逆向物流配送跟踪更新协议

逆向物流配送跟踪更新协议本协议由以下双方于[日期]签订：甲方：[发货方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[发货方地址]联系电话：[发货方电话]电子邮箱：[发货方邮箱]乙方：[承运方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[承运方地址]联系电话：[承运方电话]电子邮箱：[承运方邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方需要委托乙方处理其逆向物流中的商品运输配送事宜，特别是涉及退货、维修品返厂、商品回收等业务，需要乙方提供及时、准确、完整的物流跟踪信息更新服务；乙方具备相应的物流运输服务能力和信息系统，能够满足甲方的跟踪信息更新需求。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条定义1.1逆向物流：指商品由最终消费地返回至发货方的物流活动，包括但不限于客户退货、商品维修返厂、生产者责任延伸下的商品回收等。1.2物流跟踪信息：指反映退货物品在运输过程中的状态、位置及相关操作记录的信息，具体包括但不限于揽收时间、揽收地点、运输单号、中转记录、到达时间、到达地点、卸货状态、异常事件描述、处理进展、签收确认（含签收人、签收时间、签收地点）等。1.3跟踪更新：指乙方按照本协议约定，通过约定方式向甲方提供物流跟踪信息的行为。1.4系统对接：指甲方和乙方通过约定的信息技术接口，实现物流跟踪信息的自动传输和交换。第二条合作范围与目标2.1合作范围：本协议适用于双方合作期间，由甲方委托乙方承运的所有退货物品、维修品返厂件、回收物品等的运输配送环节的物流跟踪信息更新服务。2.2合作目标：确保甲方能够实时、准确、完整地获取其委托乙方处理的退货物品的物流状态信息，提高逆向物流运作效率，优化客户服务体验，并提升整体运营透明度。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照本协议约定，及时、准确、完整地提供物流跟踪信息更新。(2)有权通过约定方式查询特定退货物品的物流状态及单号。(3)有权在物流过程中发生异常情况时，收到乙方的即时通知。(4)有权对乙方提供的信息更新服务的质量进行监督，并提出改进建议。(5)有权要求乙方配合解决物流过程中出现的与跟踪信息相关的问题。3.2甲方的义务：(1)向乙方提供准确、完整的退货物品信息、涉及客户的信息（在合法合规前提下）以及约定的接收处理地址。(2)配合乙方进行揽收、交接等操作手续，确保信息传递无误。(3)按照本协议约定接收乙方提供的物流跟踪信息更新。(4)确保乙方能够通过约定方式联系到甲方进行必要沟通。(5)对通过乙方获取的物流信息的使用范围进行管理，不得用于本协议约定之外的用途。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：(1)有权按照本协议约定及国家相关收费标准，向甲方收取物流服务费用。(2)有权要求甲方提供必要的操作信息及配合完成物流服务。(3)有权获取甲方提供的、用于物流服务的必要数据（如地址、联系人等），并对其保密。4.2乙方的义务：(1)严格按照本协议约定的范围、标准、方式和时限，向甲方提供退货物品的物流跟踪信息更新。信息更新的关键节点包括但不限于揽收确认、到达中转站、到达目的站点、完成签收等。(2)保证提供的信息更新内容真实、准确、及时，并符合本协议附件一（如有，可在此提及信息要素清单）所列要求。(3)确保物流跟踪信息的传递方式（如API接口、短信、邮件等）稳定可靠，并在发生故障时及时通知甲方，并尽快恢复。(4)在物流过程中发生延误、破损、丢失或其他异常事件时，必须在[例如：2]小时内主动通过约定方式通知甲方，并详细说明异常情况、可能原因及乙方拟采取或正在采取的处理措施。(5)根据甲方要求，在合理范围内提供物流跟踪信息查询的技术支持。(6)建立并维护有效的物流跟踪系统，确保能够提供本协议要求的跟踪信息。(7)对从甲方获取的以及通过提供物流服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(8)遵守国家及地方法律法规关于数据保护、信息安全和隐私保护的要求，妥善保管和处理物流过程中涉及的数据。第五条跟踪信息的内容、格式与方式5.1信息内容：乙方提供的物流跟踪信息应至少包含以下要素：物流单号、揽收时间与地点、中转记录（如有）、目的站点、到达时间与地点、异常事件描述及处理状态、签收确认信息（包括签收人、签收时间、签收地点，如可获取）等。详细要素清单参见本协议附件一（如有，可在此提及）。5.2信息格式：物流跟踪信息更新应采用[例如：JSON格式数据]或双方约定的其他标准格式进行传输，确保甲方系统能够有效解析和使用。5.3信息方式：(1)优先采用系统对接方式。乙方需按甲方提供的接口规范，将物流跟踪信息实时或定时推送到甲方指定的系统接口。(2)如因技术原因无法实现系统对接或发生系统故障，乙方应于[例如：4]小时内通过[例如：邮件或短信]向甲方发送包含物流单号和最新状态摘要的提醒，并在[例如：24]小时内提供详细状态说明。(3)对于无法通过系统对接提供的信息，乙方可通过甲方指定的电子邮箱[邮箱地址]或短信服务发送。第六条更新时限6.1乙方在完成揽收作业后，应在[例如：30]分钟内完成揽收确认信息的首次更新，并通过约定方式通知甲方。6.2乙方在物品到达每个中转站或处理节点后，应在[例如：4]小时内完成状态更新。6.3乙方在物品送达最终指定处理中心并完成卸货后，应在[例如：4]小时内完成到达确认更新。6.4乙方在发生本协议第四条第4.2款约定的异常事件时，必须在事件发生后的[例如：2]小时内通知甲方。6.5上述时限均为自乙方完成相应操作或发现异常之日起计算。第七条系统对接与技术支持7.1如采用系统对接方式，双方应就接口标准、数据格式、安全认证、测试验收等事宜另行签署技术协议或附件，作为本协议的补充。该技术协议应与本协议具有同等法律效力。7.2乙方负责确保其系统接口的稳定性和可用性，并提供必要的技术文档和操作手册。7.3乙方应指定专门的技术接口人，负责处理系统对接过程中出现的问题，并在甲方提出合理请求时，提供必要的技术支持和协助，响应时间不超过[例如：4]小时。第八条数据安全与保密8.1双方应对通过本协议交换的任何信息，特别是客户信息、商品信息、物流信息以及系统对接涉及的技术秘密等，承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.2双方应采取合理的技术和管理措施，保障通过本协议交换的信息在传输、存储和处理过程中的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。8.3本协议终止后，甲方仍有权要求乙方继续履行保密义务，直至相关信息公开于公众领域或保密期限届满。第九条违约责任9.1若乙方未能按照本协议第五条、第六条的约定提供及时、准确、完整的物流跟踪信息更新，应根据具体情况承担违约责任。每发生一次延迟或信息错误，乙方应向甲方支付[例如：合同总金额的X%或具体金额]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[例如：10%]。若因乙方提供的信息错误或延迟导致甲方直接经济损失，乙方应负责赔偿实际损失。9.2若乙方未能按照本协议第四条第4.2款约定，在规定时限内通知甲方物流异常事件，导致甲方遭受额外成本或客户投诉等损失，乙方应承担相应的赔偿责任。9.3若甲方未能按时支付物流服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务或解除合同。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。10.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[例如：壹]年，续期次数不限/最多续期[例如：壹]次。10.3本协议可由双方协商一致书面解除。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。10.5协议终止或解除后，双方应结清所有未付款项。乙方有义务根据甲方要求，在协议终止后[例如：30]日内，继续提供协议终止前已发生物流事件的跟踪信息查询服务，直至甲方能够从其他途径获取为止。双方关于保密、知识产权、未了结的权利义务等条款在本协议终止后继续有效。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决/或提交至[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十二条通知双方在本协议首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何根据本协议作出的通知或通讯，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至上述地址或联系方式。以专人递送方式发出的通知，签收日为送达日；以挂号信方式发出的通知，寄出后[例如：3]日为送达日；以传真或电子邮件方式发出的通知，发出时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整