IT系统运维协议合同

IT系统运维协议合同鉴于甲方拥有或运营IT系统，需要专业的运维服务以保障系统的稳定、高效运行，甲方委托乙方提供IT系统运维服务；基于双方平等、自愿的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方委托乙方对以下IT系统提供运维服务：1.1.1系统名称：[具体系统名称，例如：公司核心业务系统V2.0]1.1.2硬件配置：[具体硬件信息，例如：服务器型号数量、存储容量、网络设备型号等]1.1.3软件配置：[具体软件信息，例如：操作系统版本、数据库版本、中间件版本、应用软件版本等]1.1.4系统地址/访问方式：[系统部署的IP地址、域名或访问方式]1.1.5关键功能模块：[列出系统核心功能模块]1.1.6其他需要说明的系统信息：[根据实际情况补充]1.2服务内容包括但不限于：1.2.1系统监控：对上述IT系统的运行状态、性能指标（如CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽）、服务可用性进行7x24小时不间断监控。1.2.2故障处理：建立故障响应机制，及时响应并处理系统告警和用户报障。故障按优先级分为P1（紧急）、P2（高）、P3（中）、P4（低）四个等级。乙方承诺：a.P1级故障在接到通知后15分钟内响应，4小时内提供解决方案或有效缓解措施。b.P2级故障在接到通知后30分钟内响应，8小时内提供解决方案或有效缓解措施。c.P3级故障在接到通知后1小时内响应，2个工作日内提供解决方案或处理计划。d.P4级故障在接到通知后2小时内响应，相关处理计划在4个工作日内提供。1.2.3预防性维护：根据系统运行情况和厂商建议，定期进行系统检查、配置优化、硬件测试、软件更新和补丁安装。1.2.4备份与恢复：执行甲方批准的备份策略，定期进行数据备份，并定期测试备份数据的恢复流程，确保数据可恢复性。1.2.5安全维护：协助甲方执行安全策略，进行定期的安全扫描和漏洞评估，安装必要的安全补丁，配合进行安全事件响应。1.2.6技术支持：为甲方运维人员或用户提供必要的技术咨询和操作指导。1.2.7运维报告：按约定提供运维周报、月报或系统健康报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、预防性维护工作、安全状况等。第二条服务时间与地点2.1标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。2.2非工作时间服务：对于P1级故障，乙方提供7x24小时的紧急响应服务。非标准服务时间产生的服务请求，按P1级故障处理。2.3服务地点：甲方指定的IT系统运行场所（[具体地址]）或远程通过互联网提供服务。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：a.本协议项下运维服务费用采用[选择一种方式：固定月费/按系统配置收费/按服务工时收费]方式计费。b.费用标准为：[详细列出费用计算方法或总金额，例如：每月人民币XX元整，具体包含的服务内容见附件（此处不写附件，但实际应有明细）]。c.如系统规模或服务内容发生变化，双方应提前[数量]天协商调整费用。3.2支付周期：按月支付。每月[具体日期]前，甲方支付上一个月的运维服务费。3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]3.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费后[数量]个工作日内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的运维服务。4.1.2指定[姓名]，职务[职务]，作为甲方与乙方的主要联系人，负责运维服务的日常沟通与协调。4.1.3负责保障乙方运维人员按照合同约定访问所需IT系统，提供必要的账号、密码及操作权限。4.1.4配合乙方进行系统维护、故障排查和性能优化工作。4.1.5按时足额支付乙方运维服务费。4.1.6对其内部用户使用IT系统的行为负责，并及时向乙方通报可能影响系统安全的重大事件。4.2乙方权利与义务：4.2.1指派[姓名]，职务[职务]，作为乙方与甲方的项目联系人，负责运维服务的具体执行和沟通。4.2.2按照本协议约定和SLA标准，提供及时、专业的IT系统运维服务。4.2.3建立7x24小时运维监控体系，确保对甲方IT系统的有效监控。4.2.4严格遵守甲方的安全管理制度和保密规定，对在服务过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。4.2.5及时响应甲方故障报告，按照约定的流程和时限处理故障。4.2.6按照约定的时间和格式向甲方提交运维报告。4.2.7对运维过程中产生的各类文档、报告等知识产权享有权利，但甲方有权在自身系统中使用乙方提供的运维服务成果。第五条服务级别协议(SLA)5.1本协议项下的服务级别承诺详见本协议附件一《服务级别协议》（SLA）。该附件是本协议不可分割的一部分，对双方具有同等法律效力。第六条报告与沟通6.1乙方应按本协议第二条运维报告的要求，定期向甲方提交运维报告。6.2双方应指定专人作为主要沟通联系人，保持日常沟通顺畅。紧急情况下，可通过电话、短信或即时通讯工具立即联系对方。第七条系统变更管理7.1甲方对IT系统进行任何变更（包括但不限于硬件升级、软件更新、配置修改、网络调整等）前，应至少提前[数量]天书面通知乙方。7.2甲方应向乙方提供变更方案及相关文档，并确保变更操作不会对系统的稳定运行造成负面影响。7.3乙方有权对甲方的变更方案提出意见，并要求甲方进行必要的风险评估。如乙方认为变更可能带来风险，应与甲方协商解决方案。7.4因甲方原因导致的变更引发的问题，由甲方承担责任；因乙方原因导致的变更引发的问题，由乙方承担责任。第八条系统升级与补丁管理8.1乙方将根据操作系统、数据库、中间件及应用软件供应商的建议和安全要求，制定系统升级和补丁管理计划，并提交甲方备案。8.2除紧急安全漏洞补丁外，系统升级和重要补丁安装原则上应在甲方的指导下安排在非业务高峰时段进行，并提前[数量]天通知甲方。8.3乙方负责升级和补丁安装过程中的技术实施，并对操作结果负责。如升级或补丁安装导致系统问题，乙方应负责恢复原状或采取补救措施。第九条安全责任9.1甲方负责其IT系统的基础安全防护，包括物理环境安全、网络边界安全、访问控制策略的制定与基础执行等。9.2乙方负责在其提供运维服务范围内，执行必要的安全措施，如操作系统安全加固、应用软件安全配置、定期漏洞扫描与修复建议等，并遵守甲方的安全规定。9.3双方均有义务配合进行安全事件（如病毒感染、网络攻击等）的应急响应和调查工作。第十条违约责任10.1若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付[具体金额或比例]作为违约金。累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。10.2若乙方未能按时提供服务，或服务质量显著下降，经甲方书面通知后仍无改善，甲方有权根据情况要求乙方限期整改，或根据实际情况减少当期服务费用，甚至解除本协议。10.3若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，通常为万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。10.4因违约方违约行为给守约方造成其他损失的，违约方应承担赔偿责任。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。11.2不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断、供电中断等。11.3遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[数量]日内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条适用法律与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十三条合同期限与终止13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。13.2协议期满前[数量]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/续展次数限[数量]次。13.3任何一方可在协议有效期内，提前[数量]天书面通知对方解除本协议。提前解除协议的，乙方应完成正在进行的重要运维工作，并提交最终运维报告，甲方应结清所有应付未付款项。13.4出现以下情况之一，守约方有权立即书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[数量]日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。c.无法继续履行本协议主要义务的。第十四条通知与送达14.1双方在本协议中提供的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[数量]天书面通知对方。14.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[天数]日视为送达。第十五条完整协议15.1本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十六条保密16.1双方同意对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息承担严格的保密义务。16.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。16.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续