售后维修服务承诺书标准模板

致广大客户：为切实保障您在产品使用过程中的售后维修权益，持续提升服务品质，我司（公司名称）郑重作出如下售后维修服务承诺，以规范服务流程、明确责任义务，确保为您提供高效、专业、可靠的维修服务。一、服务内容与流程规范（一）报修响应机制1.常规报修：工作日内接到报修需求后，我司将在1小时内通过电话或线上渠道与您取得联系，核实故障详情并初步判断故障类型；非工作日报修将在2小时内完成响应（紧急故障除外）。2.紧急故障：若故障影响您的正常生产或运营（如设备停机、安全隐患等），请在报修时注明“紧急故障”，我司将启动紧急响应流程，30分钟内响应并协调技术人员优先处理，市内服务区域2小时内（市外根据实际路程调整）安排人员上门。（二）维修服务流程1.报修登记：您可通过服务热线、官网报修入口、微信公众号等渠道提交报修信息，我司将记录故障描述、产品型号、使用环境等关键信息。2.派单与上门：技术人员接到派单后，将提前1小时与您确认上门时间（紧急故障除外），并携带必要工具、配件及服务单据上门。3.故障检测与维修：技术人员现场检测后，将向您说明故障原因、维修方案及费用明细（配件费、工时费等），经您确认后开展维修；维修过程中如需更换配件，将优先使用原厂或符合质量标准的配件，并提供配件合格证明。4.验收与回访：维修完成后，技术人员将现场调试设备至正常运行状态，由您签字确认验收；服务结束后3个工作日内，我司将通过电话或问卷形式回访，收集您的服务评价与改进建议。二、服务质量保障措施（一）技术团队保障我司技术人员均具备行业相关资质证书（如电工证、设备维修资格证等），且每年接受不少于40小时的专业技能培训，确保熟练掌握产品维修技术与行业规范。（二）配件供应保障建立标准化配件库存管理系统，针对常用产品型号储备充足配件，确保维修时配件供应及时；对于特殊配件，将通过原厂直采或授权供应商渠道采购，保证配件质量与适配性。（三）服务监督机制设置服务监督岗位，对维修服务全流程进行跟踪，通过服务单据、客户评价、现场抽查等方式监督服务质量；若您对服务不满意，可通过监督热线或邮箱反馈，我司将在24小时内启动复查与整改流程。三、核心服务承诺（一）时效承诺报修响应：常规故障1小时内（非工作日2小时内）响应，紧急故障30分钟内响应；上门时效：市内服务区域4小时内（紧急故障2小时内）上门，市外根据实际路程协商确定上门时间（原则上不超过24小时）；维修完成：一般故障8小时内（从上门开始计时）修复，复杂故障将在与您协商的时间内完成（最长不超过3个工作日）。（二）质量承诺维修后的产品或设备，自验收合格之日起享受3个月（或双方约定时长）的质保服务，质保期内非人为损坏的同一故障，我司将免费维修并承担配件费用；维修服务严格遵循国家或行业技术标准及产品原厂维修规范，确保维修后设备性能达到正常使用要求。（三）投诉处理承诺设立24小时服务监督热线（或线上投诉通道），您的投诉将在24小时内得到响应，3个工作日内出具处理方案并反馈结果；若因我司服务失误给您造成损失，将依法依规承担赔偿责任。四、违约责任1.若我司未按承诺时限响应、上门或完成维修，每逾期1天（不足1天按1天计），将减免本次维修费用的5%（最高不超过维修费用的50%）；2.若维修质量未达到承诺标准，我司将免费返修直至故障排除，并承担返修过程中产生的全部费用；因维修质量问题导致您的设备损坏或生产损失，我司将依法赔偿直接经济损失。五、附则1.本承诺书自双方确认服务合作（或产品交付）之日起生效，有效期与服务周期或产品质保期一致；2.本承诺书解释权归我司所有，未尽事宜可通过双方协商补充约定；3.本承诺书一式两份，我司与客户各执一份，具有同等法律效力。承诺单位（盖章）：____________________日期：______年____月____日客户确认（签字/盖章）：________________日期：______年____月