2025年厨房设备产品售后服务协议

2025年厨房设备产品售后服务协议供方（服务商/制造商）：[供方公司全称]，统一社会信用代码：[供方统一社会信用代码]，以下简称“供方”。需方（用户/采购方）：[需方公司/个人全称]，统一社会信用代码/身份证号：[需方统一社会信用代码/身份证号]，以下简称“需方”。鉴于供方拥有合法的厨房设备销售及售后服务资质，需方拟采购或已采购供方提供的厨房设备（以下简称“设备”），双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就设备的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：本协议所称“设备”指双方约定采购或已采购的，由供方提供的，用于[需方使用设备的具体场所，例如：XX餐厅厨房]的厨房设备，包括但不限于[列举主要设备型号或名称，例如：燃气炒灶、商用洗碗机、冷冻展示柜等]。本协议所称“服务”指供方根据本协议约定，为设备提供的安装、调试、维修、保养、技术培训、技术咨询、软件升级（如适用）等售后服务活动。本协议签订地：[合同签订地点]第一条服务范围与内容1.1安装与调试：供方负责在设备到货后[具体时间，例如：XX日内]内，按照国家相关标准和设备说明书要求，在需方指定地点完成设备的安装、连接、调试工作，直至设备正常运行，并经需方验收合格。安装调试服务在设备最终验收前完成，并免费。1.2保修服务：1.2.1本协议项下的设备享受如下免费保修服务：（a）保修期限自设备在需方现场验收合格之日起计算，具体期限如下：[详细列出各设备型号或类别的保修期限，例如：燃气炒灶核心部件保修期为叁年，易损部件如点火针保修期为壹年；商用洗碗机控制系统保修期为贰年，清洗刷保修期为半年等]。（b）保修服务内容包括：在保修期内，因设备自身设计、制造或材料缺陷导致的故障，供方提供免费上门检查、维修（包括更换符合条件的零配件），直至设备恢复正常功能。（c）易损件、正常磨损件、因操作不当、维护不善、不可抗力、人为损坏或未经供方授权维修造成的损坏，不在免费保修范围内。1.3维修服务：1.3.1保修期满后，需方如需维修服务，供方将提供有偿维修服务。服务内容包括上门检查、故障诊断、维修、更换零配件等。1.3.2有偿维修服务的费用按照双方另行签署的《厨房设备维修价目表》（附件一，如有）执行，该价目表作为本协议不可分割的一部分。价目表未涵盖的项目，费用由双方协商确定。1.3.3零配件费用按照市场价或双方协商确定的价格收取。1.4保养服务：1.4.1供方可根据需方需求，提供有偿的定期预防性维护保养服务。保养周期、内容、费用由双方另行协商确定，并签订专项保养合同或作为本协议附件。1.4.2保养服务不计入免费保修次数，具体执行标准按照双方约定的保养方案进行。1.5技术支持与培训：1.5.1供方应向需方提供设备操作、日常维护保养的书面说明书及相关技术资料。1.5.2供方可根据需方要求，提供现场或远程设备使用及维护培训，培训费用由需方承担，具体费用和安排由双方协商。1.6软件升级：如设备配备管理软件或控制系统，供方应在合理期限内提供必要的免费软件升级服务，以修复已知缺陷、提升性能或增加功能，具体升级政策详见双方另行签署的补充协议或供方公开的服务政策。升级服务期限不超过自设备验收之日起[具体年限，例如：贰年]。1.7备件供应：在保修期内，因免费维修需要更换的零配件，由供方免费提供；保修期外，供方负责提供设备维修所需的零配件，价格按照市场价或双方协商确定的价格执行。供方承诺在接到需方订单后[具体时间，例如：XX个工作日]内提供所需备件（特殊情况除外）。第二条服务方式与响应时间2.1报修途径：需方应通过以下方式之一报告设备故障或请求服务：（a）拨打供方服务热线：[供方服务电话]；（b）通过供方官方网站在线服务平台提交报修请求；（c）发送邮件至：[供方服务邮箱]；（d）联系指定的服务工程师：[工程师姓名及联系方式]。需方应提供设备编号、故障现象、联系人及联系方式等必要信息。2.2服务响应：2.2.1标准工作日定义为周一至周五，[具体时间段，例如：上午X点至下午X点]；标准非工作日定义为周六、周日及法定节假日。2.2.2供方在接到需方有效报修请求后，应在[具体时间，例如：肆小时]内响应（电话确认或初步判断），对于需要上门服务的，应在不晚于[具体时间，例如：次日上午/XX小时]内派遣工程师到达需方现场开始工作。2.2.3对于影响设备正常运行的紧急故障，供方将优先安排资源，尽力缩短响应和修复时间。2.2.4非工作日或节假日报修，供方应在下一个标准工作日[具体时间，例如：XX小时]内响应。2.3服务地点：服务主要在需方设备安装现场进行，特殊情况可在供方维修中心或其他双方约定的地点进行。第三条费用与支付3.1免费服务范围：本协议第一条约定的免费保修服务内容。3.2收费服务：以下服务属于有偿服务：（a）保修期外的维修服务；（b）本协议未包含的保养服务；（c）超出标准服务响应时间的加急服务费；（d）远程技术支持费（如适用）；（e）更换非保修零件的费用；（f）因需方原因造成的损坏修复费用；（g）其他双方约定的有偿服务。有偿服务的收费标准按照本协议附件一《厨房设备维修价目表》执行，该价目表包含主要零配件价格和工时费率。价目表如有调整，供方应提前[具体时间，例如：XX日]书面通知需方。3.3差旅费：工程师上门服务的差旅费（包括交通费、住宿费等）按照实际发生额凭有效票据由需方报销，或双方协商一个固定的差旅费标准包干使用。具体方式由双方在报修时确认或事先约定。3.4支付方式：需方应在收到供方开具的符合要求的发票后[具体时间，例如：XX日]内，通过银行转账方式支付服务费用。如有预付款项，应在服务完成后[具体时间，例如：XX日]内结清全部款项，并支付剩余费用。3.5发票：供方应向需方开具合法有效的增值税[普通/专用]发票。第四条双方权利与义务4.1供方权利与义务：（a）按照本协议约定，及时、有效地提供各项售后服务。（b）保证所提供服务的质量符合国家相关标准和行业规范。（c）按时提供必要的备件和技术支持。（d）有权限要求需方提供设备使用情况、故障描述等信息，以利于故障诊断。（e）保护需方提供的商业信息和技术秘密。（f）按照约定收取服务费用。（g）服务工程师应佩戴工牌，文明服务。4.2需方权利与义务：（a）有权要求供方按照本协议约定提供售后服务。（b）有权对服务过程和质量进行监督，并提出合理建议。（c）按照本协议约定按时足额支付服务费用。（d）应指定人员负责设备的使用、管理和报修事宜，并配合供方工程师进行工作。（e）应按照设备说明书要求操作和保养设备，避免人为损坏。（f）应保证供方工程师进入服务现场时，环境安全，并提供必要的工作条件（如电源、空间等）。（g）保护供方工程师的人身安全。第五条故障判断与责任5.1设备故障原因判断由供方工程师根据专业知识和设备实际情况进行。如需方对故障判断有异议，可要求双方共同确认或第三方权威机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。5.2非因供方原因造成的设备损坏（包括但不限于操作不当、维护疏忽、超负荷运行、碰撞、自然灾害、电力供应问题等），由需方自行负责维修或承担相关费用。第六条保密条款6.1双方同意对本协议签订前及履行过程中所获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格政策、设备配置等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任7.1若供方未能按本协议约定提供服务，或服务质量不符合标准，需方有权要求供方限期整改，并可根据情况要求减免相应服务费用。若因供方违约给需方造成损失的，供方应承担赔偿责任。7.2若需方未能按时支付服务费用，供方有权暂停服务，并自应付款之日起，按日向需方收取应付未付金额[具体比例，例如：万分之五]的滞纳金。7.3任何一方违反本协议第六条保密约定的，应承担相应的法律责任。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。8.2因不可抗力影响，双方可协商暂时中止履行或部分履行本协议相关义务，履行期限可根据不可抗力影响程度相应顺延。8.3因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：供方所在地/需方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。本协议项下的售后服务期限自设备在需方现场验收合格之日起至保修期满止。保修期满后，双方可协商续签服务协议。10.2除本协议另有约定外，出现以下情况之一，本协议可终止：（a）协议约定的售后服务期限届满；（b）双方协商一致同意终止；（c）一方严重违反本协议约定，致使协议目的无法实现，守约方有权书面通知违约方终止协议；（d）一方进入破产、清算程序。10.3协议终止后，关于费用结算、知识产权、保密、争议解决等条款仍然有效。第十一条其他条款11.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达日为当日；以挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，例如：三日]视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：三日]书面通知对方。11.2完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效