提高水上乐园游客满意度规定

提高水上乐园游客满意度规定一、总则

为提升水上乐园服务质量，优化游客体验，提高游客满意度，特制定本规定。本规定旨在通过规范服务流程、加强安全管理、完善设施维护等方面的工作，确保游客在水上乐园的游玩过程安全、舒适、愉快。

二、服务流程规范

（一）游客接待服务

1.**预约与购票**

(1)提供线上及线下多种购票渠道，确保购票流程便捷、透明。

(2)设置智能取票机，减少排队时间，建议高峰时段增开人工窗口。

2.**入园引导**

(1)在入口处设置清晰指示牌，标明各区域位置及游玩须知。

(2)安排工作人员进行引导，解答游客疑问，协助特殊人群入园。

（二）游玩过程中的服务

1.**区域管理**

(1)明确各水上游乐设施的使用规则，并在显著位置张贴安全提示。

(2)实时监控人流密度，必要时采取限流措施，防止拥挤。

2.**应急响应**

(1)配备专业救生员，每2小时巡查一次游泳区域。

(2)设置紧急救援点，张贴急救联系方式及步骤图示。

三、安全管理措施

（一）安全设施维护

1.**设备检查**

(1)每日对游乐设施进行全面检查，记录检查结果并存档。

(2)每月进行一次全面检修，确保设备运行稳定。

2.**安全警示**

(1)在高风险区域设置防护栏及警示标语，如“禁止奔跑”“水深危险”等。

(2)定期开展设施安全演练，提升员工应急处理能力。

（二）游客行为管理

1.**规则宣传**

(1)入园时发放《游客须知》，明确禁止行为（如禁止携带玻璃制品）。

(2)通过广播系统循环播放安全提示，提醒游客注意事项。

2.**违规处理**

(1)对违反规定的游客进行劝导，严重者可拒绝提供服务。

(2)设置投诉通道，及时受理游客反馈并改进服务。

四、设施维护与清洁

（一）日常维护

1.**水质管理**

(1)每小时检测池水温度、PH值等指标，确保水质达标。

(2)每日更换部分循环水，保持水质清洁。

2.**设备保养**

(1)对漂流河、滑道等设备进行每周深度清洁，防止污渍残留。

(2)定期润滑关键部件，减少故障率。

（二）环境卫生

1.**垃圾处理**

(1)设置足够数量的垃圾桶，并安排专人清理。

(2)在餐饮区加强垃圾分类宣传，提高游客环保意识。

2.**消毒措施**

(1)游客常用物品（如更衣柜把手）每日消毒。

(2)员工接触高频接触面（如扶手）使用消毒湿巾处理。

五、客户满意度提升

（一）意见收集

1.**调查问卷**

(1)在出口处设置满意度调查点，邀请游客填写纸质问卷。

(2)提供线上问卷链接，便于游客后续反馈。

2.**意见箱设置**

(1)在园区内多个位置设置意见箱，定期收集游客建议。

(2)对有效建议给予适当奖励（如门票折扣）。

（二）服务优化

1.**投诉处理**

(1)设立专门投诉处理团队，24小时内回应游客诉求。

(2)对投诉案例进行分析，改进薄弱环节。

2.**个性化服务**

(1)提供儿童托管服务，减轻家长负担。

(2)开发VIP会员制度，享受专属通道及优惠。

六、监督与改进

（一）内部考核

1.**员工培训**

(1)每季度组织服务技能培训，提升员工沟通能力。

(2)开展急救技能考核，确保救生员资质合格。

2.**绩效考核**

(1)根据游客评分及投诉量，对部门及个人进行排名。

(2)对表现优秀者给予奖金激励。

（二）持续改进

1.**数据分析**

(1)每月汇总游客满意度数据，分析趋势变化。

(2)根据数据调整服务策略，如增开热门项目时段。

2.**行业交流**

(1)参加水上乐园行业会议，学习先进管理经验。

(2)与同类型企业开展合作，共享资源。

一、总则

为提升水上乐园服务质量，优化游客体验，提高游客满意度，特制定本规定。本规定旨在通过规范服务流程、加强安全管理、完善设施维护等方面的工作，确保游客在水上乐园的游玩过程安全、舒适、愉快。

二、服务流程规范

（一）游客接待服务

1.**预约与购票**

(1)提供线上及线下多种购票渠道，确保购票流程便捷、透明。线上渠道包括官方网站、移动应用程序、第三方服务平台等，线下渠道包括乐园售票处、合作旅行社等。各渠道票价应保持一致，避免价格歧视。

(2)设置智能取票机，减少排队时间，建议高峰时段增开人工窗口。智能取票机应支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡等，并配备清晰的操作指南。人工窗口应配备足够的工作人员，以应对高峰时段的客流压力。

2.**入园引导**

(1)在入口处设置清晰指示牌，标明各区域位置及游玩须知。指示牌应使用简洁明了的语言，并配备图标，以便不同文化背景的游客理解。同时，应在入口处设置电子显示屏，实时更新乐园公告、排队时间等信息。

(2)安排工作人员进行引导，解答游客疑问，协助特殊人群入园。工作人员应佩戴统一标识，穿着整洁，并接受过相关培训，能够熟练解答游客常见问题，如设施使用方法、营业时间、洗手间位置等。对于行动不便的游客，应提供轮椅租赁或协助其使用其他交通工具。

（二）游玩过程中的服务

1.**区域管理**

(1)明确各水上游乐设施的使用规则，并在显著位置张贴安全提示。使用规则应包括设施适用人群（如身高、体重限制）、操作方法、注意事项等，安全提示应包括禁止行为（如禁止奔跑、禁止游泳区域）、应急联系方式等。规则和安全提示应使用多语言标注，以服务国际游客。

(2)实时监控人流密度，必要时采取限流措施，防止拥挤。乐园应安装高清摄像头，实时监控各区域人流情况，并通过数据分析预测客流高峰，提前做好人员疏导准备。在人流超过安全负荷时，应通过广播系统提醒游客分散，或暂时关闭部分设施，确保游客安全。

2.**应急响应**

(1)配备专业救生员，每2小时巡查一次游泳区域。救生员应经过专业培训，持有相关资格证书，并配备救生设备（如救生圈、救生杆等）。巡查过程中应重点关注危险区域，如深水区、落差较大的滑道等，并及时制止违规行为。

(2)设置紧急救援点，张贴急救联系方式及步骤图示。紧急救援点应设置在显眼位置，并配备必要的急救设备（如急救箱、氧气瓶等）。急救联系方式及步骤图示应使用多语言标注，并确保内容准确无误。同时，应定期组织救生员进行应急演练，提高其应对突发事件的能力。

三、安全管理措施

（一）安全设施维护

1.**设备检查**

(1)每日对游乐设施进行全面检查，记录检查结果并存档。检查内容应包括设施外观、运行状态、安全装置等，并形成检查报告，由相关负责人签字确认。对于发现的问题，应及时维修或更换，并跟踪维修过程，确保问题得到彻底解决。

(2)每月进行一次全面检修，确保设备运行稳定。全面检修应包括解体检查、部件更换、润滑保养等，并邀请第三方机构进行独立评估，确保检修质量。检修过程中应暂停相关设施的使用，并在检修完成后进行试运行，确保设施安全可靠。

2.**安全警示**

(1)在高风险区域设置防护栏及警示标语，如“禁止奔跑”“水深危险”等。防护栏应坚固耐用，符合国家安全标准，并定期进行检查和维护。警示标语应使用醒目的颜色和字体，并配备图标，以便不同文化背景的游客理解。

(2)定期开展设施安全演练，提升员工应急处理能力。演练内容应包括设施故障处理、游客急救、疏散救援等，并邀请游客参与，收集其反馈意见，不断改进演练方案。演练过程中应做好记录，并对参与人员进行考核，确保其掌握应急处理技能。

（二）游客行为管理

1.**规则宣传**

(1)入园时发放《游客须知》，明确禁止行为（如禁止携带玻璃制品）。《游客须知》应使用简洁明了的语言，并配备图标，以便不同文化背景的游客理解。同时，应在乐园内设置电子显示屏和广播系统，循环播放《游客须知》内容。

(2)通过广播系统循环播放安全提示，提醒游客注意事项。广播内容应包括天气预警、设施维护通知、安全提示等，并使用多语言播报，以服务国际游客。广播频率应根据客流情况调整，确保游客能够及时收到重要信息。

2.**违规处理**

(1)对违反规定的游客进行劝导，严重者可拒绝提供服务。工作人员应使用礼貌和耐心的态度对游客进行劝导，解释违规行为可能带来的风险，并引导其遵守乐园规定。对于严重违规行为，如故意破坏设施、扰乱秩序等，应拒绝为其提供服务，并记录其信息，必要时向公安机关报案。

(2)设置投诉通道，及时受理游客反馈并改进服务。投诉通道应设置在显眼位置，并配备工作人员接待投诉。工作人员应认真倾听游客的投诉，并记录其内容，及时调查处理，并向游客反馈处理结果。对于合理的投诉，应采取改进措施，提升服务质量。

四、设施维护与清洁

（一）日常维护

1.**水质管理**

(1)每小时检测池水温度、PH值等指标，确保水质达标。检测设备应定期校准，确保检测结果的准确性。水质检测报告应每日更新，并公示在显眼位置，以增强游客的信任感。

(2)每日更换部分循环水，保持水质清洁。更换水量应根据池水体积和客流量确定，确保水质始终处于良好状态。同时，应定期对水处理设备进行维护和保养，确保其运行效率。

2.**设备保养**

(1)对漂流河、滑道等设备进行每周深度清洁，防止污渍残留。清洁过程中应使用环保清洁剂，避免对环境造成污染。同时，应检查设备的运行轨道和部件，确保其清洁无障碍，防止游客滑倒或受伤。

(2)定期润滑关键部件，减少故障率。润滑周期应根据设备使用频率和厂家建议确定，并使用符合标准的润滑油。润滑过程中应检查部件的磨损情况，必要时进行更换，确保设备运行安全。

（二）环境卫生

1.**垃圾处理**

(1)设置足够数量的垃圾桶，并安排专人清理。垃圾桶的设置应根据客流量和分布情况确定，确保游客能够方便地丢弃垃圾。清理人员应定期清理垃圾桶，并分类处理垃圾，避免环境污染。

(2)在餐饮区加强垃圾分类宣传，提高游客环保意识。通过海报、宣传单等方式，向游客宣传垃圾分类知识，并设置分类垃圾桶，引导游客进行垃圾分类。同时，应定期组织环保活动，如废物回收比赛等，增强游客的环保意识。

2.**消毒措施**

(1)游客常用物品（如更衣柜把手）每日消毒。消毒过程中应使用符合标准的消毒剂，并确保消毒时间足够，以杀灭细菌和病毒。消毒记录应每日更新，并公示在显眼位置，以增强游客的信任感。

(2)员工接触高频接触面（如扶手）使用消毒湿巾处理。消毒湿巾应配备在员工的工作岗位上，并定期更换。员工应定期对高频接触面进行消毒，特别是在客流高峰时段，确保游客的健康安全。

五、客户满意度提升

（一）意见收集

1.**调查问卷**

(1)在出口处设置满意度调查点，邀请游客填写纸质问卷。问卷内容应包括乐园环境、设施服务、员工态度等方面，并设置评分项和开放性问题，以便游客全面反馈。

(2)提供线上问卷链接，便于游客后续反馈。线上问卷应设置在乐园的官方网站和移动应用程序上，并采用匿名方式，以鼓励游客真实反馈。同时，应定期分析问卷结果，并根据游客的意见进行改进。

2.**意见箱设置**

(1)在园区内多个位置设置意见箱，定期收集游客建议。意见箱应设置在显眼位置，并定期清理，确保游客能够方便地投递意见。

(2)对有效建议给予适当奖励（如门票折扣）。对于游客提出的有效建议，应给予适当的奖励，如门票折扣、积分奖励等，以鼓励游客积极参与乐园的改进工作。同时，应将优秀建议进行公示，并感谢提出建议的游客。

（二）服务优化

1.**投诉处理**

(1)设立专门投诉处理团队，24小时内回应游客诉求。投诉处理团队应配备专业的客服人员，并接受过相关培训，能够熟练处理各种投诉。游客可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行投诉，投诉处理团队应在24小时内给予回应，并尽快解决投诉问题。

(2)对投诉案例进行分析，改进薄弱环节。投诉处理团队应定期对投诉案例进行分析，找出乐园服务的薄弱环节，并采取改进措施，提升服务质量。同时，应将改进结果公示给游客，以增强游客的信任感。

2.**个性化服务**

(1)提供儿童托管服务，减轻家长负担。儿童托管服务应提供安全、舒适的环境，并配备专业的儿童护理人员，为家长提供便利。同时，应定期对儿童护理人员进行培训，确保其能够提供高质量的服务。

(2)开发VIP会员制度，享受专属通道及优惠。VIP会员应享受专属通道、优先预订、门票折扣等优惠，以提升游客的体验感。同时，应定期对VIP会员进行回访，了解其需求，并提供个性化的服务。

六、监督与改进

（一）内部考核

1.**员工培训**

(1)每季度组织服务技能培训，提升员工沟通能力。培训内容应包括沟通技巧、服务礼仪、应急处理等，并采用案例分析、角色扮演等方式，提升培训效果。

(2)开展急救技能考核，确保救生员资质合格。急救技能考核应包括理论考试和实践操作，并邀请第三方机构进行评估，确保考核的公正性和权威性。对于考核不合格的救生员，应进行补训和重考，确保其具备专业的急救技能。

2.**绩效考核**

(1)根据游客评分及投诉量，对部门及个人进行排名。绩效考核应定期进行，并公开排名结果，以激励员工提升服务质量。同时，应将绩效考核结果与员工的薪酬和晋升挂钩，以增强考核的激励作用。

(2)对表现优秀者给予奖金激励。对于绩效考核排名靠前的员工和部门，应给予奖金激励，以表彰其优秀的工作表现，并鼓励其他员工学习其经验。

（二）持续改进

1.**数据分析**

(1)每月汇总游客满意度数据，分析趋势变化。游客满意度数据应包括评分、评论、投诉等，并采用统计分析方法，找出乐园服务的优势和不足，为改进工作提供依据。

(2)根据数据调整服务策略，如增开热门项目时段。根据游客满意度数据，应及时调整服务策略，如增开热门项目时段、优化排队流程等，以提升游客的体验感。同时，应定期评估调整效果，并根据评估结果进行进一步改进。

2.**行业交流**

(1)参加水上乐园行业会议，学习先进管理经验。通过参加行业会议，可以了解水上乐园行业的最新发展趋势，学习先进的管理经验，并与其他乐园进行交流，共同提升服务质量。

(2)与同类型企业开展合作，共享资源。与同类型企业开展合作，可以共享资源，如管理经验、技术人员等，并共同开发新的服务项目，以提升竞争力。

一、总则

为提升水上乐园服务质量，优化游客体验，提高游客满意度，特制定本规定。本规定旨在通过规范服务流程、加强安全管理、完善设施维护等方面的工作，确保游客在水上乐园的游玩过程安全、舒适、愉快。

二、服务流程规范

（一）游客接待服务

1.**预约与购票**

(1)提供线上及线下多种购票渠道，确保购票流程便捷、透明。

(2)设置智能取票机，减少排队时间，建议高峰时段增开人工窗口。

2.**入园引导**

(1)在入口处设置清晰指示牌，标明各区域位置及游玩须知。

(2)安排工作人员进行引导，解答游客疑问，协助特殊人群入园。

（二）游玩过程中的服务

1.**区域管理**

(1)明确各水上游乐设施的使用规则，并在显著位置张贴安全提示。

(2)实时监控人流密度，必要时采取限流措施，防止拥挤。

2.**应急响应**

(1)配备专业救生员，每2小时巡查一次游泳区域。

(2)设置紧急救援点，张贴急救联系方式及步骤图示。

三、安全管理措施

（一）安全设施维护

1.**设备检查**

(1)每日对游乐设施进行全面检查，记录检查结果并存档。

(2)每月进行一次全面检修，确保设备运行稳定。

2.**安全警示**

(1)在高风险区域设置防护栏及警示标语，如“禁止奔跑”“水深危险”等。

(2)定期开展设施安全演练，提升员工应急处理能力。

（二）游客行为管理

1.**规则宣传**

(1)入园时发放《游客须知》，明确禁止行为（如禁止携带玻璃制品）。

(2)通过广播系统循环播放安全提示，提醒游客注意事项。

2.**违规处理**

(1)对违反规定的游客进行劝导，严重者可拒绝提供服务。

(2)设置投诉通道，及时受理游客反馈并改进服务。

四、设施维护与清洁

（一）日常维护

1.**水质管理**

(1)每小时检测池水温度、PH值等指标，确保水质达标。

(2)每日更换部分循环水，保持水质清洁。

2.**设备保养**

(1)对漂流河、滑道等设备进行每周深度清洁，防止污渍残留。

(2)定期润滑关键部件，减少故障率。

（二）环境卫生

1.**垃圾处理**

(1)设置足够数量的垃圾桶，并安排专人清理。

(2)在餐饮区加强垃圾分类宣传，提高游客环保意识。

2.**消毒措施**

(1)游客常用物品（如更衣柜把手）每日消毒。

(2)员工接触高频接触面（如扶手）使用消毒湿巾处理。

五、客户满意度提升

（一）意见收集

1.**调查问卷**

(1)在出口处设置满意度调查点，邀请游客填写纸质问卷。

(2)提供线上问卷链接，便于游客后续反馈。

2.**意见箱设置**

(1)在园区内多个位置设置意见箱，定期收集游客建议。

(2)对有效建议给予适当奖励（如门票折扣）。

（二）服务优化

1.**投诉处理**

(1)设立专门投诉处理团队，24小时内回应游客诉求。

(2)对投诉案例进行分析，改进薄弱环节。

2.**个性化服务**

(1)提供儿童托管服务，减轻家长负担。

(2)开发VIP会员制度，享受专属通道及优惠。

六、监督与改进

（一）内部考核

1.**员工培训**

(1)每季度组织服务技能培训，提升员工沟通能力。

(2)开展急救技能考核，确保救生员资质合格。

2.**绩效考核**

(1)根据游客评分及投诉量，对部门及个人进行排名。

(2)对表现优秀者给予奖金激励。

（二）持续改进

1.**数据分析**

(1)每月汇总游客满意度数据，分析趋势变化。

(2)根据数据调整服务策略，如增开热门项目时段。

2.**行业交流**

(1)参加水上乐园行业会议，学习先进管理经验。

(2)与同类型企业开展合作，共享资源。

一、总则

为提升水上乐园服务质量，优化游客体验，提高游客满意度，特制定本规定。本规定旨在通过规范服务流程、加强安全管理、完善设施维护等方面的工作，确保游客在水上乐园的游玩过程安全、舒适、愉快。

二、服务流程规范

（一）游客接待服务

1.**预约与购票**

(1)提供线上及线下多种购票渠道，确保购票流程便捷、透明。线上渠道包括官方网站、移动应用程序、第三方服务平台等，线下渠道包括乐园售票处、合作旅行社等。各渠道票价应保持一致，避免价格歧视。

(2)设置智能取票机，减少排队时间，建议高峰时段增开人工窗口。智能取票机应支持多种支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡等，并配备清晰的操作指南。人工窗口应配备足够的工作人员，以应对高峰时段的客流压力。

2.**入园引导**

(1)在入口处设置清晰指示牌，标明各区域位置及游玩须知。指示牌应使用简洁明了的语言，并配备图标，以便不同文化背景的游客理解。同时，应在入口处设置电子显示屏，实时更新乐园公告、排队时间等信息。

(2)安排工作人员进行引导，解答游客疑问，协助特殊人群入园。工作人员应佩戴统一标识，穿着整洁，并接受过相关培训，能够熟练解答游客常见问题，如设施使用方法、营业时间、洗手间位置等。对于行动不便的游客，应提供轮椅租赁或协助其使用其他交通工具。

（二）游玩过程中的服务

1.**区域管理**

(1)明确各水上游乐设施的使用规则，并在显著位置张贴安全提示。使用规则应包括设施适用人群（如身高、体重限制）、操作方法、注意事项等，安全提示应包括禁止行为（如禁止奔跑、禁止游泳区域）、应急联系方式等。规则和安全提示应使用多语言标注，以服务国际游客。

(2)实时监控人流密度，必要时采取限流措施，防止拥挤。乐园应安装高清摄像头，实时监控各区域人流情况，并通过数据分析预测客流高峰，提前做好人员疏导准备。在人流超过安全负荷时，应通过广播系统提醒游客分散，或暂时关闭部分设施，确保游客安全。

2.**应急响应**

(1)配备专业救生员，每2小时巡查一次游泳区域。救生员应经过专业培训，持有相关资格证书，并配备救生设备（如救生圈、救生杆等）。巡查过程中应重点关注危险区域，如深水区、落差较大的滑道等，并及时制止违规行为。

(2)设置紧急救援点，张贴急救联系方式及步骤图示。紧急救援点应设置在显眼位置，并配备必要的急救设备（如急救箱、氧气瓶等）。急救联系方式及步骤图示应使用多语言标注，并确保内容准确无误。同时，应定期组织救生员进行应急演练，提高其应对突发事件的能力。

三、安全管理措施

（一）安全设施维护

1.**设备检查**

(1)每日对游乐设施进行全面检查，记录检查结果并存档。检查内容应包括设施外观、运行状态、安全装置等，并形成检查报告，由相关负责人签字确认。对于发现的问题，应及时维修或更换，并跟踪维修过程，确保问题得到彻底解决。

(2)每月进行一次全面检修，确保设备运行稳定。全面检修应包括解体检查、部件更换、润滑保养等，并邀请第三方机构进行独立评估，确保检修质量。检修过程中应暂停相关设施的使用，并在检修完成后进行试运行，确保设施安全可靠。

2.**安全警示**

(1)在高风险区域设置防护栏及警示标语，如“禁止奔跑”“水深危险”等。防护栏应坚固耐用，符合国家安全标准，并定期进行检查和维护。警示标语应使用醒目的颜色和字体，并配备图标，以便不同文化背景的游客理解。

(2)定期开展设施安全演练，提升员工应急处理能力。演练内容应包括设施故障处理、游客急救、疏散救援等，并邀请游客参与，收集其反馈意见，不断改进演练方案。演练过程中应做好记录，并对参与人员进行考核，确保其掌握应急处理技能。

（二）游客行为管理

1.**规则宣传**

(1)入园时发放《游客须知》，明确禁止行为（如禁止携带玻璃制品）。《游客须知》应使用简洁明了的语言，并配备图标，以便不同文化背景的游客理解。同时，应在乐园内设置电子显示屏和广播系统，循环播放《游客须知》内容。

(2)通过广播系统循环播放安全提示，提醒游客注意事项。广播内容应包括天气预警、设施维护通知、安全提示等，并使用多语言播报，以服务国际游客。广播频率应根据客流情况调整，确保游客能够及时收到重要信息。

2.**违规处理**

(1)对违反规定的游客进行劝导，严重者可拒绝提供服务。工作人员应使用礼貌和耐心的态度对游客进行劝导，解释违规行为可能带来的风险，并引导其遵守乐园规定。对于严重违规行为，如故意破坏设施、扰乱秩序等，应拒绝为其提供服务，并记录其信息，必要时向公安机关报案。

(2)设置投诉通道，及时受理游客反馈并改进服务。投诉通道应设置在显眼位置，并配备工作人员接待投诉。工作人员应认真倾听游客的投诉，并记录其内容，及时调查处理，并向游客反馈处理结果。对于合理的投诉，应采取改进措施，提升服务质量。

四、设施维护与清洁

（一）日常维护

1.**水质管理**

(1)每小时检测池水温度、PH值等指标，确保水质达标。检测设备应定期校准，确保检测结果的准确性。水质检测报告应每日更新，并公示在显眼位置，以增强游客的信任感。

(2)每日更换部分循环水，保持水质清洁。更换水量应根据池水体积和客流量确定，确保水质始终处于良好状态。同时，应定期对水处理设备进行维护和保养，确保其运行效率。

2.**设备保养**

(1)对漂流河、滑道等设备进行每周深度清洁，防止污渍残留。清洁过程中应使用环保清洁剂，避免对环境造成污染。同时，应检查设备的运行轨道和部件，确保其清洁无障碍，防止游客滑倒或受伤。

(2)定期润滑关键部件，减少故障率。润滑周期应根据设备使用频率和厂家建议确定，并使用符合标准的润滑油。润滑过程中应检查部件的磨损情况，必要时进行更换，确保设备运行安全。

（二）环境卫生

1.**垃圾处理**

(1)设置足够数量的垃圾桶，并安排专人清理。垃圾桶的设置应根据客流量和分布情况确定，确保游客能够方便地丢弃垃圾。清理人员应定期清理垃圾桶，并分类处理垃圾，避免环境污染。

(2)在餐饮区加强垃圾分类宣传，提高游客环保意识。通过海报、宣传单等方式，向游客宣传垃圾分类知识，并设置分类垃圾桶，引导游客进行垃圾分类。同时，应定期组织环保活动，如废物回收比赛等，增强游客的环保意识。

2.**消毒措施**

(1)游客常用物品（如更衣柜把手）每日消毒。消毒过程中应使用符合标准的消毒剂，并确保消毒时间足够，以杀灭细菌和病毒。消毒记录应每日更新，并公示在显眼位置，以增强游客的信任感。

(2)员工接触高频接触面（如扶手）使用消毒湿巾处理。消毒湿巾应配备在员工的工作岗位上，并定期更换。员工应定期对高频接触面进行消毒，特别是在客流高峰时段，确保游客的健康安全。

五、客户满意度提升

（一）意见收集

1.**调查问卷**

(1)在出口处设置满意度调查点，邀请游客填写纸质问卷。问卷内容应包括乐园环境、设施服务、员工态度等方面，并设置评分项和开放性问题，以便游客全面反馈。

(2)提供线上问卷链接，便于游客后续反馈。线上问卷应设置在乐园的官方网站和移动应用程序上，并采用匿名方式，以鼓励游客真实反馈。同时，应定期分析问卷结果，并根据游客的意见进行改进。

2.**意见箱设置**

(1)在园区内多个位置设置意见箱，定期收集游客建议。意见箱应设置在显眼位置，并定期清理，确保游客能够方便地投递意见。

(2)对有效建议给予适当奖励（如门票折扣）。对于游客提出的有效建议，应给予适当的奖励，如门票折扣、积分奖励等，以鼓励游客积极参与乐园的改进工作。同时，应将优秀建议进行公示，并