2026年橡胶制品公司销售人员行为规范管理制度

2026年橡胶制品公司销售人员行为规范管理制度第一章总则第一条为规范本公司销售人员职业行为，提升销售团队整体素养和业务水平，维护公司品牌形象和市场声誉，保障公司与客户的合法权益，结合橡胶制品销售业务特点及公司经营管理实际，制定本制度。第二条本制度依据《中华人民共和国民法典》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，以及公司销售管理、客户管理、保密管理等制度制定，所有条款均符合国家法律及行业规范要求。第三条本制度适用于公司所有销售人员（包括专职销售、销售助理、区域销售代表、销售管理人员等），无论在职、试用期或临时从事销售工作的人员，均需严格遵守本制度。第四条销售人员行为规范遵循以下基本原则：（一）诚信合规原则：如实向客户介绍产品信息，遵守合同约定，不弄虚作假、不违规操作；（二）客户至上原则：尊重客户需求，提供专业、高效的销售服务，维护良好客户关系；（三）保密原则：严格保守公司价格体系、客户信息、经营策略等保密信息；（四）团队协作原则：配合公司其他部门开展工作，不推诿、不内耗；（五）廉洁自律原则：不利用职务之便谋取私利，不接受客户不正当利益。第五条销售部门负责人为本制度执行的第一责任人，负责监督本部门销售人员行为规范的落实，人力资源部门配合开展行为规范培训及违规行为核查。第二章职业行为基本规范第六条仪容仪表规范：（一）工作期间着装整洁、得体，拜访客户时统一穿着公司指定工装（如有），不得穿着奇装异服、拖鞋等不符合职业形象的服饰；（二）仪容整洁，男性销售人员不留长发、胡须，女性销售人员妆容淡雅，保持专业形象；（三）言行举止文明礼貌，使用规范服务用语，不得出现粗俗、傲慢、敷衍等不当言行。第七条工作纪律规范：（一）严格遵守公司考勤制度，外出拜访客户需提前在系统中报备行程，注明拜访对象、拜访目的、预计返回时间，不得假借拜访客户名义擅自离岗、从事私人事务；（二）每日按要求填写销售工作日志，记录客户沟通情况、业务进展、待办事项等，确保信息真实、完整；（三）按时参加公司组织的销售培训、业务会议，不得无故缺席、迟到、早退，参会期间保持专注，不做与会议无关的事。第八条职业操守规范：（一）认同公司企业文化，维护公司品牌形象，不得发表有损公司声誉的言论，不得从事损害公司利益的行为；（二）公平竞争，不得诋毁同行业竞品企业，不得恶意争抢同事负责的客户资源；（三）持续学习橡胶制品专业知识（如产品性能、适用场景、技术参数）及销售技巧，提升业务能力，满足客户专业咨询需求。第三章业务操作行为规范第九条客户开发与洽谈规范：（一）客户开发需通过合法合规渠道，不得采用骚扰式推销、虚假宣传等方式获取客户信息；（二）向客户介绍橡胶制品时，如实说明产品规格、性能、质量标准、交货周期、价格等信息，不得夸大产品功效、隐瞒产品瑕疵，不得承诺超出公司权限的服务或优惠；（三）针对客户提出的产品定制化需求（如特殊规格橡胶密封件、改性橡胶制品），需准确记录并反馈至公司研发、生产部门，确认可行性后再向客户回复，不得擅自承诺定制周期、成本等关键信息。第十条合同签订规范：（一）与客户达成合作意向后，使用公司统一版本的销售合同，合同条款需经公司法务部门或销售管理部门审核，不得擅自修改合同核心条款（如价格、付款方式、交货期、质量标准）；（二）合同签订前需核实客户资质（营业执照、信用状况等），确保客户具备履约能力，合同签订后及时提交公司归档，不得私自留存合同原件；（三）如客户要求变更合同条款，需按公司流程提交审批，审批通过后方可签订补充协议，不得私自与客户达成口头协议。第十一条发货与回款规范：（一）合同生效后，及时协调生产、仓储部门按合同约定备货、发货，发货前与客户确认收货地址、联系方式，确保货物准确、按时送达；（二）按合同约定的付款期限跟进回款，回款到期前提醒客户付款，出现回款逾期时，及时分析原因（客户资金问题、产品质量争议等）并采取催收措施，同时向销售部门负责人汇报；（三）不得截留、挪用客户回款，不得引导客户将款项转入私人账户，所有回款需全额、及时汇入公司指定账户。第十二条售后服务规范：（一）客户反馈产品质量问题、使用问题时，需在24小时内响应，及时协调技术、售后部门对接，不得推诿、拖延；（二）现场处理客户售后问题时，耐心听取客户诉求，客观分析问题原因，属于公司责任的按规定提供退换货、维修等解决方案，不属于公司责任的向客户清晰解释，争取客户理解；（三）售后问题解决后，及时回访客户，了解满意度，记录售后处理结果，形成闭环管理。第四章保密与廉洁行为规范第十三条保密规范：（一）严格保守公司保密信息，包括但不限于产品成本、价格体系、客户名单、销售策略、未公开的新产品研发计划等，不得向外部人员泄露，不得私自拷贝、传播公司客户资料；（二）离职时按要求交接客户资源、销售资料等，不得带走公司保密信息，离职后仍需遵守保密义务，不得利用原公司客户资源谋取私利。第十四条廉洁规范：（一）不得接受客户赠送的现金、礼品、有价证券等不正当利益，无法拒收的礼品需及时上交公司；（二）不得向客户索取财物、宴请、娱乐安排等，不得要求客户承担私人费用；（三）不得利用职务之便，与客户串通抬高采购价格、虚增订单金额，从中牟取差价，不得将公司客户资源转移至个人或第三方名下。第五章监督与违规处理第十五条监督机制：（一）销售部门负责人每月对销售人员行为规范执行情况进行检查，重点核查工作日志、合同签订、回款跟进、保密合规等情况；（二）公司设立违规举报渠道（邮箱、电话），鼓励员工、客户举报销售人员违规行为，举报信息严格保密；（三）人力资源部门每季度开展行为规范合规培训，强化销售人员合规意识。第十六条违规处理：（一）销售人员违反本制度情节较轻的（如仪容不整、工作日志填写不完整），给予口头警告、书面警告，责令限期整改；（二）情节较重的（如虚假宣传、擅自修改合同条款、迟到早退多次），扣减绩效奖金、取消评优资格，必要时调整岗位；（三）情节严重的（如泄露公司保密信息、挪用回款、收受客户贿赂），解除劳动合同，如给公司造成经济损失的，追究其赔偿责任，涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。第十七条行为规范执行情况纳入销售人员年度绩效考核，执行良好的销售人员给予表彰、奖金等奖励，考核结果作为薪酬调整、晋升的重要依据。第六章附则第十八条本制度由公司销售部门会同人力资源部门