投诉处理奖励协议

投诉处理奖励协议甲方：[奖励方名称]地址：[奖励方地址]乙方：[被奖励方名称或姓名]地址：[被奖励方地址]鉴于甲方需要有效处理相关投诉以维护声誉并提升客户满意度，并希望对在投诉处理工作中表现优异的单位或个人给予奖励；乙方愿意按照甲方要求处理投诉并期望获得相应奖励，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“投诉”是指客户、用户、合作伙伴或其他相关方就甲方的产品、服务、行为等提出的不满、质疑或建议，并以书面、口头、电子或其他形式向甲方提出的。1.2“有效投诉”是指经甲方核实存在合理诉求或属于甲方应予回应和处理的投诉。1.3“投诉处理”是指从接收投诉开始到结束整个流程，包括记录、调查、沟通、解决、回访等环节。1.4“及时处理”是指按照本协议第三条规定的响应时间和处理时限要求进行操作。1.5“妥善解决”是指通过有效沟通和适当措施，使投诉问题得到合理解决，或投诉方对处理结果表示满意。1.6“奖励”是指甲方根据本协议约定，向符合奖励条件的乙方支付的报酬或给予的荣誉。1.7“考核周期”是指用于统计和评估乙方投诉处理绩效的时间段，例如每月1日至当月最后一日或每季度第一个月第一日至最后一个日。1.8“首次响应”是指乙方在接到有效投诉后，首次与投诉方进行沟通或告知投诉受理情况的行为。第二条协议范围与适用对象2.1本协议适用于甲方接收的，由乙方负责处理的【请填写具体适用投诉类型，例如：客户服务投诉、产品使用投诉等】。2.2本协议适用于乙方【请填写具体适用对象，例如：客服部A组全体员工、指定外包服务商XX公司等】在考核周期内处理的适用投诉。2.3本协议有效期自【起始日期】起至【结束日期】止。第三条投诉处理标准3.1响应时间：乙方应在接到有效投诉后的【例如：4个工作小时】内进行首次响应，告知投诉已受理并说明后续处理流程。3.2处理时限：乙方应在接到有效投诉后，根据投诉的复杂程度，在【例如：7个工作日】或【例如：15个工作日】内提出解决方案或处理意见。3.3处理质量要求：a.乙方应全面了解投诉事实，准确记录相关信息。b.乙方应积极与投诉方沟通，解释情况，引导预期。c.对于投诉反映的问题，乙方应努力寻求根本解决方案，在政策允许范围内满足客户的合理诉求。d.处理结果应以书面形式或其他双方认可的方式告知投诉方，并做好记录。e.乙方应配合甲方进行必要的投诉处理效果回访或满意度调查。3.4报告要求：乙方应按照甲方【请填写具体报告制度或要求，例如：《投诉处理日报/周报模板》】的要求，定期提交投诉处理进展报告。第四条奖励机制4.1奖励形式：甲方根据乙方的投诉处理表现，向符合条件的乙方支付现金奖金作为奖励。4.2奖励条件：乙方在考核周期内处理适用投诉，若同时满足以下条件，有权获得奖励：a.按照本协议第三条要求，所有处理的适用投诉均在规定时限内完成处理。b.所有处理的适用投诉经甲方核实或通过【请填写评估方式，例如：客户满意度回访系统】评估，均达到“妥善解决”的标准或获得【请填写具体评价标准，例如：客户满意度评分高于90分】的评价。c.遵守甲方的各项投诉处理规章制度及流程要求。4.3奖励标准：奖励金额根据乙方在考核周期内处理的【请选择计算依据，例如：满足奖励条件的有效投诉数量】乘以【请填写具体单价或标准，例如：每件100元】计算。具体计算公式为：奖励金额=符合条件的有效投诉数量×单价。甲方有权根据业务情况调整单价，但调整应提前【例如：30日】通知乙方。4.4奖励发放：甲方在考核周期结束后【例如：15个工作日】内，根据考核结果计算并支付当期奖励。奖励支付方式为【请填写具体方式，例如：银行转账至乙方指定账户】。支付账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.5特殊贡献奖励：对于在处理重大投诉、群体性投诉或通过投诉处理挽回重大损失、提升显著声誉等方面做出突出贡献的乙方个人或团队，甲方可另行根据实际情况给予一次性特殊贡献奖励，具体标准由甲方根据情况决定并公示。第五条考核与评估5.1甲方指定【请填写具体部门或人员，例如：客服管理部】负责对乙方的投诉处理过程和结果进行日常监控、数据统计和绩效评估。5.2评估数据来源包括但不限于：投诉记录系统、客户满意度调查记录、投诉处理报告、内部审核记录等。5.3评估结果将作为确定乙方是否符合奖励条件的唯一依据。甲方应保证评估过程的公平、公正、透明。5.4乙方对评估结果有异议的，可在收到评估结果后【例如：5个工作日】内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后【例如：10个工作日】内进行复核并将复核结果书面通知乙方。第六条信息保密6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、客户个人信息、投诉具体内容、奖励标准及发放情况等任何非公开信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。保密义务在本协议终止后【例如：两年】内仍然有效。第七条协议期限与终止7.1本协议有效期为【例如：一年】自【起始日期】起至【结束日期】止。7.2协议期满前【例如：30日】，若双方均有意继续合作，应另行协商签订新的协议。7.3发生下列情形之一，本协议可提前终止：a.双方协商一致同意终止。b.任何一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后【例如：30日】仍未纠正的。c.乙方发生重大违约行为，严重影响甲方利益的。d.甲方经营发生重大变化或业务调整，不再需要乙方处理相关投诉的。7.4协议终止时，双方应结清所有未付款项。保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第八条违约责任8.1若乙方未达到本协议第三条规定的处理标准，甲方有权根据情节轻重，要求乙方整改、通报批评，甚至取消其当期或相关奖励，并有权解除本协议。8.2若甲方无故拖欠乙方应得的奖励，每逾期一日，应按拖欠金额的【例如：万分之五】向乙方支付违约金。逾期超过【例如：30日】，乙方有权解除本协议并要求甲方支付全部应付奖励及违约金。8.3因任何一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向【请选择争议解决方式，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十条其他条款10.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，按本协议首页所示地址或双方另行书面通知的地址送达。10.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达