电子商务物流配送合作协议

电子商务物流配送合作协议鉴于甲方需要通过电子商务平台销售商品，并需可靠的物流配送服务将商品送达客户，乙方拥有专业的物流网络和配送能力，愿意为甲方提供电子商务物流配送服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条合作范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖中国境内的电子商务物流配送服务，服务范围包括甲方经营电子商务平台所产生的订单商品，具体配送区域以甲方下单时指定的收货地址为准。1.2服务内容包括：(1)接收甲方订单信息及商品信息；(2)按照甲方要求进行商品分拣、打包；(3)提供商品从甲方指定发货地到客户指定收货地址的运输服务；(4)提供订单配送状态跟踪查询服务；(5)客户签收确认服务；(6)根据甲方要求，提供逆向物流服务，包括商品退回的接收、处理及返还等；(7)提供约定的客户服务支持。1.3配送模式：乙方提供快递上门配送服务，具体配送时效根据甲方订单所在的区域及约定的服务等级确定。1.4服务标准：(1)配送时效：乙方承诺在订单确认后[]小时内安排揽收，并在[]小时/天内将商品送达客户手中（具体时效标准根据区域和服务等级详见附件，如无附件则在此列明主要时效承诺，例如：主要区域承诺次日达）。(2)签收率：乙方承诺努力提高签收率，力争达到[]%以上，具体指标及未达标的处理方式另行约定或参照行业通用标准。(3)货物安全：乙方在运输过程中应采取必要措施，确保货物完好，非因不可抗力或货物本身原因导致的丢失、损毁，由乙方承担相应责任。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)甲方的权利：有权要求乙方按照协议约定提供服务；有权对乙方的服务质量进行监督和评价；有权要求乙方提供配送状态跟踪信息及异常情况报告。(2)甲方的义务：a.及时、准确地向乙方提供商品信息、订单信息、客户收货信息以及任何影响配送服务执行的必要信息。b.按照协议约定的费率、结算周期和方式，及时足额向乙方支付物流服务费用。c.提供符合国家规定的、适合运输要求的商品包装。d.确保委托配送的货物不违反国家法律、法规，无违禁品或危险品（如遇此类情况导致乙方产生损失或承担责任，由甲方承担）。e.积极配合乙方处理配送过程中的异常情况，如签收困难、客户联系不上等。f.向乙方提供必要的授权，以便乙方能够履行配送服务，并在法律法规允许的范围内处理相关信息。2.2乙方的权利与义务(1)乙方的权利：有权要求甲方提供履行服务所必需的信息和配合；有权按照协议约定收取服务费用；有权对甲方提供的信息的准确性进行合理核对。(2)乙方的义务：a.按照协议约定的服务标准、时效要求完成配送任务，确保持续、稳定地提供物流服务。b.配备足够数量且合格的配送人员，并使用符合安全标准的运输工具。c.在运输过程中，对甲方委托配送的货物承担安全责任，采取合理的防损措施。d.建立并维护订单状态跟踪系统，确保客户能够查询到订单的实时配送状态，并及时向甲方反馈异常配送情况。e.严格按照约定完成签收确认流程，妥善保管签收凭证。如需客户自提，应明确告知提货地点、时间和注意事项。f.根据甲方要求及约定流程，高效、安全地处理商品退回的接收、检查、存储及返还等逆向物流服务。g.遵守国家关于道路运输、快递服务、信息保护等相关法律法规及行业规范。第三条服务标准与时效3.1乙方应严格遵守本协议第一条约定的服务标准和配送时效承诺。如因乙方原因（非甲方原因或不可抗力）未能达到约定的时效标准，应承担相应的违约责任，具体违约金计算方式或赔偿标准另行约定（或在此处简述，例如：每延迟一票，支付甲方[]元违约金，但单票违约金不超过[]元，且甲方累计获得的违约金不超过总运费的[]%）。3.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如乙方服务持续不达标，甲方有权要求乙方限期整改，甚至根据协议约定终止合作。第四条费用与结算4.1计费方式：乙方为甲方提供的物流配送服务费用，采用[]方式计费（例如：按订单重量/体积优先者计费，或按订单金额分级计费，或按件数计费）。具体费率标准详见本协议附件（如无附件，则在此处概述费率构成，如：费率根据订单重量、配送距离、服务类型等因素确定），或以乙方提供的报价单为准。甲方有权要求乙方定期（如每月）提供详细的运费账单。4.2费用调整：协议有效期内，如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动、人力成本等重大变动因素，导致乙方运营成本发生显著变化时，双方应在变动发生前[]日内进行协商，可依据实际成本变化情况调整费率。调整幅度应具有合理性，并应事先书面通知对方。4.3结算周期：双方约定采用[]方式结算运费，即每月[]号前结算上一个月的运费。4.4结算方式：甲方应在结算周期结束后[]个工作日内，通过[]方式（例如：银行转账）将应付运费支付至乙方指定的银行账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]4.5发票：乙方应在甲方支付运费后[]个工作日内，向甲方提供等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票内容应与实际提供的物流服务相符。第五条信息保密5.1甲乙双方对于在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、价格体系、技术信息等）均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。5.2本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在协议终止后[]年内继续有效。第六条数据使用与隐私保护6.1乙方在提供物流配送服务过程中，会收集、处理甲方订单信息及客户收货信息。乙方承诺将严格遵循中华人民共和国相关法律法规及双方约定，合法、合规地收集、使用、存储和传输上述信息。6.2乙方同意，仅将收集到的信息用于履行本协议约定的物流配送服务，以及为甲方提供相关的客户服务、内部运营分析等必要目的，未经甲方事先明确书面同意，不得将甲方信息用于任何其他用途，包括但不限于与第三方共享、交易或用于营销推广。6.3乙方必须采取充分的技术和管理措施，保障甲方客户信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。如因乙方原因导致客户信息泄露或被滥用，乙方应承担全部责任。第七条责任承担与赔偿7.1因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致一方或双方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据实际情况协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。7.2因乙方原因（包括其员工或代理人的故意或过失行为）导致甲方或其客户的货物发生丢失、损毁、延误，或因乙方提供的服务违反相关法律法规给甲方或其客户造成损失的，乙方应依法承担赔偿责任。赔偿范围包括直接经济损失，具体赔偿标准和上限根据损失原因和性质另行约定（或在此处简述，例如：因乙方操作失误导致的货物损毁，按货物实际价值或购买凭证金额赔偿，单次赔偿上限不超过[]元）。7.3因甲方提供错误、不完整或虚假信息（如客户地址错误、联系方式不畅通等）导致配送延误、失败或额外成本产生的，由甲方自行承担相应责任。7.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。第八条合同期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年。期满前[]个月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[]年，续展次数不限/有限制[]次。8.2除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前[]日向另一方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议方可提前终止。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。8.3如发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响合作秩序的。8.4协议终止后，双方应按照约定完成以下事项：(1)结清所有未付运费及费用；(2)乙方应将甲方尚未配送的货物移交给甲方指定人员或地点，或根据协议约定进行处理；(3)乙方应停止使用甲方的任何商业标识，并销毁或返还甲方提供的资料；(4)双方应配合完成结算事宜。第九条违约责任9.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，包括但不限于直接损失、合理的间接损失及为处理违约事宜所支付的合理费用。9.2若甲方未按时支付运费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]‰向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停提供服务或单方面解除协议，并要求甲方支付全部应付运费及违约金。9.3若乙方未按约定标准提供服务，造成甲方或其客户损失的，应依据损失情况承担赔偿责任。甲方有权根据实际损失向乙方索赔，或直接从应付运费中扣除相应赔偿金额。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[]种方式解决：(1)提交[乙方所在地/甲方所在地/指定地点，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向[乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及管制措施等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[]小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件等）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。12.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就