2026年橡胶制品公司物流服务商评级管理制度

2026年橡胶制品公司物流服务商评级管理制度第一章总则第一条为规范公司物流服务商管理，客观评价物流服务商服务能力与履约水平，筛选优质合作方，降低物流环节风险（货物破损、受潮、延误等），保障橡胶原料采购运输、成品交付配送的高效与安全，结合橡胶制品物流特性（原料防潮、成品防破损、运输时效敏感），依据《中华人民共和国合同法》《物流企业分类与评估指标》等法规及公司供应链管理要求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有合作物流服务商的评级管理，涵盖橡胶原料运输服务商、成品配送服务商、外协仓储物流服务商、应急物流服务商等全部类型，评级周期、维度、标准及结果应用均需遵守本制度要求。第三条物流服务商评级遵循“客观公正、量化评分、动态调整、优胜劣汰”的基本原则，坚持“服务优先、风险可控、成本合理、合作共赢”的工作准则，严禁主观臆断、弄虚作假影响评级结果。第四条公司物流部门是物流服务商评级的归口管理部门，负责评级方案制定、数据收集、评分核算、结果公示；采购部门配合提供原料运输服务反馈；销售部门配合提供成品配送服务反馈；质检部门负责物流环节货物破损/受潮等质量问题核验；管理层负责评级结果审批及合作调整决策，形成“物流牵头、部门协同、量化评分、动态管理”的评级管理体系。第二章评级范围与部门职责第五条评级核心范围：（一）原料运输服务商：负责天然橡胶、合成橡胶、再生橡胶等原料从供应商至公司库区运输的物流企业；（二）成品配送服务商：负责公司橡胶制品（密封圈、橡胶管、橡胶配件等）从厂区至客户指定地点配送的物流企业；（三）外协仓储物流服务商：提供外协仓储、中转分拨、二次配送等一体化物流服务的企业；（四）应急物流服务商：在旺季、突发状况下提供临时物流补充服务的合作企业。第六条各部门核心职责：（一）物流部门：建立物流服务商信息档案，收集日常服务数据（时效、破损率、投诉率等）；每季度组织评级工作，核算评分结果并形成评级报告；根据评级结果提出合作调整建议；向服务商反馈评级问题并督促整改；（二）采购部门：记录原料运输服务商的到货时效、原料防潮保护、单据交接等情况，每月向物流部门提交服务反馈；（三）销售部门：记录成品配送服务商的交付时效、货物包装完整性、客户反馈等情况，每月向物流部门提交服务反馈；（四）质检部门：核验物流环节货物破损、受潮、变形等质量问题，出具质量核验报告，明确责任归属；（五）财务部门：核对物流服务商费用结算准确性、发票合规性，反馈费用争议处理情况，为评级提供成本维度参考。第三章评级维度与评分标准第七条核心评级维度及权重：（一）服务履约能力（权重40%）：包含运输/配送时效、订单完成率、应急响应能力；（二）货物安全保障（权重30%）：包含货物破损率、受潮率、丢失率，及防护措施落实情况；（三）服务质量水平（权重15%）：包含单据交接规范性、投诉处理效率、沟通配合度；（四）成本合规性（权重10%）：包含报价合理性、费用结算准确率、无乱加价行为；（五）资质与合规（权重5%）：包含营业执照、道路运输许可证等资质齐全有效，无违法违规运输记录。第八条具体评分标准（总分100分）：（一）服务履约能力（40分）：1.运输/配送时效：按约定时间送达率≥98%得15分，95%-98%得10分，90%-95%得5分，＜90%得0分；2.订单完成率：月度订单100%完成得15分，98%-99%得10分，95%-97%得5分，＜95%得0分；3.应急响应：突发状况（如堵车、车辆故障）1小时内响应并提出解决方案得10分，2小时内响应得5分，超过2小时得0分；（二）货物安全保障（30分）：1.货物破损/受潮率：≤0.5%得20分，0.5%-1%得10分，1%-2%得5分，＞2%得0分；2.货物丢失率：0得5分，出现丢失情况得0分；3.防护措施：原料运输配备防潮篷布、成品运输加装防护垫，100%落实得5分，未完全落实得2分，未落实得0分；（三）服务质量水平（15分）：1.单据交接：随货单据齐全、准确，100%按时交接得5分，偶有遗漏得3分，频繁遗漏得0分；2.投诉处理：客户/公司投诉24小时内响应、48小时内解决得5分，超时解决得2分，未解决得0分；3.沟通配合：响应咨询及时、配合调货/改单等需求得5分，配合度一般得2分，拒不配合得0分；（四）成本合规性（10分）：1.报价合理性：报价符合市场均价、无虚高得5分，略高于市场均价但可协商得3分，明显虚高得0分；2.费用结算：结算无差错、发票合规得5分，偶有差错但及时更正得2分，多次差错得0分；（五）资质与合规（5分）：资质齐全、无违规记录得5分，资质不全或有违规记录得0分。第四章评级流程与周期第九条评级周期：（一）月度初评：物流部门每月5日前收集上月各维度数据，完成初评打分，作为季度评级基础；（二）季度正式评级：每季度首月10日前，汇总三个月初评数据，核算季度总分，形成正式评级结果；（三）年度综合评级：每年1月中旬，汇总四个季度评级结果，核算年度总分，作为年度合作调整依据。第十条评级流程：（一）数据收集：物流部门向采购、销售、质检、财务等部门收集上一周期服务数据，确保数据真实可追溯；（二）评分核算：物流部门按评分标准核算总分，对扣分项注明原因及佐证材料；（三）结果复核：物流部门负责人复核评分结果，重点核查扣分较多的维度，确保评分准确；（四）结果公示：向合作物流服务商公示评级结果及扣分原因，服务商有异议的可在3个工作日内提出申诉，物流部门1个工作日内复核并反馈；（五）结果审批：公示无异议后，将评级结果及合作建议上报管理层审批，审批通过后正式生效。第五章评级结果应用与动态管理第十一条评级等级划分：（一）A级（90分及以上）：优质服务商，优先续约、增加合作份额、享受费用结算优惠；（二）B级（70-89分）：合格服务商，维持现有合作份额，要求针对扣分项限期整改；（三）C级（60-69分）：待改进服务商，减少合作份额，下达整改通知书，1个月内未达标则暂停合作；（四）D级（60分以下）：不合格服务商，终止合作，列入公司物流服务商黑名单，1年内不再合作。第十二条动态管理要求：（一）对A级服务商每半年复评一次，保持优质服务激励；（二）对B级服务商每月跟踪整改情况，季度复评，整改到位可提升评级；（三）对C级服务商每周沟通整改进度，月度复评，连续2个月度未达标直接降为D级；（四）新增物流服务商纳入试用期评级，试用期3个月，评级达B级及以上方可转为正式合作商。第六章监督与奖惩第十三条内部监督：（一）物流部门每季度自查评级流程合规性，确保数据收集、评分核算无主观偏差；（二）管理层每半年抽查评级档案，核查评分佐证材料，对违规评分行为追究责任；（三）鼓励各部门反馈评级过程中的问题，确保评级结果客观公正。第十四条服务商激励：（一）年度A级服务商，给予年度合作金额3%-5%的费用优惠，或优先参与新业务物流竞标；（二）连续两个季度评级提升的服务商，适当增加合作份额，缩短费用结算周期；（三）提出物流优化建议并落地，降低公司物流成本/风险的服务商，额外给予一次性奖励。第十五条内部追责：（一）物流部门人员篡改评级数据、隐瞒服务商违规行为的，扣减当月绩效20%-30%；（二）各部门提供虚假服务反馈，影响评级结果的，扣减部门负责人及经办人当月绩效10%-20%；（三）因评级失误导致公司选择不合格服务商，造成货物损失或物流延误的，追究物流部门相关人员责任，扣减绩效30%-50%。第七章附则第十六