数据采集系统维护协议

数据采集系统维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方拥有的数据采集系统（系统名称：[系统具体名称]，以下简称“系统”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与系统概述1.1本协议所称“数据采集系统”是指由甲方开发/提供，部署在乙方指定地点或通过乙方网络访问，用于采集、处理、存储及初步分析数据的软硬件集成系统，包括但不限于[列举主要硬件设备型号、软件模块名称、数据接口等]。1.2甲方是本协议项下数据采集系统维护服务的提供方，乙方是本协议项下数据采集系统维护服务的接受方。1.3系统部署地点：[详细部署地址或网络环境描述]。第二条维护服务范围与内容2.1维护服务期限：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。2.2维护服务类型包括：(1)定期维护：甲方每月对系统进行一次全面健康检查，包括硬件状态监控、软件运行日志分析、存储空间清理、安全漏洞初步扫描等；每季度对系统性能进行一次优化评估；每年进行一次全面的系统安全评估和性能优化。(2)故障修复：在标准维护时间内，对于系统出现的软硬件故障或软件Bug，甲方承诺在接到乙方报告后[小时数]小时内响应，[小时数]小时内提供解决方案或修复措施。对于严重影响系统核心功能的严重故障，甲方承诺提供7x24小时紧急支持。(3)版本升级：在维护期内，甲方负责对系统所依赖的操作系统、数据库系统进行必要的安全补丁更新和版本升级。对于数据采集核心应用软件，甲方原则上每[半年数]年提供一次版本升级服务，升级内容限于[说明升级范围，如性能改进、安全修复、小功能增加]，升级前需提前[月数]个月书面通知乙方，并提供升级方案和测试报告。升级服务不包含对乙方业务需求的重大变更或新增功能开发。(4)技术支持：甲方提供电话、邮件及远程连接方式的技术支持服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。每年提供[次数]次现场或远程的用户操作使用培训，主要针对新入职人员或系统重大变更后。2.3维护方式：以远程维护为主，必要时可采用现场维护方式。远程维护通过乙方授权的网络连接进行。现场维护需提前[小时数]天与乙方预约，并遵守乙方的现场管理规定。2.4标准维护时间：周一至周五，[具体时间段，如上午9:00至下午18:00]。紧急故障处理不受此时间限制。2.5本协议约定的维护服务不包括以下内容：(1)因乙方及其员工操作失误、违反规程导致的系统损坏或数据丢失；(2)因乙方网络环境变化、第三方服务中断或网络攻击等非甲方原因导致的系统故障；(3)因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的系统损坏或服务中断；(4)系统硬件的自然磨损、老化及定期更换；(5)乙方提出的数据采集范围、策略或业务流程的变更需求；(6)本协议未明确包含的其他定制化开发服务。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议第一条约定的范围和标准，及时、有效地提供维护服务。(2)维护服务人员应具备相应的技术能力和资质，并遵守乙方的现场管理规定，包括但不限于佩戴工牌、遵守保密协议、注意安全等。(3)甲方有权要求乙方提供必要的系统运行数据、日志文件及故障现象描述，以利于故障诊断和修复。(4)甲方有义务保护在履行本协议过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息及数据安全，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(5)甲方应于每个维护周期结束后[时间长度，如每月5日]向乙方提供书面或电子版系统运行及维护情况报告。(6)因提供维护服务而产生的甲方员工差旅费、第三方软件许可费等必要费用，若非因甲方原因导致，由乙方承担。3.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议第四条的约定，按时足额支付维护服务费用。(2)乙方应确保系统运行环境符合甲方要求，包括但不限于提供稳定的电力供应、适宜的机房环境（温度、湿度、防尘等）、必要的网络带宽和IP地址、系统管理员及操作员的必要账号和权限。(3)乙方应指定一名接口人负责与甲方的日常沟通协调事宜。(4)乙方应在收到甲方服务请求或故障通知后，及时、准确地向甲方提供所需信息，并积极配合甲方的现场诊断和修复工作。(5)乙方应自行负责对系统采集到的原始数据进行备份管理，甲方仅对通过系统处理后产生的特定数据或系统配置进行备份（如协议另有约定除外）。(6)乙方应严格遵守系统用户手册及操作规程使用系统，不得擅自对系统硬件、软件进行修改、删除、复制、转让或尝试破解，如因乙方违规操作导致问题，由乙方自行承担责任。第四条服务费用与支付方式4.1维护服务费用：本协议项下的维护服务费用采用[选择：固定年费/按服务量]方式收取。固定年费为人民币[金额]元整（大写：[金额大写]）。费用包含本协议第二条约定的所有定期维护、故障修复（标准响应级别内）、必要的小版本升级支持及技术咨询培训服务。4.2支付周期：采用[选择：按年/按半年/按季度]支付方式。首期费用于本协议生效之日起[时间]内支付，后续各期费用应在每期开始前[时间]内支付。4.3支付方式：乙方通过银行转账方式将费用支付至甲方指定的以下账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.4额外费用：对于本协议第二条第2.5款规定的不包含的服务，或超出标准维护范围的服务（如紧急现场服务、硬件更换、定制开发等），甲方应提前通知乙方，并提供详细的费用报价，经乙方书面确认后，乙方应按报价支付。紧急情况下的额外费用可在服务完成后[时间]内进行结算。第五条维护响应与处理时间5.1故障报告：乙方发现系统故障或异常时，应立即通过电话[甲方联系电话]或邮件[甲方联系邮箱]向甲方报告，报告内容应包括故障现象、发生时间、影响范围、已采取的措施等。5.2响应时间：(1)对于一般故障报告，甲方应在接到报告后[小时数]个工作小时内响应。(2)对于严重故障导致系统核心功能完全中断或数据无法采集的情况，甲方承诺在接到报告后[小时数]分钟内响应，并在[小时数]小时内到达现场（如需）或提供远程解决方案。(3)对于非工作时间的紧急故障，甲方承诺提供7x24小时响应，并在[小时数]小时内响应处理。5.3解决时间：甲方应在承诺的响应时间内开始故障诊断，并努力在[小时数/天数]内提供临时解决方案以恢复系统基本功能，或在[小时数/天数]内提供永久性解决方案。对于复杂问题，若无法在约定时间内解决，甲方应与乙方协商确定进一步的解决方案和时间表，并在此期间采取必要的措施减少乙方损失。第六条知识产权6.1系统本身及其源代码、文档等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可。6.2甲方授予乙方为使用和维护本系统之目的的、非独占的、不可转让的、有限的许可，允许乙方访问必要的服务接口和操作权限。6.3双方应对从对方获取的任何技术信息、商业秘密或数据承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、许可或转让该等信息。保密义务在本协议终止后[年数]年内持续有效。第七条协议期限与终止7.1本协议有效期为[年数]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。7.2协议期满前[月数]个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/最多续展[次数]次。7.3任何一方有权在协议有效期内因以下原因书面通知对方终止本协议：(1)另一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。(2)另一方进入破产、清算或解散程序的。(3)因不可抗力导致协议目的无法实现的，且影响持续[天数]日的。(4)双方协商一致同意终止的。7.4协议终止时，甲方的服务义务在协议终止日前已完成的部分视为已履行。甲方应配合乙方完成系统的最终状态确认、必要的数据备份交付（如双方约定）以及相关资料的移交。乙方应根据本协议约定结清所有应付未付款项。因终止协议给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第八条违约责任8.1若甲方未能按本协议约定提供维护服务，导致系统无法正常运行或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过乙方因此次违约直接遭受的损失总额。若违约行为性质严重，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于[倍数]个月维护费的违约金。8.2若乙方未能按时支付维护服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。逾期付款超过[天数]日，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付相当于[倍数]个月维护费的违约金。8.3任何一方违反本协议第六条关于保密义务的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4本协议中未明确约定违约责任的，违约方应承担相应的法律责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重网络攻击、疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[小时数]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十条通知与送达10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。10.2通知在专人递送时视为送达；在挂号信发送后[天数]日视为送达；在电子邮件发送后[小时数]小时且对方确认收到时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[时间]以书面形式通知对方。第十一条协议的完整性与修改11.1本协议构成双方就数据采集系统维护事宜达成的完整协议，取代之前所有