客户服务责任协议书

客户服务责任协议书甲方（服务提供方）：[填写公司全称]，地址：[填写公司地址]，统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]，联系电话：[填写公司联系电话]。乙方（接受服务方）：[填写个人姓名]（身份证号：[填写身份证号码]）/[填写公司全称]（统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]），地址：[填写个人地址/公司地址]，联系电话：[填写个人联系电话/公司联系电话]。鉴于甲方提供[填写具体服务内容，例如：技术支持、咨询服务、维修保养等]服务，乙方有意接受该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[详细列出具体服务项目、服务形式（如线上、线下）、服务周期等]。1.2服务范围包括但不限于[列举具体服务细节，例如：XX系统的操作指导、XX设备的故障诊断与修复、定期XX检查等]。第二条服务标准2.1甲方应确保提供的服务符合[约定或引用的国家/行业/公司内部]标准，保证服务的专业性、及时性和有效性。2.2服务响应时间：甲方应在收到乙方服务请求后的[填写具体时间，例如：15分钟/1个工作小时]内响应。2.3问题解决时限：对于乙方提出的常规服务请求，甲方应在[填写具体时间，例如：2个工作日/4小时]内提供解决方案或完成服务。2.4服务地点：服务主要通过[线上平台/甲方指定地点/乙方指定地点]进行。2.5服务人员：参与为乙方提供服务的人员应具备相应的专业技能和资质。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的标准向乙方提供服务。(2)有权要求乙方提供与服务相关的必要信息或配合完成服务。(3)对在服务过程中获知的乙方的商业秘密、技术信息以及个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、账户信息等）承担保密义务，非经乙方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。(4)建立服务记录，并可根据乙方的合理要求提供相关服务记录的查询。(5)根据乙方反馈和行业发展趋势，持续改进服务内容和质量。(6)对因甲方服务人员故意或重大过失给乙方造成直接经济损失的，应承担赔偿责任。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定获得甲方提供的服务。(2)有义务向甲方提供准确、完整的服务所需信息，并配合甲方完成服务。(3)对在服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息以及内部管理信息承担保密义务。(4)应按照约定方式和使用范围使用甲方提供的服务，不得超出约定范围或用于非法目的。(5)有义务按时支付本协议约定的服务费用（如适用）。(6)有义务及时通知甲方涉及服务问题的相关信息或潜在风险。第四条客户服务责任细化4.1服务响应责任：如甲方未能按照第二条约定的响应时间进行响应，每延迟[填写分钟数或小时数]且经乙方催告后仍未及时响应的，应向乙方支付[填写具体金额或比例]的违约金；延迟响应累计超过[填写天数或小时数]的，乙方有权要求部分或全部免除当期服务费用，或解除本协议。4.2问题解决责任：(1)若甲方提供的服务未能达到约定标准，或服务请求未能在约定的解决时限内得到解决，乙方有权要求甲方在[填写天数]内采取补救措施（如：免费重新提供服务、延长服务时间、折价等）。(2)若因甲方服务人员的操作失误或疏忽，直接导致乙方[描述具体损失情况，例如：数据丢失、设备损坏、业务中断等]，甲方应在[填写天数]内完成修复或提供等值补偿，并承担由此给乙方造成的直接经济损失，赔偿金额上限为[填写具体金额]。4.3投诉处理责任：乙方对服务有任何异议或投诉，应通过[约定投诉渠道，例如：客服热线、官方邮箱等]向甲方提出。甲方应在收到投诉后的[填写小时数或工作日数]内予以处理，并告知乙方处理结果或方案。对于经核实属于甲方责任的投诉，甲方应按照本协议第四条约定承担相应责任。4.4赔偿责任：(1)因甲方违反本协议约定，给乙方造成直接经济损失的，甲方应予以赔偿。(2)赔偿范围包括直接经济损失，如额外支出的合理费用、因服务中断造成的损失等。(3)赔偿金额以乙方提供的有效凭证为依据，且累计赔偿金额不超过乙方因本协议可获得的全部利益。第五条违约责任5.1若甲方未能履行本协议第二条约定的服务标准，或严重违反第三条3.1款约定的义务，经乙方书面催告后[填写天数]内仍未纠正的，乙方有权要求甲方支付相当于当期服务费用[填写百分比，例如：20%]的违约金；违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿由此造成的全部损失。5.2若乙方未能履行本协议第三条3.2款约定的义务，特别是违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.3任何一方违反本协议的付款义务（如适用），应按日向对方支付应付未付金额[填写百分比，例如：万分之五]的违约金。第六条保密条款6.1甲乙双方对于因签订和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及本协议的内容，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。6.2保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[填写年数，例如：三]年。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种方式并明确具体内容：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。8.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。8.3本协议在以下情况下终止：(1)双方约定的服务期届满，且双方均未续签。(2)双方协商一致同意终止本协议。(3)一方严重违约，守约方根据本协议或法律规定有权解除本协议。8.4协议终止后，双方应根据约定完成结算、资料返还、保密等后续事宜。本协议的保密条款、争议解决条款等根据其性质应继续有效的部分，仍然有效。第九条其他条款9.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过书面送达、电子邮件或本协议约定的其他方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[填写天数]视为送达；以电子邮件发送的，发出时视为送达。9.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的