直播运营 课件 第四章 现场管控与运营

第四章

现场管控与运营预热引流互动与转化粉丝留存与维护品控contents目录预热引流01预热短视频在直播前发布，其目的一般有三个即提醒粉丝关注直播、吸引新用户、预告直播产品和福利，从而达到为直播间引流、增加主播粉丝量的目标。短视频预告预热短视频的形式01以预告福利活动为主的短视频02符合直播主题的情景短剧类短视频03以知识传播为主的短视频04商品测评类短视频05实地走访类短视频06以直播片段为主的短视频1预热短视频的制作23短视频策划即需要确定短视频的选题、创意以及短视频内容结构。短视频策划拍摄时需要准备拍摄设备、撰写拍摄脚本，然后进行拍摄。短视频拍摄在拍摄好短视频后，将所有素材备齐，素材包括拍摄的视频、图片、文字等内容，然后利用相应的PC端软件或者移动端APP对素材进行后期剪辑制作，才能呈现出需要发布的预热视频。短视频制作4制作短视频时也可以借助AI工具去辅助完成。借助AI工具制作短视频1预热短视频的发布23预热短视频一般是在短视频平台发布，同时会在其他平台同步分享，从而扩大短视频的传播范围。发布渠道选择直播预热文案和预热短视频的发布时间，应该与平台用户的活跃时间一致，且直播团队要注意直播预告与直播开播的间隔时间。发布时机每个预告的发布都应该有一个预估目标，随时观看数据，以分析预告发布策略的优劣，针对未能达到目标的发布策略进行调整，以期获得更好的效果。调整与优化策略1不同平台的付费引流23淘宝的付费引流抖音的付费引流快手的付费引流4视频号付费引流03可借助AI生成直播封面图我们也不能完全按照AI生成的图片作为直播封面图，一般来说会在AI给出的建议的基础上进行创意设计，让你的直播封面图能快速传递产品价值，吸引精准用户进入直播间。直播间标题与封面图设计01设置夺人眼球的直播标题直播标题的类型直播标题的写作方法02打造优质直播封面图干净、清晰、整洁；图片尺寸合理；色彩构成合理；封面图要考虑固定信息的展现；符合直播主题；打标要规范；封面图不要雷同；背景禁用白色；禁用合成图；拒绝低俗03直播开场话术设计开场话术的重要性体现直播开场话术的类型开播暖场01直播开场设计五大要素引发观众兴趣、促进观众推荐、带入直播场景、渗透营销目的、平台资源支撑02直播活动的开场形式直白介绍、提出问题、抛出数据、故事开场、道具开场、借助热点……互动与转化02商品讲解与展示产品相关专业知识（伪劣、真假、搭配技巧等）、产品特殊性（价格、质量、舒适度等）。产品信息服务保障优惠活动品牌背书物流发货速度、产品的退换货条件、到货买家的真实感受、当前已销售数量等。强调产品的日常售价与直播间价格的对比优势，以及产品在直播期间的特殊促销政策等。介绍品牌理念、产地信息等，包括品牌创立和发展过程中有意义的新闻、重大事件、品牌创始人的故事等。商品讲解与展示亲自上身试穿、介绍服装的风格、尺码与款式、颜色、面料、设计亮点、穿着场景或搭配、服装报价、说明库存。服饰类商品讲解要点美食类商品讲解要点教育类商品讲解要点图书类商品讲解要点安全性、口感风味、营养价值、价格优势等。名师效应、金牌课程、优惠活动等。作者简介、图书内容、内容载体等，还可以针对不同的目标用户群体做具体、针对性的介绍。美妆类商品讲解要点3C类商品讲解要点在直播间推荐美妆类商品时，主播要着重介绍商品的质地、价格、容量、使用方法、试用感受、使用效果等。3C类商品，主播要以开箱为主，从检测、剖析、展示商品的生产工艺、性能、功能、技术指标等方面入手介绍，重点在于突出推荐的商品与其他商品的差异和推荐商品的优势。04迂回消除客户疑虑。产品答疑01提前列出客户疑虑，并准备好有效答复方案。02恢复客户的购买信心。权威背书、数据证明、现场体验等。03适时的给客户建议。巧妙派发红包给用户具体、可见的利益，是主播聚集人气、与用户互动的有效方式之一。不同的直播间发红包的方式也有所不同，每个直播间都要找到适合自己的红包派发方式。直播间抽奖是主播常用的互动玩法之一。用户能为抽奖环节停留，这本身就是一种互惠互利。可采用签到抽奖、点赞抽奖、问答抽奖等形式。如果有条件，主播可以经常在直播间与其他主播或名人合作直播，合作直播一般分为与其他主播“连麦”、邀请名人进直播间两种形式。企业领导亲临直播间为主播“站台”，也在一定程度上增加了主播的影响力，还能给主播信任背书，增强主播的个人特质。开展促销活动是提升直播间销量的有效方式。主播可以根据自身情况设计促销活动：纪念促销、限定促销、组合促销、奖励促销、主题促销、时令促销等。互动活动设置抽奖环节企业领导助播“增流”设计促销活动与主播、名人合作“增流”借助AI工具编写直播脚本利用AI工具编写脚本的注意事项利用AI工具编写脚本示例利用AI工具编写脚本的步骤粉丝留存与维护0304提升粉丝转化率粉丝维护与管理的作用01提升粉丝黏性02增加粉丝归属感03提高粉丝停留时长保证产品的品质和价格优势；保证高频粉丝能享受到VIP待遇；保证积极有效的沟通。高频消费粉丝的维护策略增加对低频粉丝的关注度；增加对产品的专业性介绍；增加产品的SKU。低频消费粉丝的维护策略提供新客专属福利；针对价格敏感粉丝可以采用低价引导的方式，针对对产品品质敏感的粉丝可以采用增强产品优势介绍的方法。其他直播间主播粉丝的维护策略主动打招呼，积极回答关于产品、活动及售后方面的问题，培养他们对主播的信任度；展现专业度；加强消费引导。针对直播间新进粉丝的维护策略粉丝维护与管理的方法创建粉丝团01主播可以通过创建粉丝团的方式，让粉丝加入主播的粉丝团，增加粉丝与主播的亲密度。要经常与粉丝互动，提升粉丝的黏性。提升粉丝黏性的策略打造人格化IP02人格化IP通常更容易让粉丝产生亲近感和崇拜感，有利于加强粉丝的信任和依赖，促进粉丝主动进行口碑宣传。创作优质内容03主播需要通过私域社群给粉丝持续性提供有价值的内容，让粉丝认识到主播除了会带货，还具备丰富的知识储备，增加粉丝对主播的信任度。主播还需要对粉丝进行分层运营，根据不同层次粉丝的需求提供适合他们的内容。品控04质量保证1.判断产品质量是否合格；2.确定产品质量等级或缺陷的严重程度；3.检查工艺流程，监督工序质量；4.分析质量数据，为改进质量和质量管理活动提供数据。质量保证的作用质量管理相关规定1.商品标识标志：产品或包装上的标识必须真实，且符合《中华人民共和国产品质量法》相关要求；2.感官质量：净重、规格等描述符合实际，味道符合国家有关标准要求等；3.材质成份：商品实际材质、成份含量等与描述一致；4.商品物理/化学/安全等项目：产品性能不影响消费者正常使用，且符合相关行业标准要求。03检查资质证明是否在有效期内。资质审核01对一些重要的项目应要求提供资质证明原件，不能提供原件的应在资质证明复印件上加盖公章，以明确其法律责任。02向发证机关核实资质证明编号等是否属实；有多份资质证明时，应注意核对单位名称是否一致。为确保产品质量合规，减少售后压力，保障消费者及自身权益，需要对供应商提供的产品资质证明进行核验。商品入库商品入库是商品进入仓库时所进行的卸货、清点、验收、办理入库手续等工作的总称，是做好商品储存的基础。做好商品入库，需要了解库存分类、验收与上架两个方面内容。01库存分类根据库存的功用和根源，库存可以分为周转库存、安全库存、多余库存三类。02验收与上架货物验收与上架是库存管理的关键环节，是保证在库商品质量合格的前提。售后发货直播结束后，应该按照所保证的发货期内进行售后发货，发货时需要注意查验商品的质量。01发货流程售后发货时其流程一般包括以下步骤：确认订单详情并核对库存、填写