快递争议合作合同

快递争议合作合同鉴于各方在快递服务过程中可能发生争议，为有效、高效、公正地解决争议，维护各方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经各方协商一致，订立本合同。第一条定义与解释1.1本合同所称“快递争议”是指快递服务提供者与快递收件人、寄件人之间，就快递服务合同履行过程中发生的权益纠纷。1.2本合同所称“快递服务”是指快递服务提供者按照约定，将快件从寄件人送达收件人的服务活动。1.3本合同所称“协议解决”是指通过调解或和解的方式解决争议。1.4本合同所称“仲裁”是指将争议提交仲裁机构，由仲裁机构作出具有约束力的裁决。1.5本合同所称“诉讼”是指将争议提交人民法院，由人民法院作出具有约束力的判决。第二条争议范围2.1本合同合作范围包括但不限于以下快递争议：(1)快递包裹丢失、损毁；(2)快递服务延误；(3)快递费用争议；(4)快递信息错误；(5)快递人员行为不当；(6)其他与快递服务相关的争议。2.2以下争议不纳入本合同合作范围：(1)属于刑事犯罪的争议；(2)违反国家法律法规，情节严重的争议；(3)法律法规规定的其他不适用本合同的争议。第三条争议解决程序3.1发生快递争议时，首先应通过友好协商解决。双方应积极沟通，寻求达成协议的解决方案。3.2如果协商不成，双方应同意通过协议解决程序解决争议。协议解决程序包括调解和和解。3.3协议解决程序：(1)选择调解机构或调解员：双方应在收到争议通知后十日内共同协商确定调解机构或调解员。如双方在十日内无法达成一致，则由争议发生地的人民调解委员会指定调解员。(2)调解期限：调解期限自调解员确定之日起不超过三十日。经双方同意，可以延长调解期限。(3)调解协议的效力：双方达成调解协议后，应签订调解协议书。调解协议书经双方签字或盖章后，具有法律约束力。双方应自觉履行调解协议。3.4如果协议解决仍然无法达成一致，双方应将争议提交仲裁。仲裁机构为[请填写具体的仲裁机构名称]。3.5仲裁规则：双方同意按照[请填写具体的仲裁规则名称]进行仲裁。3.6仲裁地点：仲裁地点为[请填写具体的仲裁地点]。3.7如果仲裁不适用或双方均选择诉讼，则应向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院为[请填写具体的法院名称]。第四条各方权利与义务4.1快递公司的权利与义务：(1)有权按照约定收取快递服务费用；(2)应当提供真实、完整的快递服务信息，包括服务范围、服务时限、服务价格等；(3)应当按照约定提供合格的快递服务，确保快件安全送达；(4)应当积极配合争议解决程序，提供与争议相关的证据材料；(5)应当遵守争议解决机构的规则和程序；(6)对收件人/寄件人负有告知义务，告知其享有的权利和争议解决途径。4.2收件人/寄件人的权利与义务：(1)有权要求快递公司按照约定提供合格的快递服务；(2)有权就快递服务过程中发生的争议提出解决方案；(3)应当如实提供与争议相关的信息，配合争议解决程序；(4)应当遵守争议解决机构的规则和程序；(5)对其提出的诉求和主张负有举证责任。4.3争议解决机构/平台的权利与义务：(1)保持中立、公正，依法、依规、高效地处理争议；(2)保障各方当事人的合法权益；(3)保守争议当事人的商业秘密；(4)遵守相关法律法规和业务规则。第五条证据与举证责任5.1证据类型：(1)快递单据；(2)照片、视频；(3)通信记录；(4)实物证据；(5)其他与争议相关的证据。5.2举证责任：(1)快递公司对其提供的服务的合法性、合规性以及快件丢失、损毁等非因不可抗力或收件人/寄件人过错造成的事实承担举证责任；(2)收件人/寄件人对其主张的事实承担举证责任。第六条解决期限6.1协商期限：自争议发生之日起三十日内。6.2协议解决期限：(1)调解期限：自调解员确定之日起不超过三十日。经双方同意，可以延长调解期限。(2)和解协商期限：自双方开始协商之日起不超过三十日。经双方同意，可以延长和解协商期限。6.3仲裁期限：自仲裁委员会受理仲裁申请之日起六个月内。经仲裁委员会同意，可以延长仲裁期限。6.4诉讼期限：依照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定执行。6.5逾期处理：如果一方逾期未履行义务，另一方可以要求对方继续履行义务，并可以请求损害赔偿。第七条违约责任7.1违约情形：(1)未按约定履行义务；(2)恶意拖延争议解决；(3)提供虚假证据；(4)扣押、毁损争议对方的财产；(5)其他违反本合同约定的行为。7.2违约责任：(1)赔偿损失：违约方应当赔偿因其违约行为给对方造成的损失，包括直接损失和间接损失；(2)支付违约金：双方可以约定违约金，违约方应当支付违约金；(3)承担其他违约责任：根据违约行为的严重程度，违约方可能需要承担其他违约责任，例如：解除合同、支付赔偿金等。第八条保密条款8.1保密信息：(1)各方当事人的商业秘密，包括但不限于经营策略、客户信息、财务信息、技术信息等；(2)争议解决过程中的相关信息，包括但不限于争议内容、证据材料、调解协议、仲裁裁决、诉讼判决等。8.2保密义务：(1)任何一方不得泄露保密信息；(2)未经对方同意，不得使用保密信息；(3)即使在本合同终止后，仍应继续履行保密义务，直至保密信息失去保密性。第九条不可抗力9.1不可抗力事件：(1)自然灾害，如地震、洪水、台风等；(2)战争、恐怖袭击等；(3)政府行为，如法律法规的变更、政策的调整等；(4)疫情等。9.2不可抗力后果：(1)因不可抗力事件导致合同无法履行或延迟履行的，受影响方不承担违约责任；(2)受影响方应及时通知对方发生不可抗力事件，并提供相关证明；(3)双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否解除合同或延迟履行合同。第十条合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2本合同的变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。10.3本合同的解除，须符合本合同约定的解除条件，并由双方签署书面解除协议。第十一条争议解决11.1本合同的生效、变更、解除、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。第十二条通知与送达12.1通知方式：本合同项下的所有通知，均应以书面形式进行，可以通过专人递送、挂号信、