硅藻泥销售对练话术

汇报人：PPT汇报时间：2025LOGO硅藻泥销售对练话术id-硅藻泥产品基础知识硅藻泥质量辨别方法施工与维护问题解答与其他墙面材料对比品牌价值与服务承诺销售话术及沟通策略后续跟进与服务升级客户关系维护与再营销团队协作与销售培训目录增强销售说服力的技巧品牌形象与口碑建设总结与展望Part1LOGO硅藻泥产品基础知识id硅藻泥产品基础知识环保特性完全无甲醛、苯、氨等有害物质，施工后墙面干透即可入住核心功能吸附分解甲醛、吸湿调湿、隔热保温、吸音降噪、防火阻燃、防霉抗菌适用范围适用于除直接淋浴区外的所有内外墙面，可替代墙纸、乳胶漆和石材硅藻泥定义一种新型纯天然环保墙面材料，主要成分是蛋白石，具有多孔蜂窝状结构，孔隙率超过90%物理特性质地轻软，比重轻，具有极强的物理吸附性能和离子交换功能Part2LOGO硅藻泥质量辨别方法id硅藻泥质量辨别方法HP值中性的产品更优质，部分产品可达到种花种植物的标准酸碱度检测快速吸水不等于优质，需区分自然吸附与快速渗透的差别吸水性能优质硅藻泥具有稳定的分子结构，能主动吸附储存并释放水分分子结构优质硅藻泥质地松软，比重明显轻于普通装饰材料外观鉴别在密封空间测试不同硅藻泥对甲醛的吸附分解能力吸附能力测试Part3LOGO施工与维护问题解答id施工与维护问题解答8墙面基底开裂需先修复，否则任何材料都会出现开裂基底处理100平方米面积约需3天施工时间，天气影响干燥速度施工时间理论上可重复使用但不建议，因天然材料不加防腐剂易变质重复利用可直接用于卫生间但不建议淋浴区，厨房需避开直接溅水区特殊区域灰尘可用鸡毛掸清除，干性污渍用橡皮擦，水性污渍需细砂纸打磨清洁维护Part4LOGO与其他墙面材料对比id与其他墙面材料对比0102030504无拼接缝、不翘边、无需胶水、可覆盖施工、附加环保功能抗裂性强、有吸附分解功能、使用寿命长、无细小裂缝纯天然无机产品VS化学合成有机产品，环保性更优无结露问题、可模仿各种效果、更换款式方便、成本更低集装饰性与功能性于一体，一次施工长期受益与墙纸对比与乳胶漆对比与艺术涂料对比与护墙板对比综合优势Part5LOGO品牌价值与服务承诺id品牌价值与服务承诺国际一线品牌、行业标准起草单位、拥有多项原创专利行业地位全系列手工制作，可定制纹理和深浅，客户参与设计过程产品特色提供从设计到施工的全程服务，定期回访，终生维护服务体系按平米收费，不同肌理工艺价格不同，包工包料无附加费价格策略原材料部分进口，使用全天然无机颜料，工艺控制严格品质保障Part6LOGO销售话术及沟通策略id销售话术及沟通策略1.接待顾客打招呼与介绍"您好：欢迎光临！这里是硅藻泥产品展示区，我们提供环保、健康的墙面材料。""您是否有了解过硅藻泥呢？它具备很多独特的功能和优势哦："id销售话术及沟通策略>展现专业当顾客表示兴趣时：主动介绍硅藻泥的成分及优点，如："硅藻泥的主要成分是天然的蛋白石，能够吸附并分解甲醛等有害物质。"提及产品的环保性："我们的产品完全无甲醛，施工后墙面干透即可入住，为您的家庭创造一个健康的生活环境。"id销售话术及沟通策略2.了解需求询问需求"请问您是：打算装修新房还是旧房翻新呢？""您更关注哪些方面的功能？如甲醛吸附、防潮防霉等："id销售话术及沟通策略>提供信息01强调产品的多样性：如不同纹理和颜色可定制02针对不同需求推荐合适的产品和施工方案id销售话术及沟通策略3.产品展示与演示实物展示展示不同肌理的硅藻泥样品：让顾客触摸感受其质地介绍产品的吸附性能：如用小杯水演示其快速吸水的能力id销售话术及沟通策略>现场演示使用专业的甲醛检测仪器：现场演示硅藻泥对甲醛的吸附效果介绍产品的环保认证和检测报告：增加顾客的信任感id销售话术及沟通策略4.解答疑问与促成交易解答疑问对于顾客的疑问：如产品的价格、施工时间等，给予耐心、详细的解答强调产品的环保性和健康性：解释其与其他墙面材料的区别id销售话术及沟通策略>促成交易"选择硅藻泥，您不仅获得了高品质的墙面材料，还为家人的健康提供了保障。"强调产品的优势和独特性"选择硅藻泥，您不仅获得了高品质的墙面材料，还为家人的健康提供了保障。"提供优惠活动或服务承诺id销售话术及沟通策略5.后续服务与回访后续服务提供定期回访和终身维护的服务承诺介绍售后服务流程和联系方式id销售话术及沟通策略>增强信心向顾客展示品牌的实力和口碑强调产品的质量保障和原材料的进口品质如国际一线品牌、行业标准起草单位等Part7LOGO具体销售对话场景模拟id具体销售对话场景模拟场景一：客户初入店内销售人员："您好，欢迎光临我们的硅藻泥专区。您对墙面装修有什么特别的需求吗？"客户："嗯，我考虑装修新家，想找一种既环保又耐用的墙面材料。"销售人员："那您来对了地方，我们的硅藻泥产品完全符合您的需求。"(开始介绍硅藻泥的环保特性和功能)id具体销售对话场景模拟场景二：产品介绍与演示销售人员："我们的硅藻泥具有强大的甲醛吸附功能，而且可以调节室内湿度，非常适合有小孩和老人的家庭。"(展示产品样品)客户："这听起来很不错，但是我怎么知道它真的有效呢？"销售人员："我们可以现场为您做一个小测试，让您亲眼看到我们的产品是如何吸附甲醛的。"(进行现场演示)id具体销售对话场景模拟场景三：解答疑问与促成交易客户："这个产品价格如何？你们提供施工服务吗？"销售人员："我们的价格非常合理，而且我们提供从设计到施工的全程服务。而且，我们现在有优惠活动……"(详细介绍价格及优惠活动)客户："那还挺划算的，我要怎么下单呢？"销售人员："非常简单，您只需和我们签订合同并支付定金，我们会安排专业的施工团队为您服务。"(介绍购买流程并促成交易)id具体销售对话场景模拟场景四：后续服务与回访销售人员："在您购买并安装我们的硅藻泥后，我们会提供定期的回访和终身维护服务。如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们。"(介绍售后服务)客户："好的，我记住了。如果以后有问题怎么联系你们？"销售人员："您可以拨打我们的服务热线或者通过我们的官方网站联系我们。"(提供联系方式)id具体销售对话场景模拟场景五：面对竞争产品比较客户："我听说其他品牌也有类似的硅藻泥产品，你们和他们的区别在哪里？"销售人员："我们的产品虽然和他们的有些相似，但是我们拥有多项原创专利和行业标准起草单位的背景。我们的产品更加注重环保性和功能性，而且我们提供全程的施工服务。"(强调品牌优势和服务)通过这样的销售对话场景模拟，销售人员可以更好地了解客户需求，提供专业的产品介绍和演示，解答客户疑问，并促成交易。同时，强调品牌的实力和服务承诺，增强客户信心Part8LOGO处理顾客疑虑及常见问题id处理顾客疑虑及常见问题销售人员："我们理解您对价格的疑虑，但我们的产品不仅具有高环保标准，还具有多种功能。长期来看，它的性价比非常高。而且，我们现在有优惠活动，购买可以享受折扣。"客户："我担心施工过程会影响我的日常生活。"销售人员："我们的施工团队非常专业，会尽量减少对日常生活的干扰。我们会提前与您沟通施工时间，并确保在短时间内完成高质量的施工。"客户："我担心硅藻泥的效果是否真的如你所说那么好。"销售人员："您可以放心，我们的产品经过严格的质量检测和环保认证。我们提供现场演示和产品样品供您参考，您可以亲眼看到和感受到产品的效果。"id处理顾客疑虑及常见问题客户："如果产品出现问题怎么办？"常见问题：售后服务销售人员："我们的产品有品质保障，如果出现任何问题，我们提供终身维护服务。只需拨打我们的服务热线或通过官方网站联系我们，我们会及时为您解决问题。"Part9LOGO推销策略及促成交易技巧id推销策略及促成交易技巧推销策略及促成交易技巧推销策略：突出产品特点：销售人员应着重介绍硅藻泥的环保性、功能性以及独特的施工效果，让客户充分了解产品的优势促成交易技巧：提供优惠活动：适时地向客户介绍店铺的优惠活动或促销政策，如满额减免、赠品等，以刺激客户的购买欲望持续跟进：保持联系：在与客户交流后，应主动提供联系方式并表示愿意为客户提供帮助。在客户决定购买后，定期回访客户，了解产品使用情况并解决客户问题Part10LOGO后续跟进与服务升级id后续跟进与服务升级服务升级：推出会员制度：为老客户提供会员制度，如积分兑换、会员专享优惠等，增强客户的忠诚度和再次购买的意愿后续跟进：定期回访：在施工完成后，定期回访客户，了解产品使用情况和客户满意度。如有需要，提供相应的维护和保养建议不断提升：产品与服务质量升级：持续关注行业动态和客户需求，不断升级产品和提高服务质量。通过持续的改进和创新，保持品牌的市场竞争力Part11LOGO客户关系维护与再营销id客户关系维护与再营销38客户关系维护：建立客户档案为每位客户建立详细的档案，记录客户的购买记录、需求、喜好等信息。通过定期的回访，了解客户的反馈，及时解决客户的问题再营销策略：精准推送利用现代科技手段，如短信、邮件、社交媒体等，向客户精准推送产品信息、优惠活动等，以刺激客户的再次购买欲望持续沟通：举办活动定期举办客户答谢活动、产品体验活动等，与客户保持持续的沟通，增强客户对品牌的信任和忠诚度Part12LOGO团队协作与销售培训id团队协作与销售培训01团队协作：信息共享销售培训：提升专业度激励制度：提高积极性03建立合理的激励制度，鼓励销售人员积极推销产品和服务。如设立销售目标、提供销售提成等，激发销售人员的积极性和创造力店内员工应保持信息共享，了解每位客户的需求和购买记录。在与客户交流时，可以更加精准地推荐产品和服务02定期对销售人员进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提升销售人员的专业度和销售能力Part13LOGO增强销售说服力的技巧id增强销售说服力的技巧在介绍硅藻泥产品时，使用具体的数据来展示产品的优势，如甲醛吸附率、使用寿命等，让客户更加信任产品技巧一：用数据说话分享一些成功案例，让客户了解其他人的使用体验和效果，从而增加客户对产品的信心技巧二：成功案例分享通过引导式提问，了解客户的需求和疑虑，然后有针对性地介绍产品和解决方案技巧三：引导式提问Part14LOGO品牌形象与口碑建设id品牌形象与口碑建设01品牌形象：统一视觉识别：确保店铺的装修风格、产品展示、宣传资料等符合品牌形象，传递出专业、环保、健康的形象02口碑建设：客户评价与推荐：鼓励客户在社交媒体、评价网站等平台分享购买体验和推荐产品，以提升品牌的口碑和影响力03媒体合作：增加曝光度：与相关媒体、行业展会等合作，增加品牌的曝光度和知名度Part15LOGO面对竞争对手的应对策略id面对竞争对手的应对策略123策略一：突出自身优势：在与客户交流时，突出自身产品的优势和特点，如环保性、功能性、服务等，增加客户对产品的认同度策略二：提供差异化服务：提供差异化的服务，如定制化服务、专属顾问等，让客户感受到品