2026年智能客服系统采购合同

2026年智能客服系统采购合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，就乙方向甲方提供智能客服系统采购事宜协商一致，订立合同如下：

一、合同标的

1、乙方向甲方提供符合甲方需求的智能客服系统，包括但不限于智能语音识别、自然语言处理、多渠道接入、智能应答、数据分析等功能模块。

2、智能客服系统应满足甲方在业务场景下的实际需求，包括但不限于在线咨询、电话客服、社交媒体客服等渠道的整合服务能力，并支持多语言、多时区服务。

3、乙方保证所提供的智能客服系统为最新版本，并具备良好的稳定性、安全性及可扩展性，能够满足甲方至少3年的使用需求。

二、系统功能与技术指标

1、智能语音识别：准确率不低于95%，支持普通话及地方方言识别，具备实时语音转文字功能。

2、自然语言处理：能够理解用户意图，准确率不低于90%，支持多轮对话及上下文记忆功能。

3、多渠道接入：支持微信公众号、官方网站、APP、短信、电话等多种渠道接入，并实现统一管理。

4、智能应答：能够根据预设规则及知识库自动应答用户问题，应答准确率不低于85%，并支持7×24小时不间断服务。

5、数据分析：提供实时数据监控及报表功能，包括但不限于用户咨询量、满意度、热点问题等，并支持自定义报表生成。

6、系统接口：提供标准API接口，支持与甲方现有系统（如CRM、ERP等）的对接，并确保数据传输的安全性。

7、系统安全：乙方应确保智能客服系统符合国家网络安全标准，具备数据加密、防火墙、入侵检测等安全措施，并定期进行安全评估。

三、系统部署与交付

1、乙方负责智能客服系统的安装、调试及部署，确保系统在甲方指定的时间内完成上线。

2、交付内容包括但不限于智能客服系统软件、硬件设备（如需）、用户手册、操作指南、培训资料等。

3、乙方应在合同签订后____日内完成系统部署，并组织甲方人员进行系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用智能客服系统。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应提供必要的系统运行环境及硬件设施，并确保网络环境满足系统运行需求。

2、甲方应配合乙方进行系统测试及验收，并提供必要的业务数据支持。

3、甲方应按照合同约定支付系统费用，并按时提供必要的系统使用数据。

4、甲方有权对智能客服系统的运行情况进行监督，并提出改进建议。

5、甲方应遵守系统使用规范，不得利用系统进行违法活动。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应按照合同约定提供智能客服系统，并确保系统功能及性能满足甲方需求。

2、乙方应提供7×24小时的技术支持服务，并确保系统稳定运行。

3、乙方应定期对系统进行维护及升级，并提前通知甲方升级计划及时间。

4、乙方应保护甲方数据安全，不得泄露或滥用甲方数据。

5、乙方应配合甲方进行系统扩展及定制开发，并确保开发内容符合甲方需求。

五、费用及支付方式

1、智能客服系统费用包括软件费用、硬件费用（如需）、安装调试费用、培训费用等，具体费用如下：

-软件费用：_______元（大写：人民币_______元整）

-硬件费用（如需）：_______元（大写：人民币_______元整）

-安装调试费用：_______元（大写：人民币_______元整）

-培训费用：_______元（大写：人民币_______元整）

合计：_______元（大写：人民币_______元整）

2、支付方式：甲方应在合同签订后____日内支付总费用的50%作为预付款，系统验收合格后____日内支付剩余50%。

3、乙方应在收到预付款后____日内开始系统部署，并在系统验收合格后提供正规发票。

六、违约责任

1、若甲方未按时支付系统费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；逾期超过____日，乙方有权暂停或终止系统服务。

2、若乙方未按时完成系统部署，每逾期一日，应按照合同总金额的千分之一向甲方支付违约金；逾期超过____日，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付费用。

3、若因乙方原因导致系统无法正常运行，乙方应负责免费修复，并承担由此给甲方造成的直接经济损失。

4、若甲方利用系统进行违法活动，乙方有权立即终止服务并要求甲方赔偿损失。

七、保密条款

1、双方应对本合同内容及系统相关信息进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2、保密期限为本合同履行期间及合同终止后____年。

八、争议解决

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、合同生效及其他

1、本合同自双方签字盖章之日起生效。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：