2026年社区网格员岗位高频面试题包含答案及考察点分析

社区网格员岗位高频面试题

1.请做一个简短的自我介绍，并谈谈你为什么报考社区网格员？

2.你对社区网格员“上面千条线，下面一根针”的工作性质怎么理解？

3.假如你入职后，发现工作内容琐碎且经常需要加班，工资也不高，你会产生心理落差

吗？

4.既然你不是本地人（或你年轻阅历浅），你觉得你开展社区工作的优势在哪里？

5.入职第一天，你准备如何快速熟悉你所负责网格的基本情况？

6.在入户走访进行信息采集时，居民不开门或者态度恶劣，把你当成推销员赶走，你怎么

办？

7.网格内有一户居民长期不在家，电话也联系不上，你需要采集他的基础信息，你会采取

什么办法？

8.楼上漏水导致楼下住户家里被淹，楼上住户拒绝赔偿，楼下情绪激动要打人，作为网格

员你如何处理？

9.小区内有居民因停车位问题发生激烈争吵，造成交通堵塞，你正在巡查，怎么处理？

10.有居民投诉邻居养狗不拴绳，且随地大小便，你上门劝导时，养狗人说“关你屁事”，你该

怎么回应？

11.社区正在推广反诈骗APP，但你网格内的老年人普遍使用老人机或不愿安装，你如何完

成推广任务？

12.辖区内有居民把电动车推回家充电，或者从窗户拉“飞线”充电，多次劝阻无效，你怎么

办？

13.某住户在楼道里堆满了废旧纸箱和杂物，存在消防隐患，但他坚决不肯清理，声称是私

人物品，你如何处理？

14.社区组织公益活动（如义诊、讲座），但居民参与积极性不高，现场冷清，你有什么办

法解决？

15.网格内有一位独居老人，性格孤僻不爱与人交流，作为网格员，你打算如何开展对他的

关爱服务？

16.居民在微信群里发布关于社区的负面不实言论，引发了其他居民的跟风起哄，你看到后

怎么处理？

17.你在巡查中发现辖区内有一家小卖部疑似在进行赌博活动，你会怎么做？

18.遇到台风暴雨等极端天气，上级要求24小时值班并巡查危房，家中正好有急事，你如何

平衡？

19.居民因为对低保政策理解有误，认为自己符合条件但没评上，跑到社区大闹，指责你办

事不公，你如何应对？

20.小区广场舞噪音扰民，周边住户多次投诉，甚至发生了泼水、扔东西的过激行为，你如

何化解这场矛盾？

21.你的网格内有一名刑满释放人员，居民对他有排斥和恐慌心理，你如何做好该人员的安

置帮教工作？

22.上级部门下达了一项紧急数据统计任务，要求下班前完成，但你手头还有一起纠纷正在

调解，你如何安排？

23.你发现小区内有非法传销组织的迹象，你该如何核实并上报？

24.有居民向你反映，物业公司只收钱不办事，垃圾清理不及时，想成立业主委员会炒掉物

业，向你咨询流程，你会怎么做？

25.社区正在进行老旧小区改造（如加装电梯），低层住户强烈反对阻工，作为网格员你如

何介入？

26.假如你在巡查时发现一处井盖缺失，周围有很多放学的小学生，你第一步做什么？之后

怎么做？

27.居民向“12345”热线投诉你的工作态度不好，但实际上是居民无理取闹，领导批评了你，

你觉得委屈吗？你会怎么做？

28.对于社区内的精神障碍患者，在日常网格工作中应该注意哪些事项？

29.现在的网格工作非常依赖手机APP打卡和录入数据，如果系统崩溃了或者网络不好，影

响了你的工作进度，你怎么办？

30.你在走访中发现一户家庭存在严重的家庭暴力倾向，受害者不敢报警，你该怎么办？

31.辖区内的一家餐饮店油烟扰民，居民多次向你反映，你协调多次无果，居民质疑你的能

力，你怎么办？

32.请说说你认为“优秀网格员”应该具备哪三种最重要的品质？

33.如果你的搭档工作懒散，经常把工作推给你做，导致你工作量倍增，你会怎么处理？

34.网格员经常要面对居民的负面情绪，也就是所谓的“情绪垃圾桶”，你平时如何进行自我心

理调节？

35.在创建文明城市检查期间，发现有商户占道经营，你上前劝阻，商户不仅不听还试图推

搡你，你会如何应对？

36.你如何看待“网格员是社区治理的眼睛和腿”这句话？

37.遇到不配合进行核酸检测疫苗接种（或卫生健康排查）的居民，你有什么沟通技巧？

38.网格内有留守儿童，父母常年在外打工，孩子性格内向且逃学，你了解到情况后会做什

么？

39.居民家里发生火灾，你正好巡查到附近，请描述你的应急处理流程。

40.针对社区内乱贴“牛皮癣”小广告的现象，除了清理，你有什么长效管理的建议？

41.某栋楼下水道经常堵塞，需要疏通费用，但该楼没有维修基金，居民也不愿集资，你如

何协调？

42.你对《民法典》中关于邻里关系的法律法规了解多少？请举例说明在工作中的应用。

43.社区要举办一场关于“垃圾分类”的宣传活动，领导让你负责策划，你会怎么做？

44.当你的工作建议被社区书记或主任当众否决时，你会怎么想？怎么做？

45.在入户走访时，如果居民热情地要送你礼物或者土特产表示感谢，你应该怎么处理？

46.你认为网格员在保护居民隐私方面应该注意什么？

47.小区内有人私自将住宅改为民宿或群租房，带来安全隐患，邻居意见很大，你如何处

理？

48.有一位残疾人想申请辅助器具，但他行动不便且不懂政策，你会如何帮助他？

49.如果你被录用，面对网格内千头万绪的工作，你打算制定怎样的“工作台账”？

50.遇到居民向你咨询社保缴纳问题，但你对这一块业务不熟悉，你会怎么回答他？

51.你的辖区是一个开放式老旧小区，外来人员流动性大，管理难度高，你有什么管理思

路？

52.某居民总是习惯性地把垃圾袋扔在楼道口而不是垃圾桶里，引发邻居效仿，你该如何有

效制止？

53.假如你是网格员，在巡查中发现有邪教组织在散发传单，你该怎么办？

54.你认为目前的社区网格化管理工作中，最大的难点是什么？你有什么建议？

55.领导安排你去处理一个你从未接触过的棘手问题（比如复杂的产权纠纷），你会如何着

手？

56.居民因为对政府某项拆迁或征地补偿标准不满，聚集在社区门口准备上访，你如何进行

现场劝导？

57.工作中，你如何平衡“坚持原则”和“服务居民”之间的关系？

58.有一对夫妻正在家里激烈吵架，甚至摔东西，邻居报警了，警察还没到，你先到了，你

敢进去吗？如果进去怎么做？

59.你觉得网格员工作最让你有成就感的一个瞬间可能是什么？

60.如果这次面试你没有被录取，你觉得可能是什么原因？

社区网格员高频面试题详解

1.请做一个简短的自我介绍，并谈谈你为什么报考社区网格员？

❌不好的回答示例：

各位考官好，我叫XXX，今年24岁，大学刚毕业。我性格比较内向，不太爱说话，但

是我很细心。我报考这个岗位是因为离家近，而且我觉得社区工作比较稳定，也没什

么压力，爸妈也让我来考。希望能给我这个机会。

⚠为什么这么回答不好：

1.暴露致命短板：强调“性格内向、不爱说话”是网格员的大忌，因为该岗位需要大量沟

通。

2.动机不纯且错误：强调“离家近、无压力、父母要求”，显得缺乏主观能动性和对工作的

正确认知（网格员工作其实压力很大且繁琐）。

3.缺乏亮点：没有结合岗位需求谈自己的优势。

✅加分回答示例：

各位考官好，我叫XXX，是一名本科学历的应届毕业生（或有X年工作经验）。

我报考社区网格员主要基于三点考量：

第一，我具备岗位所需的亲和力与沟通力。在校期间我曾担任志愿者队长，习惯与

不同年龄段的人打交道，这让我能迅速拉近与居民的距离，适应网格员“多面手”的角

色。

第二，我有较强的执行力和抗压能力。我了解到网格员工作是“上面千条线，下面一

根针”，工作虽然繁杂，但我擅长多任务处理，且不怕吃苦，能够适应一线工作的节

奏。

第三，我有服务基层的初心。我是土生土长的本地人，对这里的风土人情很熟悉，

我希望能用我的细心和耐心，为社区治理贡献一份力量，成为居民身边的“贴心人”。

2.你对社区网格员“上面千条线，下面一根针”的工作性质怎么理解？

❌不好的回答示例：

这句话的意思就是上面领导布置的任务太多了，所有事情最后都压到我们网格员一个

人头上。这说明工作很累，很辛苦，我们就是那个受气的“针”，哪里需要往哪里扎，

虽然无奈但也得干。

⚠为什么这么回答不好：

1.情绪消极：把“针”理解为受气包或单纯的劳动力，充满了抱怨色彩。

2.理解浅表：没有看到“针”在穿针引线、整合资源方面的积极作用。

✅加分回答示例：

我认为这句话非常形象地概括了网格员在基层治理中的核心作用，我是这样理解的：

第一，“千条线”代表了工作的复杂性和全面性。政府各个职能部门的政策、服务、管

理都需要落地，这些确实千头万绪，是对我们能力的考验。

第二，“一根针”不代表被动承受，而代表了精准落实和穿针引线。网格员就是这根

针，我们要把上级的政策精准地输送到每一户居民家中，同时把居民的诉求反馈上

去，起到承上启下的关键作用。

第三，这也对我们提出了要求。作为“针”，必须要有足够坚韧的“针尖”去钻研业务，

还要有足够大的“针眼”去包容居民的情绪。如果不把这根针当好，上面的千条线就会

在下面变成一团乱麻。

3.假如你入职后，发现工作内容琐碎且经常需要加班，工资也不高，你会产生心理落差吗？

❌不好的回答示例：

说实话肯定会有落差的，谁不想钱多事少离家近啊？如果天天加班工资还低，我可能

会觉得自己很亏。不过既然考上了，我也会坚持干一段时间看看，实在不行再换工

作。

⚠为什么这么回答不好：

1.过于诚实但缺乏职业素养：直接表露退缩意愿，考官会认为你稳定性差，录用风险高。

2.价值观偏差：过于计较得失，不符合基层服务岗位的奉献精神。

✅加分回答示例：

在报考之前，我已经通过多方渠道对网格员的工作常态做了充分了解，做好了相应的

心理准备，所以我不会产生心理落差。

首先，工作琐碎正是基层工作的特点。群众利益无小事，每一件琐碎小事的解决，

都是在为居民积累幸福感，这本身就是一种价值。

其次，关于加班。社区突发状况多，且为了配合居民的作息时间（如错时走访），

加班在所难免，我会通过提高工作效率来尽量平衡工作与生活。

最后，我看重的不仅仅是薪资。我更看重的是这个岗位带给我的锻炼机会和社会价

值。我相信随着基层治理的完善，我们的待遇和保障也会越来越好。

4.既然你不是本地人（或你年轻阅历浅），你觉得你开展社区工作的优势在哪里？

❌不好的回答示例：

虽然我不是本地人，但我会讲普通话啊，现在的居民应该都听得懂。而且我年轻，我

有力气，跑腿的事情我能多干点，别人不愿干的我就干呗。

⚠为什么这么回答不好：

1.优势挖掘不够：仅仅说“有力气”显得层次太低。

2.忽略了劣势转化：没有说明如何弥补“非本地/年轻”带来的信任感缺失问题。

✅加分回答示例：

虽然我在地缘/阅历上存在短板，但我认为这恰恰能转化为我的独特优势：

第一，客观中立的角色优势。因为我不是本地人/年纪轻，在处理邻里纠纷时，我不

涉及当地的人情关系网，居民会觉得我更公正、客观，更容易接受我的调解。

第二，新技术的应用优势。作为年轻人，我熟练掌握智能手机、办公软件和新媒体

工具，能更高效地完成数据采集、报表制作和线上宣传工作，提升网格化管理的智能

化水平。

第三，学习能力和热情。正因为我是一张白纸，我没有思维定势，我会更虚心地向

老前辈请教，用更饱满的热情去跑腿、去服务，用行动来赢得居民的信任。

5.入职第一天，你准备如何快速熟悉你所负责网格的基本情况？

❌不好的回答示例：

第一天入职，我会先坐在办公室把以前的档案看一遍，把资料背下来。然后等领导安

排我做什么我就做什么，没事的话就在小区里转转，看看大概有几栋楼。

⚠为什么这么回答不好：

1.过于被动：“等领导安排”显示缺乏主观能动性。

2.方法单一：仅靠看档案无法建立立体认知，缺乏实地与人的链接。

✅加分回答示例：

既然是网格员，我的阵地就在网格里。入职第一天，我会采取“查、走、访”三步走策

略：

第一，查阅底册。在办公室查阅网格内的基础台账，重点掌握特殊人群（如独居老

人、低保户、精神障碍患者）名单和网格平面图。

第二，实地巡查。拿着网格图实地把每一栋楼、每一个单元走一遍，核对地理位

置，查看是否存在明显的安全隐患或卫生死角，做到“心中有图”。

第三，拜访关键人。我会第一时间拜访楼栋长、老党员或物业经理。他们是网格

的“活地图”，通过他们能最快了解网格内的社情民意和潜在矛盾，为日后工作打好群

众基础。

6.在入户走访进行信息采集时，居民不开门或者态度恶劣，把你当成推销员赶走，你怎么

办？

❌不好的回答示例：

如果他不给开门就算了，我做好记录，说明是这户人家不配合。我也不能硬闯进去，

或者我就一直在门口等着，等他出来为止。反正我任务完成了，是他不配合。

⚠为什么这么回答不好：

1.推卸责任：轻易放弃并归咎于居民，工作无法推进。

2.方法笨拙：“死等”效率极低，且容易引发反感。

✅加分回答示例：

入户难是网格员工作的常态，我会保持平和心态，采取灵活策略：

第一，表明身份，消除戒备。我会规范佩戴工作牌，穿着网格员马甲，隔着门礼貌

说明来意，强调我是社区工作人员而非推销，是为了完善服务信息。

第二，错时走访，灵活预约。居民可能正在休息或忙碌，我会留下印有我联系方式

的“连心卡”或通知单，告知由于我的打扰表示歉意，并预约他方便的时间（如晚上或

周末）再来。

第三，借力打力，侧面迂回。如果多次敲门不开，我会向楼长或邻居侧面了解该户

情况，或者请求楼长陪同我一起上门，利用熟人好办事的心理打开局面。

7.网格内有一户居民长期不在家，电话也联系不上，你需要采集他的基础信息，你会采取什

么办法？

❌不好的回答示例：

联系不上那也没办法，我就先空着。等什么时候看到他家亮灯了我再去。或者直接填

个“查无此人”交差。

⚠为什么这么回答不好：

1.工作失职：信息采集要求“不漏一户”，简单搁置会造成数据真空。

2.缺乏手段：没有体现出网格员调动资源解决问题的能力。

✅加分回答示例：

面对“空巢”或失联户，我会通过“外围包抄”的方式来获取信息：

第一，询问邻居和楼长。俗话说远亲不如近邻，我会询问隔壁邻居该住户的大致情

况、出入规律，是否是搬家了或只是出差。

第二，查询物业和水电费记录。去物业核对业主登记信息，或者查看水电表读数。

如果水电读数长期未变，说明确实无人居住；如果有变化，说明有人活动，我会加大

蹲守力度。

第三，必要时联动派出所。如果长期联系不上且存在安全疑虑，我会上报社区民

警，通过公安系统查询户籍关联信息，确保信息采集不留死角。

8.楼上漏水导致楼下住户家里被淹，楼上住户拒绝赔偿，楼下情绪激动要打人，作为网格员

你如何处理？

❌不好的回答示例：

这种事情属于民事纠纷，让他们自己打官司去好了。我就把他们拉开，让他们别打

架。如果实在要打，我就报警，然后我就走了。

⚠为什么这么回答不好：

1.角色缺位：网格员有调解纠纷的职责，直接推给法院或警察是懒政。

2.处理不当：没有解决实际问题（漏水），矛盾依然存在，随时可能激化。

✅加分回答示例：

面对这种紧急纠纷，我会按照“止损-降温-调解”的步骤处理：

第一，紧急止损。立即联系物业关闭楼上或整栋楼的水阀，防止损失扩大，这是解

决问题的前提。

第二，隔离降温。迅速将双方分开，避免肢体冲突。安抚楼下住户情绪，表示社区

会协助处理；同时严厉告知楼上住户配合处理的义务。

第三，现场取证与调解。协同物业、专业维修人员现场查看漏水点，划分责任。如

果是楼上装修或使用不当，我会依据《民法典》相邻权规定，动之以情晓之以理，劝

导楼上修缮并适当赔偿。

第四，引导司法途径。如果调解无效，我会引导楼下住户保留证据（照片、视

频），帮助其寻求社区法律顾问援助，走诉讼程序。

9.小区内有居民因停车位问题发生激烈争吵，造成交通堵塞，你正在巡查，怎么处理？

❌不好的回答示例：

赶紧过去喊两嗓子，让他们别吵了。如果他们不听，我就打电话叫交警或者物业保安

来拖车。反正我不管，只要别堵着路就行。

⚠为什么这么回答不好：

1.简单粗暴：只想解决堵塞，忽视了矛盾根源。

2.依赖性强：一遇到问题就想甩给交警，缺乏现场处置能力。

✅加分回答示例：

遇到这种情况，我的首要任务是恢复交通，其次是化解矛盾：

第一，快速疏导，恢复秩序。我会立即上前亮明身份，先劝导双方将车辆挪至不碍

事的地方进行理论，或者引导后方车辆绕行，避免造成大面积拥堵引发次生矛盾。

第二，倾听诉求，公正评理。车辆移开后，我会分别听取双方说法。如果是抢占车

位，我会查验车位归属或查看监控；如果是剐蹭，引导走快处快赔流程。

第三，多方协调，解决难点。如果小区停车难是常态，我会将此问题记录下来，后

续建议社区和物业通过规划新车位、错时停车等方式，从根本上缓解矛盾。

10.有居民投诉邻居养狗不拴绳，且随地大小便，你上门劝导时，养狗人说“关你屁事”，你

该怎么回应？

❌不好的回答示例：

你怎么说话呢？我是网格员，这就归我管！你再这样我就报警抓你的狗！这种人就是

没素质，我也懒得跟他废话，直接开罚单。

⚠为什么这么回答不好：

1.激化矛盾：回怼居民，情绪对立，容易把小事闹大。

2.越权执法：网格员没有执法权，不能直接“开罚单”或“抓狗”。

✅加分回答示例：

面对居民的抵触，我会保持职业素养，做到“不怒、不退、不软”：

第一，情绪稳控，不卑不亢。我不会被他的言语激怒，而是微笑着回应：“大哥，这

确实不关我个人的事，但关乎咱们全小区环境卫生的事，也关乎邻里和睦的事，我是

网格员，这是我的职责所在。”

第二，法理结合，告知利害。我会拿出《文明养犬管理条例》或社区公约，告知他

不拴绳不仅违法，一旦咬伤人还要承担巨额赔偿，得不偿失。

第三，提供便利，以柔克刚。我会随身拿出一个宠物拾便袋递给他，说：“这次我帮

您清理了，下次希望您能自己注意。”通过实际行动感化他，让他不好意思再犯。

11.社区正在推广反诈骗APP，但你网格内的老年人普遍使用老人机或不愿安装，你如何完

成推广任务？

❌不好的回答示例：

老人机我也没办法装啊，我就把任务都摊派给他们的子女，让子女装。如果子女也不

装，那我就如实跟领导汇报，说客观条件不允许，我也尽力了。

⚠为什么这么回答不好：

1.思路僵化：只盯着“安装量”，忽视了“反诈宣传”的本质目的。

2.推卸责任：遇到困难就向领导两手一摊。

✅加分回答示例：

针对这一难点，我会采取“分类施策，重在实效”的办法：

第一，针对有智能机但不愿装的老人：我会采取“案例+服务”法。给他们讲身边发生

的真实诈骗案例，引起警惕；同时手把手帮他们清理手机内存、连接WiFi，帮他们安

装好并设置好预警，消除他们的“怕麻烦”心理。

第二，针对使用老人机的老人：既然装不了APP，我就做足“物理反诈”。给他们发放

反诈宣传单，帮他们把反诈中心电话存入通讯录，并贴在手机背面，反复叮嘱“不听

不信不转账”。

第三，发动亲情力量。联系其子女，要求子女安装并绑定老人手机号（如果有亲情

守护功能），让子女成为老人的“反诈防火墙”。

12.辖区内有居民把电动车推回家充电，或者从窗户拉“飞线”充电，多次劝阻无效，你怎么

办？

❌不好的回答示例：

他不听我也没办法，我就天天去剪他的线，看他还敢不敢。或者我就不管了，反正我

已经通知到了，真着火了也不是我的责任。

⚠为什么这么回答不好：

1.行为违法：直接“剪线”是破坏私有财物，不仅激化矛盾还可能违法。

2.缺乏安全底线：这种安全隐患必须闭环处理，不能“通知到了”就免责。

✅加分回答示例：

电动车违规充电是重大安全隐患，必须“零容忍”，我会采取“疏堵结合”的方式：

第一，摆事实，讲危害。再次上门，给他看近期电动车楼道起火的视频，直观展示

那种瞬间爆燃的恐怖后果，打破他的侥幸心理。

第二，如果软的不行，就来硬的。依据消防法规定，联合物业、社区民警或消防部

门进行联合执法，责令其当场整改。个人的力量有限，必须借力执法部门的威慑力。

第三，寻找根源，解决需求。如果是因为充电桩不够或太贵，我会收集民意上报社

区，推动增设便民充电桩或协调降低电价，从源头上解决居民“充电难”的问题。

13.某住户在楼道里堆满了废旧纸箱和杂物，存在消防隐患，但他坚决不肯清理，声称是私

人物品，你如何处理？

❌不好的回答示例：

这是私人物品我确实不能动。那我就让他写个保证书，如果着火了后果自负。或者趁

他不在家的时候，叫保洁员偷偷给扔了。

⚠为什么这么回答不好：

1.法律意识淡薄：保证书在公共安全面前是无效的，偷偷扔东西侵犯了财产权。

2.隐患未除：只要东西还在，隐患就在。

✅加分回答示例：

楼道堆物既挡路又易燃，必须清理。我会分三步走：

第一，换位思考，攻心为上。我会了解他堆放的原因，如果是舍不得扔的老人，我

会表示理解他的节俭，但强调楼道是公共消防通道，一旦发生火灾这就是“拦路虎”。

第二，协助变现，提供帮助。我会主动联系废品收购站上门回收，帮他把废纸箱变

现；对于不能卖但确实没用的杂物，我主动帮他搬运清理，给他台阶下。

第三，联合整治。如果他依然固执己见，我会依据《消防法》和物业管理条例，张

贴整改通知书，限期清理。逾期不清理的，联合物业和执法部门进行集中代清理，确

保存放通道畅通。

14.社区组织公益活动（如义诊、讲座），但居民参与积极性不高，现场冷清，你有什么办

法解决？

❌不好的回答示例：

没人来就没人来吧，反正我通知发群里了，他们不来是他们的损失。我就把现场照片

拍好，把自己人叫几个过去充充数，把台账做漂亮点就行了。

⚠为什么这么回答不好：

1.形式主义：只为了应付检查，不考虑服务效果。

2.缺乏反思：没有思考为什么居民不来，工作停留在表面。

✅加分回答示例：

居民参与度低说明我们的活动没戳中居民的“需求点”。我会采取以下补救和改进措

施：

第一，精准动员（现场补救）。立即发动楼栋长、志愿者在业主群、朋友圈进行二

次喊话，甚至带着小礼品现场去广场上邀请散步的居民参与。

第二，调研需求（事后改进）。为什么不来？是时间不对？内容枯燥？还是宣传不

到位？我会通过问卷或聊天了解居民真正想要什么（比如亲子活动、免费理发等）。

第三，优化形式。以后活动要“接地气”，比如结合传统节日，或者设置抽奖环节、便

民服务环节，提高活动的吸引力，让居民从“要我来”变成“我要来”。

15.网格内有一位独居老人，性格孤僻不爱与人交流，作为网格员，你打算如何开展对他的

关爱服务？

❌不好的回答示例：

这种性格孤僻的老人最难搞，我就离他远点，别去惹他。只要他没出事就行，逢年过

节去送点米面油，拍个照就走，任务完成。

⚠为什么这么回答不好：

1.缺乏爱心：对应当重点关照的人群采取冷漠态度。

2.工作浮于表面：仅靠节日慰问无法真正保障独居老人的安全和心理健康。

✅加分回答示例：

面对孤僻的独居老人，不能急于求成，要用“水滴石穿”的耐心去打开他的心扉：

第一，建立“每日一见”机制。不一定非要进门，我会在巡查时特意路过他家，看看窗

户开没开、灯亮没亮，或者跟他打个招呼，确认安全，混个脸熟。

第二，从细节入手建立信任。了解到他的实际困难，比如买菜难、配药难，我主动

帮跑腿。哪怕他拒绝，多试几次，人都是肉长的，总会被感动。

第三，引入同龄人支持。找社区里热心的老伙伴试着去接近他，同龄人之间更有共

同话题，慢慢引导他走出家门，融入社区大家庭。

16.居民在微信群里发布关于社区的负面不实言论，引发了其他居民的跟风起哄，你看到后

怎么处理？

❌不好的回答示例：

这种人就是造谣，我马上把他踢出群，然后设置全员禁言。谁再起哄我就骂谁。眼不

见为净，不能让他坏了社区的名声。

⚠为什么这么回答不好：

1.激化对立：简单粗暴的踢人禁言只会坐实“心里有鬼”的猜想，引发更大的舆情。

2.掩盖问题：没有解决不实言论带来的负面影响。

✅加分回答示例：

微信群是网络舆情的第一阵地，必须快速反应，妥善处置：

第一，快速回应，正视听。我不会直接踢人，而是第一时间在群里发出官方的、准

确的信息或政策文件，用事实说话，态度诚恳地澄清误会，制止谣言蔓延。

第二，私下沟通，解心结。我会私聊发布言论的居民，了解他为什么这么说。如果

是误解，耐心解释；如果有合理诉求，表示会积极处理。让他感觉到被尊重，争取让

他自己在群里澄清。

第三，引导正向舆论。平时就要培养群里的“意见领袖”（如热心楼长），关键时刻让

他们站出来说句公道话，引导大家理性讨论，维护群内秩序。

17.你在巡查中发现辖区内有一家小卖部疑似在进行赌博活动，你会怎么做？

❌不好的回答示例：

我直接冲进去把他们的桌子掀了，大声呵斥他们不许赌博。或者我装作没看见，赌博

的人都是混社会的，我怕被报复。

⚠为什么这么回答不好：

1.鲁莽行事：孤身一人冲进去非常危险，且没有执法权。

2.明哲保身：装没看见是严重的失职行为。

✅加分回答示例：

赌博是违法行为，且容易滋生其他治安问题，但我必须注意自身安全和取证合法性：

第一，暗中观察，初步核实。我会假装买水或路过，观察人员进出情况、是否有噪

音、是否涉及金钱交易，确认是否真的涉嫌赌博，而不是老年人普通的棋牌娱乐。

第二，及时上报，不当面冲突。确认有赌博嫌疑后，我绝不会独自贸然行动。我会

立即退出，躲到安全区域，将情况上报给社区书记和社区民警。

第三，配合执法，长效监督。在民警执法时提供地形协助。查处后，我会重点关注

该区域，防止死灰复燃，并加强周边的禁赌宣传。

18.遇到台风暴雨等极端天气，上级要求24小时值班并巡查危房，家中正好有急事，你如何

平衡？

❌不好的回答示例：

家里有急事肯定先顾家里啊，工作是做不完的，家只有这一个。我就跟领导请假，领

导如果不批那就是没人性，我就直接走人。

⚠为什么这么回答不好：

1.缺乏大局观：极端天气关乎居民生命财产安全，网格员有应急值守的职责。

2.情绪化：容易给考官留下“不可靠”的印象。

✅加分回答示例：

这是一个非常现实的职业道德考验，我会按照“公私兼顾，大局为重”的原则处理：

第一，评估急事的性质。如果家里是天塌下来的大事（如亲人重病急救），我会向

领导诚恳说明情况，请求调班，处理完立刻回来。

第二，如果是一般急事，坚守岗位。防汛防台是命令，关乎群众安危。我会克服困

难，通过电话委托亲戚朋友帮忙处理家事，自己坚守在抗台一线。

第三，寻求团队支持。我会跟同事沟通，看能否在我处理家事的那一两个小时帮我

顶一下，事后我再加倍补回来。团队合作是解决此类冲突的最好办法。

19.居民因为对低保政策理解有误，认为自己符合条件但没评上，跑到社区大闹，指责你办

事不公，你如何应对？

❌不好的回答示例：

你闹也没用，政策是国家定的，又不是我定的。你再闹我就叫保安把你轰出去。这种

人就是想占国家便宜，不用理他。

⚠为什么这么回答不好：

1.态度傲慢：激怒群众，不仅不能解决问题，还可能引发信访投诉。

2.解释不到位：没有尽到政策解释的义务。

✅加分回答示例：

面对情绪激动的居民，我要做的是“灭火”而不是“浇油”：

第一，倾听宣泄，安抚情绪。先请他坐下，倒杯水，让他把话说完。他大闹往往是

因为觉得受了委屈，倾听是最好的安抚。

第二，耐心解释，对照标准。等他平静下来，我拿出低保政策文件，逐条对照他的

家庭情况（收入、财产等），用通俗易懂的话解释他哪里不符合标准，让他输得心服

口服。

第三，寻找替代方案，温情服务。虽然他不符合低保，但我会帮他看看是否符合临

时救助、助学金或其他帮扶政策。只要我们真心为他着想，他会理解我们的工作。

20.小区广场舞噪音扰民，周边住户多次投诉，甚至发生了泼水、扔东西的过激行为，你如

何化解这场矛盾？

❌不好的回答示例：

这种事太常见了，根本管不了。我去跟跳舞的说，他们嫌我烦；跟住户说，他们嫌我

没用。我就让他们自己去吵吧，反正我两边都通知到了。

⚠为什么这么回答不好：

1.畏难情绪：承认自己“管不了”，等于承认自己能力不足。

2.放任风险：泼水、扔东西已经属于高空抛物违法行为，必须干预。

✅加分回答示例：

广场舞矛盾是社区治理的老大难，必须建立规则，兼顾双方利益：

第一，紧急制止过激行为。对于泼水、扔东西的住户，必须严肃告知这涉嫌高空抛

物罪，必须立即停止，有意见可以通过合法渠道反映。

第二，搭建平台，协商议事。组织广场舞领队和居民代表开个“板凳会”。让双方坐下

来换位思考：老人需要健康，年轻人需要休息。

第三，制定公约，定规矩。商定“三限”规则：限时间（如晚8:30必须结束）、限音量

（使用分贝仪监测）、限区域（尽量远离居民楼）。

第四，技术手段监督。建议舞队佩戴蓝牙耳机（静音广场舞）或调整音箱方向。网

格员后续要加强巡查，确保公约落地。

21.你的网格内有一名刑满释放人员，居民对他有排斥和恐慌心理，你如何做好该人员的安

置帮教工作？

❌不好的回答示例：

这种人确实挺危险的，我会离他远点，只要他不惹事就行。如果居民害怕，我就告诉

居民我也没办法，让他找警察去。或者我每天去监视他，一旦有风吹草动马上报警。

⚠为什么这么回答不好：

1.带有歧视：作为网格员不能戴有色眼镜，这违背了帮教原则。

2.方法错误：单纯的“监视”和“推脱”无法帮助其融入社会，反而可能导致其再次犯罪。

✅加分回答示例：

做好安置帮教是维护社区稳定的关键，我会采取“接、帮、管”三步走策略：

第一，主动对接，消除隔阂。在他回社区的第一时间，我会配合司法所进行对接，

了解他的思想动态和家庭情况。我会真诚地告诉他：“过去翻篇了，社区欢迎你回

家”，帮他通过心理这道关。

第二，落实政策，解决生计。很多人重操旧业是因为没饭吃。我会帮他落实低保

（如果符合条件）或推荐公益性岗位，鼓励他自食其力。只有生活有了着落，心才能

定下来。

第三，侧面引导，化解恐慌。对于居民的恐慌，我会做好解释工作，说明他在接受

监管。同时，我会密切关注他的动态，但不会大张旗鼓地“监视”，而是通过日常巡查

悄无声息地掌握情况，既保安全又护尊严。

22.上级部门下达了一项紧急数据统计任务，要求下班前完成，但你手头还有一起纠纷正在

调解，你如何安排？

❌不好的回答示例：

肯定是先完成上级任务啊，领导的任务得罪不起。我就跟吵架的人说，我有急事，你

们明天再来吵，或者让他们自己去派出所。

⚠为什么这么回答不好：

1.轻视群众：直接打断纠纷调解是非常不专业的，容易激化现场矛盾。

2.缺乏统筹：认为两者只能二选一，缺乏多任务处理能力。

✅加分回答示例：

基层工作千头万绪，遇到这种情况，我会运用“轻重缓急”原则统筹处理：

第一，稳控现场，不留隐患。既然纠纷正在调解，突然离开可能导致前功尽弃甚至

冲突升级。我会先用几分钟稳定双方情绪，或者委托经验丰富的楼长、调解员暂时帮

忙维持，绝不让矛盾失控。

第二，请求支援，并行推进。我会立刻联系同事，说明情况，请同事帮忙先处理数

据的录入或格式整理工作；或者请示领导，说明正在处置突发纠纷，申请稍微延后提

交数据。

第三，加班加点，保质保量。纠纷处理完后，我会立即投入数据统计工作。即便需

要加班，我也要确保当天任务当天毕，绝不拖团队后腿。

23.你发现小区内有非法传销组织的迹象，你该如何核实并上报？

❌不好的回答示例：

我直接敲门进去看，问他们在干什么。如果是传销，我就把他们赶走。或者我在门口

大喊一声“警察来了”，把他们吓跑。

⚠为什么这么回答不好：

1.极度危险：独自正面刚传销组织极易受到人身伤害。

2.打草惊蛇：吓跑了他们只是换个地方害人，没有根除毒瘤。

✅加分回答示例：

传销组织隐蔽性强、危害大，我会采取“外围观察、精准取证、协助打击”的策略：

第一，细心观察（望闻问切）。注意该户是否平时窗帘紧闭、是否有大量陌生面孔

进出、门口是否有很多鞋子、是否经常有讲课声或口号声。询问周边邻居是否受到干

扰。

第二，隐蔽取证，及时上报。在确保自身安全的前提下，拍摄视频或录音。确认可

疑后，绝不擅自行动，而是第一时间上报社区民警和市场监管部门。

第三，配合执法。在执法部门行动时，提供地形图、房屋业主信息等辅助；行动

后，做好该房屋的出租屋备案管理，防止回潮。

24.有居民向你反映，物业公司只收钱不办事，垃圾清理不及时，想成立业主委员会炒掉物

业，向你咨询流程，你会怎么做？

❌不好的回答示例：

现在的物业确实太黑了，我支持你们炒掉它！你们赶紧拉横幅抗议，把事情闹大，我

帮你们签字。

⚠为什么这么回答不好：

1.丧失中立：网格员代表社区，不能情绪化地站队，煽动对抗。

2.程序错误：成立业委会和解聘物业有严格法律程序，不能靠“闹”。

✅加分回答示例：

成立业委会是居民自治的权利，我会站在公正合法的立场上进行引导：

第一，安抚情绪，核实问题。先记录居民反映的垃圾清理问题，立刻督促物业整

改，解决眼下的卫生难题。

第二，政策告知，规范引导。详细告知居民成立业委会的法定条件（如入住率、面

积要求）和流程（联名申请-筹备组-召开大会）。强调必须依法依规，不能采取暴力

对抗或拒交物业费等极端方式。

第三，搭建平台，平稳过渡。在业委会成立前或新旧物业交接期，我会协助社区做

好监督工作，防止原物业“摆烂”，确保小区基本服务不断档。

25.社区正在进行老旧小区改造（如加装电梯），低层住户强烈反对阻工，作为网格员你如

何介入？

❌不好的回答示例：

加装电梯是国家的好政策，低层住户这就是自私。我就带着施工队强行进场，看谁敢

拦。或者我就跟高层住户说，你们给低层塞点钱就行了。

⚠为什么这么回答不好：

1.激化矛盾：强行施工是违法行为，极易引发群体性冲突。

2.忽视诉求：没有看到低层住户在采光、噪音、房价受损方面的合理担忧。

✅加分回答示例：

加装电梯是利益博弈的难题，我要做的是“粘合剂”而不是“裁判员”：

第一，叫停冲突，倾听诉求。现场有人阻工时，先暂停施工，把大家拉到会议室。

单独听取低层住户的顾虑（怕遮光、怕噪音、怕房子贬值），表示充分理解。

第二，寻求平衡点（补偿与优化）。引导高层住户给予低层一定的经济补偿，或者

在设计上进行优化（如使用玻璃幕墙增加采光、选用静音电梯）。

第三，亲情/熟人感化。如果僵持不下，我会请低层住户的亲戚朋友或者社区威望高

的老党员来做工作，讲邻里情分，争取达成“各退一步”的共识。

26.假如你在巡查时发现一处井盖缺失，周围有很多放学的小学生，你第一步做什么？之后

怎么做？

❌不好的回答示例：

赶紧打电话给市政或者物业让他们来修。打完电话我就走了，反正我已经报修了，要

是有人掉下去也不关我事。

⚠为什么这么回答不好：

1.严重失职：“打完电话就走”是致命错误。在维修人员到达前，那里就是吃人的陷阱。

2.缺乏安全意识：面对放学的小学生，风险是极高的。

✅加分回答示例：

井盖缺失是重大安全隐患，我的处理原则是“人防+技防，人走盖合”：

第一，立即驻守，充当“人体路标”。看到周围有小学生，我绝对不能离开，我会第一

时间站在井口旁，大声提醒过往孩子避让，直到安全措施到位。

第二，设置警示标志。如果我必须离开去打电话或找东西，我会用树枝、共享单车

或鲜艳的物体在井口设置明显的临时路障。

第三，联系抢修，闭环处理。迅速判断井盖权属（市政、电力、通信或物业），联

系对应部门紧急抢修。在维修人员到达并完成修复前，我（或同事）会一直坚守现

场，绝不让隐患过夜。

27.居民向“12345”热线投诉你的工作态度不好，但实际上是居民无理取闹，领导批评了

你，你觉得委屈吗？你会怎么做？

❌不好的回答示例：

我肯定委屈啊！明明是他不讲理，凭什么扣我工资还批评我？我要跟领导吵，还要打

电话回去骂那个居民，以后他的事我再也不管了。

⚠为什么这么回答不好：

1.情绪失控：职场中受委屈是常态，对抗领导、报复居民是职业大忌。

2.缺乏反思：哪怕居民无理，投诉产生往往说明沟通方式有改进空间。

✅加分回答示例：

面对这种情况，有委屈是人之常情，但我会把委屈化为工作的动力：

第一，调整心态，接受批评。既然投诉发生了，说明我的工作确实没让居民满意，

哪怕是沟通技巧的问题。我会虚心接受领导批评，不当面顶撞。

第二，还原事实，客观解释。等情绪平复后，我会拿着当时的记录（如执法记录

仪、聊天记录或现场证人证言）向领导客观说明当时的情况，证明我没有违规，争取

领导的理解。

第三，主动回访，化解心结。我会再次联系该居民，态度诚恳地表示歉意（为沟通

不畅道歉，而非为原则让步），尝试解决他真正的问题。很多时候，居民气顺了，投

诉也就撤销了。

28.对于社区内的精神障碍患者，在日常网格工作中应该注意哪些事项？

❌不好的回答示例：

这些人都是定时炸弹，我平时就离远点。如果家里人管不住，就送精神病院。只要不

在街上打人，我就当看不见。

⚠为什么这么回答不好：

1.缺乏专业知识：精神障碍患者需要的是分级管理和关爱，而非冷漠。

2.被动应对：等到“打人”了再处理就晚了。

✅加分回答示例：

对精神障碍患者的管理是网格平安建设的重点，我会做到“四清楚、一落实”：

第一，底数清楚。掌握网格内患者的病情等级（红黄绿）、家庭监护情况和主治医

生联系方式。

第二，状态清楚（日常走访）。定期走访监护人，询问患者近期是否按时服药、情

绪是否稳定。如果发现其眼神游离、言语过激，立即预警。

第三，落实监护责任。反复叮嘱家属履行看管义务，不能让患者随意独处或接触危

险物品。

第四，应急预案。一旦患者发病有暴力倾向，立即启动警医联动机制，协助送医治

疗，优先保障周边居民安全。

29.现在的网格工作非常依赖手机APP打卡和录入数据，如果系统崩溃了或者网络不好，影

响了你的工作进度，你怎么办？

❌不好的回答示例：

系统坏了那就不怪我了，正好休息一下。等什么时候修好了我再干。如果领导问起

来，我就截个图发给他，证明是系统的问题，不是我偷懒。

⚠为什么这么回答不好：

1.工作停摆：系统只是工具，工作内容（如巡查）不能因为工具坏了就停止。

2.缺乏变通：坐等系统恢复会延误工作。

✅加分回答示例：

技术故障不能成为工作停滞的理由，我会采取“先线下、后补录”的方式：

第一，启动“纸笔模式”。我会随身携带工作笔记本，照常进行巡查走访。把采集到的

信息、发现的问题详细记录在纸上，并用手机拍照留存现场证据（带时间水印）。

第二，及时反馈。截图报错界面发给技术部门或上级，告知系统故障，并非我不作

为。

第三，延时补录。等网络恢复后，我会利用晚上或加班时间，将纸质记录的数据准

确录入系统，确保工作痕迹不缺失，数据不遗漏。

30.你在走访中发现一户家庭存在严重的家庭暴力倾向，受害者不敢报警，你该怎么办？

❌不好的回答示例：

清官难断家务事，两口子打架床头打架床尾和，我劝两句就行了。只要不出人命，我

最好别插手，免得以后他们和好了反而怪我多管闲事。

⚠为什么这么回答不好：

1.法治观念陈旧：反家暴法出台后，家暴不再是家务事，而是违法行为。

2.漠视生命：严重家暴往往会升级为恶性案件。

✅加分回答示例：

反对家暴是社会底线，网格员有发现和报告的义务：

第一，即时干预，制止暴力。如果正在发生暴力，我会立即敲门制止，或者联合保

安、邻居一同介入。情况危急时（如持刀、惨叫），必须第一时间报警。

第二，保护弱者，提供支持。将受害者带到社区庇护室，安抚情绪。告知她家暴只

有0次和无数次，鼓励她拿起法律武器，并向她提供妇联、法律援助的联系方式。

第三，持续关注，重点回访。将该户列为重点关注对象，增加走访频次。告诫施暴

者，社区和警方都在盯着他，形成威慑。

31.辖区内的一家餐饮店油烟扰民，居民多次向你反映，你协调多次无果，居民质疑你的能

力，你怎么办？

❌不好的回答示例：

我也没执法权，店家不听我的我有啥办法？居民怪我我也很无奈。我就把环保局电话

给居民，让他们自己去举报，别找我了。

⚠为什么这么回答不好：

1.推卸责任：把矛盾直接甩给居民和上级部门，不仅没解决问题，还激化了干群关系。

2.承认无能：轻易说“没办法”会丧失居民信任。

✅加分回答示例：

面对这种顽疾，单靠调解确实很难，我会采取“借力打力”和“真诚沟通”的方法：

第一，诚恳表态，争取理解。我会向居民坦诚：“我的职权确实有限，但我一直在努

力，绝没有不管大家。”展示我之前的调解记录，证明我的作为。

第二，吹哨报到，联合执法。我会将情况整理成详细的报告（包括视频、居民联名

信），通过街道“吹哨”机制，召集环保、城管、市场监管部门进行联合现场执法，责

令商家安装油烟净化器。

第三，跟踪到底。在整改期间，我会每天巡查，直到油烟问题彻底解决，用最终的

结果来回应居民的质疑。

32.请说说你认为“优秀网格员”应该具备哪三种最重要的品质？

❌不好的回答示例：

我觉得是要听话、身体好、能喝酒。听话才能完成领导任务，身体好才能爬楼，能喝

酒才能跟居民打成一片。

⚠为什么这么回答不好：

1.层次低俗：“能喝酒”不仅不是优点，反而是作风问题。

2.缺乏内涵：“听话”显得过于奴性，缺乏主动服务的意识。

✅加分回答示例：

我认为一名优秀的网格员，应当具备责任心、耐心和敏锐度：

第一是责任心（基石）。网格无小事，只有具备高度的责任感，才能在平凡琐碎的

工作中做到“事事有回音，件件有着落”。

第二是耐心（方法）。面对群众的误解、抱怨甚至谩骂，必须要有极大的耐心去倾

听、去解释、去化解，这是做好群众工作的基本功。

第三是敏锐度（能力）。网格员是社区的“眼睛”，要能从一双陌生的鞋发现传销，从

一根电线发现火患，这种见微知著的敏锐度是守护平安的关键。

33.如果你的搭档工作懒散，经常把工作推给你做，导致你工作量倍增，你会怎么处理？

❌不好的回答示例：

我最讨厌这种人。我就直接跟领导打小报告，说他不干活。或者我也不干了，凭什么

拿一样的钱我干两个人的活？

⚠为什么这么回答不好：

1.破坏团结：越级告状或消极怠工，会显得你心胸狭隘，不懂团队合作。

2.缺乏沟通：没有尝试解决问题，而是直接激化矛盾。

✅加分回答示例：

团队协作很重要，面对这种情况，我会本着“对事不对人”的原则处理：

第一，私下沟通，明确分工。我会找个机会诚恳地跟他谈谈，是不是家里有什么困

难？同时明确我们各自的网格区域和职责，建议制定工作计划表，各司其职。

第二，以身作则，带动对方。我会保持我的工作节奏，做出成绩。有时候搭档是被

带动的，看到我工作高效且受到表扬，他可能会有所改变。

第三，客观反映（最后手段）。如果多次沟通无效，且严重影响了整体工作进度，

我会客观地向领导汇报工作进展和存在的困难（只谈事，不进行人身攻击），请领导

予以协调或重新分配。

34.网格员经常要面对居民的负面情绪，也就是所谓的“情绪垃圾桶”，你平时如何进行自我

心理调节？

❌不好的回答示例：

我脾气好，忍忍就过去了。如果实在忍不住，我就回家打游戏或者睡觉。反正工作就

是为了赚钱，受点气也正常。

⚠为什么这么回答不好：

1.方法消极：仅仅靠“忍”早晚会爆发，需要更积极的调节机制。

2.缺乏职业认同：容易陷入职业倦怠。

✅加分回答示例：

保持心理健康才能更好地服务居民，我有自己的一套“排毒”方法：

第一，换位思考，分离情绪。我会告诉自己，居民发火是针对“事”或“政策”，不是针

对我“个人”。这种职业角色的抽离，能让我避免陷入自我否定。

第二，积极倾诉，寻求支持。我会和同事交流，大家遇到的奇葩事都差不多，互相

吐槽一下，哈哈一笑压力就释放了。团队的支持是最好的解压药。

第三，培养爱好，劳逸结合。下班后我会通过运动（如跑步、打球）来释放多余的

肾上腺素，把工作和生活切割开，保证第二天能元气满满地投入工作。

35.在创建文明城市检查期间，发现有商户占道经营，你上前劝阻，商户不仅不听还试图推

搡你，你会如何应对？

❌不好的回答示例：

他敢推我？我马上推回去！我是来执法的，他还敢打人？或者我就吓跑了，这种人惹

不起，等检查组来了再说。

⚠为什么这么回答不好：

1.互殴风险：动手不仅违纪，还可能变成互殴案件。

2.临阵脱逃：创文期间关键时刻掉链子，属于严重失职。

✅加分回答示例：

面对暴力抗法苗头，我要做到“有理、有利、有节”：

第一，保持距离，保护自己。立即后退两步，保持安全距离，避免肢体冲突升级。

同时打开执法记录仪或手机录像固定证据。

第二，严肃警告，据理力争。严厉告知对方：“我是社区工作人员，正在执行公务，

请你冷静，动手是违法的。”气势上不能输，但语言要文明。

第三，呼叫支援，联合执法。如果对方依然蛮横，立即联系城管执法队或民警。网

格员负责劝导，强制执行交给有执法权的部门，我负责协助维持秩序。

36.你如何看待“网格员是社区治理的眼睛和腿”这句话？

❌不好的回答示例：

这就是说我们要多跑路、多看东西。反正就是个跑腿的活儿，领导让看啥就看啥，让

跑哪就跑哪。

⚠为什么这么回答不好：

1.理解肤浅：把角色矮化为机械的执行者。

2.缺乏思考：忽略了“大脑”的作用。

✅加分回答示例：

这句话精准定位了网格员的职责，但我认为还需要加上“大脑”：

第一，“眼睛”要亮（发现问题）。我们要善于发现沉在下面的隐患，比如邻里矛盾的

苗头、安全生产的死角，做信息的“显微镜”和“望远镜”。

第二，“腿”要勤（服务群众）。既然是网格员，就要迈开腿走进千家万户，变“群众

上来办”为“我下去办”，打通服务群众的最后一米。

第三，更要有“大脑”（解决问题）。光看光跑不行，还得会想办法。不仅要把问题带

上来，更要提出解决建议，做社区治理的参谋员，这样“眼睛”和“腿”才有价值。

37.遇到不配合进行核酸检测疫苗接种（或卫生健康排查）的居民，你有什么沟通技巧？

❌不好的回答示例：

我就跟他说这是国家命令，不配合就拉黑名单，以后出行受限制。吓唬吓唬他们，他

们就怕了。实在不行我就不管了，记录下来交给领导。

⚠为什么这么回答不好：

1.简单粗暴：威胁恐吓会引起居民强烈反感，引发投诉。

2.缺乏服务意识：没有问清楚居民为什么不配合。

✅加分回答示例：

居民不配合往往是有顾虑或困难，我会用“暖心+科学”的方式攻坚：

第一，倾听顾虑，对症下药。先问为什么？是怕副作用？是腿脚不便？还是工作太

忙？

第二，科普政策，消除误区。针对怕副作用的，我会拿出官方数据或身边高龄老人

的接种案例现身说法；针对不懂政策的，耐心讲解这对家庭健康的保护作用。

第三，提供便利，打动人心。针对腿脚不便的，我联系医生上门服务或我开车接

送；针对工作忙的，告知夜间专场或绿色通道。只要服务做到位了，大部分居民是通

情达理的。

38.网格内有留守儿童，父母常年在外打工，孩子性格内向且逃学，你了解到情况后会做什

么？

❌不好的回答示例：

这是学校和家长的事。我就给他在外打工的父母打个电话，让他们管管孩子。如果孩

子不听话，我还能怎么办？我又不是老师。

⚠为什么这么回答不好：

1.责任心缺失：留守儿童是网格员重点监护对象，不能推脱。

2.方法无效：远水解不了近渴，电话教育效果微乎其微。

✅加分回答示例：

留守儿童是社区最柔软的群体，我会充当“代理家长”的角色：

第一，入户家访，建立链接。我会去家里看望孩子和爷爷奶奶，了解逃学的真实原

因（是被人欺负？还是学习跟不上？）。我会尝试陪他聊聊天，打打球，做他的大哥

哥/大姐姐，让他打开心扉。

第二，家校社联动。联系学校老师，请求在校内多关注；联系在外父母，督促他们

多视频通话，给予情感弥补。

第三，引入资源，丰富生活。带他参加社区的“四点半课堂”或青少年活动，让他结识

新朋友，转移注意力，慢慢引导他回归校园，感受到社区的温暖。

39.居民家里发生火灾，你正好巡查到附近，请描述你的应急处理流程。

❌不好的回答示例：

我赶紧冲进去救火啊！救人要紧！或者我赶紧跑，别把自己烧死了。然后打个119就

回家了。

⚠为什么这么回答不好：

1.盲目逞能：没有防护装备盲目冲进火场是送死，不是救人。

2.临阵脱逃：只是报警然后回家，也是严重失职。

✅加分回答示例：

火情就是命令，时间就是生命，我会按照“报警-疏散-协助”的流程处理：

第一，报警与上报。立即拨打119，准确报告火灾地点、火势大小、有无人员被困。

同时上报街道和社区领导，请求支援。

第二，疏散人群，维护秩序。在确保自身安全的前提下，利用灭火器扑灭初期火

灾。如果火势失控，立即组织楼内居民有序撤离，大声呼喊示警，拉起警戒线，防止

围观群众靠近。

第三，引导救援。跑到路口引导消防车进入现场（网格员最熟悉路况），告知消防

员楼内老人、小孩的被困位置，为救援争取宝贵时间。

40.针对社区内乱贴“牛皮癣”小广告的现象，除了清理，你有什么长效管理的建议？

❌不好的回答示例：

只能天天铲呗，这就跟割韭菜一样。或者抓到一个罚款一个。我也没啥好办法，素质

问题。

⚠为什么这么回答不好：

1.被动应付：仅靠铲除确实无法根治。

2.缺乏创新：面试官想看的是你的管理智慧。

✅加分回答示例：

“牛皮癣”治理要疏堵结合，标本兼治，我有三点建议：

第一，疏：设置便民张贴栏。很多小广告（如修锁、通下水）是居民刚需。建议社

区在每个楼道口设置规范的“便民信息张贴板”，引导正规商家入驻，满足需求。

第二，堵：源头打击。建立“追呼系统”，将小广告上的电话号码上报给执法部门，进

行停机处理或警示呼叫，增加其违法成本。

第三，防：发动群众。实行“楼道包干制”，发动楼栋长、保洁员和志愿者成为监督

员，发现张贴行为及时制止，形成“人人喊打”的氛围。

41.某栋楼下水道经常堵塞，需要疏通费用，但该楼没有维修基金，居民也不愿集资，你如

何协调？

❌不好的回答示例：

既然没钱那就不修了呗，堵的是他们自己家，看谁急。谁急谁出钱。或者我就把这事

交给物业，物业不管我就没办法了。

⚠为什么这么回答不好：

1.消极怠工：这种“看笑话”的心态严重缺乏服务意识。

2.激化矛盾：只有底层住户急，高层不急，放任不管会导致邻里关系破裂。

✅加分回答示例：

这是一个典型的“公共利益、私人买单”难题，我会通过“算账+动员”来突破：

第一，现场勘察，厘清责任。联合物业查看堵塞原因，是自然老化还是某户装修不

当？如果是某户全责，责令其承担；如果是共用管道，依据《民法典》由共同受益人

分摊。

第二，召开楼栋会议，算好“三笔账”。召集各户代表开会。算“经济账”（疏通费平摊

到每户只需几十块），算“生活账”（不修大家都得闻臭气），算“邻里账”（为几十块

钱伤了和气不划算）。

第三，寻找突破口（领头羊）。先做通党员、楼长或受影响最严重的低层住户的工

作，让他们带头出资。对于确实困难的低保户，我可以申请社区公益金给予适当补

贴，用温情带动大家。

42.你对《民法典》中关于邻里关系的法律法规了解多少？请举例说明在工作中的应用。

❌不好的回答示例：

《民法典》我知道，就是那个很厚的法律。具体哪一条我背不下来。反正遇到纠纷我

就让大家以和为贵，法律的东西太深奥了，我主要靠嘴皮子劝。

⚠为什么这么回答不好：

1.专业度缺失：社区治理依法而治是趋势，完全不懂法无法胜任。

2.回避问题：考官问的是具体应用，必须举出实例。

✅加分回答示例：

《民法典》是社会生活的百科全书，我在网格工作中主要会用到“相邻关系”和“侵权责

任”两部分：

第一，关于高空抛物。《民法典》规定禁止从建筑物中抛掷物品。在巡查中发现高

空抛物隐患时，我会引用此条，告知居民这不仅要赔钱，严重还要判刑，必须安装监

控查找肇事者。

第二，关于饲养动物。遇到狗咬人纠纷，依据《民法典》规定，饲养的动物造成他

人损害的，饲养人要承担侵权责任。我会据此调解，要求狗主人赔偿疫苗费和营养

费。

第三，关于相邻权（通风、采光、排水）。比如楼道堆物侵占了邻居的通行权，我

会引用相邻关系条款，要求堆物者排除妨碍，恢复原状。

43.社区要举办一场关于“垃圾分类”的宣传活动，领导让你负责策划，你会怎么做？

❌不好的回答示例：

那我就去网上下载几个PPT，把居民叫到会议室，给他们念一遍文件。再发点宣传

单，最后拍个照就行了。

⚠为什么这么回答不好：

1.形式枯燥：“念文件”式的宣传效果最差，居民根本听不进去。

2.缺乏互动：单向灌输无法改变居民的行为习惯。

✅加分回答示例：

垃圾分类宣传要“有趣、有用、有参与感”，我的策划思路如下：

第一，形式创新（寓教于乐）。我不办枯燥的讲座，而是举办“垃圾分类趣味运动

会”。设置“垃圾投篮”、“分类大转盘”等游戏，让居民在玩中学，答对有奖（如垃圾

袋、肥皂）。

第二，精准切入（小小督导员）。联合辖区幼儿园或小学，开展“小手拉大手”活动。

让孩子回家监督父母分类，一个孩子带动一个家庭。

第三，实效巩固。活动现场设置“旧物置换”摊位，居民可以用废旧纸板换鸡蛋。通过

实实在在的利益引导，让居民养成习惯。

44.当你的工作建议被社区书记或主任当众否决时，你会怎么想？怎么做？

❌不好的回答示例：

肯定很没面子啊，大家都看着呢。我就不说话了，反正他是领导他说了算。以后我再

也不提建议了，多做多错，少做少错。

⚠为什么这么回答不好：

1.玻璃心：职场抗压能力差，过于在意个人面子。

2.消极对抗：这种赌气心态会让你失去成长的机会。

✅加分回答示例：

工作中意见不合很正常，我会本着“服从大局，自我反思”的态度处理：

第一，坚决服从，维护权威。在公开场合，我会立刻停止争辩，无条件执行领导的

最终决定，维护班子的团结和领导的权威。

第二，事后复盘，寻找原因。下来后我会反思：为什么被否决？是因为我的建议不

成熟？不符合政策？还是缺乏可行性？

第三，私下请教，完善方案。找机会私下向书记请教：“书记，您刚才指出的问题我

确实没考虑到，除此之外还有哪些我不对的地方？”把被否决当成一次学习提升的机

会，争取下次提出更完美的方案。

45.在入户走访时，如果居民热情地要送你礼物或者土特产表示感谢，你应该怎么处理？

❌不好的回答示例：

既然是居民的一片心意，我就收下吧，不收人家会不高兴的。反正也不是什么值钱的

东西，以后工作中多照顾他一下就行了。

⚠为什么这么回答不好：

1.违反纪律：“不拿群众一针一线”是铁律，收礼是廉洁风险的开始。

2.交换原则：“多照顾一下”意味着可能破坏公平原则。

✅加分回答示例：

廉洁自律是网格员的底线，面对居民的热情，我会采取“婉拒+感谢”的原则：

第一，态度坚决但温和地拒绝。我会笑着说：“阿姨，您的心意我领了，但这东西我

绝对不能收。我们有纪律，收了就是犯错误，您这是害我呀。”用幽默的方式化解尴

尬。

第二，如果盛情难却，采取灵活方式。如果居民强塞（比如一个苹果、一杯水），

为了不伤感情，我可以现场吃掉那个苹果或者喝口水，但绝对不能带走任何有价值的

物品。

第三，反向回馈。临走时，我会再次感谢他对工作的支持，并表示：“您把家里的情

况配合好，就是送给我最好的礼物。”

46.你认为网格员在保护居民隐私方面应该注意什么？

❌不好的回答示例：

也没啥吧，大家的信息都在电脑里。只要我不把账号密码给别人就行。平时聊聊天说

点八卦也没事，大家都住一个小区，谁不知道谁啊。

⚠为什么这么回答不好：

1.意识淡薄：“聊八卦”往往是隐私泄露的重灾区。

2.风险认知不足：仅保护账号密码是不够的，纸质资料、微信群等都可能泄密。

✅加分回答示例：

网格员掌握着居民的家庭底数，是信息的“守门人”，我认为必须严守三道关：

第一，数据采集关（口风要严）。在入户询问时，尽量避开外人。对于收集到的特

殊信息（如艾滋病、吸毒史、刑释人员），绝对不能在邻里闲聊中作为谈资泄露，这

是职业道德的高压线。

第二，资料管理关（手脚要净）。纸质台账要锁进柜子，不随意丢在桌上；电子台

账设置复杂密码，不使用公用电脑登录，不将含有个人信息的表格直接发到大的微信

群里。

第三，离职交接关。如果以后离职或调岗，必须彻底清理个人手机或电脑中的居民

数据，不私自留存。

47.小区内有人私自将住宅改为民宿或群租房，带来安全隐患，邻居意见很大，你如何处

理？

❌不好的回答示例：

这属于经营行为，归工商局管。我就让邻居去举报。如果邻居非要我管，我就去门口

贴个条子，让他们别太吵。

⚠为什么这么回答不好：

1.推诿塞责：“住改商”往往涉及严重的消防和治安隐患，网格员必须介入。

2.措施无力：贴条子解决不了根本问题。

✅加分回答示例：

“住改商”和群租房是社区治理的“雷区”，必须依法依规，重拳出击：

第一，上门核查，确定性质。依据《民法典》规定，住改商必须经有利害关系的业

主一致同意。我会核实其是否有营业执照，是否有邻居签字同意书。

第二，排查隐患，重点整治。群租房往往伴随打隔断、私拉电线。一旦发现，立即

拍照固证，依据《消防法》上报消防和公安部门，要求限期整改或拆除隔断。

第三，联合约谈，压实责任。约谈房东和二房东，明确告知如果发生火灾或治安案

件，他们要承担法律责任。在未整改到位前，我会每天上门“打卡”，通过高频检查倒

逼其整改。

48.有一位残疾人想申请辅助器具，但他行动不便且不懂政策，你会如何帮助他？

❌不好的回答示例：

我把申请表格和所需材料发给他微信，让他自己填好，然后叫个亲戚送过来。如果他

不会填，就等我有空了顺路去帮他一下。

⚠为什么这么回答不好：

1.服务被动：让残疾人自己跑腿或找亲戚，违背了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的服务理

念。

2.缺乏同理心：这种“顺路”才帮的态度是不合格的。

✅加分回答示例：

对于残疾人等特殊群体，我要做的是“全流程代办”的保姆式服务：

第一，主动上门，政策找人。接到诉求后，我不会等，而是立即带上政策宣传册和

申请表上门。面对面用方言或他能懂的话解释政策，确认他符合哪一类辅具（轮椅、

助听器等）的申请条件。

第二，全程代办，收集材料。现场帮他拍照、复印证件，手把手指导甚至代填表

格。他只需要签个字，剩下的跑腿工作全由我来做。

第三，跟踪反馈，送货上门。申请提交后，我会定期查询进度。辅具批下来后，我

会亲自送到他家里，并帮他调试好，教会他怎么使用，确保服务闭环。

49.如果你被录用，面对网格内千头万绪的工作，你打算制定怎样的“工作台账”？

❌不好的回答示例：

我就买个笔记本，发生什么事就记下来。或者用手机备忘录记一下。反正只要我自己

能看懂就行。

⚠为什么这么回答不好：

1.缺乏系统性：流水账式的记录无法进行数据分析和快速检索。

2.标准低：仅“自己能看懂”不利于工作交接和领导检查。

✅加分回答示例：

好的台账是网格工作的“大脑”，我会建立“一图两库三清单”的立体台账体系：

第一，“一图”即网格平面图。标注楼栋、重点场所、消防设施位置，实现挂图作战。

第二，“两库”即电子数据库和纸质档案库。电子库利用Excel或网格APP，建立分户

底册（人、房、事、物），实现一键检索；纸质库留存重要文件、协议、签字记录。

第三，“三清单”即问题清单、任务清单、服务清单。

问题清单：记录巡查发现的隐患（如井盖破损），标注整改状态（红灯未改、绿

灯已改）。

任务清单：记录上级下达的阶段性任务（如医保收缴）。

服务清单：记录特殊人群（独居老人、低保户）的走访服务记录，做到心中有

数。

50.遇到居民向你咨询社保缴纳问题，但你对这一块业务不熟悉，你会怎么回答他？

❌不好的回答示例：

这个不归我管，你去社保局问吧。或者我就凭