边境旅游免税店火灾应急预案

边境旅游免税店火灾应急预案一、应急组织架构（一）应急指挥部设立应急指挥部作为最高决策机构，总指挥由免税店总经理担任，副总指挥由分管安全的副总经理和当地消防部门负责人共同担任。指挥部成员包括免税店各部门负责人、安保部全体人员、消防专员以及当地旅游管理部门代表。总指挥负责全面统筹火灾应急工作，下达关键决策指令；副总指挥协助总指挥协调各方资源，监督各项应急措施的落实；各成员根据职责分工，执行具体的应急任务。（二）现场指挥组现场指挥组由安保部经理担任组长，成员包括消防专员、各楼层主管。主要职责是在火灾发生时，迅速赶赴现场，评估火势和现场情况，指挥现场人员进行初期灭火和疏散引导工作。同时，及时向应急指挥部汇报现场动态，为指挥部决策提供依据。（三）灭火行动组灭火行动组由经过专业消防培训的安保人员组成，组长由安保部副经理担任。该组配备充足的灭火器材，如灭火器、消防栓、灭火毯等。其职责是在火灾初期，利用现有灭火设备进行灭火，控制火势蔓延。若火势较大，无法自行扑灭，则配合消防部门进行灭火工作。（四）疏散引导组疏散引导组由各楼层的导购员和客服人员组成，组长由客服部经理担任。成员需熟悉免税店的疏散通道、安全出口位置以及应急照明设施。在火灾发生时，负责引导顾客和员工按照指定路线有序疏散，确保疏散过程中不发生拥挤、踩踏等事故。同时，要对疏散区域进行检查，确保无人遗漏。（五）医疗救护组医疗救护组由免税店的医护人员（若有）和经过急救培训的员工组成，组长由行政部经理担任。配备急救箱、担架等医疗设备。主要职责是在火灾现场对受伤人员进行初步救治，如止血、包扎、心肺复苏等，并协助将重伤员送往医院进行进一步治疗。（六）后勤保障组后勤保障组由行政部和财务部人员组成，组长由行政部副经理担任。负责保障应急物资的供应，如灭火器材、急救药品、饮用水、食品等；协调电力、通讯等部门，确保应急期间的电力供应和通讯畅通；同时，负责应急资金的调配和使用。（七）信息发布组信息发布组由市场部人员组成，组长由市场部经理担任。负责及时、准确地向顾客、员工以及社会公众发布火灾相关信息，包括火灾原因、火势情况、疏散进展等，避免谣言传播，维护社会稳定。二、预警机制（一）火灾监测系统在免税店内安装火灾自动报警系统，包括烟感探测器、温感探测器、手动报警按钮等。这些设备应分布在各个区域，如销售区、仓库、办公区等。当探测器检测到烟雾或温度异常时，会自动发出报警信号，并将信号传输至消防控制中心。同时，在消防控制中心设置监控屏幕，实时监控店内的情况。（二）预警信息发布当火灾自动报警系统发出报警信号后，消防控制中心的值班人员应立即对报警信息进行核实。若确认发生火灾，应立即通过店内的广播系统、应急照明系统以及员工内部通讯群发布预警信息。预警信息应明确火灾发生的位置、火势情况以及疏散指令等内容。同时，要及时向当地消防部门和旅游管理部门报告火灾情况。（三）预警响应流程消防控制中心值班人员接到报警信号后，在1分钟内通过监控系统查看报警区域情况，初步判断是否为真实火灾。若判断为真实火灾，立即启动火灾应急预案，通知应急指挥部成员赶赴现场。应急指挥部成员在接到通知后，5分钟内到达指定地点集合，召开紧急会议，部署应急工作。各应急小组接到指令后，迅速赶赴各自岗位，开展灭火、疏散、医疗救护等工作。三、应急响应流程（一）初期响应（火灾发生后0-5分钟）发现火灾的人员应立即按下附近的手动报警按钮，并拨打店内消防控制中心电话（若有）报告火灾情况，包括火灾发生的位置、燃烧物质、火势大小等。消防控制中心值班人员接到报告后，立即启动火灾自动报警系统，并通知灭火行动组赶赴现场进行初期灭火。疏散引导组迅速到达各楼层，引导顾客和员工开始疏散。现场指挥组赶赴现场，评估火势和现场情况，向应急指挥部汇报。（二）中期响应（火灾发生后5-30分钟）若火势较小，灭火行动组能够控制火势，现场指挥组应指挥灭火行动组继续灭火，同时疏散引导组继续引导人员疏散。若火势较大，无法自行扑灭，现场指挥组应立即向应急指挥部报告，并请求消防部门支援。同时，组织灭火行动组采取措施控制火势蔓延，如关闭防火门、切断电源等。疏散引导组加快疏散速度，确保所有人员在最短时间内疏散到安全区域。医疗救护组在安全区域设置临时医疗点，对受伤人员进行救治。后勤保障组确保应急物资的供应，为各应急小组提供支持。（三）后期响应（火灾发生后30分钟以上）消防部门到达现场后，应急指挥部应配合消防部门开展灭火工作，提供店内的建筑结构、消防设施分布等信息。灭火行动组协助消防部门进行灭火，听从消防部门的指挥。疏散引导组对疏散区域进行再次检查，确保无人遗漏。医疗救护组继续对受伤人员进行救治，并协助将重伤员送往医院。信息发布组及时向社会公众发布火灾处置进展情况，避免谣言传播。四、疏散方案（一）疏散路线规划根据免税店的建筑结构和人员分布情况，规划多条疏散路线。疏散路线应避开火灾现场和危险区域，尽量选择距离短、安全的路线。在每个楼层的明显位置张贴疏散路线图，标明疏散通道、安全出口以及应急照明设施的位置。同时，要确保疏散路线的畅通，不得堆放杂物。（二）疏散顺序优先疏散火灾现场附近的人员，包括顾客和员工。其次疏散火灾可能蔓延区域的人员。最后疏散远离火灾现场区域的人员。在疏散过程中，要优先照顾老人、儿童、孕妇和行动不便的人员，为他们提供必要的帮助。（三）疏散注意事项疏散时，要使用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入有毒烟雾。不得乘坐电梯，应选择楼梯进行疏散。疏散过程中，要听从疏散引导组的指挥，不得擅自改变疏散路线。到达安全区域后，要在指定地点集合，不得随意离开。五、灭火措施（一）初期灭火在火灾初期，灭火行动组应迅速使用灭火器进行灭火。使用灭火器时，要注意以下几点：选择合适的灭火器类型，如干粉灭火器适用于扑灭固体、液体、气体火灾；二氧化碳灭火器适用于扑灭贵重设备、档案资料等火灾。按照灭火器的使用说明进行操作，先拔掉保险销，然后对准火焰根部进行喷射。灭火时，要保持一定的安全距离，避免被火焰灼伤。（二）配合消防部门灭火当消防部门到达现场后，灭火行动组应配合消防部门进行灭火。具体措施包括：向消防部门提供店内的消防设施分布、水源位置等信息。协助消防部门铺设水带、连接消防栓等。听从消防部门的指挥，进行灭火和救援工作。（三）防止火势蔓延在灭火过程中，要采取措施防止火势蔓延。具体措施包括：关闭防火门、防火卷帘等防火分隔设施，阻止火势向其他区域蔓延。切断火灾区域的电源，防止电气火灾扩大。对易燃、易爆物品进行隔离和保护，避免发生爆炸事故。六、后期处置（一）火灾调查火灾扑灭后，应急指挥部应配合消防部门进行火灾调查，查明火灾原因、火灾损失等情况。同时，要对火灾应急预案的执行情况进行评估，总结经验教训，提出改进措施。（二）人员安置对于在火灾中受到影响的顾客和员工，要进行妥善安置。为顾客提供必要的住宿、餐饮等帮助；为员工提供心理辅导，帮助他们缓解火灾带来的心理压力。（三）设施修复对火灾造成的设施损坏进行修复，如修复消防设施、电力设施、通讯设施等。确保免税店能够尽快恢复正常运营。（四）保险理赔及时向保险公司报案，提供火灾相关的证明材料，