：5分质量部提供客诉处理及时率100%：10分；≥90%：8分；＜90%：5分客服部记录服务支持20%响应速度（24小时内）100%：10分；≥90%：8分；＜90%：5分沟通记录截图问题解决周期≤3天：10分；≤5天：8分；＞5天：5分项目台账合规管理15%合同条款遵守率100%：10分；无重大违约：8分；存在违约：5分法务部审核资质文件有效性全部有效：10分；过期未更新：0分年度核验记录附加项10%行业口碑/稳定性行业Top10：10分；良好：8分；一般：5分第三方调研合计100%——————模板2：供应商履约评估结果汇总表供应商名称合同编号评估周期总分等级核心优势主要不足改进建议后续措施科技有限公司CG20230012023年度92A准时交付率100%，质量稳定服务响应偶有延迟优化售后人员配置增加2024年订单份额10%YY制造厂CG20230022023年度78C价格合理连续2批次交付延迟3天提交产能提升计划，30日内整改3个月复评，不达标终止合作四、关键执行要点与风险规避数据客观性保障：评分需基于可追溯的客观数据（如系统记录、检验报告、沟通记录），避免主观臆断；涉及扣分项时，需附具体证据（如延迟交付的物流签收记录、质量问题的检测报告），并提前与供应商核实确认。评估周期一致性：年度评估需固定周期（如每年Q1完成上一年度评估），保证横向对比公平性；异常专项评估需在触发事件后10个工作日内启动，避免问题扩大化。沟通反馈机制：评估结果需书面通知供应商，A级供应商可公开表彰，C/D级供应商需一对一沟通改进方向；供应商对评估结果有异议的，可在收到通知后5个工作日内提交申诉材料，评估小组需在10个工作日内复核并反馈。动态调整原则：当企业战略、市场环境或合同条款发生重大变化时（如产品标准升级、供应链风险增加），需及时修订评估指标及权重；对战略供应