退换货处理协议

退换货处理协议鉴于买卖双方（以下简称“买方”和“卖方”）就可能发生的商品退换货事宜，为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于买方购买由卖方销售的【请填写具体商品类别或名称，或描述适用条件，例如：通过XX平台销售的指定商品】，并出现需要退货或换货情形时双方的权利与义务。本协议作为双方相关交易的主合同附件或独立协议，与主合同具有同等法律效力。第二条定义在本协议中，下列词语具有以下含义：（一）“商品”：指由卖方销售并交付给买方的、符合约定的产品或服务。包括但不限于产品本身、包装、说明书、合格证等随附物品，除非另有约定。（二）“有效凭证”：指买方购买商品时出具的发票、收据、电子订单记录、支付凭证或其他卖方认可的能够证明购买行为的文件。（三）“质量问题”：指商品存在设计、制造、材料上的缺陷，导致其不符合国家强制性标准、行业标准或符合卖方对该商品所作出的具体质量保证，以及商品存在无法正常使用或存在危及人身、财产安全的不合理危险的情形。（四）“描述不符”：指商品的实际状况（包括但不限于规格、型号、性能、颜色、尺寸、材质、外观等）与卖方通过广告、产品页面、说明书、承诺或其他方式提供的描述、承诺或展示内容不一致。（五）“七天无理由退货”：指符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定条件的、买方自收到商品之日起七日内可以退货，且无需说明理由的情形，但本协议另有约定的除外。（六）“退回商品”：指买方将符合约定条件的商品送回卖方。（七）“换货”：指买方获得由卖方提供的新商品替换原商品，同时将原商品退回给卖方。第三条退换货条件（一）可退货情形：1.商品存在本协议第二条第（三）款所述的任何质量问题。2.商品存在本协议第二条第（四）款所述的描述不符情形。3.商品因卖方原因错发、发错或损坏。4.买方符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的七天无理由退货条件，且商品本身及其配件、包装完好，不影响二次销售。5.卖方提供的产品说明书、保修卡等文件齐全，或符合法律规定需提供的其他文件缺失。6.卖方同意的其他退货情形。（二）可换货情形：1.商品存在本协议第三条第（一）款第1项或第2项所述的情形，且经卖方核实确认。2.卖方同意，买方要求更换同等价值或指定价值的新商品。（三）不可退货或换货情形：1.消费者定作的商品。2.鲜活易腐商品，但在运输途中出现损坏的除外。3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。4.交付的报纸、期刊。5.定制商品。6.法律规定不适用七天无理由退货的商品，或已明确告知消费者商品“一经售出，概不退换”且该声明符合法律规定。7.个人卫生用品、已拆封的化妆品等，但买方在购买时已明确知晓并同意该类商品的特殊性质。8.因买方使用、保管、不当操作导致商品质量下降或损坏。9.超过法律规定或双方约定的退换货期限。10.退回商品已严重损坏，无维修价值或无法正常使用，且配件缺失严重，影响二次销售。11.买方未按照卖方要求提供有效凭证或相关证明材料。12.卖方同意，买方要求退货但商品价值已大幅贬损且无法举证说明原因。第四条退换货流程（一）申请：买方需在符合退换货条件且在约定或法定时限内，通过【请填写具体申请方式，例如：卖方官方网站指定的在线表单、客服电话、电子邮件地址】向卖方提出退换货申请。申请时，买方应提供有效的订单信息【请填写具体信息，例如：订单号、购买日期等】、商品信息、退换货原因描述，并根据卖方要求提供商品照片、视频、质量问题检测报告或其他相关证明材料。如需退货，买方需同时提供有效凭证复印件或照片。（二）审核：卖方在收到买方完整的退换货申请及所需材料后，应在【请填写具体时限，例如：三个工作日】内进行审核，并将审核结果（同意退换货、不同意退换货或需进一步核实）通过【请填写具体通知方式，例如：电子邮件、短信、站内信】通知买方。（三）寄回/接收：1.若审核同意退货，卖方应在确认收到申请后【请填写具体时限，例如：两个工作日】内，通过【请填写具体方式，例如：电子邮件、短信】通知买方指定的收货地址或卖方指定的退货地址，并说明寄回事宜。如因质量问题退货，卖方应承担【请填写具体约定，例如：商品寄回的运费】；如因买方原因退货（包括七天无理由退货），商品寄回的运费由买方承担。买方应在收到通知后【请填写具体时限，例如：五个工作日】内，按照要求将商品打包好，使用【请填写具体要求，例如：卖方指定的快递公司或自行快递】，寄至卖方指定地址。寄回时，建议购买运费保险。2.若审核同意换货，卖方应在收到买方退回的商品并确认无误后【请填写具体时限，例如：三个工作日】内，将符合约定的新商品寄出给买方，运费由卖方承担。买方收到新商品后，应在【请填写具体时限，例如：三个工作日】内检查确认。如新商品仍存在问题，买方可按照本协议约定再次申请退换货。3.卖方收到买方寄回的商品后，应在【请填写具体时限，例如：五天】内对商品状态进行检验。检验合格的，卖方应在检验合格后【请填写具体时限，例如：三个工作日】内办理退款或换货手续；检验不合格的，卖方应通知买方处理方式，或按商品残次品价格折价处理，并说明理由。（四）退款操作：1.对于退货申请，经审核同意且商品检验合格的，卖方应在【请填写具体时限，例如：收到买方全额付款凭证后七个工作日】内，将款项退还给买方。退款金额为商品实际售价（扣除已享受的优惠券、赠品等），【请根据实际情况选择：不包含/包含】运费。退款方式为【请填写具体方式，例如：原路退回支付账户/银行转账至买方指定账户】，具体信息由买方在申请时提供。如因运费承担问题导致退款金额不足以覆盖已产生的运费，差额由买方承担。2.对于换货，如新商品价值高于原商品，卖方应在寄出新商品后【请填写具体时限，例如：三个工作日】内，将差价一次性退还给买方；如新商品价值低于原商品，买方无需支付差额。第五条费用承担（一）因商品质量问题或卖方责任导致的退货或换货，卖方承担【请填写具体约定，例如：商品寄回的运费】。（二）除本协议第四条第（三）款第1项、第2项、第3项、第4项所述情形外，因买方原因（包括但不限于七天无理由退货、商品非质量问题退货、寄回商品状态不符合要求等）导致的退换货，相关【请填写具体约定，例如：运费由买方承担】。（三）任何一方因退换货产生的检测费、鉴定费等，由【请填写具体约定，例如：责任方承担】。（四）退换货过程中产生的其他合理费用，由【请填写具体约定，例如：提出该费用合理性的方承担】。第六条商品状态与价值确认（一）买方寄回商品的包装应保持原样，配件齐全，商品外观、功能状态应尽可能保持原出售时的状况，不影响二次销售。如因包装或配件缺失、商品损坏导致卖方无法正常处理或转售，卖方有权按商品实际价值折价或直接扣除相应款项。（二）换货时，新商品的价值按照卖方发货时的标价确定。如新商品标价高于原商品，差价处理方式依照本协议第四条第（四）款第2项约定执行。如新商品标价低于原商品，买方无需补足差价。第七条双方权利与义务（一）卖方权利与义务：1.及时响应买方的退换货申请，按规定时限完成审核。2.按约定承担相应的运费和责任。3.在收到退回商品后，及时进行检验并处理。4.按约定及时向买方退还货款或寄出新商品。5.向买方提供真实的商品信息和退换货相关指引。6.保障买方个人信息的安全与保密。（二）买方权利与义务：1.有权在符合本协议约定的条件下提出退换货申请。2.按约定方式及时提出申请，并提供真实、完整的信息及证明材料。3.按约定承担相应的运费。4.妥善保管商品，并在寄回时保证商品状态符合本协议要求。5.配合卖方进行审核、检验等工作。6.按约定及时领取退款或新商品。第八条违约责任（一）若卖方未按本协议约定时限审核、处理退换货申请，或未按约定承担运费等责任，导致买方损失的，卖方应承担相应的赔偿责任。（二）若买方未按本协议约定时限提出申请、寄回商品，或提供的商品状态不符合要求，导致卖方无法处理或损失的，买方应承担相应责任，卖方有权拒收或按约定处理，并可能拒绝退款或换货。（三）任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密或个人信息的，应承担违约责任并赔偿对方损失。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为、网络故障、黑客攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明，双方应根据事件影响协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【请填写具体法院名称，例如：卖方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和