全程可追溯汽车售后服务协议

全程可追溯汽车售后服务协议合同编号：[填写合同编号]甲方（服务提供方）：[填写服务商全称]法定代表人/负责人：[填写]统一社会信用代码/营业执照号：[填写]地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务接受方）：[填写车主姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[填写]地址：[填写]联系电话：[填写]车牌号码：[填写]车辆识别代号（VIN）：[填写]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方车辆的售后服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意为乙方提供本协议约定的车辆售后服务，具体服务项目包括但不限于车辆保养、维修、更换配件、附件加装、美容清洗、年检代办等。乙方具体选择的服务项目以双方确认的预约单、服务单据或电子记录为准。1.2甲乙双方确认，本协议项下的售后服务过程将实行全程可追溯管理，甲方有义务确保服务信息记录的完整性、准确性和可查询性。第二条服务流程与信息记录2.1预约与登记：乙方通过甲方指定的电话、网络平台或其他方式进行预约。预约时，甲方系统将自动记录乙方身份信息、联系方式、车牌号码、车辆识别代号（VIN）、预约服务项目及时间等基本信息，作为服务追溯的起点。2.2接车与检查：甲方服务人员在乙方预约或到店后，接车时需核对车辆信息，并引导乙方填写或确认服务需求表，详细记录乙方描述的故障现象、服务要求及车辆当前状况。乙方应在确认无误后签字。此环节信息将录入甲方管理系统。2.3诊断与方案：甲方服务人员完成接车检查后，将进行专业诊断，并向乙方明确告知诊断结果、建议的服务方案（包括具体服务项目、预计更换配件的名称、规格型号、数量、预估工时和费用等）。甲方必须提供书面或电子版方案供乙方确认。乙方应在收到方案后[例如：十五分钟内]签字确认。未经乙方书面确认，甲方不得进行非确认项目的内容。2.4配件管理：2.4.1甲方承诺在乙方确认的服务过程中，所使用配件必须符合国家相关标准，并优先使用原厂配件或双方约定的合格配件。非经乙方书面同意，不得更换规格、型号或等级不同的配件。2.4.2甲方必须对每件使用或更换的配件进行详细记录，包括配件的名称、品牌、规格型号、生产批号（如有）、数量、安装位置、配件来源证明（如原厂合格证、采购单）等信息，并确保记录与实际安装配件一致。所有配件记录将作为服务单据的附件或系统内嵌记录。2.5维修/操作过程：甲方在进行维修、保养或操作过程中，应严格按照技术规范和操作规程执行。涉及关键工序或使用特定设备的，甲方应记录操作人员、操作时间、使用设备信息等。使用带有数据记录功能的设备进行诊断或调整的，相关数据记录可作为服务过程的信息佐证。2.6完工与确认：2.6.1服务完成后，甲方应进行内部检验，并通知乙方取车。同时，甲方必须向乙方提供正式的服务单据（或电子版服务记录）。2.6.2服务单据应详细列明：服务项目、完成的工时、使用配件的详细清单（含名称、规格、数量、单价、总价）、费用合计、收费依据等。乙方在接车并验收服务成果后，应仔细核对服务单据内容与实际服务情况、车辆状况，确认无误后签字确认。乙方的签字确认视为对服务内容、工时、配件使用及费用的最终认可，是服务过程可追溯的关键节点。2.6.3乙方有权要求查看服务过程中生成的其他内部记录（如诊断报告、过程照片/视频等，在不泄露甲方商业秘密和客户隐私的前提下）。第三条全程可追溯的技术手段与系统3.1甲方同意使用其内部认可的管理信息系统（以下简称“系统”）来记录和管理本协议项下的所有服务信息，确保信息的电子化、完整性和可追溯性。3.2系统将自动或手动记录本协议第二条约定的预约、登记、诊断、方案确认、配件出入库、维修过程、完工确认等所有关键环节的信息。3.3甲方保证系统的正常运行和数据安全，并对记录的数据进行定期备份。服务信息记录的保存期限不少于[例如：三年或根据相关法律法规要求]。3.4乙方有权在合理的时间内，通过甲方提供的查询渠道（如甲方服务网点、官方网站、客户服务热线或指定的APP/小程序，具体方式由甲方明确告知），凭有效身份信息及车辆信息查询其车辆在本协议生效期间的服务记录摘要或完整记录（具体可查询范围以甲方公示为准）。3.5如乙方因主张权利或进行相关纠纷处理需要，要求甲方提供更详细或原始的服务记录，甲方应在收到合理通知后[例如：五个工作日]内，在合法合规的前提下，向乙方提供或协助其获取相关记录。第四条甲乙双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方提供真实、准确的车辆信息和身份信息。4.1.2严格按照本协议约定及国家技术标准、规范提供售后服务。4.1.3确保所有服务信息按照本协议第二、三条的要求完整、准确、及时地记录在案，并妥善保管。4.1.4保证使用配件的质量，并提供相关证明文件。4.1.5向乙方提供清晰、准确的服务单据，并确保单据内容与服务实际履行情况一致。4.1.6依法保护乙方的个人信息和隐私，未经乙方同意不得泄露。4.1.7按照约定向乙方提供服务追溯信息的查询服务。4.1.8对因未能履行全程可追溯义务给乙方造成的损失承担赔偿责任。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权要求甲方提供本协议约定的、符合质量标准的售后服务。4.2.2有权要求甲方按照本协议规定，提供全程可追溯的服务记录和信息。4.2.3有权在服务前、服务中查阅甲方提供的诊断方案、配件信息等，并在服务完成后核对确认服务单据。4.2.4应按照预约时间或甲方合理安排的时间到店服务，并配合甲方进行车辆检查、诊断等必要操作。4.2.5应如实告知甲方车辆的状况及故障现象。4.2.6应按照约定的方式及时支付服务费用。4.2.7对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及个人隐私承担保密义务。4.2.8如发现服务单据或追溯信息存在虚假、遗漏或错误，有权要求甲方立即更正或补充，并可根据情况拒绝支付相关费用或要求赔偿。第五条收费与结算5.1甲方提供本协议约定的各项服务的收费标准，按照[例如：甲方公示的价格目录、国家或地方定价规定、双方协商确认]执行。收费标准应包含服务费、配件费、工时费等。5.2乙方在接受服务前，有权要求甲方提供包含服务项目、配件明细、数量、单价、工时、费用等详细内容的报价单。在乙方确认报价单后，甲方方可开始服务。5.3服务完成后，甲方应向乙方出具服务单据，列明各项费用明细。乙方应在[例如：三日内]根据服务单据支付相关费用。甲方提供多种支付方式，包括现金、银行卡、微信、支付宝等。5.4如发生争议，以双方核对确认的服务单据及配件记录为准进行结算。第六条违约责任6.1甲方的违约责任：6.1.1若因甲方原因导致服务信息记录不完整、不准确、丢失，或无法提供约定的服务追溯信息，给乙方造成不便或损失的，甲方应承担相应责任，包括但不限于：免费补充服务、退还相关费用、赔偿乙方直接经济损失，并可能根据情节严重程度支付一定比例的违约金[例如：服务费用总额的百分之十至百分之五十]。6.1.2若因甲方使用假冒伪劣配件或未按约定记录配件信息，导致车辆损坏或安全问题的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于车辆维修费用、交通费、误工费等，并承担相应的法律责任。6.2乙方的违约责任：6.2.1乙方未按约定支付服务费用的，应按日向甲方支付逾期付款部分[例如：万分之五]的违约金。逾期超过[例如：三十日]，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方承担相应责任。6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[填写仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五日内]通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行。第九条法律适用与解释9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十条完整协议10.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第十一条通知11.1双方在本协议中载