电商自提服务协议

电商自提服务协议甲方（服务提供方）：[电商平台名称或运营主体名称]乙方（服务接受方）：[用户姓名/名称]鉴于乙方有意在甲方提供的电商平台上购买商品，并选择使用自提服务方式获取商品，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“自提服务”是指甲方为乙方提供，允许乙方在商品支付完成后，自行前往甲方指定的地点提取已购商品的履约方式。1.2“自提订单”是指乙方选择自提服务方式下单购买的商品订单。1.3“自提点”是指甲方指定的用于提供自提服务的场所，包括但不限于[具体说明自提点类型，如：甲方实体门店、甲方指定的第三方物流点、前置仓等]。1.4“订单确认”是指乙方在电商平台上完成商品选择、地址填写、支付等所有下单流程并提交成功的行为。1.5“商品”是指乙方通过自提订单购买的、甲方承诺交付的特定物品。1.6“取货凭证”是指乙方用于在自提点提取商品的证明文件，可能包括但不限于订单号、手机号码、取货码、电子小票或甲方规定的其他凭证。第二条自提服务的提供与选择2.1甲方在其电商平台提供自提服务，作为商品配送方式之一。乙方在确认订单时，可以选择自提服务。2.2甲方提供的自提服务覆盖范围为[说明服务覆盖区域，如：全国、特定城市或地区]，具体自提点信息以甲方电商平台展示或通知为准。2.3乙方在提交自提订单前，应仔细阅读本协议内容。乙方选择自提服务并完成订单支付，视为乙方已充分了解并同意本协议的全部条款，并确认所选商品支持自提服务。第三条订单处理与商品准备3.1甲方在收到乙方的自提订单并确认支付成功后，将按照订单信息进行商品的处理和准备。3.2甲方承诺在收到有效自提订单后，将在[例如：X]个工作小时内完成商品拣货和打包等备货工作（此时间为预计时间，具体以甲方实际备货情况为准）。3.3商品备妥后，甲方将通过[例如：短信、平台站内信、APP推送等方式]通知乙方，通知内容应包含但不限于：确认自提商品已备妥、指定的自提点名称、地址、联系电话、营业时间，以及乙方所需的取货凭证信息（如取货码）。3.4因商品库存不足、系统故障、订单错误或其他非甲方原因导致甲方未能按约定时间备货完成，甲方应及时通知乙方，并协商处理方案，如：转为其他配送方式、取消订单并退款、或根据具体情况协商其他解决办法。甲方对因非自身原因导致的备货延迟不承担违约责任。第四条自提流程与权利义务4.1乙方权利与义务：4.1.1乙方应在收到甲方发出的自提通知后，并在自提点约定的营业时间内，持有效的取货凭证前往指定的自提点提取商品。4.1.2乙方在自提点提取商品时，有权核对商品信息（包括SKU、商品名称、数量、生产日期/批号、外观等）是否与订单一致，核对商品包装是否完好。4.1.3如乙方发现商品在自提点交付时存在数量不符、货不对板、包装破损、外观明显瑕疵等情况，应立即当场向甲方工作人员提出异议，并配合甲方进行核实确认。乙方应详细记录问题，并可根据情况要求甲方在自提点现场进行更换或记录，作为后续维权依据。甲方工作人员应妥善处理乙方提出的问题。4.1.4乙方在自提商品后，应自行负责对商品进行后续的运输、保管或使用，并承担自提后商品发生的一切风险。4.1.5乙方应遵守自提点的现场管理规定，如排队秩序、限制携带危险品或大型物品等。4.2甲方权利与义务：4.2.1甲方有权在自提点核对乙方的身份信息及取货凭证，核对无误后方可允许乙方提取商品。甲方工作人员有权要求乙方出示有效身份证件进行身份验证。4.2.2甲方应按照订单信息准确交付商品。如乙方对商品有合理核对要求，甲方工作人员应予以配合。4.2.3甲方保证在自提点的营业时间内，配备必要的工作人员和设施，以提供自提服务。4.2.4如乙方在自提时提出商品存在问题的异议，甲方应根据实际情况进行处理。对于能够当场解决的，应积极解决；对于需要进一步核实或退换货的，应告知乙方处理流程和预计时间，并承担相应的商品检验、退换货或退款责任。4.2.5甲方有权根据实际情况调整自提点的营业时间，但应至少提前[例如：7]日通过适当途径（如在其平台公告、发送通知等）通知乙方，并说明调整理由。第五条营业时间与地点5.1甲方指定的自提点地址为：[详细自提点地址]。自提点的具体位置、交通方式等信息，甲方将在电商平台或通知中提供。5.2甲方自提点的标准营业时间为：[例如：周一至周日，上午9:00至下午18:00]。法定节假日营业时间可能调整，具体以甲方公告为准。5.3乙方应提前了解自提点的营业时间，并选择在该时间段内前往提取商品。因自提点非营业时间导致的无法取货，甲方不承担责任。第六条费用承担6.1乙方选择自提服务购买商品，无需支付商品配送费用。6.2除运费外，因乙方原因（例如：超时未取导致甲方产生额外的仓储费用）产生的其他费用，由乙方承担。具体费用标准和承担方式由甲方另行规定或在发生时通知乙方。第七条风险转移7.1双方确认，商品的所有权自甲方将商品实际交付给乙方或乙方指定的合法领取人时转移给乙方。7.2在商品所有权转移给乙方之前，若因不可归责于甲乙双方的事由导致商品毁损、灭失的，风险由甲方承担；所有权转移之后，若商品发生毁损、灭失，风险由乙方承担。7.3乙方在自提点接收商品但未当场检查或未在合理期限内发现商品问题的，视为乙方对商品状态认可，之后因商品本身质量问题（非运输或甲方备货时已存在的瑕疵）引起的争议，由乙方自行负责。第八条商品完好性保证与责任8.1甲方保证其备货时交付的商品完好，并与其订单描述一致。8.2乙方有义务在自提时仔细检查所提取商品。对于商品在自提点交付时存在的、乙方在正常检查条件下能够发现的外观瑕疵、数量错误等问题，乙方应立即提出并要求甲方解决。对于包装破损、内部商品状况不明等问题，乙方应在签收或打开包装时立即向甲方反映。8.3超出甲方在自提点交付时能够合理检查范围的商品内在瑕疵或隐蔽缺陷，乙方应在发现后[例如：XX日内]以书面形式（包括但不限于邮件、平台留言）通知甲方，并提供有效证据。否则，视为乙方认可商品在自提时符合订单要求。由此产生的商品质量问题，根据相关法律法规及商品三包规定处理。第九条违约责任9.1若甲方因自身原因（如备货错误、交付商品不符、自提点服务严重中断且无合理解释）给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2若乙方未按约定时间、地点，未凭有效凭证或身份信息提取商品，或提供虚假信息、冒用他人身份提取商品，甲方有权拒绝提供自提服务，已产生的商品暂由甲方保管，相关费用由乙方承担。乙方若因此导致商品损坏、丢失，甲方不承担责任。因乙方违约行为给甲方造成其他损失的，乙方应予以赔偿。9.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十条信息使用与隐私保护10.1为提供和改进自提服务，甲方可能需要收集和使用乙方的姓名、联系方式、身份证件信息、订单信息、取货记录等个人数据。甲方承诺将依法收集、使用和保护乙方的个人信息，并承担相应的保密义务。10.2未经乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息提供给与提供自提服务无关的第三方，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一个具体的法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条协议的生效、变更与终止12.1本协议自乙方在电商平台上确认选择自提服务并完成订单支付时生效。12.2甲方有权在不损害乙方已获得利益的前提下，对本协议的部分条款进行修改。甲方应至少提前[例如：7]日通过在其电商平台公告、发送通知等方式告知乙方修改内容。乙方在收到修改通知后[例如：XX日]内未提出书面异议的，视为接受修改；乙方提出书面异议的，则有权选择不再使用自提服务，且不承担因修改而产生的任何不利后果。12.3本协议在乙方完成自提订单对应的商品交付义务后自动终止。在协议终止前，双方权利义务依然有效。12.4如甲方停止在乙方所在地提供自提服务，甲方应提前通知乙方，协议可在通知期满后终止。第十三条其他条款13.1本协议构成甲乙双方就自提服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。13.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3本协