电子产品退货处理协议

电子产品退货处理协议双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方电子产品的退货处理事宜，达成如下协议：第一条退货原则与条件双方确认，乙方的退货请求是否符合本协议约定的处理条件，以主合同约定的条款及本协议特别约定为准。甲方有权根据法律法规、主合同约定及本协议规定，审核并决定是否接受乙方的退货请求。乙方提出退货申请，应同时满足以下条件：1.1符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定的退换货情形；1.2符合主合同中关于退货期限、条件、方式等的特别约定；1.3退货产品本身完好，配件齐全（如包装盒、说明书、保修卡、原装线材等），不影响二次销售；1.4产品未经过拆封、使用、洗涤、修改，或者未损坏外包装（除非外包装原厂固有瑕疵且不影响产品基本功能使用）；1.5退货产品及其所有原厂配件、文件、包装材料等必须保持原样，未被损坏；1.6产品的序列号、IMEI/串号等身份信息未被篡改或覆盖，与原始记录一致（尤其对于手机等设备）；1.7对于因产品质量问题或与描述不符而退货的产品，应仍在制造商或销售商的保修期内；1.8退货申请必须在主合同或相关宣传中规定的退货有效期内提出。第二条退货流程2.1退货申请发起：乙方应在确定需要退货后，于约定的退货期限内，通过主合同约定的联系方式（如电子邮件、官方退货平台、客服热线等）向甲方提交正式的退货申请。退货申请应包含但不限于：乙方身份信息、主合同编号、产品信息（型号、序列号等）、退货原因、期望退货方式等。2.2甲方审核：甲方在收到乙方退货申请后，应在约定的审核期限内（如3个工作日），根据本协议第一条约定的退货条件，对申请进行审核。甲方有权要求乙方提供额外的证明材料（如照片、视频、维修凭证等）以协助判断退货原因。甲方审核完毕后，应及时通过书面或电子形式通知乙方审核结果（同意退货或不同意退货）。2.3物流安排：2.3.1甲方同意退货：甲方应告知乙方安排退货物流的具体方式（如提供退货地址、退货标签、指定快递公司等）。乙方应在收到甲方通知后，按照约定方式将产品寄回。除因甲方责任（如产品存在质量问题）导致的退货外，通常情况下，退货运输费用由乙方承担。特殊情况（如约定包邮退货）需在主合同或本协议中另行明确。乙方寄出产品时，应保留好快递底单等凭证，并及时告知甲方快递单号。2.3.2甲方不同意退货：甲方应明确告知乙方不同意退货的原因。若乙方对原因有异议，可在收到通知后3个工作日内提出复核请求。2.4产品签收与检验：甲方收到乙方寄回的产品后，应进行检验，核对产品状态、配件完整性、序列号等信息，确认是否符合退货条件。甲方检验应在收到产品后5个工作日内完成。2.5退货处理结果通知：甲方完成检验后，应立即通知乙方检验结果。2.5.1同意退货：通知乙方退款方式、预计退款时间等。2.5.2不同意退货：通知乙方具体原因，并说明后续处理方案（如协商返换、维修或无需承担责任的解释）。第三条退款/换货安排3.1退款：3.1.1退款方式：甲方在确认同意退货并收到、检验合格产品后，应在10个工作日内，按照主合同约定的或乙方选择的支付方式（如原路退回、其他银行账户等）将款项退还给乙方。退款金额应扣除可能产生的合理退货处理费（如快递费、检验费等，具体标准可在主合同或本协议中约定）。3.1.2发票处理：如开具了发票，甲方应在退款时或退款前，按约定方式处理原发票（如作废、开具红字发票等）。3.1.3退款时间：上述10个工作日指扣除银行处理时间后的最长时间，甲方应确保在约定期限内完成操作。3.2换货：若双方同意进行换货，则按以下方式处理：甲方应告知乙方换货产品的价格差异（如有），并明确由哪一方承担因换货产生的额外运输费用。换货流程可参照退货流程，但可能增加关于新换货品寄送、安装等环节的约定。第四条费用承担4.1运输费用：除非本协议或主合同另有约定，或属于甲方责任导致的退货，否则乙方应承担其退货过程中产生的运输费用。4.2检验/维修费用：退货过程中如需甲方进行产品检验或维修（非甲方责任引起），相关费用由责任方承担。4.3其他费用：除上述费用外，因退货产生的其他合理费用（如关税、仓储费等），由责任方承担。若无法明确责任方，原则上由乙方承担。第五条知识产权乙方退货的产品，其知识产权（如软件授权等）在转移给甲方后，乙方不得再以任何形式使用该产品。第六条违约责任6.1甲方违约：如甲方无正当理由未按时审核退货申请超过3个工作日、未按时检验产品超过5个工作日、未按时足额退款（扣除约定费用后）等，应赔偿乙方因此遭受的直接损失（以乙方实际损失为限，但一般不超过主合同总价款的一定比例，如5%）。6.2乙方违约：如乙方在不符合本协议及主合同约定的退货条件的情况下提出退货申请、故意隐瞒产品瑕疵或损坏、退货产品经甲方检验不符合约定条件等，应承担由此给甲方造成的损失，包括但不限于产品折旧费、检验费、运输费等，并可能被要求退还已支付的部分或全部款项。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向主合同履行地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1协议的修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。8.2协议的独立性：本协议是主合同的补充，与主合同具有同等法律效力。本协议未尽事宜，遵照主合同约定；主合同与本协议有不一致约定的，以本协议为准。8.3通知与送达：双方之间的所有通知、请求、文件等均应按本协议首页载明的地址或联系方式送达。一方变更联系方式或地址，应提前7日书面通知对方。8.4完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就电子产品退货处理事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。8.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条双方信息甲方（盖章）：_________________________法定代表人或授权代表（签字）：日期：______年____月____日乙方（个人）：_________________________身份证号码：_________________________地址：__________