特许经营2025年技术支持合同协议

特许经营2025年技术支持合同协议合同鉴于特许人（以下简称“特许人”）拥有并经营着一套成熟的特许经营体系，包括特定的商业模式、品牌标识以及相关的技术支持体系；受许人（以下简称“受许人”）有意加入特许人的特许经营体系，并希望获得特许人提供的技术支持服务；根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1特许人：指拥有特许经营体系，并向受许人提供技术支持服务的公司/机构，其名称为：[特许人全称]。1.2受许人：指获得特许人授权，使用其品牌、商业模式等，并支付相应费用进行经营的个人或企业，其名称为：[受许人全称]。1.3技术支持：指特许人根据本协议约定，向受许人提供的与特许经营体系相关的软件系统、硬件设备、技术培训、故障排除等方面的帮助和指导。1.4商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。1.5不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条技术支持内容与范围2.1软件系统支持：2.1.1特许人向受许人提供[软件系统名称]软件系统的使用权，该软件系统包括但不限于[列举主要功能模块]等功能。2.1.2受许人有权在约定的范围内使用该软件系统，并进行日常维护和管理。2.1.3特许人负责提供该软件系统的升级服务，包括但不限于[列举升级内容，如功能升级、性能升级等]，升级频率不低于[次数/年]。2.1.4特许人提供软件系统的技术支持，包括用户手册、操作指南、在线帮助等资料的提供，以及通过电话、网络等方式提供的远程技术支持。2.2硬件设备支持：2.2.1特许人向受许人提供[硬件设备名称]硬件设备，包括但不限于[列举主要硬件设备型号和规格]。2.2.2特许人负责硬件设备的安装、调试和初始设置。2.2.3特许人提供硬件设备的维护服务，包括定期巡检、故障排除等，确保硬件设备的正常运行。2.2.4特许人提供硬件设备的更换服务，对于因质量问题或不可抗力导致的硬件设备损坏，特许人负责免费更换。2.3技术培训支持：2.3.1特许人负责对受许人进行[培训内容，如软件系统操作、硬件设备使用、系统维护等]的技术培训。2.3.2技术培训方式包括但不限于线上培训、线下培训、远程指导等。2.3.3技术培训由特许人指定的专业技术人员进行，确保培训质量。2.3.4技术培训的频率为[次数/年]，每次培训的时长为[时长]。2.4故障排除支持：2.4.1特许人提供故障排除服务，帮助受许人解决在使用软件系统、硬件设备过程中遇到的技术问题。2.4.2特许人承诺在接到受许人故障报告后的[小时数]小时内响应，并在[小时数]小时内到达现场（或提供远程解决方案）。2.4.3对于无法远程解决的故障，特许人应派遣技术人员到受许人经营场所进行现场故障排除，确保问题得到及时解决。2.4.4故障排除服务的费用按照本协议第三条的约定执行。2.5技术支持的提供方式：2.5.1远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持。2.5.2现场支持：派遣技术人员到受许人经营场所提供技术支持。2.5.3培训支持：提供线上或线下的技术培训课程。2.6技术支持的期限：本协议有效期内，特许人持续向受许人提供本协议约定的技术支持服务。第三条权利与义务3.1特许人的权利与义务：3.1.1按照本协议第二条的约定，向受许人提供技术支持服务。3.1.2保证提供的技术支持服务的质量，满足受许人的正常经营需求。3.1.3对技术支持人员进行专业培训和管理，确保其具备提供高质量技术支持的能力。3.1.4根据受许人的实际需求，提供必要的技术支持和解决方案。3.1.5有权监督受许人使用技术支持的方式和程度，确保其符合本协议的约定。3.1.6有权按照本协议第三条的约定收取技术支持费用。3.2受许人的权利与义务：3.2.1有权按照本协议第二条的约定获得技术支持服务。3.2.2按照本协议第三条的约定支付技术支持费用。3.2.3配合特许人进行技术支持和问题解决，及时提供必要的技术信息和数据。3.2.4按照特许人的要求，对软件系统、硬件设备进行日常维护和管理，确保其正常运行。3.2.5对获得的软件系统、硬件设备以及相关的技术资料和知识进行保密，未经特许人书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.6不得将软件系统、硬件设备用于本协议约定范围以外的目的。第四条费用与支付4.1技术支持费用的收取标准：4.1.1软件系统支持费用：受许人需向特许人支付软件系统使用费，费用标准为[金额/年]。4.1.2硬件设备支持费用：受许人需向特许人支付硬件设备维护费，费用标准为[金额/年]。4.1.3技术培训支持费用：受许人需向特许人支付技术培训费，费用标准为[金额/次]或[金额/人·次]。4.1.4故障排除支持费用：对于远程故障排除，费用标准为[金额/次]；对于现场故障排除，费用标准为[金额/次]。4.1.5上述费用标准不包含税费，税费由受许人承担。4.2技术支持费用的支付方式：受许人应通过银行转账方式将技术支持费用支付至特许人指定的银行账户。4.2.1软件系统使用费、硬件设备维护费应在每年[日期]前支付。4.2.2技术培训费应在培训开始前[天数]天内支付。4.2.3故障排除支持费用应在服务完成后[天数]天内支付。4.3支付账户信息：4.3.1特许人名称：[特许人全称]4.3.2开户银行：[开户银行名称]4.3.3银行账号：[银行账号]第五条知识产权5.1所有软件系统、硬件设备、技术资料和知识（以下简称“知识产权”）的知识产权均属于特许人所有。5.2受许人仅获得在本协议约定的范围内的使用权，不得对知识产权进行复制、修改、转让、出租等。5.3技术支持过程中产生的新的知识产权，其归属由双方另行协商确定，协商不成的，归特许人所有。5.4受许人应在经营活动中，采取必要的措施保护特许人的知识产权，如发现任何侵犯特许人知识产权的行为，应及时通知特许人，并协助特许人采取维权措施。第六条保密条款6.1双方同意对本协议内容以及在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密进行保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得将商业秘密泄露给任何第三方，包括但不限于其员工、关联公司、合作伙伴等。6.3保密期限为本协议有效期内及本协议终止后[年数]年。6.4本条保密义务不因本协议的终止而失效。第七条服务水平协议(SLA)7.1特许人承诺向受许人提供以下服务水平：7.1.1软件系统可用性：不低于[百分比]%。7.1.2响应时间：在接到受许人故障报告后的[小时数]小时内响应。7.1.3解决时限：对于远程支持，应在[小时数]小时内解决；对于现场支持，应在技术人员到达后的[小时数]小时内解决。7.2若特许人未达到本协议约定的服务水平，应向受许人支付补偿金，补偿金标准为[金额]/次。7.3若特许人连续[次数]次未达到本协议约定的服务水平，受许人有权解除本协议。第八条违约责任8.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2若受许人未按时支付技术支持费用，应向特许人支付滞纳金，滞纳金标准为未支付金额的[百分比]/月。8.3若受许人未经特许人同意，泄露商业秘密，应向特许人支付赔偿金，赔偿金标准为[金额]或实际损失，以较高者为准。8.4若特许人未按照本协议约定提供技术支持服务，应向受许人支付赔偿金，赔偿金标准为[金额]/次。第九条不可抗力9.1若因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应互不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应在不可抗力事件发生后，尽最大努力采取措施减少损失，并在不可抗力事件消除后，继续履行本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3仲裁地点为[仲裁地点]。第十一条合同期限与终止11.1本协议的有效期为[年数]年，自双方签字盖章之日起生效。11.2协议期满前[月数]个月，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[年数]年。11.3任何一方有权在协议期满前[月数]