深度解析(2026)《GBT 18764-2002民用航空旅客运输术语》

《GB/T18764-2002民用航空旅客运输术语》(2026年)深度解析目录一

术语标准化为何是民航客运高质量发展的基石？

专家视角解析GB/T

18764-2002的核心价值与时代意义二

旅客运输基础术语如何定义行业边界？

深度剖析标准中核心概念的界定逻辑与实践应用三

客运服务流程术语暗藏哪些效率密码？

从购票到抵达全链条解读标准对服务规范的指导作用四

特殊旅客运输术语如何保障出行公平？

专家解读标准中差异化服务术语的内涵与实施要点五

行李运输术语为何是纠纷解决的关键？

深度剖析标准对行李分类

责任界定的核心规定六

运价与票务术语背后有哪些行业规则？

解码标准中票价体系

票务规范的术语逻辑与应用场景七

运输责任与事故处理术语如何厘清权责？

专家视角解读标准对风险防控的支撑作用与未来适配性八

地面服务与空中服务术语如何衔接？

全流程视角解析标准对服务协同的规范价值九

标准术语与智慧民航发展能否同频？

预判未来五年术语迭代方向与标准优化路径十

GB/T

18764-2002实施二十年为何仍具活力？

深度复盘标准应用成效与行业适配升级策略术语标准化为何是民航客运高质量发展的基石？专家视角解析GB/T18764-2002的核心价值与时代意义民航客运术语标准化的核心内涵是什么？1民航客运术语标准化指对旅客运输全流程涉及的概念流程责任等进行统一界定与规范。GB/T18764-2002通过明确术语定义内涵及适用场景，消除行业内认知偏差。其核心是建立通用语言体系，涵盖基础概念服务流程责任界定等多维度，为行业沟通服务实施监管执法提供统一依据，是民航客运规范化的前提。2（二）为何说该标准是民航客运高质量发展的基础支撑？高质量发展需统一标准与高效协同，该标准通过术语统一解决行业沟通壁垒。如不同航司机场对“特殊旅客”定义不一致曾致服务混乱，标准统一后实现服务同质化。同时，标准化术语为数据共享系统对接奠定基础，适配智慧民航发展需求，且为服务质量评估纠纷处理提供权威依据，是行业高质量发展的制度保障。（三）标准实施二十年，其核心价值如何适配新时代民航发展？01标准实施以来，核心价值从“规范基础沟通”升级为“支撑行业升级”。初期解决了民航客运快速发展中的术语混乱问题，当前适配高铁竞争智慧服务等新场景。如“电子客票”术语延伸适配线上服务，“特殊旅客”界定支撑差异化服务升级。其稳定性保障行业基础规范，灵活性为新场景术语延伸提供框架，持续赋能新时代民航发展。02旅客运输基础术语如何定义行业边界？深度剖析标准中核心概念的界定逻辑与实践应用“民用航空旅客运输”术语如何界定行业服务范畴？01标准将“民用航空旅客运输”定义为以民用航空器为载体，将旅客从出发地运至目的地的经营性服务活动。界定逻辑明确“民用”排除军用通用航空，“经营性”区分公益与商业服务，“旅客运输”聚焦人员运输而非货物。实践中，此定义明确航司机场等主体服务边界，如排除非经营性包机服务适用部分客运规范，为监管与服务实施提供清晰范畴。02（二）“承运人”“旅客”等核心主体术语的界定有何法律与服务意义？01“承运人”界定为承担旅客运输责任的航空运输企业，明确其服务与责任主体地位；“旅客”指持有有效客票的人员及经承运人同意无票搭乘的人员。法律意义上，02明确权责主体，为运输合同签订责任纠纷处理提供依据；服务意义上，明确服务对象与责任承担者，如承运人需按标准对旅客履行安全保障义务，避免主体责任模糊。03（三）基础术语的界定逻辑对行业规范化运营有何指导作用？界定逻辑遵循“主体-行为-范畴”三维框架，先明确承运人与旅客等主体，再界定运输行为属性，最后划定服务范畴。指导作用体现在：规范运营流程，如按“运输合同”术语逻辑明确客票签订流程；统一服务标准，如依“旅客”定义确定服务对象范围；辅助监管执法，如以“承运人”界定明确监管对象，确保运营各环节有规可依。12客运服务流程术语暗藏哪些效率密码？从购票到抵达全链条解读标准对服务规范的指导作用“客票销售”“订座”术语如何规范购票环节服务效率？01“客票销售”指承运人或代理人向旅客出售客票的活动，“订座”指为旅客预留座位的行为。标准明确两者流程与信息传递要求，如订座需确认旅客身份航班信息，销售需提供客票明细。规范作用体现在减少信息误差，如避免订座与销售信息不一致致登机纠纷；优化流程衔接，如销售需关联订座状态，提升购票环节信息同步效率，缩短旅客购票时间。02（二）“值机”“安检”“登机”术语对机场服务流程协同有何价值？01三者分别指旅客办理乘机手续安全检查登上航空器的环节。标准明确各环节定义操作规范与信息交互要求，如值机需核对旅客身份与客票信息，安检需按标准执行安全检查流程。价值在于实现机场各部门协同，如值机信息实时同步至安检与登机口，减少旅客重复核验；统一操作规范提升各环节效率，避免因流程差异致拥堵。02（三）“抵达服务”术语如何保障行程末端服务质量与效率？“抵达服务”涵盖旅客下机行李提取出站等环节。标准明确各子环节服务要求，如行李提取需明确行李交付时限与异常处理流程。保障作用体现在：规范末端服务流程，如明确出站口旅客核验标准；提升异常处理效率，如依“行李延误”术语定义快速处置行李问题；优化旅客体验，如按标准要求提供抵达引导服务，减少行程末端混乱。12特殊旅客运输术语如何保障出行公平？专家解读标准中差异化服务术语的内涵与实施要点“特殊旅客”术语如何界定差异化服务对象范围？01标准将“特殊旅客”定义为因身体年龄身份等原因需承运人提供特殊服务的旅客，包括无成人陪伴儿童残疾人孕妇等。界定逻辑以“服务需求特殊性”为核心，排除因个人偏好提出的特殊要求。实施中，明确服务对象范围，避免航司随意扩大或缩小服务范畴，确保真正有需求的旅客获得差异化服务，保障出行公平。02（二）“无成人陪伴儿童运输”“残疾人辅助服务”等术语的实施要点有哪些？1无成人陪伴儿童运输需提前申请提供监护人信息全程专人陪护；残疾人辅助服务需提供轮椅盲道等设施，协助登机与就座。实施要点包括：提前告知，如特殊旅客需提前48小时申请；专属流程，如无成人陪伴儿童有独立值机与交接流程；设施保障，如机场需按标准配备残疾人服务设施，确保服务落地可执行。2（三）特殊旅客运输术语如何平衡服务公平与运营效率？01术语通过“分类界定+流程规范”平衡两者。分类界定明确不同特殊旅客服务需求，避免资源浪费；流程规范如提前申请制度，让航司合理调配资源，提升运营效率。如“孕妇运输”按孕期界定服务等级，既保障高危孕妇出行安全，又避免所有孕妇占用过多资源；标准化流程减少服务沟通成本，实现公平服务与效率提升的双赢。02行李运输术语为何是纠纷解决的关键？深度剖析标准对行李分类责任界定的核心规定“托运行李”“自理行李”“随身携带物品”的分类术语有何实践意义？三者按运输方式与责任划分：托运行李由承运人负责运输与保管，自理行李由旅客自行保管但交承运人运输，随身携带物品由旅客全程自行保管。实践意义在于明确责任划分，如托运行李损坏由承运人赔偿，随身携带物品损坏自行负责；规范行李管理，如明确托运行李重量与尺寸限制，避免行李运输混乱，为纠纷界定提供基础。（二）“行李延误”“行李损坏”“行李丢失”等术语如何界定承运人与旅客责任？1标准明确各术语定义与责任划分：行李延误指未按约定时间交付，承运人需赔偿延误损失；损坏指行李物理形态受损，承运人需按价值赔偿；丢失指行李无法找回，按重量或声明价值赔偿。界定逻辑以“交付状态”“责任归属”为核心，明确承运人责任范围与免责情形，如因旅客包装不当致损坏承运人免责，为纠纷解决提供清晰依据。2（三）行李运输术语在纠纷处理中的权威作用如何体现？01权威作用体现在：作为纠纷界定依据，如双方对“行李丢失”认定有争议时，以标准定义为准；规范赔偿标准，如按“托运行李”术语对应的赔偿规则计算金额；约束双方行为，如承运人需按术语定义履行行李保管义务，旅客需按要求包装行李。监管部门与法院处理纠纷时，将标准术语作为权威参考，确保处理结果公正合理。02运价与票务术语背后有哪些行业规则？解码标准中票价体系票务规范的术语逻辑与应用场景“公布票价”“折扣票价”术语如何反映民航运价定价规则？“公布票价”指承运人公开的基准票价，“折扣票价”指在公布票价基础上给予折扣的票价。定价规则体现“基准+浮动”机制，公布票价为政府指导价或市场调节价基准，折扣票价反映航司根据供需时段等调整价格的自主权。应用中，公布票价保障价格透明度，折扣票价让航司灵活应对市场，如旺季减少折扣淡季增加折扣，平衡公益与市场属性。（二）“客票有效期”“变更”“退票”等票务术语的规范有何商业与服务价值？A客票有效期明确使用时间范围，变更指修改客票信息，退票指解除运输合同并退还票款。商业价值：规范航司票务管理，如变更与退票手续费规则保障航司收益；B服务价值：明确旅客权利与义务，如旅客可按标准要求变更退票，避免航司随意设限。同时，标准化术语让旅客清晰了解票务规则，减少因规则模糊引发的投诉。C（三）运价与票务术语逻辑如何适配民航市场化改革趋势？1术语逻辑遵循“透明化+灵活性”原则，公布票价保障定价透明，折扣票价变更退票等术语规范灵活操作空间。适配市场化改革体现在：支持航司自主定价，如折扣票价术语为航司动态定价提供规范框架；保障市场公平，如统一的票价术语让旅客对比不同航司价格，促进市场竞争；规范市场秩序，如禁止航司突破术语定义的定价与票务规则，避免恶性竞争。2运输责任与事故处理术语如何厘清权责？专家视角解读标准对风险防控的支撑作用与未来适配性“运输责任”术语如何界定承运人核心责任范围？标准中“运输责任”指承运人在旅客运输全过程中应承担的安全保障服务提供损失赔偿等义务。核心范围包括：安全责任，如保障航空器适航旅客安全；服务责任，如按标准提供登机餐饮等服务；赔偿责任，如对旅客伤亡行李损坏等进行赔偿。界定逻辑以“全过程责任”为核心，覆盖从购票到抵达各环节，明确承运人不可推卸的核心义务。（二）“飞行事故”“地面事故”等术语对事故处理与责任划分有何意义？1两者按事故发生场景划分：飞行事故指航空器在飞行中发生的事故，地面事故指航空器在地面停放滑行时发生的事故。意义在于：明确事故调查主体与流程，如飞行事故由民航局主导调查；界定责任归属，如地面事故可能涉及机场地面服务部门责任，飞行事故多与航司运营相关；规范事故报告与处理，如按术语定义分类统计事故，为风险防控提供数据支撑。2（三）责任与事故术语在现代民航风险防控体系中如何升级适配？1现代风险防控更注重“事前预防+事中处置+事后追溯”，术语升级适配体现在：拓展术语范畴，如新增“无人机干扰事故”等衍生术语；细化责任界定，如区分承运人机场空管等主体在事故中的责任；关联数字化防控，如“事故数据记录”术语适配黑匣子数字化监控等技术应用。通过术语升级，让风险防控各环节有明确界定，提升防控精准性。2地面服务与空中服务术语如何衔接？全流程视角解析标准对服务协同的规范价值“地面服务”术语涵盖哪些核心环节？其规范如何保障地面运营有序？1“地面服务”涵盖值机安检行李运输旅客引导地面交通衔接等环节。标准明确各环节服务标准与操作规范，如值机环节需核对信息行李运输需明确交接流程。保障作用体现在：统一各机场地面服务标准，如不同机场值机流程一致；明确各服务主体职责，如机场负责旅客引导航司负责值机；减少地面环节混乱，提升旅客地面体验与运营效率。2（二）“空中服务”术语如何规范机上服务质量与安全要求？01“空中服务”包括机上餐饮客舱服务安全提示应急处置等内容。标准规范：服务质量方面，明确餐饮提供标准客舱服务流程；安全要求方面，规定安全提示时机应急处置操作规范。如要求起飞前必须进行安全演示，餐饮服务需符合卫生标准。规范作用确保机上服务既提升体验，又坚守安全底线，避免因服务不规范致安全风险。02（三）地空服务术语的衔接逻辑对全流程服务协同有何关键价值？衔接逻辑以“旅客信息无缝传递”为核心，如地面值机信息同步至客舱，空中行李异常信息反馈至地面。关键价值：实现服务连续，如地面特殊旅客信息传递至客舱，确保机上提供对应服务；提升应急协同，如地面发现旅客安全隐患及时告知机组；优化信息共享，减少旅客重复沟通，如地面已核验信息机上无需重复核查，提升全流程服务效率与连贯性。标准术语与智慧民航发展能否同频？预判未来五年术语迭代方向与标准优化路径智慧民航背景下，现有术语体系面临哪些适配挑战？01挑战主要有三：一是新兴服务场景术语缺失，如“电子登机牌”“自助值机”等未在原标准详细界定；二是数字化流程术语滞后，如“客票电子化”“行李追踪数字化”等流程缺乏标准术语；三是跨领域融合术语不足，如民航与高铁联运的“联程运输”术语未明确。这些挑战导致智慧服务中出现术语混乱，影响服务协同与数据共享。02（二）未来五年民航术语迭代将聚焦哪些新兴领域？1聚焦四大领域：一是数字化服务领域，如“智能安检”“远程值机”“电子行李牌”等术语；二是绿色民航领域，如“低碳航班”“生物燃油运输”等术语；三是跨交通联运领域，如“空铁联程”“空巴联运”等术语；四是智能应急领域，如“无人机应急救援”“智能事故预警”等术语。迭代将结合技术发展与服务创新，填补新兴场景术语空白。2（三）GB/T18764-2002的优化路径应如何兼顾传承与创新？1优化路径：一是保留核心术语框架，如“承运人”“旅客”等基础术语不变，保障行业基础规范；二是新增新兴场景术语，按“技术属性+服务流程”逻辑界定，如“智能客舱服务”；三是修订滞后术语，如更新“客票”术语涵盖电子客票；四是建立动态更新机制，成立术语迭代委员会，每2-3年评估并更新