客户满意度监测协议书

客户满意度监测协议书甲方（委托方）：[委托方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司地址]联系电话：[公司电话]电子邮箱：[公司邮箱]乙方（服务方）：[服务方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司地址]联系电话：[公司电话]电子邮箱：[公司邮箱]鉴于甲方希望监测其客户对其产品/服务的满意度，以持续改进业务运营，并委托乙方提供专业的客户满意度监测服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条工作范围1.1监测对象：甲方[说明具体客户群体，例如：全国范围内使用甲方XX产品的个人用户、购买甲方XX服务的企业客户等]。1.2监测内容：主要包括客户对甲方[说明具体产品/服务，例如：XX手机应用程序、XX企业咨询服务]在以下方面的满意度评价：（1）产品/服务功能完整性；（2）产品/服务质量稳定性；（3）产品/服务价格合理性；（4）客户服务响应速度与态度；（5）品牌形象认知度；（6）整体使用/服务体验。1.3监测方法：乙方将采用线上问卷调查为主，辅以[选择其他方法，例如：电话访谈或社交媒体评论分析]的方式进行监测。线上问卷将通过[说明具体渠道，例如：用户注册邮件、APP内推送链接、合作媒体平台入口]等方式发放。1.4监测周期与频率：本协议有效期内，乙方将每[季度/半年]进行一次全面的客户满意度调查。具体每次调查的时间由乙方提前[一周/两周]通知甲方。1.5抽样方法与样本量：针对线上问卷调查，乙方将采用分层随机抽样的方法，从甲方提供的[说明抽样框，例如：活跃用户数据库]中抽取不少于[具体数量]份有效样本。1.6数据分析：乙方将对收集到的数据进行清洗、统计分析，并结合甲方提供的业务背景进行解读，形成分析洞察。第二条协议期限与有效期2.1本协议有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。2.2协议期满前[三个月]，如甲乙双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若未达成续约协议，本协议到期自动终止。第三条费用与支付条款3.1服务费用：甲方同意向乙方支付客户满意度监测服务费，总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。此费用包含但不限于问卷设计、数据收集、数据分析、报告撰写等全部服务内容。3.2费用支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.3支付时间节点：(1)本协议签订后[五]个工作日内，甲方支付服务费总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为预付款）。(2)乙方完成第一期（[第一期对应的时间段]）监测工作并交付第一期报告后[十]个工作日内，甲方支付服务费总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为进度款）。(3)本协议终止后[十五]个工作日内，甲方支付剩余的服务费总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为尾款）。乙方在收到尾款前，有权拒绝交付最终成果。3.4发票：乙方应在收到甲方每次付款后[十]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第四条交付成果4.1乙方应在本协议项下每次监测工作完成后[具体天数，例如：二十]个工作日内，向甲方交付以下成果：(1)包含原始数据样本[说明比例或范围]的匿名化数据集。(2)客户满意度监测分析报告，内容应包括但不限于：调研背景、方法说明、样本描述、关键满意度指标评分、主要发现、趋势分析、竞争对手对比（如约定）、改进建议等。(3)报告配套的可视化图表文件（例如：PDF格式）。(4)[如约定]口头汇报会议，由乙方项目负责人进行讲解和答疑。4.2交付方式：乙方通过电子邮件或甲方指定的在线平台向甲方发送交付成果。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据以及通过本协议获得的客户信息承担严格的保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容以及通过本协议途径获取的信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3双方承诺采取不低于保护自身同类保密信息的标准来保护对方保密信息，且仅将信息用于本协议约定的目的。5.4本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[年数，例如：三]年。第六条数据隐私与保护6.1双方承诺在整个监测活动中严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。6.2乙方在收集、处理和存储客户个人信息时，应采取必要的技术和管理措施（如加密、访问控制），确保数据安全，防止任何形式的数据泄露、篡改或丢失。6.3除非获得客户明确同意或法律法规要求，乙方不得将客户的个人信息用于本协议约定之外的任何目的。在数据分析阶段，乙方应采取有效的匿名化或去标识化处理措施，保护客户隐私。6.4协议终止时，乙方应按照甲方要求或法律规定，安全删除或返回甲方所有包含客户个人信息的原始数据。第七条知识产权条款7.1由甲方提供用于本协议项下工作的所有资料（例如：品牌素材、产品信息等）的知识产权归甲方所有。7.2由乙方独立创建的调研问卷设计、具体的分析模型和报告内容等成果的知识产权，在乙方完成工作并收到甲方全部应付款项后，归甲方所有。乙方有权保留用于内部培训或案例研究（需不泄露甲方具体信息）的匿名化、非商业化的分析结果，但需事先征得甲方书面同意。7.3甲方允许乙方在报告内（若约定）以注明客户身份的方式，提及乙方为甲方提供了相关服务。第八条责任与赔偿8.1乙方应勤勉尽责地履行本协议项下的义务。因乙方重大过失或违反本协议约定，导致甲方直接经济损失的，乙方应在其过错范围内承担赔偿责任，但赔偿总额不超过甲方为本协议支付的服务费总额。8.2甲方应对其提供的资料和信息的真实性、合法性负责。因甲方提供虚假或误导性信息，导致乙方工作出现偏差或给乙方造成损失的，甲方应承担相应责任。8.3任何一方违反本协议的保密义务或数据隐私保护条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4双方均不对因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致的违约或不履行承担赔偿责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第九条协议终止9.1除本协议第二条约定的自动续约情形外，任何一方可在本协议有效期内，因以下原因终止本协议：(1)提前[具体天数，例如：三十]日书面通知对方终止；(2)对方发生严重违约行为，经书面通知后[具体天数，例如：十五]日内仍未纠正的；(3)双方协商一致同意终止。9.2协议终止后，乙方应完成正在进行但尚未完成的、且甲方已支付相应费用的监测工作，并交付成果。双方应根据已完成工作和已支付费用进行结算，多退少补。9.3协议终止后，双方在本协议项下的权利和义务终止，但保密条款、知识产权条款、责任与赔偿条款、数据隐私保护条款以及关于协议终止后果的约定仍然有效。第十条适用法律与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、协议或谅解。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4本协议未尽事宜，由双方另行协商确定。11.5本协议自双方授权代表签字并加盖