配送退货处理协议

配送退货处理协议甲方（卖家/平台）：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（买家/用户）：[乙方姓名/名称]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]丙方（配送服务提供方）：[丙方名称]地址：[丙方地址]联系人：[丙方联系人]联系电话：[丙方联系电话]鉴于甲方为销售商品提供平台/服务，乙方在甲方平台/服务下购买商品，丙方负责或参与商品的配送过程，现甲乙丙三方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品配送过程中的退货处理事宜，达成如下协议：第一条退货条件1.1乙方因商品存在质量问题（包括但不限于商品存在缺陷、与描述不符、损坏、无法正常使用等），或商品存在数量错误（如多发、少发、错发），有权依据本协议约定提出退货申请。1.2乙方在符合法定“七天无理由退货”条件的商品上，如需退货，可依据本协议约定提出申请，但商品本身及配件应保持原有完好状态，不影响二次销售。1.3法律法规规定的其他可退货情形。第二条退货流程与操作规范2.1退货申请：乙方发现符合退货条件的商品后，应在[例如：七日/十五日]内（根据法定或约定时限）通过甲方提供的平台系统、客服电话或电子邮件等方式向甲方发起退货申请，并按要求提交订单信息、退货原因及相应的证明材料（如商品照片、视频、购物凭证等）。2.2退货授权与确认：甲方在收到乙方退货申请后，应在[例如：一个工作日]内进行审核，并通过平台系统、短信或电子邮件等方式通知乙方审核结果。审核通过的，乙方方可进行退货操作；审核不通过的，应说明理由。2.3退货包装：乙方退货时，应将商品及所有配件、附件、原包装（如有）、说明书、保修卡等一同打包，确保运输过程中商品安全。如因“七天无理由退货”，商品自身及包装状况应保持良好。2.4退货地址：乙方退货应寄至甲方指定的退货地址：[甲方退货地址]。2.5退货运输（甲方到乙方）：2.5.1对于因商品质量问题需要换货的，甲方应在收到乙方退回的货品并确认无误后，负责将符合约定的新货寄送给乙方至[乙方地址]。甲方寄出新货的运费由甲方承担。2.5.2对于乙方因自身原因（如误发、不喜欢等）申请退货的，乙方应自行负责将退回的货品寄达甲方退货地址。产生的运费由乙方承担。2.5.3对于符合法定“七天无理由退货”条件的退货，甲方同意换货的，甲方应承担新货寄送的运费；甲方同意退款的，乙方应自行负责将退回的货品寄达甲方退货地址，甲方承担该部分运费。2.5.4乙方负责将商品通过丙方或自行安排方式进行运输，并获取清晰的运输单据，及时将运单号提供给甲方。甲方负责安排或确认该运单。2.6退货运输（乙方到甲方）：2.6.1乙方应自行承担将退回货品寄达甲方退货地址所产生的运费，除非本协议另有约定（如前述质量问题退货）。2.6.2乙方应在寄出退货包裹后，及时将运输单号告知甲方。2.7验货：甲方收到乙方退回的货品后，应在收到货品之日起[例如：三个工作日]内进行验货。验货内容包括但不限于商品外观、功能、配件完整性、包装状况等，并与乙方提交的证据进行核对。2.8验货结果处理：2.8.1验货确认无误且符合退货条件的，甲方应在验货完成后[例如：一个工作日]内按照约定方式处理（如退款、安排换货）。2.8.2验货发现货品状况与乙方描述不符、存在隐蔽瑕疵、包装严重破损影响二次销售或其他不符合退货条件情形的，甲方应将货品原路退回给乙方，并说明理由。退回货品的运费由乙方承担。2.8.3对于因物流原因造成的商品损坏，责任归属按照本协议第四条处理。第三条配送环节的责任划分3.1在商品从甲方仓库发往乙方途中，若发生运输途中的非人为（如自然灾害、不可抗力）导致的商品损坏或丢失，由承运的丙方根据其与甲方签订的运输合同约定承担责任。若丙方责任不明确或不足，由甲方先行承担，后续向丙方追偿。3.2在乙方寄回甲方途中，若发生商品损坏或丢失，由承运的丙方根据其与乙方（或甲方，若甲方代为承担运费）签订的运输合同约定承担责任。3.3因丙方运输延迟导致乙方未能及时收到商品或影响其按约定时限退货的，若因延迟本身造成乙方损失，由丙方承担责任；若未造成直接损失，则视为乙方自行放弃退货权利，责任由乙方承担。3.4对于易碎品、贵重品等特殊商品，甲乙丙三方均应按照特殊商品运输要求进行操作和包装，并明确相应的保险责任和赔偿责任。第四条退货处理时限4.1乙方应在购买商品后[例如：七天/十五天]内（根据法律规定或双方约定）提出退货申请。4.2甲方应在收到乙方有效的退货申请后[例如：一个工作日]内予以确认。4.3甲方应在收到乙方退回的商品并完成验货后，在[例如：三个工作日]内完成退款或寄出新货的操作。第五条退款或换货方式5.1退款：甲方通过原支付方式将款项退还给乙方。退款金额为商品实际支付价格，若涉及运费、优惠券使用等，则根据实际情况扣除。甲方应在退款操作完成后通知乙方。5.2换货：甲方将新货寄送给乙方。新货寄出后的运费承担按本协议第二条2.5款约定执行。第六条费用承担6.1乙方因自身原因退货产生的寄回运费由乙方承担。6.2因商品质量问题由甲方负责换货或退款，甲方承担寄出新货的运费。6.3对于符合法定“七天无理由退货”条件，甲方同意换货的，甲方承担新货寄送运费；甲方同意退款的，甲方承担乙方退回货品的运费。6.4验货过程中产生的合理费用（如有）由责任方承担，除非另有约定。6.5其他因退货产生的相关费用（如关税、保险费等）由责任方承担。第七条证据要求与保留7.1甲乙丙三方在处理退货事宜过程中，应妥善保存所有相关证据，包括但不限于订单记录、聊天记录、商品照片、视频、购物凭证、运单记录、验货记录等。7.2在发生争议时，各方应依据相关证据进行陈述和举证。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。守约方有权要求违约方继续履行、采取补救措施或赔偿损失。8.2若甲方未按约定时限处理退货申请、验货或执行退款/换货，乙方有权要求甲方继续履行并赔偿由此造成的合理损失。8.3若乙方未按约定时限提出退货申请或未按要求寄回退货商品，视为乙方放弃退货权利，甲方有权不再执行退款或换货操作，并可能不承担寄回运费。8.4若丙方因其过错导致商品在运输过程中损坏或丢失，应依据其与甲方或乙方的合同约定及本协议第三条约定承担赔偿责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交至[指定仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应立即通知其他方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2因不可抗力影响，受影响方可部分或全部免除违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条保密条款11.1甲乙丙三方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。11.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十二条通知条款12.1甲乙丙三方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本协议约定的其他方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。12.2通知在送达日或发送后[例如：三个工作日]视为有效送达。第十三条完整协议13.1本协议构成甲乙丙三方就商品配送退货处理事宜达成的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定、谅解或承诺。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经三方书面同意。第十四条法律适用14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条其他15.1本协议未尽事宜，由甲乙丙三方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。