英语课程销售话术指南

2025主讲人：主讲时间：2025追求卓越·砥砺奋进REPORT英语课程销售话术指南-前台接待与破冰课程价值塑造电话销售专项技巧团队协同与激励客户教育与培训不断优化销售流程培养团队的销售文化关注客户的终身价值建立有效的激励机制目录定期组织开放日活动注重售后服务与跟进建立合作与联盟关系Part1追求卓越·砥砺奋进前台接待与破冰前台接待与破冰123基本信息收集：从到访单了解学生年级、学校、兴趣科目及薄弱科目，为后续课程推荐铺垫礼貌问候：使用亲切称呼(如"仔仔家长")，主动自我介绍并引导至办公室，途中通过闲聊拉近距离(如交通方式、籍贯、职业)破冰技巧：通过赞美孩子(如"仔仔很可爱")、询问课余活动或家长教育参与度，降低家长戒备心理Part2追求卓越·砥砺奋进需求分析与痛点挖掘需求分析与痛点挖掘>学生访谈询问学校班级、放学时间、周末安排：判断可排课时间及现有培训负担引导讨论学科偏好与成绩：聚焦英语薄弱点(如"最近英语考试60分？班里平均分多少？")，强化问题紧迫性需求分析与痛点挖掘>家长沟通01对比竞品短板(如大班教学忽略个体差异)：突出个性化辅导优势02追溯成绩下滑原因(如"英语是从几年级开始落后的？")：了解过往辅导经历及效果Part3追求卓越·砥砺奋进课程价值塑造课程价值塑造>个性化方案A强调"专家会诊"模式：提及多维度测试(基础、方法、心态等)和定制化教学计划B类比"买鞋需合脚"：说明因材施教的必要性课程价值塑造>紧迫性强化强调基础不牢影响升学冲刺(如"初一基础差，初三更难补")非毕业班倒计时施压(如"距离中考仅4个月，关键期不容耽误")毕业班Part4追求卓越·砥砺奋进异议处理与成交策略异议处理与成交策略>常见异议应对A预算不足：对比长期收益(如"高中读民办三年花费十几万，不如现在投资提分")B犹豫比较：提供试听课或免费测评，降低决策风险异议处理与成交策略>促单技巧提供半年/长期两种方案，引导家长选择二选一法则对犹豫客户可先收报名费锁定名额，强调"名额有限，提早排课"定金策略Part5追求卓越·砥砺奋进后续跟进与关系维护后续跟进与关系维护>预防针话术010302预判家人反对(如"朋友可能觉得投入大：您如何回应？")，提前准备说辞送客礼仪：亲自送至电梯口，确认下次到访时间，体现专业与诚意强调教育投资不可逆(如"现在不行动：未来孩子求职难")Part6追求卓越·砥砺奋进电话销售专项技巧电话销售专项技巧>开场白设计直击需求(如"您孩子是否需要免费英语水平测试？")01转介绍背书(如"王女士推荐联系您：她孩子提分20分")02电话销售专项技巧>话题引导避免机械话术：用开放式问题(如"您觉得孩子英语最大挑战是什么？")挖掘需求价值先行(如"3分钟通话帮您省上千元补习费")电话销售专项技巧注：实际销售中需结合客户反应灵活调整话术，保持倾听与同理心，避免过度推销感Part7追求卓越·砥砺奋进实际案例与数据支持实际案例与数据支持>成功案例分享引用过去成功辅导的学生案例(如"小明同学经过我们的辅导：英语成绩从不及格提升到95分以上")，强调辅导效果12结合案例分享具体的教学方法(如"我们采用了定制化的教学方法：针对性地帮助学生")实际案例与数据支持>数据支撑列举学科考试中英语所占分值比重(如"英语占高考总分的%")：突出英语学习的重要性01分享学生提升空间与成绩对比(如"通过辅导：平均提高分数为-分")，强调投资回报率02Part8追求卓越·砥砺奋进售后服务与家长关系维护售后服务与家长关系维护>持续跟进定期与家长沟通孩子学习进度与成绩变化主动收集家长意见与建议体现关怀与责任心及时调整教学计划与方式售后服务与家长关系维护>关系维护邀请家长参加家长会、教师见面会等活动：增进相互了解与信任01提供教学资料与视频：让家长更直观地了解孩子学习情况02Part9追求卓越·砥砺奋进团队协同与激励团队协同与激励>团队培训定期组织销售团队培训分享成功案例与经验教训提升销售技巧与专业知识共同进步团队协同与激励>激励机制设置销售目标与提成制度对业绩突出者给予奖励与表彰激发员工工作积极性树立榜样Part10追求卓越·砥砺奋进课程特色与优势展示课程特色与优势展示>课程特色强调课程内容的独特性(如"我们的教材结合了国内外优质资源")01突出教学方法的先进性(如"采用互动式、游戏化教学：激发孩子学习兴趣")02课程特色与优势展示>优势对比与其他培训机构进行对比(如"我们的师资力量更强大：教学环境更舒适")，突出自身优势34强调个性化服务(如"我们提供一对一辅导、定期反馈等个性化服务")：满足家长和学生需求Part11追求卓越·砥砺奋进风险逆转策略与承诺风险逆转策略与承诺>风险逆转策略提供试听课程或免费评估如不满意可无条件退费或转课让家长和学生亲身体验课程质量降低家长顾虑风险逆转策略与承诺>承诺与保证对教学效果做出合理承诺(如"我们承诺帮助孩子提高分数")：体现自信与专业度34提供售后服务保障(如"我们提供持续的跟进与支持")：让家长放心选择风险逆转策略与承诺以上话术指南可根据实际情况灵活调整，以适应不同家长和学生的需求以上话术指南可根据实际情况灵活调整，以适应不同家长和学生的需求Part12追求卓越·砥砺奋进精准推销与营销策略精准推销与营销策略>精准定位制定针对性的销售策略针对性地介绍课程特点深入了解目标客户群体(如年级、性别、家庭背景等)明确目标学生群体(如英语基础薄弱、希望提高成绩的学生)精准推销与营销策略>推销策略利用限时优惠、组合优惠等促销手段突出课程的高性价比(如"高效率、高质量的教学服务刺激家长和学生的购买决策价格却非常亲民")，引导家长比较与选择精准推销与营销策略>持续跟踪通过邮件、短信、电话等方式对已报名学员定期跟进潜在客户，提醒他们关于课程的信息与优惠活动定期反馈学习进度与效果，增强学员与家长的满意度Part13追求卓越·砥砺奋进情感共鸣与建立长期关系情感共鸣与建立长期关系>情感共鸣理解家长对孩子的期望与担忧用同理心去沟通通过分享教育理念、家庭教育的经验等与家长建立情感共鸣情感共鸣与建立长期关系>建立长期关系还可以提供一些额外的服务(如教育咨询、心理辅导等)，以增加家长的黏性和满意度除了提供优质的课程服务外增强学校与家长之间的联系，为未来的合作打下基础定期举办家长会、教育讲座等活动LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORPart14追求卓越·砥砺奋进结合互联网营销手段结合互联网营销手段>网络平台运用利用官方网站、社交媒体等平台进行线上推广与宣传运用网络直播、短视频等新媒体形式：展示课程特色与教学效果结合互联网营销手段>网络营销策略运用搜索引擎优化(SEO)技术：提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率开展网络广告投放(如搜索引擎广告、社交媒体广告等)：精准触达目标客户群体Part15追求卓越·砥砺奋进建立良好企业形象与社会责任建立良好企业形象与社会责任>企业形象塑造参加社会公益活动展示企业的社会责任感与价值观积极传递正面信息展示企业专业、诚信、负责任的形象建立良好企业形象与社会责任>客户关系维护01对老客户进行回访与关怀：增强客户的忠诚度与信任度02定期收集客户反馈：及时改进产品与服务，提高客户满意度建立良好企业形象与社会责任以上话术指南涵盖了多个方面，旨在帮助销售人员更好地进行英语课程销售在实际工作中，应根据具体情况灵活运用，以达到最佳的销售效果Part16追求卓越·砥砺奋进增强团队沟通与协作增强团队沟通与协作>定期团队会议定期组织销售团队会议：分享销售经验、成功案例和客户反馈鼓励团队成员提出建议和意见：共同改进销售策略和话术增强团队沟通与协作>信息共享与交流上季度工作完成情况总结3PART4PART建立有效的信息共享平台让团队成员能够及时了解课程更新、优惠政策等重要信息鼓励团队成员之间互相交流客户资源、销售技巧和话术经验Part17追求卓越·砥砺奋进创新销售方法与思路创新销售方法与思路>创新销售方法探索新的销售渠道和方式：如线上直播销售、社交媒体营销等尝试不同的销售策略和话术：如情感营销、故事营销等，以吸引不同类型的学生和家长创新销售方法与思路>持续学习与提升01关注行业动态和市场变化：及时调整销售策略和话术02定期参加销售培训和学习：提升销售技能和专业知识Part18追求卓越·砥砺奋进客户教育与培训客户教育与培训>家长教育上季度工作完成情况总结1PART2PART提供家长教育课程或讲座帮助家长了解孩子的学习需求和成长规律引导家长正确看待孩子的英语学习和教育投资客户教育与培训>学生培训01介绍课程内容和教学方法：让学生对英语学习产生兴趣和信心02针对学生提供英语学习的技巧和方法培训：帮助他们提高学习效率Part19追求卓越·砥砺奋进客户关系管理与维护客户关系管理与维护>客户关系分类对客户进行分类管理根据客户需求、购买历史等因素制定不同的跟进策略定期对客户进行回访了解客户需求和满意度，及时解决问题和提供帮助客户关系管理与维护>持续跟进与服务A定期向客户提供课程进度报告和学习建议：保持与客户的沟通和联系B对客户的疑问和问题及时回应和处理：提供优质的售后服务Part20追求卓越·砥砺奋进强化品牌影响力与口碑强化品牌影响力与口碑>品牌建设塑造独特的品牌形象和企业文化：使学校在市场中脱颖而出积极宣传企业的历史、文化、价值观等：增强家长和学生的认同感强化品牌影响力与口碑>口碑营销A提供优质的教学服务和产品：让学生和家长满意并愿意推荐给他人B鼓励学员和家长分享他们的学习经验和成果：以口碑传播扩大影响力Part21追求卓越·砥砺奋进制定销售目标与计划制定销售目标与计划>制定销售目标根据市场状况和学校资源：制定合理的销售目标和计划将目标分解为具体的任务和指标：确保团队成员明确工作方向和任务制定销售目标与计划>计划执行与跟踪制定详细的销售计划：包括市场调研、宣传推广、客户跟进等各个环节对计划执行过程进行跟踪和监控：及时调整策略和话术，确保销售目标的实现Part22追求卓越·砥砺奋进利用节假日与特殊活动促销利用节假日与特殊活动促销>节假日促销01设计针对性的促销话术和活动方案：突出课程的特色和优势02利用节假日(如春节、暑假等)进行促销活动：提供优惠和礼品等吸引客户利用节假日与特殊活动促销>特殊活动策划策划一些特殊活动(如英语角、英语比赛等)：吸引学生和家长的关注通过活动展示学校的教学水平和师资力量：增强家长和学生的信心Part23追求卓越·砥砺奋进建立客户忠诚度计划建立客户忠诚度计划>会员制度与积分奖励建立会员制度和积分奖励计划：鼓励客户多次购买和长期合作提供会员专属的优惠和服务：增强客户的归属感和忠诚度建立客户忠诚度计划>持续关怀与服务升级对老客户进行持续的关怀和服务升级：提供更多的价值和福利定期邀请老客户参加学校举办的各类活动：增强与学校的联系和互动建立客户忠诚度计划以上话术指南可以帮助销售人员更好地进行英语课程销售，提高销售业绩和客户满意度在实际工作中，应根据具体情况灵活运用，不断学习和提升自己的销售技能和专业知识Part24追求卓越·砥砺奋进建立完善的售后服务体系建立完善的售后服务体系>提供持续的跟进服务A在课程销售后：定期跟进学员的学习进度和反馈，确保学员能够顺利学习B对于家长的问题和疑虑：提供及时的解答和解决方案建立完善的售后服务体系>设立专门的客户服务团队A成立专门的客户服务团队：负责处理客户的问题和反馈B培训客户服务团队成员：提高他们的专业素质和服务意识建立完善的售后服务体系>提供多样化的售后服务A根据客户需求：提供多样化的售后服务，如课程延期、换课、退费等政策B对于有特殊需求的客户：提供个性化的售后服务方案Part25追求卓越·砥砺奋进与其他部门协同合作与其他部门协同合作>与教学部门紧密合作与教学部门保持紧密的沟通和合作：了解课程内容和教学方法的更新将销售话术与教学内容相结合：更好地向客户介绍课程特点和优势与其他部门协同合作>与其他部门协同A与市场、运营、技术等部门协同合作：共同推动销售工作的开展B共享资源、信息和经验：提高整个团队的效率和业绩Part26追求卓越·砥砺奋进不断优化销售流程不断优化销售流程>分析销售数据了解销售情况、客户需求和市场变化定期分析销售数据调整销售策略和话术，提高销售效果根据数据分析结果不断优化销售流程>优化销售流程A对销售流程进行持续的优化和改进：提高工作效率和客户满意度B简化流程、提高效率：为客户提供更加便捷的服务Part27追求卓越·砥砺奋进培养团队的销售文化培养团队的销售文化>强调团队合作鼓励团队成员相互支持和协作强调团队合作的重要性提高团队凝聚力和工作效率营造积极的团队氛围培养团队的销售文化>倡导积极态度A培养团队成员的积极态度和正面思维：鼓励他们面对挑战和困难时保持乐观B通过分享成功案例和经验：激发团队成员的销售热情和动力Part28追求卓越·砥砺奋进持续关注市场动态与竞争对手持续关注市场动态与竞争对手>市场动态跟踪定期关注市场动态和行业趋势：了解最新的教育政策和法规变化及时调整销售策略和话术：以适应市场变化和客户需求持续关注市场动态与竞争对手>竞争对手分析对竞争对手进行定期的分析和比较：了解他们的产品、服务、价格等方面的优势和不足根据竞争对手的情况：调整自己的销售策略和话术，提高竞争力Part29追求卓越·砥砺奋进提供个性化的销售方案提供个性化的销售方案>针对不同客户的需求和背景，提供个性化的销售方案A深入了解客户的具体需求和期望：根据其特点和背景制定专属的销售方案B通过个性化销售方案的制定：展现学校对每个学生的关注和重视，提高客户的满意度Part30追求卓越·砥砺奋进关注客户的终身价值关注客户的终身价值>不仅关注单次销售，更要关注客户的终身价值在销售过程中：不仅要促成一次交易，还要与客户建立长期的合作关系通过提供优质的教学服务和良好的售后服务：增加客户的复购率和长期忠诚度Part31追求卓越·砥砺奋进运用现代科技手段提升销售效率运用现代科技手段提升销售效率>利用现代科技手段，如数字化营销、社交媒体等，提升销售效率01利用数字化营销工具：如电子邮件营销、短信营销等，向潜在客户推送课程信息和优惠活动02通过建立学校的官方网站、社交媒体账号等：扩大学校的知名度和影响力Part32追求卓越·砥砺奋进定期评估与调整销售策略定期评估与调整销售策略>定期对销售业绩进行评估，并根据市场变化及时调整销售策略A通过分析销售数据和客户反馈：了解销售业绩的优劣和存在的问题B根据市场变化和客户需求的变化：及时调整销售策略和话术，以适应新的市场环境Part33追求卓越·砥砺奋进强化团队的销售技巧培训强化团队的销售技巧培训>定期组织销售技巧培训，提高团队的销售能力和专业素质通过邀请行业专家、销售高手等进行培训分享：传授最新的销售技巧和经验鼓励团队成员互相学习和交流：共同提升销售能力和业绩Part34追求卓越·砥砺奋进建立有效的激励机制建立有效的激励机制>建立有效的激励机制，激发团队成员的工作热情和动力A通过设立明确的奖励制度：对表现优秀的团队成员进行及时的奖励和表彰B鼓励团队成员参与销售目标的制定和达成：增强其归属感和责任感Part35追求卓越·砥砺奋进以客户为中心，持续改进服务以客户为中心，持续改进服务>始终以客户为中心，关注客户的需求和反馈，持续改进服务质量和水平A建立客户反馈机制：及时收集和处理客户的意见和建议B根据客户的反馈和需求：不断改进课程内容和教学方法，提高教学水平和客户满意度Part36追求卓越·砥砺奋进培养销售人员的情感智商培养销售人员的情感智商情感智商对于销售人员至关重要：它能够帮助销售人员更好地理解客户需求，建立信任关系通过培训和实践：提高销售人员的情感智商，使他们能够更好地与客户沟通，理解客户的情感需求Part37追求卓越·砥砺奋进强化品牌故事与价值观的传播强化品牌故事与价值观的传播通过讲述学校的品牌故事和价值观：增强家长和学生的认同感在销售过程中：强调学校的使命和愿景，让家长和学生感受到学校的独特魅力和价值观Part38追求卓越·砥砺奋进实施客户关系管理系统实施客户关系管理系统实施客户关系管理系统对客户信息进行集中管理和分析通过客户关系管理系统了解客户的购买历史、需求和偏好，为客户提供更加个性化的服务Part39追求卓越·砥砺奋进定期组织开放日活动定期组织开放日活动A定期组织开放日活动：让家长和学生了解学校的教学环境和师资力量B在开放日活动中：提供试听课程和互动体验，让家长和学生亲身感受课程质量和教学方法Part40追求卓越·砥砺奋进建立销售目标与业绩考核体系建立销售目标与业绩考核体系01通过公平、公正的考核体系：及时反馈工作业绩，鼓励团队成员不断进步02制定明确的销售目标和业绩考核体系：激励团队成员积极工作Part41追求卓越·砥砺奋进关注行业动态，紧跟教育趋势关注行业动态，紧跟教育趋势A关注行业动态和教育趋势：了解最新的教育政策和市场变化B根据教育趋势和市场变化：及时调整销售策略和话术，保持与市场的紧密联系Part42追求卓越·砥砺奋进提供多元化的支付与分期付款选项提供多元化的支付与分期付款选项01对于大额消费或经济条件有限的家庭：提供分期付款选项，减轻经济压力02为家长提供多种支付方式：如现金、信用卡、支付宝、微信支付等Part43追求卓越·砥砺奋进建立并维护良好的企业文化建立并维护良好的企业文化01通过企业文化建设：增强员工的归属感和责任感，提高工作效率和业绩02建立积极向上、团结协作的企业文化：营造良好的工作氛围Part44追求卓越·砥砺奋进鼓励团队成员持续学习与成长鼓励团队成员持续学习与成长A鼓励团队成员持续学习：提升专业素质和综合能力B提供学习资源和培训机会：帮助团队成员不断成长和进步Part45追求卓越·砥砺奋进加强与家长的沟通与互动加强与家长的沟通与互动定期与家长进行沟通：了解孩子的学习情