出境领队应急预案(3篇)

第1篇一、前言随着我国旅游业的快速发展，出境旅游已成为越来越多人的选择。出境领队作为旅游团队的核心，肩负着保障游客安全、提供优质服务的重任。为了确保出境旅游活动的顺利进行，提高领队应对突发事件的能力，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于我国出境旅游领队在实际工作中可能遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。三、组织机构及职责1.成立出境领队应急预案领导小组（1）组长：旅行社总经理（2）副组长：旅行社副总经理、出境旅游部经理（3）成员：出境旅游部全体员工、导游、司机等相关人员2.领导小组职责（1）负责制定、修订和实施出境领队应急预案；（2）组织应急培训和演练；（3）协调各部门、各岗位在突发事件中的应急响应；（4）对突发事件进行应急处置，确保游客安全；（5）总结突发事件应急处置经验，完善应急预案。3.各部门职责（1）出境旅游部：负责制定、修订和实施出境领队应急预案；组织应急培训和演练；协调各部门、各岗位在突发事件中的应急响应。（2）导游：负责在突发事件中，按照应急预案要求，组织游客进行疏散、救助和安抚；协助领队进行应急处置。（3）司机：负责在突发事件中，按照应急预案要求，确保车辆安全，协助领队进行应急处置。四、突发事件分类及应对措施1.自然灾害（1）地震：立即组织游客撤离至安全地带，避免高空坠物；协助游客进行自救和互救；联系当地救援机构，请求支援。（2）洪水：立即组织游客撤离至高地或安全地带，避免被洪水冲走；协助游客进行自救和互救；联系当地救援机构，请求支援。（3）台风：立即组织游客撤离至安全地带，避免被台风吹走；协助游客进行自救和互救；联系当地救援机构，请求支援。2.事故灾难（1）交通事故：立即组织游客撤离至安全地带，避免二次事故；协助游客进行自救和互救；联系当地救援机构，请求支援。（2）火灾：立即组织游客撤离至安全地带，避免烟雾吸入；协助游客进行自救和互救；联系当地救援机构，请求支援。3.公共卫生事件（1）传染病：立即组织游客进行隔离，避免疫情扩散；协助游客进行自救和互救；联系当地卫生部门，请求支援。（2）食物中毒：立即组织游客就医，避免病情恶化；协助游客进行自救和互救；联系当地卫生部门，请求支援。4.社会安全事件（1）恐怖袭击：立即组织游客撤离至安全地带，避免恐怖袭击；协助游客进行自救和互救；联系当地警方，请求支援。（2）绑架：立即组织游客撤离至安全地带，避免绑架事件扩大；协助游客进行自救和互救；联系当地警方，请求支援。五、应急响应流程1.紧急启动应急预案（1）领队接到突发事件报告后，立即向领导小组报告；（2）领导小组启动应急预案，组织各部门、各岗位进行应急响应。2.疏散游客（1）领队组织游客按照应急预案要求，有序撤离至安全地带；（2）导游协助领队进行疏散，确保游客安全。3.救助游客（1）领队组织游客进行自救和互救；（2）导游协助领队进行救助，确保游客生命安全。4.联系救援机构（1）领队联系当地救援机构，请求支援；（2）导游协助领队与救援机构沟通，确保救援工作顺利进行。5.恢复秩序（1）领队组织游客恢复正常生活秩序；（2）导游协助领队进行秩序维护，确保游客安全。六、应急保障措施1.人员保障（1）加强出境领队队伍建设，提高领队应急处置能力；（2）定期组织应急培训和演练，提高领队应对突发事件的能力。2.物资保障（1）储备必要的应急物资，如急救包、帐篷、食物、水等；（2）确保应急物资的充足和完好。3.资金保障（1）设立应急基金，用于突发事件应急处置；（2）确保应急基金的安全和合理使用。七、总结本预案旨在提高出境领队应对突发事件的能力，确保游客安全。在实际工作中，出境领队应严格按照预案要求，做好应急准备工作，确保旅游活动的顺利进行。同时，旅行社应不断总结经验，完善应急预案，为游客提供更加安全、舒适的旅游体验。第2篇一、引言随着我国旅游业的快速发展，出境旅游已成为越来越多人的选择。出境领队作为旅游团队的组织者和领导者，肩负着保障游客安全和权益的重要责任。为了应对出境旅游过程中可能出现的突发事件，确保游客的生命财产安全，提高出境领队的应急处置能力，特制定本应急预案。二、应急预案编制依据1.国家旅游局关于出境旅游管理的相关法律法规和政策；2.我国出境旅游行业标准和规范；3.国外旅游目的地国家或地区的法律法规和政策；4.旅游安全事故应急预案编制指南。三、适用范围本应急预案适用于我国出境旅游领队，适用于各类出境旅游活动，包括团队旅游、自助游、自驾游等。四、组织机构及职责1.应急指挥部（1）成立出境旅游领队应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。（2）应急指挥部由以下人员组成：-指挥长：旅游局主要负责人；-副指挥长：旅游局分管领导；-成员：旅游局相关部门负责人、出境旅游企业负责人、专家等。2.应急指挥部办公室（1）设立应急指挥部办公室，负责应急工作的日常管理和协调。（2）办公室人员由旅游局相关部门人员组成。3.应急救援小组（1）成立应急救援小组，负责突发事件的具体处置。（2）应急救援小组由以下人员组成：-组长：旅游局分管领导；-副组长：旅游局相关部门负责人；-成员：出境旅游企业负责人、医疗专家、翻译等。五、应急响应流程1.预警（1）密切关注旅游目的地国家或地区的安全状况，及时获取相关信息。（2）根据预警信息，对旅游团队进行风险评估，采取相应措施。2.应急启动（1）接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案。（2）应急指挥部办公室组织应急救援小组开展应急处置工作。3.应急处置（1）根据突发事件性质和严重程度，采取相应应急处置措施。（2）组织救援力量，确保游客生命财产安全。（3）与旅游目的地国家或地区政府、相关部门保持密切沟通，协调救援工作。4.应急结束（1）突发事件得到有效控制，游客生命财产安全得到保障。（2）应急指挥部办公室组织应急救援小组进行善后处理。（3）应急指挥部宣布应急结束。六、应急处置措施1.交通事故（1）立即组织救援车辆和人员赶赴现场。（2）对伤员进行现场急救，确保生命安全。（3）协助伤员转移至医院接受治疗。2.突发疾病（1）立即组织医疗专家进行现场救治。（2）协助患者转移至医院接受治疗。（3）通知患者家属。3.自然灾害（1）组织游客撤离危险区域。（2）协助游客转移至安全地带。（3）与旅游目的地国家或地区政府、相关部门保持密切沟通，协调救援工作。4.政治事件（1）密切关注事件发展动态，及时向游客通报信息。（2）协助游客安全撤离。（3）与旅游目的地国家或地区政府、相关部门保持密切沟通，协调救援工作。5.其他突发事件（1）根据事件性质，采取相应应急处置措施。（2）确保游客生命财产安全。七、应急保障措施1.人员保障（1）组织应急培训，提高出境领队的应急处置能力。（2）建立应急志愿者队伍，为应急处置提供人力支持。2.物资保障（1）储备应急物资，如急救药品、食品、饮用水等。（2）确保应急物资的及时供应。3.资金保障（1）设立应急资金，用于突发事件应急处置。（2）确保应急资金的使用合理、高效。八、应急演练1.定期组织应急演练，提高出境领队的应急处置能力。2.演练内容应包括各类突发事件，如交通事故、突发疾病、自然灾害、政治事件等。3.演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进应急预案。九、附则1.本应急预案自发布之日起实施。2.本应急预案由旅游局负责解释。3.本应急预案可根据实际情况进行修订。（注：本应急预案仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇一、前言随着我国旅游业的快速发展，出境旅游已经成为越来越多人的选择。为了确保出境旅游活动的顺利进行，保障游客的生命财产安全，提高领队应对突发事件的能力，特制定本应急预案。二、应急预案的目的1.保障游客的生命财产安全，确保出境旅游活动的顺利进行。2.提高领队应对突发事件的能力，降低旅游风险。3.增强出境旅游团队的凝聚力，提高团队协作能力。三、应急预案的适用范围本应急预案适用于我国出境旅游领队，包括但不限于以下情况：1.旅行途中发生意外事故。2.旅行过程中遇到自然灾害、疾病流行等突发事件。3.旅行团队内部出现纠纷、冲突等情况。4.旅行目的地国家或地区发生政治、经济、社会等方面的不稳定因素。四、应急预案的组织架构1.应急领导小组：由旅行社负责人、出境旅游领队、导游、安全员等组成，负责制定、实施和监督应急预案。2.应急指挥部：由应急领导小组组长担任，负责协调各部门、各环节的应急工作。3.应急小组：由安全员、导游、医护人员等组成，负责具体实施应急措施。五、应急预案的主要内容1.应急准备（1）熟悉应急预案：领队应熟悉本预案的内容，了解应急流程和应对措施。（2）掌握应急物资：领队应提前准备应急物资，如急救包、便携式氧气瓶、手电筒等。（3）了解应急联系方式：领队应掌握旅行社、导游、游客的应急联系方式，确保信息畅通。2.应急响应（1）事故发生：当发生突发事件时，领队应立即启动应急预案，组织游客迅速撤离危险区域。（2）报警求救：领队应立即向当地警方、旅行社、导游等相关部门报警求救。（3）组织游客：领队应组织游客保持冷静，听从指挥，有序撤离。（4）救治伤员：领队应立即对受伤游客进行初步救治，并协助医护人员进行救治。3.应急处置（1）自然灾害：当遇到地震、洪水、台风等自然灾害时，领队应组织游客迅速撤离至安全地带，并协助相关部门进行救援。（2）疾病流行：当遇到疾病流行时，领队应立即采取隔离措施，防止疫情扩散，并协助游客进行疫苗接种。（3）团队纠纷：当团队内部出现纠纷时，领队应耐心调解，化解矛盾，维护团队和谐。（4）政治、经济、社会不稳定：当旅行目的地国家或地区发生政治、经济、社会不稳定因素时，领队应密切关注局势变化，及时调整行程，确保游客安全。4.应急恢复（1）恢复正常行程：在确保游客安全的前提下，领队应尽快恢复正常行程。（2）安抚游客情绪：领队应关注游客情绪，及时进行心理疏导，确保游客情绪稳定。（3）总结经验教训：领队应总结此次突发事件的经验教训，为今后的旅游活动提供借鉴。六、应急预案的培训与演练1.培训：旅行社应定期对领队进行应急预案培训，提高领队应对突