电子商务平台协议2025年内容

电子商务平台协议2025年内容一、总则1.本协议由以下双方于2025年1月1日或双方确认的其他时间在中国大陆地区（或双方约定的其他司法管辖区）签订：（1）平台运营方（以下简称“平台”），其合法名称为[平台运营方公司全称]，统一社会信用代码为[平台运营方统一社会信用代码]，其法定代表人为[平台运营方法定代表人姓名]，注册地址位于[平台运营方注册地址]，联系电话为[平台运营方联系电话]，电子邮箱为[平台运营方电子邮箱]，以下简称“甲方”；（2）注册用户（包括消费者和商家，以下简称“用户”），其合法名称为[用户名称]，统一社会信用代码（如适用）为[用户统一社会信用代码]，法定代表人（如适用）为[用户法定代表人姓名]，注册地址/经营地址位于[用户注册地址/经营地址]，联系电话为[用户联系电话]，电子邮箱为[用户电子邮箱]，以下简称“乙方”。2.为明确甲乙双方在平台使用过程中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。3.本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就该事项达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。4.本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并经甲方在平台显著位置发布后生效，自用户明确表示接受（例如，通过点击“同意”按钮、完成特定操作或持续使用服务）时起，修改或补充内容成为本协议不可分割的一部分。5.如双方对本协议任何条款的理解存在争议，应以本协议原文及适用的法律法规进行解释；若无原文或法律依据，则应结合协议目的、交易习惯及诚信原则进行解释。二、定义与解释6.除非本协议另有明确定义，下列术语具有以下含义：（1）“平台”是指由甲方运营的，提供电子商务信息发布、交易撮合、在线支付（如适用）、物流协调（如适用）等服务的网络平台（包括但不限于网站、移动应用程序、小程序等）。（2）“用户”是指注册并使用平台服务的个人或法人及其他组织。个人用户（以下简称“消费者”）是指购买商品或接受服务的自然人均消费者；法人或其他组织用户（以下简称“商家”）是指通过平台销售商品或提供服务的法人或其他组织。（3）“商品”是指用户通过平台向其他用户销售或提供给其他用户使用的动产、不动产、服务、知识产权等。（4）“服务”是指平台向用户提供的除商品销售以外的各项功能和服务，如信息发布、搜索、推荐、技术支持、培训等。（5）“交易”是指用户通过平台达成的，以支付对价为条件的商品或服务购买、销售或其他有偿交易行为。（6）“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。（7）“用户生成内容”是指用户在平台内发布的任何信息、数据、文本、图片、音频、视频、软件或者其任何其他形式的作品或数据（不包括平台提供的标准功能或模板）。（8）“隐私政策”是指甲方制定的，关于收集、使用、存储、共享、传输和删除用户个人信息的规则，并通过平台显著位置向用户公示。（9）“用户协议”是指本协议。（10）“社区规范”是指甲方为维护平台秩序、促进文明互动而制定的行为准则，并通过平台显著位置向用户公示。（11）“服务费”是指用户因使用平台特定服务或享受平台提供的优惠而需向甲方支付的费用（如有）。（12）“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络中断、系统故障等。7.除非上下文另有需要，本协议中出现的“包括”、“包括在内”、“及其”等词语，应被理解为“及其同类”、“等”或“及其他类似物”，不构成排他性列举。三、用户注册与资格8.乙方承诺具有完全民事行为能力；如为限制民事行为能力人，需经其法定代理人同意或追认后使用平台（适用情形下，甲方应提供相应提示和流程）。未成年人用户使用平台服务，应确保已获得其监护人的同意，并应由监护人承担相应责任。9.乙方注册为平台用户，应向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息或法人及其他组织身份信息，并保证所提供信息持续有效。乙方有义务及时更新其注册信息。10.乙方注册成功后，将获得一个唯一的用户名及密码（或相应的身份标识），并应对其账户下的所有活动和行为负全部责任。乙方有义务妥善保管其账户信息，不得泄露、出租、出借或转让其账户及密码。11.甲方有权在审核乙方注册信息、用户行为或为履行法定义务需要时，要求乙方补充、修改或验证其注册信息。乙方应及时配合。12.甲方有权根据法律法规要求、平台运营需要或风险控制要求，设定用户注册的特定条件（如年龄限制、资质审核等），并有权拒绝不符合条件的用户注册。四、平台与用户权利义务（一）甲方权利与义务13.甲方有权制定、修改和解释本协议、隐私政策、社区规范及其他平台规则，并通过平台显著位置发布。甲方应在合理期限前通知用户拟作的重大修改，自通知发布之日起一定期限后（例如，七日）或用户明确表示不接受修改时，修改内容生效。用户在收到通知后持续使用平台服务的，视为接受修改。14.甲方有权对平台上的用户生成内容（包括但不限于商品信息、描述、评论、图片、视频等）进行审核、管理、编辑、删除或限制展示。甲方审核时，应遵循合法、公平、必要的原则，并应建立并公布相应的申诉渠道。15.甲方有权根据业务发展需要，随时修改、暂停、终止或恢复平台的全部或部分功能、服务、内容及运营。甲方应在修改、暂停或终止前，通过显著方式通知用户，并采取合理措施保障用户数据安全和已完成交易的履行。16.甲方有权对违反本协议、隐私政策、社区规范或相关法律法规的用户，采取警告、限制功能（如禁用部分功能、限制交易额度）、冻结账户余额、终止用户服务、删除用户生成内容等措施。对严重违约或违法的用户，甲方有权移交有关部门处理。17.甲方有权利用平台收集、处理和利用用户数据和交易数据，用于平台运营、功能改进、个性化推荐、风险管理、市场分析、与合作伙伴共享（如需用户明确同意或法律法规允许）、履行法律法规要求等。甲方在收集、使用和共享用户数据时，应遵守适用的法律法规及本协议约定的隐私政策。18.甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台系统的稳定运行、用户信息和交易数据的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。19.甲方应向用户提供清晰、准确、全面的平台服务说明，包括服务内容、使用方法、费用标准（如有）、风险提示等。20.甲方应建立有效的用户投诉和争议处理机制，及时、公正地处理用户之间的纠纷或用户对平台服务的投诉。21.甲方对其平台软件、技术、设计、界面、商标、标识、域名以及平台上的信息（非用户生成内容）和交易数据等享有知识产权，任何用户均不得侵犯。22.甲方应遵守所有适用的法律法规，包括但不限于电子商务、消费者权益保护、个人信息保护、网络安全等方面的法律。（二）乙方权利与义务23.乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，使用平台提供的服务。24.乙方承诺其作为消费者时，具有完全支付能力，并按约定支付商品或服务费用。25.乙方承诺其作为商家时，具备合法的经营资质（如适用），保证所销售商品或提供服务的质量符合国家或行业标准，并拥有合法的知识产权或获得必要的授权。26.乙方承诺向甲方提供的所有信息真实、准确、完整、合法，并保证持续更新。不得提供虚假、错误或误导性的信息。27.乙方承诺不得利用平台从事任何违法违规活动，包括但不限于：（1）侵犯国家利益、集体利益或他人合法权益；（2）制造、销售、传播假冒伪劣商品或非法出版物；（3）从事传销、诈骗、赌博、洗钱等违法犯罪活动；（4）散布谣言、诽谤他人、进行人身攻击或骚扰；（5）窃取、盗用他人账号、密码或个人信息；（6）破坏平台系统安全或进行黑客攻击；（7）违反反不正当竞争法、反垄断法等相关规定。28.乙方承诺尊重他人的知识产权，不得侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密、隐私权等）。29.乙方作为商家，应按照约定履行商品销售或服务提供义务，提供完善的售后服务（如适用），并承担商品或服务相关的法律责任。30.乙方作为消费者，有权获得商品或服务的质量保障、合理的售后解释、修理、更换、退货等服务（依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规）。31.乙方应对其用户生成内容负责，不得发布任何违反法律法规、本协议及平台规则的内容。乙方有权对其用户生成内容行使著作权，但应遵守平台关于内容使用的约定。32.乙方同意接收甲方通过平台或约定的其他方式发送的与平台服务相关的通知、信息或营销材料，但乙方有权选择退出接收营销信息。33.乙方应对其账户下的所有活动和行为负全部责任，并承担由此产生的一切法律责任和后果。34.乙方理解并同意，甲方的服务可能包含由第三方提供的内容或服务，甲方对第三方提供的内容或服务的合法性、安全性、准确性不承担责任，但甲方有权监督并要求第三方承担相应责任或停止侵害。五、商品/服务提供与交易规则35.乙方作为商家发布商品或服务信息，应遵守国家关于商品或服务标识、广告、价格、计量等方面的法律法规，并符合平台关于信息发布的内容要求（如名称、规格、参数、材质、产地、效果声明、价格、运费、发货时间、售后服务承诺等）。36.甲方有权对商家发布的商品或服务信息进行审核，并有权根据法律法规、平台规则或风险控制要求，限制、修改或删除不符合要求的商品或服务信息。37.交易流程遵循用户下单、选择支付方式、支付成功、商家确认订单、商家发货（如适用）、用户确认收货（或视为收货，具体规则由平台规定）、（可选）评价等环节。各环节的操作规范和责任由平台规则及双方约定确定。38.商品或服务的价格、税费、运费等费用承担，按照国家规定和平台规则执行。平台服务费（如有）的收取标准和方式由平台规则明确。39.甲方有权支持多种在线支付方式，用户应选择合规、安全的支付渠道完成支付。各方需自行承担因支付环节产生的风险和责任。40.甲方应确保交易流程的安全，采取技术措施防范欺诈行为。因支付系统或平台技术原因导致的交易问题，双方应根据具体情况协商解决。41.乙方同意其提供的支付信息仅用于完成交易及平台根据法律法规和协议约定进行必要的管理，并授权甲方在必要时向支付机构或相关部门核实信息。六、用户评价与信用体系42.乙方作为消费者，在收到商品或接受服务后，有权按照平台规则对商品或服务进行评价，包括文字、图片、视频等多种形式。评价内容应客观、真实，不得包含任何违法违规、侮辱性、煽动性或侵犯他人合法权益的内容。43.乙方作为消费者，应对其发布的评价负责。甲方有权审核评价内容，删除违规评价，并有权根据评价的真实性、有效性以及用户行为，建立用户信用评价体系。44.乙方作为商家，应接受消费者对其商品或服务的评价，并就评价内容与消费者进行友好沟通。甲方有权根据商家行为、用户评价、投诉处理情况等，建立商家信用评价体系。45.用户的信用评价或信用分数可能影响其在平台的使用权限（如搜索排名、交易额度、参与活动资格等）。七、隐私政策与数据使用46.甲方处理用户个人信息，遵循合法、正当、必要、诚信原则，并遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及本协议约定的隐私政策。47.甲方仅在以下一个或多个目的下收集、使用、存储、共享、传输或删除用户个人信息：（1）实现平台注册、登录、交易、支付、身份验证等功能；（2）提供和改进平台服务、功能、内容和用户体验；（3）向用户进行平台服务通知、系统通知、营销推广（如用户同意）等信息推送；（4）进行用户画像、市场分析、商业智能、风险控制、反欺诈；（5）回应用户反馈、处理投诉、解决争议；（6）遵守法律法规要求或配合执法部门查询；（7）依据法律法规或协议约定，与用户授权的第三方或合作伙伴共享（如支付机构、物流服务商、技术服务商等），共享范围和目的以用户明确同意或法律法规允许为限；（8）维护平台安全，发现、制止和应对安全事件。48.甲方承诺采取密码学、访问控制、安全审计、数据备份等技术和管理措施，以及与第三方服务提供商签订数据安全协议，确保用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。49.乙方作为用户，对其个人信息享有以下权利：（1）知情权：有权访问甲方收集、存储、使用的其个人信息，了解个人信息的处理目的、方式、存储期限、共享情况等。（2）更正权：有权要求甲方更正其不准确或不完整的个人信息。（3）删除权：有权要求甲方删除其不再需要的、错误、过时的或其不再同意被处理的个人信息，法律规定的例外情况除外。（4）撤回同意权：有权撤回其之前明确同意甲方处理其个人信息的同意，但已完成的处理不受影响。（5）限制或拒绝处理权：有权要求甲方限制或拒绝处理其个人信息，例如基于公共利益、人身权利等理由。（6）可携带权：有权以安全、便捷的方式获取其个人信息副本，并在不同服务提供者之间转移其个人信息。（7）不被自动化决策权：有权拒绝甲方仅通过自动化决策方式作出的对其具有重大利益影响的决定，但法律规定的例外情况除外。乙方行使上述权利时，应向甲方提出书面或平台规定的其他方式申请，并按要求提供身份验证信息。甲方应在法律法规规定的时限内响应并处理。50.甲方承诺仅在法律法规允许或用户明确同意的情况下，将用户个人信息用于本协议约定的目的之外的其他用途，并在该情况下提供相应的隐私政策说明。51.甲方应确保用户在注册、参与活动或使用特定功能时，仅在用户明确同意的情况下收集和处理其个人信息，并允许用户便捷地撤回同意。八、知识产权与内容归属52.甲方对其拥有或有权运营的平台的全部知识产权，包括但不限于软件著作权、商标权、专利权（如有）、商业秘密、域名、网站内容、设计、界面、技术成果等，享有完全、独立的权利。未经甲方书面许可，任何用户不得复制、修改、传播、出租、出借、转让或以其他任何方式使用甲方的知识产权。53.用户生成内容（UGC）的知识产权归属通常由用户享有，但用户通过使用平台服务而生成的内容（例如，在平台特定功能下创作的内容），其知识产权的归属、使用方式、收益分配等，应遵循平台规则和相关协议的约定。除非另有约定，用户授予甲方在全球范围内、永久的、不可撤销的、免费的权利，在提供服务、广告、推广、宣传等目的下，使用、复制、修改、表演、展示、分发、许可给第三方及向第三方传播其用户生成内容。54.用户在使用平台服务时，同意其不得侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等。若因用户生成内容引起第三方主张权利或索赔，由该用户承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。55.甲方有权审核、管理、编辑、删除用户生成内容，包括但不限于删除侵权内容、虚假信息、违反法律法规或平台规则的内容，以及根据用户请求删除其内容（符合法律规定的前提下）。九、违约责任与争议解决56.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失和可预见的间接损失。57.若用户违反本协议或平台规则，甲方有权采取警告、限制功能、扣除积分、冻结账户、终止服务等措施。对于严重或屡次违约的用户，甲方有权永久终止其用户资格，并视情况移交有关部门处理。58.若甲方违反本协议约定（如未提供约定服务、泄露用户信息等），给用户造成损失的，应承担赔偿责任。59.双方就本协议的履行发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择一项并填写，例如：一]种方式解决：（1）向[请填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向[请填写具体的法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。60.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。61.任何一方在本协议签署或履行过程中获得的对方的商业秘密、经营信息等非公开信息，均负有保密义务，不得向任何第三方泄露或用于本协议目的之外的其他用途，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。十、协议的终止与解除62.除本协议另有约定外，本协议在以下任一情形下终止：（1）双方约定的协议有效期届满，且未续签；（2）乙方主动注销其用户账户，且甲方已处理完毕相关事宜；（3）甲方根据本协议约定终止乙方用户资格；（4）因不可抗力导致本协议无法继续履行；（5）人民法院裁定、判决终止本协议。63.发生本协议约定的或法律法规规定的解除情形时，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。64.乙方作为消费者，在符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定的情况下，有权解除与商家的交易合同并要求退货、退款等。65.本协议终止或解除后，双方仍应履行本协议中关于保密、知识产权、争议解决、法律适用等不受终止或解除影响的条款。66.乙方作为用户，对其账户内的未使用余额、积分等（若有），在平台终止服务前，甲方应按照平台规则或法律规定进行处理（如退还）。平台终止服务时，应采取合理措施保障用户数据的安全存储，并按照法律法规要求或平台规则通知用户并处理其个人数据。十一、不可抗力67.任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明，并在合理期限内采取补救措施。68.若不可抗力影响持续超过[例如：三十（30）]日，双方均有权协商解除本协议。十二、通知与送达69.双方在本协议中的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七（7）]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达