全球电商仓储管理协议

全球电商仓储管理协议鉴于甲方（委托方）希望委托乙方（仓储服务提供方）在全球范围内提供电商仓储管理服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“全球电商仓储管理服务”（以下简称“服务”）是指乙方根据甲方的要求，在其在全球指定的仓储区域内，为甲方的电商商品提供包括但不限于收货、上架、存储、库存管理、订单处理、包装、发货、退货处理以及系统对接等管理服务。1.2“仓储区域”是指乙方在全球范围内根据本协议约定运营的仓库及其覆盖的地理范围。1.3“货物”是指甲方委托乙方进行仓储管理服务的商品，包括其品牌下的所有或指定品类的商品。1.4“订单”是指通过亚马逊、eBay、天猫国际等甲方指定的电商平台生成的，需要由乙方处理的客户订单。1.5“服务标准”是指本协议附件一（如有）中约定的或双方在服务范围条款中明确的服务水平协议（SLA）指标。1.6“增值服务”是指超出基本仓储管理服务范围的服务，如定制包装、礼品卡插入、简易维修等，具体服务项目及费用另行约定。第二条合同主体与授权2.1甲方：名称/姓名______，注册地址/住址______，联系方式______。2.2乙方：名称______，注册地址______，联系方式______。2.3甲方授权乙方作为其在以下国家和地区的指定仓储服务提供方：[请列出国家或地区名称]。2.4乙方承诺其具备提供本协议项下服务的合法资质和能力，并拥有或能够合法使用所需的仓储设施和系统。第三条服务内容与范围3.1乙方同意根据甲方的要求和本协议约定，在约定的仓储区域内为甲方的货物提供仓储管理服务。3.2具体服务内容包括：(1)收货与上架：乙方负责接收甲方通过指定物流承运商送达的货物，进行清点、外观检查、必要的质检，并根据甲方指示或预设策略进行上架入库，确保货物安全存放。(2)库存管理：乙方负责维护准确的实时库存系统，提供库存查询服务，并根据约定进行定期或不定期的库存盘点，确保库存数据与实际库存基本一致。甲方有权随时要求进行突击盘点。(3)订单处理：乙方负责接收甲方指定平台的订单信息，按照约定的订单处理时效和流程，进行拣选、复核、打包，确保订单处理的准确性和效率。(4)包装服务：乙方提供标准包装或根据甲方要求提供的定制包装服务，确保包装符合商品特性及目的地运输要求。包装费用按本协议第五条约定执行。(5)发货服务：乙方负责将打包完毕的货物，按照订单目的地和甲方指定的物流承运商或方式，安排发出，并实时更新物流跟踪信息至甲方系统。发货时效和成功率按本协议服务标准条款约定执行。(6)退货处理：乙方负责接收客户退回的货物，进行分类检验，根据甲方指示对可退货货物进行清点并退回甲方，对需维修或残次品进行单独处理（具体处理方式见双方约定），相关费用按约定承担。(7)技术对接：乙方负责与甲方指定的系统（如ERP、WMS或电商平台后台）进行数据对接，确保订单、库存、发货等信息的及时准确传输，具体对接方案和费用另行协商确定。(8)增值服务：如提供超出上述基本服务的增值服务，需另行签订补充协议或按双方约定执行，费用另计。第四条服务标准与要求（SLA）4.1乙方承诺向甲方提供符合业界标准及双方约定的服务。具体的服务水平协议（SLA）指标包括但不限于：(1)入库及时性：货物到达后，在[例如：4]个工作小时内完成卸货、验收和上架。(2)库存准确率：库存盘点误差率不超过[例如：2]%。(3)订单处理时效：订单确认后，在[例如：24]小时内完成拣选、复核和打包准备，并在[例如：48]小时内发出。(4)订单准确率：订单拣选、包装、发货的准确率不低于[例如：99.5]%。(5)准时发货率：订单在承诺的时效内发出的比例不低于[例如：98]%。(6)货物破损率：仓储及操作过程中货物的破损率不超过[例如：0.1]%。(7)退货处理：接收退回货物后，在[例如：7]个工作日内完成检验和分类，可退货货物在[例如：10]个工作日内退回甲方。4.2甲方对乙方服务标准的遵守情况进行监督，乙方应定期向甲方报告服务表现，并接受甲方的审计。如乙方未能达到约定的SLA指标，甲方有权根据本协议约定要求赔偿或采取其他补救措施。第五条费用与支付5.1乙方提供本协议项下的服务，向甲方收取服务费用。收费模式及标准如下：(1)基础仓储费：按月收取，基于甲方存放于乙方仓库货物的体积（如立方米）或数量（如SKU数量或物理件数）按约定单价计算。(2)操作费：按实际发生的操作次数收费，包括但不限于收货、上架、拣选、复核、包装、贴标、发货、退货处理等，具体单价及包含的操作范围见双方约定。(3)增值服务费：对于本协议第三条第3.2款(8)项约定的增值服务，按照双方另行协商确定的价格或菜单价格收费。(4)其他费用：可能包括但不限于系统对接费、关税（如需乙方代为处理）、特定包装材料费等，根据实际情况另行约定。5.2费用结算周期为每月一次。乙方应在每月[例如：5]日向甲方提供上一个月的服务费用账单，账单应详细列明各项费用明细。甲方应在收到账单后[例如：30]日内，将应付费用支付至乙方指定的银行账户。5.3支付货币为人民币（RMB）。如费用涉及汇率转换，采用账单日汇率或双方约定的其他汇率进行结算。5.4所有费用均不含税，除非另有约定。如乙方需开具增值税发票，甲方应承担相应的税额。第六条合同期限与终止6.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。6.2协议期满前[例如：30]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年。任何一方希望在续期前终止本协议，应提前[例如：60]日以书面形式通知对方，经对方书面同意后终止。6.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方无法持续提供本协议服务的。6.4合同终止时，乙方应在本协议终止后[例如：30]日内完成所有未完成订单的处理，并将甲方剩余货物按照双方约定或市场价格返还给甲方。乙方应在返还货物前，根据甲方要求提供最终运营报告和费用结算清单。甲方应结清所有截至终止日的应付费用。6.5无论因何种原因终止本协议，双方均应根据协议约定履行保密、数据返还等后续义务。第七条隐私与数据安全7.1双方同意对本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。7.2乙方同意采取不低于行业内合理标准的保密措施和保护措施，确保甲方提供的数据（特别是个人身份信息）的安全，防止数据泄露、丢失或被未经授权访问。乙方需遵守运营所在国家或地区的关于数据保护的法律法规（如欧盟GDPR、中国《个人信息保护法》等）。7.3在本协议终止或根据法律法规要求时，乙方应按照约定或法律法规要求，返还或删除甲方提供的数据，除非法律法规另有规定或双方另有书面约定。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼/中国国际经济贸易仲裁委员会，按照届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁]，并遵守该法院或仲裁机构的裁决。第九条其他重要条款9.1知识产权：乙方在提供服务过程中产生的系统开发、流程优化等产生的知识产权，除非双方另有约定，归乙方所有。乙方使用甲方提供的信息或资料不视为对甲方知识产权的许可，甲方保留所有权利。9.2不可抗力：任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等）导致无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明，并应尽快采取措施减少损失。9.3通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过电子邮件或挂号信发送至本协议首页载明的地址或双方后续书面指定的地址。9.4完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。9.5修订与变更：对本协议的任何修订或变更，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。9.6转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。9.7适用性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.8附件：本协议的附件（如有）是本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。第十条生效本协议自双