旅游基础商务7

第一章绪论教学目标☞了解电子商务基本概念及其概念模型☞掌握旅游电子商务基本概念及内涵☞了解旅游电子商务发展历程☞掌握旅游电子商务商业模式涉及的关键要素☞了解国内外旅游电子商务发展现状☞了解旅游电子商务发展趋势知识架构导入案例：Priceline(在线旅游C2B商业模式的开创者)Priceline是创建于1998年的一家基于C2B商业模式旅游服务型网站，是目前全球最大的在线旅游服务商，为欧洲、北美洲、南美洲、亚太地区、中东和非洲等超过180个国家的消费者，提供机票、酒店、租车、订餐等在线预订以及搜索比价服务。

1998年，美国人JayWalker创立了Priceline，并将其核心业务模式“NameYourOwnPrice（用户出价）”进行了专利注册。凭借着颇具特色的商业模式，Priceline很快拿到了1亿美元的融资，1999年3月，Priceline在纳斯达克上市。导入案例：Priceline(在线旅游C2B商业模式的开创者)Priceline的发展模式可以概括为以下三点：1.自定价（倒定价）模式

Priceline最独特的，是他的“NameYourOwnPrice”商业模式。事实上，“NameYourOwnPrice”是一种逆向拍卖的模糊交易模式，消费者输入对所需酒店的各项要求以及自己可以接受的价格，P会自动从自己的数据库或供应商网络中匹配出最佳酒店，仅在消费者接受报价后才知道具体是哪家酒店，并且消费者在接受报价后将不能反悔，如果消费者不接受，则可以通过调整某些参数来重复竞价。这种模式遵循了经济学中的“保质期”越近，商品价值越小的原理。比如飞机起飞前一天，卖不出去的位置理论价值是0，对于供应商来说，多卖一个赚一个。这种独特的商业模式建立了巨大客户粘性，预订酒店机票只去Priceline，这在海外是非常常见的生活习惯。导入案例：Priceline(在线旅游C2B商业模式的开创者)2.多品牌独立运营协同发展2004和2005年，Prineline先后收购了欧洲两家酒店预订网站：ActiveHotels和B，之后ActiveHotel并入B。2015年，Priceline全年的总交易额当中，就有88%来自于美国以外的海外市场。同时，Priceline开始转向平台化发展模式，只收取代理佣金，然后再通过持续的广告营销和资源整合争夺用户入口，使得B成为欧洲最大的在线酒店预订平台——如今，其业务已遍布全球220个国家，提供42种不同语言的服务。自那以后，Priceline就开启了“买买买”模式，通过不断的并购扩大规模，进入海外市场以及垂直搜索、租车、订餐等领域，分享旅游在线化浪潮红利。2007年，收购亚洲在线酒店预订平台A，导入案例：Priceline(在线旅游C2B商业模式的开创者)此外，与通过电话进行沟通的方式相比，与Penny沟通的用户每次通话平均节省近10分钟。进行此次升级后，Penny增加了30多项新功能，可大幅简化旅行规划和预订流程，改善旅行体验。Penny不仅限于酒店服务，还包括航班、汽车租赁和度假套餐，可用于规划、预订和修改行程，以及推荐相关住宿和旅行套餐以匹配用户的偏好。使用GPT-4Turbo，PricelineiOS应用程序可以创建详细的行程，其中包括活动、餐厅和附近的景点。其他更新包括新的“PricelineWallet”，客户可以用它来保存优惠券、跟踪航空公司积分等，以及“PriceWatch”来跟踪航班并在票价变化时接收通知。导入案例：Priceline(在线旅游C2B商业模式的开创者)Priceline的研究发现，超过一半的旅客表示，他们会使用人工智能工具来缩短时间并获得最优惠的价格。在熟悉生成式人工智能的人中，73%表示愿意使用生成式人工智能，并相信它将简化旅行计划和预订过程。此外，65%的人表示这将使旅行变得更轻松、更愉快。资料来源：根据Priceline公司简史,书生剑客,雪球./3993902801/109900260和Priceline：升级生成式AI服务，简化旅行规划流程.品橙旅游.2024-02-18./article/307440作者整理。导入案例：Priceline(在线旅游C2B商业模式的开创者)CONTENTS电子商务基本概念01旅游电子商务发展现状及趋势04旅游电子商务概述02旅游电子商务案例分析05旅游电子商务商业模式03旅游电子商务发展策略0601电子商务基本概念1997年11月6日在法国巴黎举行的世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaElectronicCommerce)提出电子商务概念,将电子商务(ElectronicCommerce)定义为一种贸易活动的方式,即对整个贸易活动实现电子化。02旅游电子商务概述旅游电子商务的内涵旅游电子商务的内涵主要包括以下几个方面：技术基础：以互联网、移动通信、云计算等技术为基础，为旅游电子商务提供技术支撑。业务模式：包括在线旅游服务、在线旅游产品预订、在线旅游支付、在线旅游评价等。参与主体：包括旅游企业、旅游消费者、旅游平台、旅游服务商等。价值链：涵盖旅游信息获取、旅游产品选择、旅游预订、旅游支付、旅游体验、旅游评价等环节。旅游电子商务是指通过互联网等信息网络，实现旅游产品和服务交易的活动。它涵盖了旅游信息的发布、查询、预订、支付、评价等各个环节，将旅游产业链上下游的企业和消费者紧密连接在一起。旅游电子商务的定义旅游电子商务的概念及内涵萌芽阶段（1997-2002）旅游电子商务的萌芽阶段主要表现为旅游企业开始尝试建立自己的网站，提供在线旅游信息查询和预订服务。发展阶段（2003-2008）随着互联网的普及和电子商务的发展，旅游电子商务进入快速发展阶段。在线旅游服务、在线旅游产品预订等业务模式逐渐成熟。完善阶段（2009-2014）旅游电子商务进入完善阶段，在线旅游支付、在线旅游评价等环节不断完善，用户体验不断提升。转型阶段（2015-至今）随着移动互联网的快速发展，旅游电子商务进入转型阶段，移动旅游、智慧旅游等新兴模式不断涌现。旅游电子商务的发展历程按照参与主体分类旅游企业：包括旅行社、酒店、景区、航空公司等。旅游消费者：指购买旅游产品或服务的个人或团体。旅游平台：提供旅游产品和服务交易的平台，如携程、去哪儿等。旅游服务商：提供旅游产品和服务相关服务的第三方机构，如支付机构、旅游保险等。按照业务模式分类在线旅游服务：提供在线旅游信息查询、预订、支付等服务。在线旅游产品预订：提供机票、酒店、景区门票、旅游线路等产品的在线预订服务。在线旅游支付：提供在线支付、移动支付等服务。在线旅游评价：提供旅游产品、旅游服务的评价和反馈。旅游电子商务的分类03旅游电子商务商业模式商业模式是指企业为创造、传递和捕获价值而设计的基本结构和逻辑。商业模式的概念客户细分旅游电子商务的客户细分主要包括：按年龄：青年、中年、老年等。按收入：高收入、中等收入、低收入等。按旅游目的：观光旅游、休闲旅游、商务旅游等。按消费习惯：在线支付、线下支付等。渠道通路旅游电子商务的渠道通路主要包括：在线平台：携程、去哪儿等。移动应用：携程旅行、去哪儿旅行等。社交媒体：微博、微信等。线下渠道：旅行社、酒店等。价值主张旅游电子商务的价值主张主要包括：便捷性：提供方便快捷的旅游产品和服务预订。多样性：提供丰富的旅游产品和服务选择。个性化：根据用户需求提供个性化的旅游产品和服务。安全性：保障用户信息安全。客户关系旅游电子商务的客户关系主要包括：在线客服：提供在线咨询、预订等服务。售后服务：提供退订、改签等服务。用户反馈：收集用户反馈，改进产品和服务。旅游电子商务商业模式的关键要素核心资源旅游电子商务的核心资源主要包括：技术：互联网技术、移动通信技术等。数据：用户数据、产品数据等。人才：技术人才、运营人才等。业务模式旅游电子商务的业务模式主要包括：B2B：旅游企业之间的电子商务。B2C：旅游企业对消费者的电子商务。C2B：消费者对旅游企业的电子商务。收入来源旅游电子商务的收入来源主要包括：佣金：收取旅游产品供应商的佣金。广告费：收取广告商的广告费。增值服务：提供会员服务、定制服务等。成本结构旅游电子商务的成本结构主要包括：技术研发成本。运营成本。营销成本。人力成本。04旅游电子商务发展现状及趋势国外旅游电子商务市场规模庞大，且持续增长。Expedia、Booking等在线旅游平台在全球范围内拥有广泛的用户群体。市场规模移动化：移动端旅游预订成为主流。个性化：根据用户需求提供个性化旅游产品和服务。智能化：人工智能技术在旅游电商中的应用越来越广泛。发展特点国外旅游电子商务发展现状国内旅游电子商务市场规模庞大，且持续增长。携程、去哪儿等在线旅游平台在国内市场占据领先地位。市场规模移动化：移动端旅游预订成为主流。线上线下融合：线上线下旅游产品和服务相互融合。科技创新：大数据、人工智能、5G等技术在旅游电商中的应用越来越广泛。发展特点国内旅游电子商务发展现状人工智能：为用户提供个性化旅游产品和服务。大数据：为旅游企业提供精准营销和运营支持。5G：为旅游用户提供更加便捷的在线旅游体验。技术驱动沉浸式体验：通过VR、AR等技术为用户提供沉浸式旅游体验。定制化服务：根据用户需求提供定制化旅游产品和服务。体验升级O2O模式：线上线下一体化运营。场景化营销：通过线上线下场景融合进行营销。线上线下融合旅游电子商务发展趋势05旅游电子商务案例分析携程是中国领先的在线旅游平台，提供机票、酒店、火车票、旅游度假等一站式旅游服务。案例简介商业模式：携程采用B2C和B2B模式，为用户提供旅游产品和服务，并为旅游企业提供服务。竞争优势：携程拥有庞大的用户群体、丰富的旅游产品和服务、完善的售后服务等。案例分析案例一：携程1案例简介去哪儿是中国领先的在线旅游平台，提供机票、酒店、火车票、旅游度假等一站式旅游服务。2案例分析商业模式：去哪儿采用B2C和B2B模式，为用户提供旅游产品和服务，并为旅游企业提供服务。竞争优势：去哪儿拥有先进的搜索引擎技术、丰富的旅游产品和服务、优质的客户服务等。案例二：去哪儿途牛是中国领先的在线旅游平台，提供跟团旅游、自由行、机票、酒店等一站式旅游服务。案例简介商业模式：途牛采用B2C模式，为用户提供跟团旅游、自由行、机票、酒店等一站式旅游服务。竞争优势：途牛拥有丰富的旅游产品和服务、优质的客户服务、创新的营销模式等。案例分析案例三：途牛06旅游电子商务发展策略0203人工智能：应用人工智能技术为用户提供个性化旅游产品和服务。015G：利用5G技术为用户提供更加便捷的在线旅游体验。大数据：利用大数据技术为旅游企业提供精准营销和运营支持。加强技术创新提升网站和移动端体验：优化网站和移动端界面设计