电商SaaS服务合同协议2025

电商SaaS服务合同协议2025合同当事人甲方（用户）：[请填写用户全称]，注册地址：[请填写用户注册地址]，法定代表人/负责人：[请填写]，联系人：[请填写]，联系电话：[请填写]，电子邮箱：[请填写]。乙方（服务商）：[请填写服务商全称]，注册地址：[请填写服务商注册地址]，法定代表人/负责人：[请填写]，联系人：[请填写]，联系电话：[请填写]，电子邮箱：[请填写]。鉴于甲方希望利用乙方提供的电商SaaS服务平台开展电子商务业务，乙方同意向甲方提供相关的SaaS服务。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意向甲方提供部署在其服务器上的电商SaaS软件系统（以下简称“平台”），使甲方能够通过互联网进行在线商品展示、销售、订单管理、客户服务等相关电商活动。1.2平台包含但不限于以下功能模块：(1)店铺管理：提供店铺基本信息设置、主题样式配置、页面自定义等功能；(2)商品管理：支持商品分类、规格设置、商品信息（名称、描述、图片、价格等）的上传、编辑、发布和管理；(3)订单管理：实现订单的接收、确认、处理、发货跟踪、退款/退货处理等功能；(4)支付集成：集成第三方支付接口（如支付宝、微信支付等），支持在线收款；(5)物流管理：提供物流方式选择、运费模板设置、物流信息同步等功能；(6)营销工具：包含优惠券生成与发放、促销活动（如折扣、满减）设置、会员体系管理等功能；(7)客户服务：提供在线客服系统、客户工单管理、用户评论管理等功能；(8)数据分析：提供店铺运营数据（如访客数、销售额、商品销量等）的统计与可视化报表；(9)移动端支持：提供适配移动设备的店铺管理界面和前台展示页面；(10)系统维护与升级：乙方负责平台的日常维护、安全更新和功能迭代。1.3具体的功能细节、性能指标（如平台可用性不低于99.5%）及服务等级，以双方另行签署的服务等级协议（SLA）或乙方公开的产品文档为准。若无SLA，则按乙方公开的普遍标准执行。第二条服务期限与续约2.1本合同服务期限为[请填写期限，例如：壹年]，自[请填写生效日期，例如：2025年X月X日]起至[请填写终止日期，例如：2026年X月X日]止。2.2甲方可选择在服务期限届满前[请填写通知期，例如：三十日]以书面形式（邮件或书面信函）通知乙方不续约。若甲方未在此期限内通知乙方，则本合同自动续约[请填写续约期限，例如：壹年]，续约价格按届时有效的乙方公示价格执行，甲方享有优先续约权。2.3若甲方选择续约，需按约定支付相应服务费用。乙方应在收到甲方续约通知及费用后，为甲方办理续约手续，确保平台服务不中断。第三条服务费用与支付方式3.1本合同项下的服务费用采用[请填写收费模式，例如：订阅模式/交易佣金模式]。(1)订阅模式：甲方需按[请填写频率，例如：月度/年度]支付固定服务费。首期费用为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]），包含[请填写包含的服务内容或版本]。后续每期费用为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]），于每期服务开始前[请填写支付周期，例如：提前十五日]支付。(2)交易佣金模式：甲方需按其实际发生的电商交易额的[请填写百分比或具体比例]支付佣金。佣金结算周期为每月一次，于次月[请填写具体日期，例如：十五日]结算上月佣金，并于结算日后[请填写支付周期，例如：十日]支付。具体佣金计算规则及结算方式详见双方另行签署的佣金结算协议。3.2甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[请填写开户行名称]户名：[请填写乙方账户名称]账号：[请填写乙方账号]甲方变更付款账户应及时书面通知乙方。3.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照国家相关税务法规开具等额发票。发票类型为[请填写发票类型，例如：增值税专用发票/增值税普通发票]，甲方需提供开具发票所需的购买方信息。乙方应在收到款项并准备好发票后[请填写时限，例如：十日]内开具发票并发送给甲方。第四条用户账户与权限管理4.1甲方在使用平台服务前，需自行注册用户名和密码，创建管理账户。甲方对所创建的账户及其密码负有唯一且全面的责任。4.2甲方有权在自身账户下创建子账户或分配不同的操作角色（如店铺管理员、运营人员、客服人员等），并有权设置各角色的操作权限范围。甲方应确保其员工或授权人员仅依据其权限进行操作。4.3甲方有义务采取必要的技术和管理措施，保护其账户和密码的安全，防止未经授权的使用。若因甲方原因导致账户安全事件，甲方应承担相应责任。乙方有责任采取合理措施保障平台整体安全，防止未经授权的访问。第五条数据安全与隐私保护5.1甲方在平台中存储的数据（以下简称“用户数据”）及其所有权归甲方所有。乙方仅为履行本合同之目的使用用户数据，并应仅将用户数据用于为甲方提供平台服务、进行系统维护、内部审计及履行法律法规义务。5.2乙方承诺采取不低于行业内良好实践的安全措施（包括但不限于数据加密传输、数据加密存储、访问控制、防火墙、入侵检测系统等）保护用户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。乙方应定期进行安全评估和漏洞扫描，并及时修复已知风险。5.3未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方（包括但不限于关联公司、广告商、合作伙伴等）披露甲方用户数据，法律法规另有规定或乙方为履行法律义务所必需者除外。在此情况下，乙方应仅向该等第三方披露为完成特定目的所必需的最少用户数据，并要求该等第三方承担保密义务。5.4甲方保证其拥有或有权控制其上传至平台的用户数据的合法性，并已获得相关个人信息的必要授权（如适用）。甲方应对其用户数据的合法性负责，并承担因数据侵权等引发的全部法律责任。5.5甲方享有依法对其用户数据行使各项权利（如访问、更正、删除等）的权利。甲方应通过平台提供的渠道或直接向乙方提出数据权利请求，乙方应在收到请求后[请填写时限，例如：十五个工作日]内响应并按法律规定处理。5.6本合同终止后或甲方请求下，乙方应根据法律法规要求及双方约定，在[请填写时限，例如：三十日]内将可识别的甲方用户数据返还给甲方或进行安全销毁，并应甲方要求提供数据销毁证明。5.7双方同意，各自及各自员工、代理人应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、用户数据等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等保密信息。此保密义务不因本合同的终止而解除，应持续有效[请填写年限，例如：五]年。第六条知识产权6.1平台软件系统（包括但不限于源代码、对象代码、文档、界面设计、数据库结构、算法、商标、标识等）的知识产权及所有权完全归乙方所有。乙方授予甲方在授权范围内使用该软件系统的非独占、不可转让、不可逆许可。6.2甲方在平台中创作或上传的内容（包括但不限于商品信息、描述、图片、用户评论、设计模板等）的知识产权归甲方所有。甲方授权乙方为提供和改进平台服务之目的，在平台内展示、存储、使用、复制、修改、分发、许可给第三方及公开甲方提交的内容，甲方放弃就其对乙方及其关联公司使用该等内容所获得的一切权利及索赔。但甲方保留在平台之外使用其内容的权利。6.3未经乙方事先书面同意，甲方不得对平台软件系统进行反编译、反汇编、破解、修改或创作衍生作品。甲方不得将平台用于任何非法目的或侵犯第三方合法权益。第七条服务支持与维护7.1乙方提供以下服务支持：(1)在线帮助中心：提供平台使用相关的FAQ、操作指南等；(2)客服支持：通过[请填写支持渠道，例如：电子邮件support@/工作时间电话XXX-XXXXXXX]提供业务咨询、问题解答和技术支持。标准支持时间为工作日[请填写时间，例如：上午9:00至下午6:00]。(3)故障响应：对于甲方报告的平台故障，乙方应在收到报告后[请填写时限，例如：两小时]内响应，并在[请填写时限，例如：四小时]内提供解决方案或临时措施。具体故障处理时间和目标由双方参照服务等级协议（SLA）执行。7.2乙方负责平台的日常运行维护、安全防护和必要的版本更新。重大版本更新可能影响平台功能或性能，乙方应在更新前[请填写通知期，例如：七日]以书面形式通知甲方。因必要更新导致服务短暂中断，乙方应尽量缩短中断时间，并提前告知甲方。第八条违约责任8.1若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：三十日]的，乙方有权暂停提供平台服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方支付能力严重不足，经乙方书面催告后[请填写天数，例如：十五日]仍未改善，乙方有权单方面解除合同。8.2若乙方未能达到本合同约定的服务标准（如SLA中规定的可用性、响应时间等），应根据SLA承担相应的违约责任（如服务降级补偿、罚款等）。因不可抗力、甲方原因或第三方原因导致的违约，乙方不承担责任。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。若违约行为构成犯罪的，应依法承担刑事责任。8.4因一方违约导致本合同无法继续履行或给对方造成重大损失的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、严重疫情及其管控措施、大规模网络攻击等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后[请填写时限，例如：五日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请填写选择，例如：一]种方式解决：(1)向[请填写仲裁委员会全称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[请填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[请填写法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3除本合同另有约定外，本合同在约定的服务期限结束后自动终止。合同终止不影响双方根据本合同已产生的权利和义务。11.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写时限，例如：三十日]仍未纠正的；(2)甲方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方失去提供本合同项下服务资格或资质的。11.5合同终止或被解除后，乙方应停止提供平台服务，按照约定返还甲方已支付但尚未使用的服务费用（如有），并按照第五条第5.6款约定处理用户数据。双方应结清所有未了结的款项和费用。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、关于责任的条款在本合同终止后继续有效。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2本合同中的“日内”指工作日天数，“以上”、“以内”、“之内”均含本数。12