商品质量异议处理合同协议

商品质量异议处理合同协议甲方（买方/用户）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（卖方/制造商）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲乙双方可能就由乙方销售或交付给甲方的商品（以下简称“商品”）发生质量异议事宜，为规范处理流程，维护双方合法权益，根据相关法律法规及可能存在的主合同约定，经双方友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：“商品”指由乙方销售或交付给甲方的[请填写具体商品名称、型号、规格或批次]，具体以主合同约定的为准。“质量异议”指甲方根据合同约定、国家标准、行业标准或普遍商业认知，认为商品在质量、规格、性能、外观等方面不符合要求，向乙方提出的书面异议。“质量证明文件”指与商品相关的出厂检验报告、合格证、说明书、批次记录等文件。“检验”指对有异议商品进行的质量检测或评估活动。“合理期限”指本协议规定的乙方处理异议、进行检验、发出答复或履行补救措施（如更换、退货、维修）的时间限制。“主合同”指甲乙双方就该商品采购或销售达成的原始合同。第二条质量异议的提出与通知甲方在发现商品存在质量异议时，应满足以下条件：1.该商品必须是在约定的保修期或质保期内；2.异议基于客观事实，并尽可能提供初步证据。甲方应在发现质量问题的[例如：十五（15）]日内，以书面形式（包括但不限于正式函件、有发送记录的电子邮件）向乙方指定的联系人[例如：[乙方指定联系人姓名]]或部门[例如：[乙方指定部门名称]]提出质量异议。书面通知应包含以下内容：1.明确指出有异议的商品信息（如商品名称、型号、批次、数量等）；2.详细描述发现的质量问题；3.说明发现问题的时间、地点；4.提供相关的初步证据（如照片、视频、检验报告等）；5.明确甲方的初步处理意见或要求。乙方在收到甲方提出的书面异议后，应在[例如：五（5）]个工作日内进行初步确认，并告知甲方处理方案或需要甲方补充提供的信息。第三条异议的确认与处理乙方在收到甲方异议通知后，应按照以下流程处理：1.核实与检查：乙方有权要求甲方提供异议商品的详细信息及相关证据，并有权派员到甲方指定地点或乙方所在地对有异议的商品进行取样、检查或现场查看。2.协商解决：乙方应在收到甲方正式异议通知后的[例如：十个（10）]个工作日内，与甲方就异议的性质、责任归属及解决方案进行友好协商。3.检验程序：如果双方在协商期内无法达成一致意见，或异议涉及重大质量问题，双方同意按照本协议第四条的约定启动独立检验程序。乙方处理质量异议的总体时限为自收到甲方正式异议通知之日起[例如：二十（20）]个工作日，但检验程序启动后，处理时限应从检验报告出具之日起计算。第四条检验程序如需启动检验程序，双方应按照以下约定执行：1.检验机构选择：检验机构由甲乙双方在收到对方书面通知后[例如：五个（5）]个工作日内共同协商确定；若协商不成的，可委托双方均同意的[例如：国家认可的第三方检测机构]进行检验。逾期未能确定机构的，由[例如：甲方]指定。2.检验标准：检验应依据主合同约定的质量标准、相关国家或行业标准进行。3.检验费用：检验费用由提出异议方[例如：甲方]先行承担。检验报告确认商品存在质量问题的，检验费用由乙方承担；确认由甲方原因造成或非乙方责任的，检验费用由甲方承担。双方另有约定的，从其约定。4.检验结果：检验机构应在收到检验样品及必要文件后[例如：十五（15）]个工作日内出具检验报告。第五条质量异议的解决与补救根据检验结果或双方协商一致，乙方应就确认存在质量问题的商品，采取以下一种或多种补救措施：1.更换：乙方负责在[例如：十个（10）]个工作日内更换同等规格、型号、质量的新商品送达甲方指定地点，并承担相关运输费用。2.退货：甲方应在收到乙方书面同意退货通知后[例如：五个（5）]个工作日内，将不合格商品按照乙方指定方式退回乙方指定地点，乙方核实无误后，应在[例如：十个（10）]个工作日内退还甲方相应的货款。3.维修：乙方应在收到不合格商品或检验报告确认后[例如：十五（15）]个工作日内，负责对商品进行免费维修，使其达到主合同约定的质量标准，并承担维修期间可能产生的合理费用。4.折价：如商品存在轻微质量问题，经甲方同意，乙方可在原价格基础上适当折价处理。第六条费用承担在商品质量异议的处理过程中，以下费用由相应责任方承担：1.乙方派员到现场核实、处理、更换或维修商品所产生的合理交通费、住宿费等。2.因乙方责任导致甲方产生的商品损失、额外运输费、仓储费等。3.检验费用按照第四条约定执行。4.甲方因处理质量异议而产生的合理费用，经乙方确认后可予报销。5.其他与质量异议处理相关的合理费用，由责任方承担。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[例如：一（1）]种方式解决：1.提交[例如：[指定地点，如：甲方所在地]仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。2.依法向[例如：[指定法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]]提起诉讼。第八条期限与生效本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。本协议在主合同履行完毕且所有质量异议处理完毕后自动失效。第九条其他条款1.保密：双方应对在协商和处理质量异议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.不可抗力：因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议。3.通知：双方之间的所有正式通知、请求、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或邮寄三日later视为送达。4.完整协议：本协议构成双方就商品质量异议处理达成的完整协议，取代之前的任何口头或书面约定。5.修订：对本协议的任何修订或补充，均需经双方书面同意。6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十条合同的签署本协议由甲乙双方授权代表签字，并加盖公司公章（或合同专用章）。甲方（盖章）