人民调解平台课件

人民调解平台课件汇报人：XX目录01030204平台操作指南调解流程介绍调解技巧与方法平台概述05案例分享与讨论06平台的法律依据平台概述PART01调解平台的定义提供咨询、评估、调解及进度跟踪等服务。核心功能调解平台是化解矛盾纠纷的线上服务系统。定义概述平台的主要功能提供在线纠纷调解服务，帮助双方达成协议。纠纷调解为用户提供法律咨询服务，解答法律疑问。法律咨询用户可实时跟踪调解进度，了解案件状态。进度跟踪平台的使用范围平台适用于社区内邻里纠纷、家庭矛盾等轻微矛盾的调解。社区矛盾调解也适用于各行业间的小额经济纠纷、服务争议等问题的快速处理。行业纠纷处理调解流程介绍PART02案件受理流程当事人提交案件信息，明确争议事项及调解意愿。填写案件信息选择调解员后等待受理，调解员分析案情并制定调解方案。选择并等待调解调解过程步骤受理申请接收并审核调解申请，确保符合调解条件。双方沟通安排双方当事人进行沟通，了解争议焦点和各自诉求。达成协议引导双方达成共识，制定并签署调解协议，解决争议。调解结果的确认调解协议达成后，双方需在调解书上签字，确认调解结果。双方签字确认调解结果具有法律效力，双方应遵守协议内容，避免再次发生纠纷。法律效力说明调解技巧与方法PART03基本调解技巧耐心倾听双方陈述，理解诉求，为调解打下良好基础。倾听技巧运用有效沟通方式，促进双方交流，寻找共识点。沟通技巧案例分析方法选取经典调解案例，分析成功要素，提炼可借鉴的调解策略。典型案例分析对比成功与失败案例，明确调解中的关键节点与应避免的误区。对比不同案例沟通与说服技巧耐心倾听，理解对方需求，为有效沟通打下基础。倾听技巧用简洁明了的语言表达观点，增强说服力。表达清晰平台操作指南PART04登录与注册流程01用户注册新用户填写信息，完成手机验证，设置密码，完成注册。02平台登录已注册用户输入手机号及密码，或通过验证码登录平台。功能模块使用说明用于记录纠纷信息，便于跟踪处理进度。支持双方在线沟通，调解员可实时介入调解。纠纷登记模块在线调解模块常见问题解答0201解决用户无法登录、密码找回等问题。登录问题操作疑惑指导用户如何高效使用平台的各项调解功能。功能使用解答用户在使用过程中遇到的各项操作疑惑。03案例分享与讨论PART05典型案例分析分享一起邻里噪音纠纷的成功调解案例，探讨有效沟通技巧。邻里纠纷调解01分析一起劳动纠纷案例，展示平台如何助力双方达成和解协议。劳动纠纷化解02调解经验交流分享成功调解案例，分析调解策略与技巧。成功案例分享探讨调解中遇到的难题，交流应对策略与心得。难题应对策略案例讨论与总结对典型案例进行详细分析，探讨调解过程中的关键点和难点。案例深入剖析01总结案例中的成功经验与教训，提炼可借鉴的调解策略和方法。经验总结提炼02平台的法律依据PART06相关法律法规《人民调解法》规范调解活动，保障当事人权益。人民调解法《人民法院在线调解规则》提高多元化解纠纷效能。在线调解规则法律适用原则调解员不得阻止当事人通过其他法律途径维权。尊重当事人权利调解在当事人自愿、平等基础上进行，不违背法律政策。自愿平等调解法律责任